劉剛

摘 要：本文通過對大學生使用微博的現(xiàn)狀和特點進行考察，研究微博在大學生管理服務中的應用和應用策略，從而明晰微博在大學生服務管理中的作用，為高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、營造良好校園文化、打造和諧校園提供參考。

關(guān)鍵詞：大學生；微博；服務；管理

微博自2009年在我國興起，已經(jīng)擁有了數(shù)億用戶。作為最易于接受新事物且浸潤于網(wǎng)絡文化的90后群體，大學生正成為使用微博最活躍的主力軍之一。認真研究大學生使用微博的現(xiàn)狀和特點，探索微博在大學生服務管理中的作用，對于高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、營造良好校園文化、打造和諧校園具有十分重要的意義。

1.大學生使用微博現(xiàn)狀

經(jīng)過長期對大學生使用微博的情況進行觀察，筆者發(fā)現(xiàn)，大學生使用微博主要是實現(xiàn)如下功能：

（1）獲取信息。盡管當前大學生獲取各類信息的渠道呈多樣化趨勢，但因微博發(fā)布有著信息量大、即時性強、短小精悍且隨時隨地可以獲取信息等特點，微博是大學生獲取信息的重要渠道。一是新聞資訊，大學生習慣瀏覽或者轉(zhuǎn)發(fā)當天新聞熱點事件，并發(fā)表自己的意見；二是興趣愛好，大學生廣泛關(guān)注名人、明星、電影、音樂、美食、旅游等方面的信息；三是學校事務，大學生通過關(guān)注學校官方微博、部門微博或者其他由學生運作的民間微博，來獲取有關(guān)學校的各類信息。

（2）傳播信息。作為一種自媒體，微博的魅力之一在于能夠相對自由地傳播各類信息并推送給特定的受眾閱讀，這與大學生過著集體生活、樂于分享資訊的特點很好地結(jié)合起來。因此，微博已成為校園內(nèi)信息傳播的重要平臺。一種信息，特別是與學生相關(guān)的信息，能在很短的時間內(nèi)得到快速傳播，為大部分學生所知曉。

（3）自我表達。一是展示個人狀況，他們樂于將個人的這些信息分享給周邊的同學、朋友；二是表達自己的觀點，大學生敢想敢說，這點在微博上表現(xiàn)得尤甚。當對一些社會現(xiàn)象或者學校事務不滿時，他們往往選擇在微博上進行評論或者反映問題。

2.大學生使用微博的主要特點

（1）互動性。微博的吸引力之一正在于互動性，這點在大學生身上表現(xiàn)尤甚。對于很多大學生來說，微博是比電話更便捷、比電子信息更即時的交流溝通手段。他們通過微博上的轉(zhuǎn)發(fā)、評論乃至私信與感興趣的人頻繁互動，也借此實現(xiàn)獲取信息、傳播信息、自我表達的目的。

（2）真實性。盡管微博平臺植根于互聯(lián)網(wǎng)，帶有一定的虛擬性，但這并不影響微博用戶以真實身份來展示自己。正因為大學生使用微博的互動性，在與同學、老師的互動中自然而然可以形成一個相對封閉的網(wǎng)絡社區(qū)，要明確這個社區(qū)中的用戶的真實信息并不復雜。因此，大學生使用微博是有相當?shù)恼鎸嵭缘摹?/p>

（3）積極性。雖然微博上的信息龍蛇混雜、泥沙俱下，需具備相當?shù)呐袛嗔Σ拍艽_保不受影響，但是，大學生也很樂于在微博平臺上展示大學生群體積極向上的一面。

3.微博在大學生服務管理中的應用

當前，大部分高校都建立了官方微博，有些高校（如湖北經(jīng)濟學院）甚至校長都開通了微博，取得了良好效果。但就大多數(shù)高校而言，微博運轉(zhuǎn)的效率很低，呈現(xiàn)出建而不用、用而不效、互動性不強的現(xiàn)狀。其根本原因在于管理者沒有從服務管理大學生的角度來看待微博，沒有對大學生使用微博的現(xiàn)狀和特點進行認真研究。

（1）輿論引導。大學生對一些社會輿論事件高度關(guān)注，一些較為敏感的信息或者未經(jīng)證實的信息經(jīng)過大學生傳播后，會使事件發(fā)酵升級，進而由線上發(fā)展到線下，易引發(fā)不穩(wěn)定事件，故而對于學生傳播信息的引導顯得極為重要。若對大學生在微博上的言論及時關(guān)注，并及時發(fā)布權(quán)威信息或引導性信息，則在一定程度上可以消除或者減輕輿論事件的影響。

