溫永慧

(山東青年政治學(xué)院，山東 濟南 250103)

高校輔導(dǎo)員作為廣大高校在校生健康成長之指導(dǎo)引路人與知心人，其不但是高等院校思政工作之主要參與者，亦是高校在校生學(xué)習(xí)與生活之直接管理人，是高等院校培育有用人才、提升學(xué)生綜合素質(zhì)之重要力量。由于高校面臨課改，人才競爭日漸激烈，工作壓力愈來愈大，高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象也日益嚴重，職業(yè)倦怠現(xiàn)象已成為約束輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，在一定程度上阻礙了輔導(dǎo)員職業(yè)化隊伍建設(shè)的步伐，嚴重影響了高校思想政治教育工作的成果，目前已成了社會廣泛注重之熱點問題。因此緩解、消除高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題顯得特別重要。［1］而自我效能的原理是借助個體之自我調(diào)節(jié)，能夠積極地轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀。高校注重輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，不僅應(yīng)從宏觀角度著力構(gòu)建完善的輔導(dǎo)員隊伍體制機制，而且還應(yīng)從微觀角度深入探究輔導(dǎo)員個體職業(yè)倦怠之現(xiàn)狀、成因，認清其危害性，切實緩解輔導(dǎo)員的壓力，減少其負面影響，以不斷提升輔導(dǎo)員工作之自我效能感，是從根本上清除和緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的有效策略。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠與自我效能感的概釋

(一)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠及其主要表現(xiàn)

職業(yè)倦怠最早由美國的心理學(xué)家Freudenberger在1974年指出的以描述那部分服務(wù)于助人行業(yè)的人群由于工作時間過于漫長、工作量過于巨大、工作強度過于高深所經(jīng)受的一種疲憊不堪狀態(tài)。［2］高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠即輔導(dǎo)員沒有順利應(yīng)對工作之一種應(yīng)激反應(yīng)，是指輔導(dǎo)員在長期壓力體驗環(huán)境下出現(xiàn)的情緒、態(tài)度與行為之衰竭狀態(tài)。其主要表現(xiàn)有如下三個方面:

1.輔導(dǎo)員的工作熱情為連續(xù)的工作壓力環(huán)境下所打磨，較之最開始的工作熱情顯著缺少主動、積極性，存在較強的惰性思想，在實際工作中會體驗到疲憊抑或產(chǎn)生一部分煩躁的情緒等;

2.不具備積極的工作態(tài)度。針對學(xué)生所獲成績，不去贊賞，缺乏反應(yīng)或是一味打擊。如此苛刻之態(tài)度會給學(xué)生的發(fā)展招致影響，致使師生關(guān)系出現(xiàn)問題及至不斷惡化;

3.對自身工作缺乏認同感與成就感。輔導(dǎo)員在其所從事的思想政治教育或教學(xué)中，并非積極地看待輔導(dǎo)員的職責與義務(wù)，總是把此工作看成枯燥、機械一般的反復(fù)出現(xiàn)。盡管本身很努力去達到工作目的，也出現(xiàn)了最后的結(jié)果，可未有職業(yè)自豪感。此外，對自身前途不具備信心，往往否定自己，同時會伴同屈辱與失落的感受出現(xiàn)。

(二)自我效能感能夠積極改變輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

自我效能感是由美國心理學(xué)家Albert Bandura于20世紀70年代最先提出的。其解釋即個體在履行某種行為操作之前，對自身可以在何種層次上實現(xiàn)此行為活動所存在的自我認知與體驗。自我效能感會給個體面對挑戰(zhàn)性境遇時之努力與堅持能力帶來影響，此外，自我效能感可應(yīng)對個體面臨的挑戰(zhàn)與困難之認知及情感反應(yīng)。

輔導(dǎo)員自我效能感即輔導(dǎo)員本身可否能夠成功地實施教育教學(xué)行為之主觀臆斷。其對輔導(dǎo)員所從事的職業(yè)主動積極性、對教學(xué)的注重與傾注程度、對遭遇困境時克服困境的堅持能力等均有影響。可以說自我效能感是輔導(dǎo)員信念的核心，在輔導(dǎo)員職業(yè)特定范圍下包含教育管理、教學(xué)、一般性自我以及科研等效能感。研究分析證明，輔導(dǎo)員自我效能感屬于工作壓力與職業(yè)倦怠之中介，其是輔導(dǎo)員面臨工作壓力時有效適應(yīng)機制，可以減低職業(yè)倦怠之程度，也就是高等教育教學(xué)效能感可謂“減壓閥”，縮小壓力對情緒、疏離以及成就感低落之不利影響。［3］所以，從輔導(dǎo)員本身、高校、政府三個方面實施干預(yù)。全面提高高校輔導(dǎo)員自我效能感，是防止與緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠之有效策略。

