【摘 要】濟南熱力有限公司作為國有企業(yè)，公共服務(wù)行業(yè)，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，通過開展各種主題活動，打造一流的供熱服務(wù)品牌。

【關(guān)鍵詞】打造服務(wù)品牌；寬泛性；尖銳性；復(fù)雜性；現(xiàn)實性

濟南熱力有限公司作為濟南市政公用局的直屬企業(yè)，是為社會、群眾服務(wù)的一個崗，也是展示公用形象的一扇窗。我們要站好這個崗亮好這扇窗，積極發(fā)揮公司廣大黨員的先鋒模范作用，打造一流供熱服務(wù)品牌。為此按照公司黨委安排，濟南熱力有限公司各黨支部將涉及支部服務(wù)工作情況及如何在供熱服務(wù)品牌建設(shè)中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用作為重點研究和著力解決的突出問題。

一、企業(yè)基層支部的服務(wù)工作現(xiàn)狀

服務(wù)工作現(xiàn)狀：冬季采暖是關(guān)系到老百姓生活質(zhì)量的民生問題，同時也是關(guān)黨和政府在群眾心中的形象和威信，事關(guān)社會的和諧穩(wěn)定，當(dāng)前，老百姓對供暖質(zhì)量的要求越來越高，尤其是在社會福利事業(yè)深入發(fā)展、民生民計成為社會焦點的新形勢下，供熱服務(wù)工作呈現(xiàn)出前所未有的集中性、寬泛性、尖銳性、復(fù)雜性和現(xiàn)實性。對此，我們必須有清醒認(rèn)識，毋庸置疑，和諧供熱是一場攻堅戰(zhàn)、保衛(wèi)戰(zhàn)，是對我們供熱服務(wù)行業(yè)各級黨組織執(zhí)政能力的一次考驗。“一名黨員就是一面旗幟”，怎樣在供熱服務(wù)工作中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，充分調(diào)動廣大黨員的主觀能動性，從而推動企業(yè)發(fā)展、服務(wù)客戶、凝聚人心、打造一流供熱服務(wù)品牌，是我公司當(dāng)前的重要任務(wù)之一。

二、企業(yè)支部目前供熱服務(wù)工作措施

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，我們各級黨組織尤其是基層廣大共產(chǎn)黨員一定要自覺增強責(zé)任感，在我們供暖基礎(chǔ)設(shè)施和熱源“硬件”尚有欠缺的條件下，把供熱服務(wù)這個“軟件”抓好抓實，做到“硬件”不足“軟件”補。我們廣大黨員同志應(yīng)該切實認(rèn)識和處理好兩個關(guān)系：一是當(dāng)企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益發(fā)生沖突時，我們必須把社會效益放在第一位，堅定地維護好社會穩(wěn)定；二是當(dāng)職工的個人利益與群眾利益發(fā)生沖突時，我們必須站在群眾一邊，堅定地維護好群眾利益，充分發(fā)揮好黨組織在推進和諧供熱中的政治保證作用。

（一）發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，在先鋒模范的帶領(lǐng)下“叫響供暖第一聲好”

在每年供熱伊始，支部按照公司黨委的統(tǒng)一部署安排，組織每名黨員結(jié)合本崗位實際，通過扎實有效地開展創(chuàng)先爭優(yōu)、星級創(chuàng)建，推進公司黨建工作創(chuàng)新，豐富黨組織活動載體，有效調(diào)動黨組織和廣大黨員的積極性和創(chuàng)造性，使黨組織凝聚力得到增強，使支部黨員干部先鋒作用得到激發(fā)，使職工的思想認(rèn)識進一步提高，為客戶服務(wù)的觀念進一步增強，自覺的提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，形成良好的工作作風(fēng)，從而提高工作效能和供熱服務(wù)水平，為供熱服務(wù)工作的進一步發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

與此同時，我們更要通過不斷地抓教育、抓學(xué)習(xí)、抓培訓(xùn)，使支部全體干部以群眾滿意為工作的出發(fā)點和歸宿，時時刻刻嚴(yán)格要求自己，形成了一只講學(xué)習(xí)、講政治、講團結(jié)、講奉獻樂于為民服務(wù)的黨員隊伍。

（二）發(fā)揮黨員攻艱克難優(yōu)勢，在創(chuàng)先爭優(yōu)中“叫響供暖第二聲好”

嚴(yán)寒期是供熱工作的敏感期和矛盾多發(fā)期，是最需要廣大黨員沖鋒在前的關(guān)鍵期。在此期間，支部在全體黨員中認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)點評工作活動，即圍繞以下六個方面對黨員進行點評：立足本職爭優(yōu)秀，特別是完成急難險重任務(wù)的表現(xiàn)情況；加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，改進作風(fēng)，履行崗位職責(zé)情況；認(rèn)真開展“雙諾、雙述、雙評”，切實踐行承諾的情況；服務(wù)基層、服務(wù)群眾，為群眾辦實事做好事解難事的情況；履行黨章規(guī)定的義務(wù)，發(fā)揮模范帶頭作用的情況；存在的問題及努力方向。

通過領(lǐng)導(dǎo)點評工作及時掌握黨員思想狀況，激勵黨員有所作為。特別是在元旦、春節(jié)及兩會這些特殊的時期對黨員提出更高標(biāo)準(zhǔn)，使黨員與平時相比做到走訪再勤一點，效率再高一點，服務(wù)再好一點，奉獻再多一點。