（2）思政教育。開展思政教育的前提是要對學生的思想動態(tài)有相當深刻的了解。但由于當前高校教師與學生距離越來越遠，且一般的思政輔導員根本無法完全顧及龐大的學生群體，造成學生與教師之間的隔閡。而大學生在使用微博時非常愿意自我表達，一些當面不好說或者不愿說的事情，特別是心事，卻可以在微博上說出來，這對于思政工作者及時掌握學生動態(tài)極為有利。所以，通過微博平臺了解學生思想動態(tài)并有針對性地開展思政教育，不失為一種便捷高效的手段。

（3）心理健康教育。開展心理健康教育的困難之一，在于提早發(fā)現(xiàn)存在心理健康問題的學生和提早有效干預。微博平臺對于解決這兩個突出問題具有一定的作用。一是微博的相對隱秘特性有利于及時發(fā)現(xiàn)存在心理健康問題學生的信息；二是除在線下進行心理干預外，以微博為橋梁，在雙方身份相對隱匿的情況下進行心理干預，也可以取得較好的效果。

（4）后勤服務。后勤服務是大學生服務管理中的重要內(nèi)容。即使在條件很好的高校，由于種種原因，后勤服務也不可能做到面面俱到。因此，大學生對于高校后勤服務的投訴穩(wěn)居高位，涉及宿舍、食堂、安全等方方面面。在大學生習慣于以微博投訴的情況下，通過微博直接掌握學生反映的問題，并及時加以整改，這對于提升后勤保障水平、維護學校良好形象、強化學生歸屬感具有十分重要的意義。

4.微博在大學生服務管理中的應用策略

微博能夠在大學生服務管理中獲得良好的應用，關(guān)鍵在于高校要對微博平臺的重要性有足夠的認識并在此方面投入足夠的精力，否則一切都是空談。就具體策略而言，筆者認為應該在以下幾個方面開展努力：

（1）發(fā)揮官方微博作用。高校官方微博是一所學校最為重要的微博，直接代表學校的聲音，在大學生和社會中具有很高的公信力。因此，必須妥善維護好官方微博，充分發(fā)揮官方微博的作用。具體來說，一是要指派專人維護，及時發(fā)布權(quán)威信息，并形成一定的語言特色，展示親和力；二是要增強與大學生的互動，及時回應學生訴求，使學生感覺到官方微博是能代表學校的、是能解決問題的；三是要密切關(guān)注學生動態(tài)，投入精力瀏覽學生微博，便于及時掌握重要信息。

（2）建立微博體系。由于學校事務繁多，單靠官方微博尚不能滿足學生需求，因此，極有必要建立學校的微博體系。所謂微博體系，應是以官方微博為核心，以學校各相關(guān)部門，各戰(zhàn)線微博為依托的分工合作、信息通達的微博辦公平臺。按“條”來說，就是要建立思政、團學從上至下微博，包括校學工、團委，各學院學工辦、分團委、學生會、學生社團；按“塊”來說，就是要建立與學生事務密切相關(guān)部門的微博，包括學工、教務、科研、財務、后勤、保衛(wèi)等部門。建立微博體系的目的，就是要發(fā)揮微博的特點，逐步把微博打造成學生事務處理的公共辦公平臺。

（3）培育校園微博名人?！懊诵痹谛@微博社區(qū)內(nèi)發(fā)揮著重要作用。一些優(yōu)秀的教師或?qū)W生微博往往能在傳播信息、表達觀點中，給學生以潛移默化的教育。鼓勵一批師德師風高尚、熟悉網(wǎng)絡語言、對學生充滿熱情的教師開通實名微博，使他們成為微博社區(qū)中的意見領(lǐng)袖，不斷向?qū)W生傳播正能量。同時，也要發(fā)揮優(yōu)秀學生的作用，使他們通過微博成為學生學習進步的模范。

參考文獻：

[1]李華昌，嵇安奕.從微博平臺看高校校園網(wǎng)絡輿論環(huán)境建設(shè)[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展，2011（11）.

[2]廖 穎.微博對高校思想政治教育的挑戰(zhàn)及其對策[J].學理論，2011（16）.

（作者單位：湖北師范學院）