(三)職業(yè)倦怠與自我效能感二者之間存在著相互影響的關(guān)系

職業(yè)倦怠同自我效能感屬于互為因果關(guān)系，在高校輔導(dǎo)員本身的發(fā)展階段中，職業(yè)倦怠與自我效能二者互為約束關(guān)系，具體主要反映在如下三個方面:

1.職業(yè)倦怠能夠減低輔導(dǎo)員之自我效能感，可自我效能感的減少會不斷加劇輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠之心理，［4］致使其沒有辦法應(yīng)付超越個人能力與資源需要抑或自我需求長期未得以滿足而出現(xiàn)工作態(tài)度與行為之逐步惡化。

2.輔導(dǎo)員之自我效能感可以約束個體應(yīng)對職業(yè)倦怠，若個體將要產(chǎn)生抑或已經(jīng)產(chǎn)生職業(yè)倦怠時，高校輔導(dǎo)員自我效能感會主動地調(diào)理情緒與心態(tài)，樂觀地把產(chǎn)生的問題視作挑戰(zhàn)而不是威脅，進而輕松地解決工作中產(chǎn)生的問題，緩解、清除職業(yè)倦怠。

3.自我效能感是能夠強化與提升的。在職業(yè)倦怠與自我效能二者關(guān)系的基礎(chǔ)上，高校輔導(dǎo)員之職業(yè)倦怠能夠借助提升自我效能感來減少及至克服。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的成因分析

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠在高校來說屬于比較普遍存在的現(xiàn)象，其產(chǎn)生的原因具有多方面的因素，自我效能感的降低即為其中的關(guān)鍵的因素。自我效能感一般受如下四個方面的制約:一是作為能力指標之動作性具有的經(jīng)驗;二是借助能力傳遞及同他人成就相比而改進效能信念之替換經(jīng)驗;三是讓個體了解自己具備某一部分能力之言語說服及相似社會影響;四是于一定程度層面人們在判定自身能力、自身力量與自身身體機能強弱之身體和情緒狀態(tài)。

輔導(dǎo)員之成就動機、輔導(dǎo)員之個人目標設(shè)立與輔導(dǎo)員本身心理素質(zhì)等均是自我效能感之具體且直接之制約因素，此部分因素的存在與輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀之不協(xié)調(diào)，直接造成了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的發(fā)生。具體可從如下三個方面的因素加以分析:

(一)成就動機高同績效非顯性二者間的沖突是根本因素

成就動機即個人對自身認為關(guān)鍵抑或具備價值的工作，盡力履行，同時力圖實現(xiàn)某種理想地步之內(nèi)在的促進力量。在現(xiàn)實工作中，高校輔導(dǎo)員的成就動機同績效二者間的關(guān)系處在沒有實現(xiàn)動機強度之最高的值階段，也就是處在成就動機高，自我效能亦愈高，工作積極性則愈強之階段。大多數(shù)輔導(dǎo)員均是在校大學(xué)生工作之組織者，更是學(xué)生工作中之骨干力量與佼佼者，其于長期的學(xué)生工作的實踐中，本身的成就動機較比普通人來說愈高一些，對本身之期望與需要也愈高。正是因為此種績效之非顯性，高校輔導(dǎo)員于長期的工作實踐中，不容易獲取準確的認可與評定，進而給輔導(dǎo)員對本身工作之認可造成直接影響，而出現(xiàn)了職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

