手機圖書館信息服務(wù)的探討

劉毅力

〔摘要〕隨著3G技術(shù)的發(fā)展，有線互聯(lián)網(wǎng)與無線互聯(lián)網(wǎng)逐漸更為密切，通過手機功能的閱讀、購物、電視等形式的娛樂活動開始成為一種潮流，手機圖書館的功能也處于不斷發(fā)展中。本文針對手機圖書館業(yè)務(wù)加以探究，對手機圖書館后續(xù)的推廣進(jìn)行了展望。

〔關(guān)鍵詞〕手機圖書館；信息服務(wù)；短信服務(wù)

〔中圖分類號〕G252〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2014）06-0146-03

根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，可以看出中國手機網(wǎng)民的規(guī)模是非常巨大的，手機相關(guān)業(yè)務(wù)如報刊、廣播、電視、沖浪、可視聊天、手機銀行等應(yīng)用已經(jīng)影響著我們的生活方方面面。如今，手機圖書館業(yè)務(wù)正以驚人的速度發(fā)展并滲透到我們的生活以及工作中來，成為時尚寵兒，手機圖書館將為讀者帶來極大的便利。

1手機圖書館的內(nèi)涵

手機圖書館的業(yè)務(wù)拓展，是用無線移動通信技術(shù)來實現(xiàn)手機上網(wǎng)閱讀功能，手機作為承接圖書館服務(wù)的終端，通過數(shù)字圖書館的諸多閱讀資源來為手機客戶提供閱讀瀏覽服務(wù)[1]。

2手機圖書館的服務(wù)內(nèi)容

如今，手機圖書館業(yè)務(wù)已成為新興的閱讀模式，伴隨著3G技術(shù)的發(fā)展，手機圖書館業(yè)務(wù)也相繼得到拓展，諸多參考服務(wù)如參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞以及藏書位置、書簽等服務(wù)也得到了一系列的發(fā)展，其具體特色服務(wù)以及功能可歸結(jié)為以下幾種[2]：

2.1手機通知提醒類服務(wù)

例如手機圖書館中的后臺管理服務(wù)會定期給手機圖書館讀者發(fā)送相關(guān)信息，如公告、講座等活動通知，相關(guān)圖書提醒信息都是可以帶給讀者即時有效的瀏覽服務(wù)。

2.2手機指南類服務(wù)

該類手機服務(wù)是通過WAP網(wǎng)站來加以實現(xiàn)的，將圖書館概況、辦證等諸多手續(xù)辦理方式加以概述，使得圖書館服務(wù)真正做到為讀者提供便利。此外，該類功能還將為讀者提供圖書排行榜引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀。

2.3手機檢索類服務(wù)

為讀者提供電子書、期刊周報、圖書館內(nèi)藏書分布、書目檢索服務(wù)等信息。

2.4手機咨詢類服務(wù)

指的是讀者可通過此功能就閱讀過程中的問題加以解答，其咨詢形式分為短信、視頻、在線咨詢等。

2.5手機賬戶類服務(wù)

讀者可通過短信形式對圖書館賬戶進(jìn)行確認(rèn)，也可使得讀者對注冊、登錄以及手機綁定、預(yù)約、支付等功能進(jìn)行確認(rèn)。

2.6手機數(shù)字資源類服務(wù)

可為讀者提供手機預(yù)覽、下載等服務(wù)，通過手機圖書館服務(wù)為線上讀者提供報紙、雜志、歌曲、電影等資源的共享。

2.7手機互動交流類服務(wù)

主要是讀者利用WAP方式發(fā)表個人建議、意見以及各種拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗，讀者也可以通過短信形式將個人對于手機圖書館內(nèi)書刊推薦、書刊薦購等信息進(jìn)行分享，或就個人的體驗來與其他讀者通過微博、QQ空間、論壇等交流區(qū)來溝通，圖書管理者也參與其中，與眾讀者一同分享該項服務(wù)。

2.8手機圖書館內(nèi)事務(wù)處理類服務(wù)

圖書館工作人員通過對圖書館內(nèi)部日常工作的細(xì)分，如采購、編目、清點圖書、遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護以及跟蹤業(yè)務(wù)等服務(wù)，另外，手機的GPS功能使得圖書的定位工作得以準(zhǔn)確明晰，圖書館的采編、清點等工具都可以通過二維碼技術(shù)來獲取。

2.9手機遠(yuǎn)程教育類服務(wù)

該類功能可以通過手機圖書館為讀者及時有效的提供各種培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，如專家講座、讀者互動等欄目的拓展。

3我國手機圖書館信息服務(wù)的問題

3.1讀者缺乏了解手機圖書館，認(rèn)識淺

如今，絕大多數(shù)手機圖書館服務(wù)在首頁并沒有注明該項服務(wù)模塊，很多圖書館該項服務(wù)是從通知公告或者讀者服務(wù)等模板中間接標(biāo)明的，更有很多圖書館雖提供該項服務(wù)但并沒有向讀者注明。手機圖書館在發(fā)布圖書館公告其方式也是非常單一的，主要以網(wǎng)站發(fā)布為主，通過對手機圖書館服務(wù)等功能的簡單介紹來使得讀者有所認(rèn)知和了解，但很多不登錄手機圖書館的讀者將得不到此類信息，這對于手機圖書館服務(wù)有需求的讀者來說是有一定的障礙的。

