劉倍煊

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 511483）

1.Web2.0時代下圖書館信息服務(wù)的特點

1.1 按需定制的信息服務(wù)

圖書館在Web2.0時代是以讀者為中心而開展不同的服務(wù)，是為讀者而存在的，其可依據(jù)不同用戶的性格喜好而提供不同風(fēng)格的服務(wù)。如，依據(jù)讀者用戶對不同類型書籍的偏好，而為其提供相關(guān)的書籍推薦。

1.2 參與性信息服務(wù)

Web2.0強(qiáng)調(diào)的是對分眾傳播的對等信息交互，其在圖書館中的應(yīng)用，可讓讀者參與到圖書館的不同業(yè)務(wù)當(dāng)中，使得圖書館的各種工作的開展更加適合讀者的需求。如讓讀者參加圖書館的購書工作，讓讀者推薦新書的購買等。

1.3 開放性信息服務(wù)

Web2.0使用戶對信息的表達(dá)、溝通、分享比以往更加開放和自由，反映了人們創(chuàng)造信息的意愿，同時也反映出信息的公開化、大眾化是未來發(fā)展的趨勢。在Web2.0時代，圖書館的信息服務(wù)的開放性程度會更高，更趨于大眾化。

2.Web2.0時代下圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用

2.1 Rss技術(shù)在圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用

Rss技術(shù)是 Web2.0最常見的基本支撐技術(shù)之一，比Web2.0概念的出現(xiàn)還早。Rss技術(shù)搭建了信息迅速傳播的技術(shù)平臺，主要通過建立用戶模型和嵌入推薦技術(shù)來滿足用戶的個性化服務(wù)，其信息推送模式具有良好的動態(tài)性和時效性。圖書館豐富的和專業(yè)化的數(shù)字化資源保障了Rss服務(wù)的開展。“在新的發(fā)展機(jī)會和挑戰(zhàn)并存的情況下，相信圖書館員憑借其組織、加工和管理信息資源的特長，以新技術(shù)和創(chuàng)新思想作為依托，將會為用戶提供更加專業(yè)的、高層次的信息服務(wù)”。[1]

目前，Rss技術(shù)已在圖書館中得到了廣泛的開發(fā)、推廣和應(yīng)用，是當(dāng)前圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的有力工具，已逐漸受到了越來越多圖書館的重視，其在圖書館信息創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)用主要有：第一，利用Rss技術(shù)圖書館新聞公告的推送服務(wù)，如向讀者提供最新的通告消息、新書通告、新增電子資源通告等，可提高資源的利用率；第二，通過Rss技術(shù)訂閱發(fā)布圖書館最新消息，如提供圖書館最新消息的Rss訂閱服務(wù)、期刊目次及資料庫的訂閱服務(wù)等，可有利于提高圖書館信息服務(wù)的時效性；第三，利用Rss技術(shù)提高圖書館信息資源的整合服務(wù)。

2.2 IM技術(shù)在圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用

目前，IM即時通訊軟件經(jīng)過不斷的發(fā)展，已經(jīng)有了許多不同的種類，常用的即時通訊軟件主要有QQ、微博、微信、米聊、MSN、Skype等，均已經(jīng)過了多個版本的測試，功能強(qiáng)大，具有獨特的自身優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛。據(jù)調(diào)查，圖書館在IM軟件/平臺的選擇上，“Cvrs（即Calis分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)）得到了最廣泛的應(yīng)用，占36%；其次是各圖書館使用的其他實時參考咨詢系統(tǒng)，占29%；再次是QQ，占21%；最后是MSN，占14%”。[2]

目前，IM技術(shù)在圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用主要有：第一，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的溝通。大部分即時通訊軟件是免費使用的，而且在學(xué)生中的普及率較高，如騰訊QQ、微博、微信等，因此圖書館通過IM技術(shù)與讀者進(jìn)行溝通聯(lián)系是既便捷又低成本的方式，同時也是圖書館做好服務(wù)工作的有效方式。第二，建立圖書館與讀者間的文獻(xiàn)傳送系統(tǒng)。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為滿足讀者查閱文獻(xiàn)資料的需求而推出的資源共享的信息服務(wù)。IM即時通訊軟件的文件傳送功能可讓圖書館與讀者之間相互傳送和接受各種格式的文件，保證了傳送文件的快速和完整。第三，加強(qiáng)對用戶的教育和培訓(xùn)。利用IM技術(shù)，圖書館可以為客戶端的用戶提供快速、高效的技術(shù)支持和指導(dǎo)，解決讀者在使用圖書館資源時遇到的困難；同時也可向讀者傳播數(shù)字文獻(xiàn)使用方法、檢索工具使用、檢索理論等知識。

2.3 Wiki技術(shù)在圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用

Wiki是一種超文本系統(tǒng)，每個人在其頁面上都可以瀏覽、創(chuàng)建、更改文本，系統(tǒng)可以對不同版本內(nèi)容進(jìn)行有效控制和管理。在Wiki系統(tǒng)創(chuàng)建的頁面上，每個人都有權(quán)限對相同的主題進(jìn)行編輯、重組、擴(kuò)展和探討；此外，同一個維基站點的參與者會形成了一個群組，群組內(nèi)的用戶可進(jìn)行交流。

Wiki技術(shù)有用戶共同編輯、保存編輯信息、豐富和改進(jìn)內(nèi)容的特性，為圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新提供了一種新的思路。圖書館可利用Wiki技術(shù)建設(shè)重點學(xué)科信息庫、加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航建設(shè)、改善讀者參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量、建設(shè)圖書館學(xué)術(shù)交流平臺、以及圖書館間進(jìn)行聯(lián)合編目等。

2.4 Tag技術(shù)在圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用

用戶利用 Tag技術(shù)可為自己創(chuàng)造的內(nèi)容創(chuàng)作多個用作解釋的關(guān)鍵詞，這些標(biāo)簽可被其他用戶查看，是一種新的組織和管理在線信息的方式。Tag技術(shù)可應(yīng)用在圖書館的書評庫建設(shè)中；此外，還可為圖書館的分類、編目體系的創(chuàng)新提供啟示。

3.結(jié)語

隨著 Web2.0技術(shù)越來越多地被應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)的各方面，圖書館行業(yè)與其的理念和技術(shù)已經(jīng)在實踐發(fā)揮出積極的作用，促使圖書館的信息服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的變化。Web2.0時代下圖書館信息服務(wù)的特點為：按需定制的信息服務(wù)、參與性信息服務(wù)以及開放性信息服務(wù)。Web2.0時代下圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)主要有：Rss技術(shù)、IM技術(shù)、Wiki技術(shù)、Tag技術(shù)等。

[1]趙陽.圖書館Rss應(yīng)用探索[J].圖書館建設(shè)，2007，(1).

[2]司莉，石若瑤.Web2.0在我國30所“211”高校圖書館應(yīng)用的調(diào)查與分析[J].圖書館情報知識，2009，（5）.