(二)個人目標設(shè)置同職業(yè)定位模糊二者間的沖突是直接因素

一般人們在面臨新的任務(wù)時，第一時間會對此任務(wù)的價值實施評價，采納那部分以為極具成功可能性同時極具社會價值之目標任務(wù)。此選取定會影響著以后的行為模式與持久的性能，影響個體行為動機之自我效能感所起到的功效。個人在選取輔導(dǎo)員職業(yè)時，大多數(shù)是源于對學(xué)生工作之喜歡和對學(xué)生之熱愛，期望能夠借助本身的努力，于思想方面對大學(xué)生實施引導(dǎo)，達到教書育人之宏偉志向與目標?？墒?，許多高校由于輔導(dǎo)員的管理方面均有管理機制不健全、不規(guī)范等諸多現(xiàn)象，高校輔導(dǎo)員事務(wù)性強、工作壓力大，不僅要擔當管好學(xué)生事務(wù)之職責，還應(yīng)當擔當起譬如安全方面教育、黨團生活、心理引導(dǎo)、就業(yè)策劃、困難大學(xué)生的認定、獎學(xué)金的評定等諸多方面，致使高校輔導(dǎo)員整天陷進繁雜瑣碎之班級與管學(xué)生的事務(wù)當中，由于疏于對本崗位思政工作之深入探究，極大程度地削弱了輔導(dǎo)員之教育職能。［5］最后導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作的實質(zhì)內(nèi)容大大偏離了本身的職業(yè)目標設(shè)置，導(dǎo)致其不容易感受到職業(yè)歸屬感，看不到個人職業(yè)發(fā)展前景，促進了高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)心理素質(zhì)與工作壓力二者間的沖突是重要因素

所謂心理素質(zhì)，其是用個體整個身心結(jié)構(gòu)為背景構(gòu)成與發(fā)展起來的，屬于個性心理面貌之完整體現(xiàn)。高校輔導(dǎo)員心理素質(zhì)，受個人成長過程、工作內(nèi)容及環(huán)境等諸多方面綜合原因的影響。伴隨高等教育教學(xué)改革的不斷深入，高校素質(zhì)、創(chuàng)新等教育的開展，對輔導(dǎo)員素質(zhì)特別是高校輔導(dǎo)員個體本身之心理素質(zhì)提出了更高的要求。

三、緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的相應(yīng)對策

職業(yè)倦怠現(xiàn)象會給輔導(dǎo)員的身心健康與高校思想政治教育工作發(fā)展帶來嚴重的危害。其出現(xiàn)職業(yè)倦怠的成因主要源自內(nèi)外因素構(gòu)成的三項沖突，即:強壓力相對弱自我、過高的期望相對過低的成就、強烈的民主需求相對科學(xué)管理的短板。［6］高校輔導(dǎo)員屬于職業(yè)倦怠之高發(fā)群體，其自我效能感對于工作壓力與職業(yè)倦怠起著調(diào)理功能。由輔導(dǎo)員自身、學(xué)校與政府三個方面實施干預(yù)，提高輔導(dǎo)員自我效能感可謂防止與克服輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠之有效策略。強化高校輔導(dǎo)員之自我效能感可以說是緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠之關(guān)鍵途徑與根本手段，融合以上輔導(dǎo)員自我效能之影響因素，筆者認為只有從輔導(dǎo)員自身、學(xué)校、政府三方面全面考慮來實施綜合整治，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠行為則有望得以防止和克服。

(一)從輔導(dǎo)員自身角度緩解職業(yè)倦怠的對策

作為高校輔導(dǎo)員應(yīng)當借助自身來努力應(yīng)付來自各方面的壓力，用積極向上的心態(tài)對待職業(yè)倦怠問題。若發(fā)覺自身有職業(yè)倦怠傾向的時候，要敢于面對現(xiàn)實，正確把握自我，主動找尋幫助。若發(fā)覺自身工作成績不理想、得不到廣大師生認可的時候應(yīng)更加主動工作，同時利用累積的工作經(jīng)驗，有效與學(xué)生進行交流，把握廣大高校學(xué)生對于輔導(dǎo)員如何引導(dǎo)與幫助他們的實際狀況。主要有如下四點:

1.要轉(zhuǎn)變工作姿態(tài)，用樂觀的心態(tài)對待本職工作。

2.要妥善緩解壓力，確保心理健康。應(yīng)正確認知壓力，主動應(yīng)對工作壓力，積極向上，科學(xué)調(diào)理情緒，同時實施適量的轉(zhuǎn)移、宣泄等調(diào)控，科學(xué)調(diào)理生活節(jié)律，保障睡眠與飲食，強化體育鍛煉等。譬如:自我暗示，時常于心態(tài)方面暗自提示自身屬于一個具備一定能力的人，暗自提示自身可以克服多種困難，可以同領(lǐng)導(dǎo)以及同事等和諧相處等，如此良好的心態(tài)同時也可以提升自己的自信心。