（三）發(fā)揮密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢，在“深入基層、服務(wù)群眾”活動中“叫響供暖第三聲好”。

末寒期是供熱工作臨近尾聲、容易松懈的階段。在此時期黨支部要正確把握全局，防微杜漸，做好收尾工作。對此我們支部也有一些經(jīng)驗，如按照公用局統(tǒng)一部署安排，在黨員群眾中開展“深入基層、服務(wù)群眾”活動，要求每位黨員進行入戶走訪，聽取基層群眾對今冬供熱工作的滿意度和干部作風(fēng)的意見，了解供熱情況并為他們解決困難。通過對困難客戶特別是一些孤老殘疾客戶的走訪活動，及時了解困難客戶的實際困難，解客戶之所急。類似活動的開展不僅在群眾中樹立了供熱企業(yè)良好的服務(wù)形象，也使基層群眾成為供熱工作的好幫手、支持者，成為守法用熱的宣傳者、帶頭戶。

（四）充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，為打造一流供熱服務(wù)品牌再立新功

采暖季的結(jié)束并不意味著我們供熱服務(wù)工作的間斷，此時要實施崗位踐諾，延伸黨員自我教育內(nèi)涵。承諾，是責(zé)任的起點，是奮斗的準(zhǔn)則；踐行承諾，體現(xiàn)著共產(chǎn)黨員對事業(yè)的追求，對黨組織的忠誠。為此支部積極開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒崗、爭當(dāng)服務(wù)工作優(yōu)秀黨員等活動，圍繞我公司當(dāng)前形勢任務(wù)，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，立足供熱服務(wù)崗位實際和職業(yè)特點，合理設(shè)置特色鮮明的服務(wù)先鋒崗，在全支部黨員干部職工中掀起學(xué)先鋒、比先鋒、當(dāng)先鋒的熱潮，把供熱服務(wù)工作很好的延續(xù)下去：

一是在服務(wù)住戶中當(dāng)先鋒。支部黨員要想住戶之所想，急住戶之所急，帶頭執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范和行風(fēng)規(guī)定，服務(wù)客戶要熱心，受理投訴要耐心，進戶維修要細(xì)心，做到服務(wù)住戶黨員先行。

二是在維護穩(wěn)定中當(dāng)先鋒。廣大黨員要時刻把群眾冷暖放在心上，樹立“供暖無小事”意識，遇有突發(fā)事件，共產(chǎn)黨員要在第一時間趕赴現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)干部靠前指揮，一般黨員深入住戶，及時向住戶說明情況，讓住戶了解真相，對住戶做出承諾，把問題化解在基層，做到維護穩(wěn)定黨員先上。

三是在為民辦事中當(dāng)先鋒。廣大黨員要牢記宗旨，常憂民之苦，多解民之難，善謀民之利，為百姓獻愛心，送溫暖，每名黨員至少要走訪三戶以上客戶，做到客戶有難黨員先幫。

四是在經(jīng)營收費中當(dāng)先鋒。廣大黨員要牢記收費是公司的生命線，要發(fā)揚走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦的精神，重點抓好陳欠采暖費的清繳工作，做到收費難關(guān)黨員先闖。

五是在節(jié)能降耗中當(dāng)先鋒。廣大黨員要牢固樹立勤儉持家的意識，通過開展“四小九節(jié)約”活動從節(jié)約一鍬煤、節(jié)約一度電、節(jié)約一滴水做起，做到節(jié)能降耗黨員先鋒。

（五）充分發(fā)揮典型引路作用，促進供熱品牌的推廣。

在日常工作中，公司要認(rèn)真做好典型選樹工作，通過推行黨員星級化管理，實施以黨員“定崗、定責(zé)、定星”考核為主要內(nèi)容的“五星級黨員評價體系”，與黨員“雙諾、雙述、雙評”制度相結(jié)合，明確每個星級對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、分值和評定程序，授予相應(yīng)星級黨員牌，同時根據(jù)星級評定結(jié)果實施獎懲。通過以上活動的開展，使公司黨委對黨支部工作的指導(dǎo)和管理更加有針對性，不斷推動基層黨建工作上水平；而各支部負(fù)責(zé)認(rèn)真做好黨員典型的選樹和培養(yǎng)，支部書記主動深入供暖一線，發(fā)現(xiàn)和培育典型，并做好先鋒黨員的推薦工作。對在活動中發(fā)揮先鋒模范作用突出、群眾公認(rèn)的黨員，授予公司先鋒黨員稱號并給予一定的物質(zhì)獎勵。

總之，黨員能否發(fā)揮真正的先鋒模范作用，是衡量黨員是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)，平凡孕育著崇高，涓涓細(xì)流匯成江海。無論在什么崗位上，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，著力塑造自己的黨員形象。而一系列主題活動的開展，正是公司打造以“暖萬家”為招牌的一流服務(wù)品牌強有力的催化劑，從而使企業(yè)的滿意、群眾的肯定成為熱力職工最大的欣慰，“一心一意為客戶服務(wù)，真心誠意為客戶辦事”已經(jīng)深深地扎根于熱力公司的每位黨員同志的心中。

作者簡介：連媛媛，濟南熱力有限公司，政工師。endprint