3.2讀者使用手機服務(wù)意愿低，顧慮多

很多讀者通過手機圖書館服務(wù)來進(jìn)行閱覽信息，但仍有許多讀者認(rèn)為其技術(shù)的不完善或者消費過高導(dǎo)致該項服務(wù)的終止，還有讀者認(rèn)為手機圖書館中獲取有效信息是甚微的，從而使用手機圖書館的意愿和主動性都是較弱的。根據(jù)此類問題，我們可以得出一定的思路，很多讀者和圖書館內(nèi)的員工對于手機圖書館業(yè)務(wù)的普及都認(rèn)為非常具有難度的，手機圖書館引領(lǐng)的閱讀新風(fēng)尚還是需要進(jìn)一步的拓展。很多讀者由于對手機圖書館的認(rèn)知度不夠，導(dǎo)致對于其具體的功能和服務(wù)不知曉，但對于圖書館工作人員來說，關(guān)于手機圖書館的功能以及服務(wù)都是非常了解的，在館員看來對于手機圖書館的發(fā)展是更為客觀的。目前，手機圖書館業(yè)務(wù)的開通是通過短信模式來操控的，需要由使用方通過指定的中心號碼來發(fā)送獲取代碼，而繁多的代碼對于讀者來說想要記住是非常煩瑣的事情，而且也是非常不便利的。這種情況下，有一部分圖書館針對特定讀者而推行服務(wù)，這不僅可以積極地調(diào)動起讀者的積極性，對于該項業(yè)務(wù)的推廣也是非常有效的。目前來看，手機圖書館等業(yè)務(wù)都是需要通過智能手機來實現(xiàn)閱讀的，例如圖書館GPS定位和PDF格式期刊閱讀等。WAP網(wǎng)站頁面上的手機圖書館目前尚不能實現(xiàn)一些設(shè)置，對于讀者或者手機圖書館使用客戶等提出的問題均不能及時解答，由于WAP網(wǎng)站的運行速度和響應(yīng)都是較慢的，使得很多手機使用方的上網(wǎng)流量使用過度，如此引出的眾多問題都會使得手機圖書館使用者對該項業(yè)務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，從而減少對該項業(yè)務(wù)的使用[3]。

3.3手機服務(wù)內(nèi)容偏于形式化，特色少

目前，我國手機圖書館業(yè)務(wù)僅僅將部分服務(wù)內(nèi)容通過手機加以落實，但從根本上來說，手機的運用并沒有使得手機圖書館該項服務(wù)得到最優(yōu)化的利用，其基本服務(wù)對于使用群體來說也并沒有扎實的落實到位，僅僅是基本服務(wù)，如圖書的借閱提醒或者圖書的預(yù)約、收藏服務(wù)得以開展，另外針對圖書管理人員來說，基本業(yè)務(wù)如條形碼掃描、圖書采編、清點等服務(wù)是沒有得到發(fā)展，其中所涉及的服務(wù)都是較為膚淺的。endprint

3.4短信、WAP模式功能粗糙，響應(yīng)遲

針對目前我國手機圖書館業(yè)務(wù)的開通，基本都是采取WAP方式和短信形式來開通加以實行的，其中WAP方式較為流行。綜合來看，目前我國手機圖書館業(yè)務(wù)的短信模式都是單方向發(fā)展的，例如讀者接受來自圖書館的相關(guān)信息都是純文本形式，枯燥單調(diào)的模式自然不必多說，伴隨著多媒體信息和媒介的發(fā)展，WAP形式得到了眾多讀者的青睞，除了簡單的界面和流暢的搜索形式對于讀者來說都是較為便利的，其較為全面的模式也為讀者帶來了新鮮的嘗試。但關(guān)于WAP模式中，讀者需要對于網(wǎng)站進(jìn)行多次重復(fù)登錄方能成功，累贅復(fù)雜的模式也是需要進(jìn)行修整的。

3.5手機圖書館服務(wù)收費不一，免費難

對于手機圖書館的圖書閱覽等收費情況還是需要界定的，按照我國移動運營商的短信接收的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及手機上網(wǎng)流量收費標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一執(zhí)行。其中，有的手機圖書館服務(wù)的接受短信是免費的，其中也有運營商按照3元/月、2元/月、0.15元/條等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，WAP模式則按照手機上網(wǎng)流量的使用概況和套餐情況來收費。

4我國開展手機圖書館信息服務(wù)的對策

考量手機圖書館的前景來看還是較為客觀的，手機圖書館開通群體是廣泛的，大多數(shù)手機圖書館中的業(yè)務(wù)建設(shè)是非常完善的，此外，由于受眾群體的使用意愿，使得手機上網(wǎng)普遍化。就如何提高讀者和圖書館工作人員體驗手機圖書館業(yè)務(wù)的使用，還需要在本質(zhì)上加強多方面的工作。