3.積極參與教學(xué)科研活動與進修學(xué)習(xí)，自我補給能力，不斷提升本身參與的教學(xué)與科研實踐的水平，提升自我效能感。

4.找尋支持，構(gòu)建一個完善的社會支持體系。

(二)從學(xué)校角度緩解職業(yè)倦怠的對策

作為學(xué)校，要想保證思想政治教育工作得到有效開展，需在貫徹落實國家出臺的關(guān)于輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的相關(guān)政策的同時，逐步建立起體制健全、運轉(zhuǎn)有效的組織制度體系，讓輔導(dǎo)員在這個環(huán)境中安心、積極地工作。對此，從學(xué)校角度出發(fā)，提出以下五個方面的對策:

1.整合各方資源，重視學(xué)生管理工作

目前，高校多數(shù)任課教師只負責照本宣科，上完課走人，他們認為學(xué)生思想教育工作是輔導(dǎo)員、學(xué)生管理者的事情。針對這種只教書不育人的現(xiàn)象，學(xué)校應(yīng)高度重視，注重加強各個職能部門之間的交流，鼓勵全校教師本著教書育人、以生為本的原則，采取相應(yīng)措施，力爭全體教職工參與大學(xué)生的思想教育工作。

2.建立有效的輔導(dǎo)員考核和職稱評聘機制，調(diào)動其工作積極性

輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠與職稱評聘難有很大的關(guān)系。學(xué)校應(yīng)針對輔導(dǎo)員崗位的特殊性，在他們進行職稱評聘時給予政策傾斜，或?qū)⑤o導(dǎo)員職稱評定體系單列，切實解決輔導(dǎo)員職稱評聘難的問題，緩解職業(yè)倦怠。

輔導(dǎo)員的工作任務(wù)繁重、瑣碎，不易量化，學(xué)校在考核輔導(dǎo)員時更應(yīng)注重從他們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度、工作執(zhí)行情況、處理解決問題的能力等方面，盡量做到考核全面、公平、合理。

此外，學(xué)校相關(guān)行政部門應(yīng)適當給輔導(dǎo)員爭取思政類的課題研究，使輔導(dǎo)員有機會將管理工作中的經(jīng)驗提升至理論層面，在從事科研的過程中，進一步拓寬視野，提高理論水平，提升自我成就感。

3.合理規(guī)劃輔導(dǎo)員發(fā)展出路，創(chuàng)造其發(fā)展通道

目前，在高校中流傳著“工作三年是輔導(dǎo)員，工作五年是輔導(dǎo)員，工作十年還是輔導(dǎo)員”的說法。［7］這一現(xiàn)象從根本上反映了一個問題，即學(xué)校對輔導(dǎo)員發(fā)展出路思考不夠，沒有為他們創(chuàng)造順暢的發(fā)展通道，同時也道出了輔導(dǎo)員對未來發(fā)展前景的無奈與心酸與迷茫，應(yīng)該說這是導(dǎo)致輔導(dǎo)員對工作產(chǎn)生情感衰竭的一個重要原因。因此，學(xué)校應(yīng)該高度重視、深入思考輔導(dǎo)員的發(fā)展出路，在采取一定的措施進行實施的同時引導(dǎo)輔導(dǎo)員結(jié)合個人的特質(zhì)，做好自我規(guī)劃。

4.提高輔導(dǎo)員的薪酬待遇，建立有效激勵機制

針對目前多數(shù)輔導(dǎo)員認為自己付出多，掙得少，付出與收獲不成正比的情況，學(xué)?？梢钥紤]提高物質(zhì)條件緩解其出現(xiàn)職業(yè)倦怠的辦法。根據(jù)輔導(dǎo)員工作的特點和性質(zhì)，設(shè)置不等的薪酬分配制度。例如:對于輔導(dǎo)員夜間值班問題，如果是周末值班的話，較之日常夜間值班可以適當提高補助;日常工作中，適當提高輔導(dǎo)員的通訊和交通補助等。一些看似微小的舉措，卻可以調(diào)動他們的工作積極性，有效抑制職業(yè)倦怠心理的產(chǎn)生。

學(xué)校要建立合理有效的激勵機制，應(yīng)在關(guān)注解決物質(zhì)生活方面的同時，還應(yīng)該關(guān)注輔導(dǎo)員的情感問題、個人發(fā)展、自我價值的實現(xiàn)等方面。

