王東生

(重慶市煙草公司銅梁分公司，重慶 402560)

人才是企業(yè)興旺之基，隊伍是企業(yè)發(fā)展之本。近年來，隨著行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益增多，為了不斷適應(yīng)發(fā)展的新形勢、新變化和新要求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，打造一支“開口能講、提筆能寫、遇事能辦、同行能比”的“四能”員工隊伍就顯得尤為重要。作為煙草商業(yè)企業(yè)基層單位的銅梁分公司，在積極開拓人才培養(yǎng)新途徑、打造“四能”員工隊伍、努力推動隊伍建設(shè)上水平的戰(zhàn)略上，做了積極的探索和實踐。

一、打造“四能”員工隊伍面臨的問題

當前制約員工“四能”提高的原因是多方面的，既有體制的因素、企業(yè)的因素，也有員工自身因素，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊

員工文化結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)參差不齊，部分員工文化水平偏低、服務(wù)意識不強、業(yè)務(wù)能力較差、執(zhí)行能力薄弱，綜合素質(zhì)和能力提升緩慢，隊伍整體素質(zhì)相對偏低。從銅梁分公司看，具有研究生學(xué)歷的職工僅有2人，占職工總數(shù)的2.5%;本科生42人，占職工總數(shù)的51%;中級以上技術(shù)職稱人員1人，占職工總數(shù)的1.2%;中級以上專賣管理員12人，占職工總數(shù)的14.8%;中級以上卷煙商品營銷員17人，占職工總數(shù)的21%，高層次、專業(yè)化、復(fù)合型人才非常匱乏。

(二)部分員工心態(tài)消極懈怠

作為專賣專營的煙草行業(yè)，其壟斷經(jīng)營的特點決定了行業(yè)缺乏競爭、缺乏壓力，干部職工缺乏危機感、緊迫感。在銅梁分公司，部分員工希望少干事、多收入，缺少敬業(yè)精神，創(chuàng)新精神不足，守舊過日有余，視野不夠開闊，工作主動性、工作積極性有待提升。

(三)教育培訓(xùn)工作效果欠佳

教育培訓(xùn)制度不夠健全，學(xué)習(xí)形式單一，內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性和延續(xù)性，學(xué)習(xí)中囫圇吞棗的多，學(xué)以致用的少。團隊學(xué)習(xí)中還存在“以干代學(xué)”“以會代學(xué)”和擺樣子、走過場、應(yīng)付檢查的現(xiàn)象。

(四)人才成長機制明顯滯后

一是缺乏鍛煉成長平臺，基層單位提供的平臺和機會有限，形式和載體較為單一;二是激勵與約束機制效果不明顯，缺乏較為合理的績效評估體系，仍然存在吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，部分員工對工作鉆研熱情不高。

二、加強“四能”員工建設(shè)的工作原則

加強隊伍建設(shè)，打造“四能”員工，需要從企業(yè)實際出發(fā)，明確要求，確定方法，要重點把握以下原則。

1.共樹愿景。樹立企業(yè)共同愿景，讓干部員工明白要做什么、怎么做、達到什么樣的效果。銅梁分公司根據(jù)企業(yè)實際情況，確立了“團隊有活力、工作有業(yè)績、員工有發(fā)展、企業(yè)有形象”的“四有”建設(shè)目標，為發(fā)展指明了方向。

2.提供機會。建立機制，搭建平臺，倡導(dǎo)和鼓勵員工積極參與，為員工提供干事興業(yè)和成就自身價值的機會。

3.提升能力。鼓勵員工借助各種平臺，不斷提升“開口能講、提筆能寫、遇事能辦、同行能比”4種能力。

4.激勵引導(dǎo)?！翱冃Ч芾?成長通道”相結(jié)合，給予物質(zhì)獎勵、榮譽認可及打通成長通道。

5.形成導(dǎo)向。正面引導(dǎo)，正向激勵，傳遞正能量。讓愿干事、能干事、能把事情干好的干部職工得到鍛煉展示和成長進步，營造全員加強自身建設(shè)的良好氛圍。

三、打造“四能”員工隊伍的主要途徑和方法

解決干部職工的思想觀念、工作能力、工作態(tài)度、內(nèi)生動力等問題，實現(xiàn)由“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，必須建立一套行之有效的措施和方法，以此保證隊伍“四能”的全面提高。結(jié)合的銅梁分公司的實踐，筆者認為可以從以下幾方面著手。

(一)搭建學(xué)習(xí)平臺，提升全員素能

搭建學(xué)習(xí)平臺，抓好學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，是提高員工綜合素能的前提和保證。要注重創(chuàng)新學(xué)習(xí)平臺，努力為員工提供各種學(xué)習(xí)成長機會。