4.1加大宣傳力度，引導(dǎo)讀者使用

現(xiàn)在，很多手機使用者對于手機圖書館的認(rèn)知還是較為淺顯的，甚至很大一批人對于手機圖書館的服務(wù)都是非常模糊的，這就需要手機圖書館的主辦方需要從意識上提高對該項服務(wù)的宣傳，從而開展各項有效可行的措施來加大宣傳力度，通過多元化、多樣化的宣傳模式來提高受眾群體對該項服務(wù)的認(rèn)知，公告、專題講座、海報張貼等形式都是極為有效的，網(wǎng)絡(luò)宣傳的形式也是必不可少的，如學(xué)校BBS、人人網(wǎng)/QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺，上述形式都將使得手機圖書館的業(yè)務(wù)得以深入人心，獲得更多使用群體的青睞和支持。

4.2優(yōu)先開展服務(wù)，以WAP模式為主

手機圖書館可以為手機客戶定時提供相關(guān)圖書館服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容是較為廣泛的，這可以使得讀者獲得更多的閱讀需求，豐富的閱讀咨詢和信息都將為手機圖書館的使用群體提供豐富多彩的信息，服務(wù)項目較為實用，基于手機圖書館的服務(wù)也是分階段實行的，其一是各類通知提醒類信息，相關(guān)查詢類信息以及個人業(yè)務(wù)辦理等信息都是需要相繼開展的；其二是通過數(shù)字資源來開展的書目預(yù)覽、下載等特色服務(wù)；其三是就文字信息演變而來的聲音、圖像、視頻等多媒體服務(wù)，智能手機用戶、3G手機用戶將可以相繼進(jìn)行館內(nèi)機構(gòu)和館藏資源GPS導(dǎo)航、條形碼掃描等貴賓級服務(wù)。但目前來看，很多讀者對于手機圖書館的使用并不非常普及，有很多讀者認(rèn)為手機圖書館所提供的信息不能滿足自己的學(xué)習(xí)需要，手機圖書館網(wǎng)站的服務(wù)時間也是有限的，但與圖書館網(wǎng)站相比而言，手機圖書館的認(rèn)可程度更為讀者所接受。

4.3制定合理資費，消除費用顧慮

除此之外，關(guān)于手機圖書館的收費也是讀者更為關(guān)心的話題，目前雖有圖書館免費開放，但涉及手機圖書館來說也并不是免費的，使得讀者認(rèn)為手機圖書館不應(yīng)當(dāng)收取適應(yīng)的費用。從目前來看，手機圖書館免費開放是不限時的，相關(guān)數(shù)據(jù)庫、軟件系統(tǒng)購買和維護費是較為高昂的，由于沉重的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，手機圖書館也需要衡量其服務(wù)主體所接收的經(jīng)濟接納情況，合理互惠的手機服務(wù)費用政策是需要得以衡量的?；蛘呖赏ㄟ^飛信、QQ等形式來推廣免費的文本信息，通過推廣套餐使用服務(wù)來降低收費標(biāo)準(zhǔn)，低廉合理的訪問費用也將對手機圖書館的推廣奠定基礎(chǔ)，手機圖書館需要首先從讀者的實際利益和自身的長遠(yuǎn)效益來出發(fā)，合理的收費標(biāo)準(zhǔn)由此制定。

4.4尋求最佳合作者，引進(jìn)資金和技術(shù)

關(guān)于手機圖書館的服務(wù)和推廣并不是靠一己之力所完成，這是需要多個領(lǐng)域的協(xié)同加以實現(xiàn)的。如數(shù)據(jù)庫廠商、手機圖書館系統(tǒng)終端制造商、移動運營商等都將在手機圖書館業(yè)務(wù)中扮演著重要角色，通過為手機提供各項增值業(yè)務(wù)、技術(shù)支持、豐富的數(shù)字資源等來完成該項服務(wù)滿足讀者的需求。另外關(guān)于圖書館之間的協(xié)同合作也同等重要，通過平臺共用、資源共享等來完善手機圖書館的使用概況，而企業(yè)的參與是可以為手機圖書館的建設(shè)提供一系列完善的服務(wù)。

總之，手機圖書館是在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)上對于各項服務(wù)功能加以完善和補充，其研究內(nèi)容也是較為豐富的，通過不斷地拓展，手機圖書館的理論對數(shù)字資源工程建設(shè)起到了促進(jìn)作用，手機圖書館的啟用對于相關(guān)管理系統(tǒng)和移動無線網(wǎng)絡(luò)的對接也得到了發(fā)展，讀者無須到圖書館去進(jìn)行信息的汲取，手機圖書館可為讀者提供更多的便利，包括各項查詢、續(xù)借、預(yù)約等操作都滿足了不同讀者和受眾群體的信息需求，對于各項事務(wù)的管理是更為有效的，管理效率的提高也將使得手機圖書館服務(wù)朝著健康、快速、可持續(xù)的道路發(fā)展。

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（本文責(zé)任編輯：張麗娟）endprint