5.設(shè)立高校輔導(dǎo)員工作流動機制，促進輔導(dǎo)員合理流動

近年來學(xué)校引進的大多是有研究生學(xué)歷或具有豐富的工作經(jīng)驗并獲得碩士學(xué)位的年輕輔導(dǎo)員，他們幾乎都非常優(yōu)秀，這一群體對工作充滿了渴望。高校應(yīng)重視并合理利用這一優(yōu)秀的教育資源。例如:鼓勵他們在做好本職工作之余認真做好教學(xué)、科研及其他管理工作，促使他們多方向發(fā)展;根據(jù)工作表現(xiàn)和工作能力，有針對性的選拔相關(guān)人員到相應(yīng)崗位進行鍛煉;對于素質(zhì)過硬、積極進取、業(yè)績優(yōu)秀的輔導(dǎo)員可以通過干部選拔的方式使其走向領(lǐng)導(dǎo)崗位;對于工作一段時間、在工作中出現(xiàn)一定的消極情緒或是工作缺乏熱情的輔導(dǎo)員，可以通過談話的方式給予提醒，視其表現(xiàn)或調(diào)其到其他的崗位工作等。通過有效的方式，不斷補充輔導(dǎo)員隊伍積極、新鮮的正能量，保證隊伍合理流動、充滿工作朝氣，有效預(yù)防職業(yè)倦怠產(chǎn)生。

(三)從政府角度緩解職業(yè)倦怠的對策

近年來，國家先后出臺了一系列關(guān)于加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的文件。談及此，大多數(shù)輔導(dǎo)員并沒有想象中的期待和憧憬，相反卻有一種“春風(fēng)從頭頂吹過，卻感受不到一絲涼爽”的感覺。由此可見，國家制定的相關(guān)政策并沒有切實落實到基層輔導(dǎo)員身上。因此，作為主管部門應(yīng)加大對輔導(dǎo)員工作的政策支持和制度保障，充分利用政府部門的優(yōu)勢，積極調(diào)動社會各界力量，給予輔導(dǎo)員工作更多的關(guān)心、指導(dǎo)和支持。因此，從政府角度提出以下兩個方面的對策:

(1)加大對高校輔導(dǎo)員工作的支持力度，促使其提高自我效能感

政府大力支持高校輔導(dǎo)員的工作是緩解其職業(yè)倦怠的有效措施。因此，政府要在制定政策促進輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的同時，進一步抓好落實，使廣大輔導(dǎo)員深切感受到政府政策和制度的保障，沒有后顧之憂地、充滿熱情、積極努力地工作，緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

(2)提升高校輔導(dǎo)員的社會經(jīng)濟地位，促使其增強職業(yè)幸福感

近年來，高校教師的社會地位越來越高，人們也越來越認可高校教師。但是輔導(dǎo)員的地位卻處于一個尷尬的境地，經(jīng)常被人忽視或被認為做的是無足輕重、打雜的工作?；诖耍畱?yīng)通過社會輿論、方針政策等渠道，大力宣傳輔導(dǎo)員的社會價值，提升他們的社會、經(jīng)濟地位，爭取社會對輔導(dǎo)員的了解、尊重、支持，才能真正地從根本上清除、緩解高校輔導(dǎo)員的倦怠心理，使輔導(dǎo)員對本身所從事的職業(yè)萌生自豪與幸福感。

綜上所述，高校輔導(dǎo)員提升自我效能感對于緩解、克服職業(yè)倦怠有著重大意義。高校輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)定給大學(xué)生將來的發(fā)展帶來深遠影響，社會、學(xué)校及輔導(dǎo)員個人，惟有認識到職業(yè)倦怠的嚴重性，實施有效的措施，注重增強自我效能感，積極主動建立良好的增強自我效能感體系，才能有效防止、緩解職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，繼而促進輔導(dǎo)員的行為同學(xué)校發(fā)展目標的一致，推進高等教育教學(xué)與輔導(dǎo)員健康成長的持續(xù)發(fā)展。

［1］蔡亞敏.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響因素及對策研究［J］.江蘇工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2010，(2).

［2］蘇素美.美國教師的“職業(yè)倦怠”之探討［J］.教育資料文摘，2012，(3).

［3］汪宏，王軍.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠與自我效能感的關(guān)系研究［J］.皖西學(xué)院學(xué)報，2010，(5).

［4］季巖硯.高校輔導(dǎo)員自我效能、工作倦怠及工作績效關(guān)系研究［D］.首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，2010.

［5］張書祥.輔導(dǎo)員工作與大學(xué)生思想政治教育［J］.醫(yī)學(xué)教育探索，2011，(3).

［6］陳靜，黃月勝.高校輔導(dǎo)員心理壓力與工作倦怠的統(tǒng)計分析［J］.高教探索，2010，(3).

［7］彭煥霞.高校輔導(dǎo)員自我效能感和職業(yè)倦怠的關(guān)系研究［D］.華東交通大學(xué)，2012.