1.扎實開展團隊分享學(xué)習(xí)。在團隊學(xué)習(xí)中，可以分卷煙營銷、專賣管理、企業(yè)基礎(chǔ)管理3條主線，以分享學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、心得體會為主要內(nèi)容，結(jié)合工作實際案例開展學(xué)習(xí)。注重分類優(yōu)化團隊分享學(xué)習(xí)形式，在團隊學(xué)習(xí)、階段性工作、開展重要活動后，組織集中討論，結(jié)合工作實際，暢談體會，進行消化吸收。要多方面搭建團隊分享學(xué)習(xí)平臺，以銅梁分公司為例，在中心組學(xué)習(xí)時先確定一個主題，由責任人牽頭，組織跨序列、跨部門人員進行專題調(diào)研討論，提出解決問題的方案和意見。

2.優(yōu)化分序列學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)機關(guān)、專賣和營銷序列的專業(yè)性和工作重點，明確牽頭部門，有針對的開展員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，特別是和崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)、管理知識，不斷增強員工專業(yè)業(yè)務(wù)能力。建立培訓(xùn)師資庫，在各業(yè)務(wù)序列選拔具有一定理論水平和業(yè)務(wù)技能的骨干員工，組成內(nèi)訓(xùn)師團隊，承擔各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的授課任務(wù)。

3.堅持請進來與走出去相結(jié)合進行學(xué)習(xí)。邀請專家、教授為全體干部職工授課培訓(xùn)，走出去向行業(yè)先進單位交流學(xué)習(xí)，充分利用各方資源，提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量與效果。

4.鼓勵支持員工自主自發(fā)學(xué)習(xí)。利用好行業(yè)在各單位提倡的大講壇，結(jié)合重點工作設(shè)立講壇主題，對主動“揭榜”上臺主講的員工給予一定的獎勵。多鼓勵員工參加學(xué)歷教育、技能鑒定等，考慮為其提供一定教育假期等便利。如果員工有自發(fā)組織業(yè)余學(xué)習(xí)小組，企業(yè)可以在提供學(xué)習(xí)資料和場所等方面給予支持，銅梁分公司專門為專賣員工自發(fā)成立的學(xué)習(xí)小組提供了學(xué)習(xí)場所、書籍、案卷、真假煙實物等幫助，有效地幫助員工提高自主學(xué)習(xí)效果。

(二)搭建創(chuàng)優(yōu)平臺，突出價值引領(lǐng)

員工隊伍的爭先創(chuàng)優(yōu)可以為企業(yè)帶來動力，激發(fā)活力，從而產(chǎn)生向心力和凝聚力。企業(yè)要盡量為員工搭建創(chuàng)優(yōu)平臺，讓員工不斷在跨越中突破自我，完善自我，提升“四能”，促使整個工作上臺階。

1.實行單項工作獎勵。凡是部門工作、分線和分序列工作獲得市局(公司)等上級單位或部門表彰獎勵的，凡是部門或個人在分公司開展的各項業(yè)務(wù)工作評比、各種業(yè)務(wù)知識競賽、各種評比性活動中獲得名次的，都可以給予相應(yīng)的部門或個人物質(zhì)獎勵和績效加分獎勵。多為想干事、愿創(chuàng)新、求上進的干部員工提供機會，例如，銅梁分公司大力開展了合理化建議、客戶更滿意等專題活動，鼓勵“摘蘋果”，有效促進了員工成長。

2.開展分序列對標和流動紅旗、服務(wù)明星評比?？梢苑謾C關(guān)、專賣和營銷3個序列開展對標管理，對標指標細化到部門和個人，每季度公布對標結(jié)果。同時，在職能部門和專銷一線員工中開展“流動紅旗”“服務(wù)明星”評比活動，并將結(jié)果納入崗位績效考核，實行加分獎勵。

3.開展管理創(chuàng)一流活動。結(jié)合行業(yè)正在開展的管理創(chuàng)一流活動，根據(jù)企業(yè)自身情況，圍繞經(jīng)營目標、企業(yè)管理、基礎(chǔ)建設(shè)以及工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題困難，設(shè)置管理課題，分階段開展專項研究。要鼓勵創(chuàng)新，大力組織實施QC項目，開展課題攻關(guān)。

4.開展豐富多彩的文體活動。要堅持周期性開展文化競賽、運動會等全員集體活動。銅梁分公司在實踐中還鼓勵利用文化場館組織個性展示、思維碰撞的文化沙龍，對主動申請組織并成功開展活動的員工進行績效加分獎勵。

