經(jīng)營者不執(zhí)行“三包”將受到重罰

日前，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布第5號消費(fèi)警示，經(jīng)營者在經(jīng)營過程中不執(zhí)行“三包”將面臨重罰，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

近日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴稱，自己家水龍頭出現(xiàn)問題后向衛(wèi)浴廠家售后報(bào)修，結(jié)果一個(gè)多月無人理會(huì)，導(dǎo)致最后斷裂，再次報(bào)修后仍然一再拖延維修時(shí)間，也無人主動(dòng)通知消費(fèi)者。消費(fèi)者在遭遇家具出現(xiàn)問題后，經(jīng)營者仍舊一再推諉處理，這讓消費(fèi)者對品牌失去了信任。

對不依法執(zhí)行“三包”規(guī)定的經(jīng)營者，新《消法》做了規(guī)定：“經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未做規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。”

經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒經(jīng)營者在經(jīng)營過程中要注重售后服務(wù)，配備充足的售后維修人員，提高工作人員的全面素質(zhì)，誠信經(jīng)營，積極為消費(fèi)者服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，提醒消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)一定要貨比三家，多比較、細(xì)鑒別，不要被所謂的品牌和廣告所蒙蔽。

小編寄語：

企業(yè)之間的競爭，最終是信譽(yù)和品牌的競爭，而品牌是由信譽(yù)凝聚而成的。有的經(jīng)營者只重銷售不重售后，只看經(jīng)濟(jì)利益不重消費(fèi)者口碑，一個(gè)企業(yè)失去信譽(yù)，也就失去了消費(fèi)者，給自身的聲譽(yù)和品牌造成嚴(yán)重影響。