(三)搭建溝通平臺，凝聚隊伍合力

溝通是維持隊伍良好狀態(tài)，保證團隊正常運行的關(guān)鍵過程和行為。企業(yè)在運行過程中要采取全覆蓋、多渠道、多形式的立體溝通模式，努力實現(xiàn)溝通無障礙、無盲區(qū)，凝聚合力。

1.注重工作溝通。要優(yōu)化會議溝通模式，盡量讓領(lǐng)導(dǎo)的部署和基層的聲音都能第一時間相互傳遞、反饋。以銅梁分公司為例，將月度績效考核和行政辦公會進行合并，參會人員從機關(guān)部門負責人擴大到所有基層部門負責人，會前由各部門先自行開展總結(jié)，帶著問題參加會議，會上對相關(guān)問題進行統(tǒng)籌研究，確保了信息通暢，問題及時解決。要加強績效管理溝通，讓員工可以清楚的知道企業(yè)期望值，應(yīng)該怎么做，做得怎么樣。要優(yōu)化機關(guān)服務(wù)基層制度，可實行領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)部門定期輪流服務(wù)對口基層部門，走出去，走下去，走進去，通過共同走訪市場、召開座談等方式，增進彼此的理解，掌握基層真實情況，為基層解決問題和困難。2014年銅梁分公司出臺了《全面提升服務(wù)質(zhì)量的意見》，從走訪基層數(shù)量、解決問題質(zhì)量、基層部門評價意見等方面做了詳細的量化。要重視信息化平臺的作用，如把企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建成政務(wù)工作的窗口、信息發(fā)布的載體、溝通交流的平臺;用好智慧渝煙平臺團隊空間，豐富8小時內(nèi)外員工的交流內(nèi)容。

2.注重思想溝通。完善多層立體溝通，建立領(lǐng)導(dǎo)與中干、員工的交心談心制度，關(guān)注員工訴求，通過征求意見、上門走訪等形式，聽取意見建議，關(guān)注員工心聲和合理訴求，著力將思想政治工作做到每一位員工。多關(guān)注青年員工思想，可以通過開展青年員工主題討論活動，彼此講困惑、提問題、述經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)場答疑釋惑，形成良性互動。要關(guān)心老同志，定期召開離退休職工座談會，通報企業(yè)改革發(fā)展情況，聽取意見建議，爭取理解支持。

3.注重情感溝通。要突出以人為本，真心關(guān)愛員工，充分尊重員工的個性差異，幫助員工解決實際困難和問題。積極維護員工權(quán)益，在涉及員工切身利益等重大問題上，多渠道聽取各方的意見和建議，確保員工利益?？梢酝ㄟ^創(chuàng)新“五必訪”“六必談”的形式和內(nèi)容，盡量體現(xiàn)個性化關(guān)注和認可。平時多注重氛圍營造，班子成員可多與職工一道參與健康娛樂活動，融入員工團隊，貼近員工生活，促進全員開心。

(四)搭建競爭平臺，促進員工成長

良好的競爭平臺，是調(diào)動積極性、促進人才成長的重要保證。提供展示才能、自身成長、職務(wù)晉升的機會，真正使干得好的員工得到實惠，改變干好干差一個樣的狀況，走出“能者上、平者讓、庸者下”的用人之路。

1.廣泛開展技能競賽。要定期開展機關(guān)管理知識競賽、專賣技能競賽、營銷技能競賽，對優(yōu)勝團隊和個人進行崗位績效獎勵。

2.積極培養(yǎng)骨干員工。通過對員工的貢獻度、影響面、標桿性等指標進行綜合評比，每年在各序列評選骨干員工，對其進行物質(zhì)獎勵、提供學(xué)習(xí)機會和給予中干競爭上崗傾斜條件。

3.規(guī)范中層干部競爭上崗。在中干競聘過程中，做到程序規(guī)范、過程透明，為求上進、想干事、能把事情干好的員工提供展示自我、公平競爭的平臺。

四、結(jié)束語

抓好隊伍建設(shè)，打造“四能”員工，是一項復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，直接影響著煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在今后的工作中，需要以創(chuàng)新的精神，搭建多種平臺，完善學(xué)習(xí)成長、激勵約束、溝通交流等機制，努力建設(shè)一支能擔當、有作為的干部職工隊伍，才能不斷促進企業(yè)健康發(fā)展。

［1］許建華.關(guān)于新時期國有企業(yè)政工隊伍建設(shè)的幾點思考［J］.魅力中國，2011(9):23.

［2］吳霞明，鄒海莉.煙草商業(yè)企業(yè)如何抓好員工隊伍建設(shè)［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2012(9):14.