蘭卉

(天津英泰汽車飾件有限公司,天津 300457)

淺談汽車行業(yè)質(zhì)量體系的推行

蘭卉

(天津英泰汽車飾件有限公司,天津 300457)

隨著市場經(jīng)濟全球化的形成,質(zhì)量體系認證已經(jīng)成為各行各業(yè)管理水平、生產(chǎn)一致性控制能力、產(chǎn)品符合規(guī)范的主要證實,當今的汽車行業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè),隨著其質(zhì)量管理意識的逐步提高和加強,ISO/TS16949標準的引入,為我國的汽車行業(yè)持續(xù)發(fā)展指明了一條光明大道。

質(zhì)量體系 汽車行業(yè)

ISO/TS16949：2009是對汽車生產(chǎn)和相關配件組織應用ISO9001：2008的特殊要求，其適用于汽車生產(chǎn)供應鏈的組織形式。目前，國內(nèi)外各大整車廠均已要求其供應商進行ISO/TS16949：2009認證，確保各供應商具有高質(zhì)量的運行業(yè)績，并提供持續(xù)穩(wěn)定的長期合作。那么，質(zhì)量體系能給企業(yè)帶來哪些好處呢？

第一，提高顧客滿意度。通過實施ISO/TS16949：2009，關注顧客要求，以提高顧客滿意度、獲得顧客的信任。企業(yè)確保生產(chǎn)出“好的產(chǎn)品”，一是要保證產(chǎn)品的質(zhì)量；二是要保證以合適的產(chǎn)品價格提供給客戶。汽車整車廠規(guī)定供應商如果沒有通過TS16949的認證，就可能得不到作為供應商的資格。只有取得了認證，才有保證企業(yè)有可行的質(zhì)量體系來控制企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，具備了作為合格供應商的首要資格。

第二，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和交付質(zhì)量，降低索賠率，降低成本，提高工作效率。企業(yè)貫徹實施TS16949標準，運用系統(tǒng)的開發(fā)和改進方法，對各個過程按照重要性的不同分別施以不同力度的控制，以保證各個過程中質(zhì)量的最優(yōu)化和成本的最優(yōu)化。例如PDCA(計劃、實施、檢查、處理)的管理方法。以生產(chǎn)型企業(yè)為例，生產(chǎn)現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中，首先要接收生產(chǎn)計劃，根據(jù)計劃安排生產(chǎn)線時間、作業(yè)人員配置、材料供給等等，作業(yè)人員按照標準的作業(yè)指導書等進行產(chǎn)品制造，并按生產(chǎn)計劃數(shù)量進行生產(chǎn)，將生產(chǎn)結果記入實際生產(chǎn)相關的相應表格內(nèi)。

第三，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，增強企業(yè)的質(zhì)量管理意識。質(zhì)量體系不是一個人的事情，也不是高層領導的事情，而是企業(yè)全體員工共同的事情。企業(yè)應針對每個人經(jīng)驗和技能的不同，有針對性的對員工進行培訓教育，提高員工的自身素質(zhì)，保證他們能更好的勝任自己的崗位；提升內(nèi)審員業(yè)務能力，企業(yè)在培訓培養(yǎng)內(nèi)審員時，應以工作實際為導向，相互交流、切磋，通過全員參與的方式，使整個質(zhì)量體系的建立、運行和維持能夠順利的運作。

最關鍵的是，企業(yè)通過質(zhì)量體系認證后，怎樣根據(jù)企業(yè)自身特點更好的維護體系的有效運行呢？

企業(yè)通過了質(zhì)量體系認證并取得了認證證書，是否就說明該企業(yè)的質(zhì)量體系在有效的運行？產(chǎn)品質(zhì)量就能很好地滿足顧客的需求了呢？答案顯然是否定的。在通過了質(zhì)量體系認證的企業(yè)中，有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，經(jīng)濟效益十分顯著，而有的卻面貌依舊，產(chǎn)品質(zhì)量平平，究其原因，除認證本身的客觀原因外，主要還是企業(yè)自身原因造成的。因此，為了能找出企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，提升業(yè)績，企業(yè)要每年進行內(nèi)部質(zhì)量審核等，通過內(nèi)部審核來發(fā)現(xiàn)問題，促使有關職能部門采取糾正預防措施，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，進行持續(xù)不斷的改善。

第一，持續(xù)有效的開展內(nèi)部體系審核，在內(nèi)審中加強學習，提高思想認識。為保證員工對質(zhì)量體系有一個比較系統(tǒng)的、全面的、正確的理解，需要企業(yè)作長期的、持久的宣貫工作，克服員工中的錯誤認識，同時企業(yè)從事質(zhì)量管理的工作人員要意識到，在標準宣貫和執(zhí)行過程中，僅靠聽幾節(jié)課，做幾次宣傳是無法保證全體員工對質(zhì)量體系標準有較深入的理解的，即使參加過比較系統(tǒng)培訓的人員，同樣也存在著對標準的再學習、再認識和再提高的過程。因此，貫徹標準的工作對企業(yè)來說是一項長期而艱巨的任務，必須持久進行。

第二，注意內(nèi)部溝通，消除各部門之間的盲區(qū)。質(zhì)量體系在運行過程中，各部門之間互相推卸責任，信息沒有及時傳達到位，企業(yè)要進行有效的內(nèi)部溝通，比如召開專題會議、發(fā)行內(nèi)部聯(lián)絡書、通過E-mail等方式在上下級之間，部門與部門之間交流信息，增進理解，使質(zhì)量體系的自我改進機制不斷增強。例如當有不良品流出到客戶處，質(zhì)量部門要根據(jù)客戶反饋信息，立即召集各相關部門召開質(zhì)量會議，核實責任部門，責任部門需第一時間制訂緊急對應措施，分析不良原因找出問題點，同時倉儲部門、質(zhì)量部門、制造部門甚至供應商等相關部門需對在庫品進行全檢或返修，然后制訂永久的改善對策，確定改善方向，降低退貨率。質(zhì)量部門還將根據(jù)客戶反饋的信息進行客戶滿意程度調(diào)查，通過調(diào)查顧客滿意度來評價分析顧客滿意程度趨勢和不滿意的主要因素，并用橫向對比法和縱向對比法將本期的結果與以往的結果進行比較，通過實際工作中貫徹質(zhì)量體系運行并獲取顧客的滿意。

第三，引導企業(yè)加強標準化工作。企業(yè)開展標準化工作是企業(yè)實現(xiàn)科學化管理的基礎，故企業(yè)必須建立一套系統(tǒng)的、完整的、科學的標準管理體系，來規(guī)范企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，使其獲得最佳秩序和效益。俗話說“一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做晶牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品”。市場的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭步入更高級的標準競爭，加強標準化工作，可以進一步增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力，推動企業(yè)技術進步，提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。制定出能反映市場需求，令顧客滿意的產(chǎn)品標準，這是開展企業(yè)標準化工作最為關鍵的一步，也是企業(yè)標準化工作成敗的關鍵。

隨著我國國民經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展，我國汽車行業(yè)亦穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)要嚴格按照質(zhì)量體系來運行，促進質(zhì)量管理體系不斷改進，并不斷學習科學新思路使質(zhì)量體系更具有企業(yè)文化特色，將企業(yè)自身的方針和文化全面貫徹到TS16949質(zhì)量體系中去，使質(zhì)量體系運行更適合企業(yè)發(fā)展，更具有企業(yè)文化特色。

[1]ISO/TS16949第三版.質(zhì)量管理體系——汽車生產(chǎn)件及相關服務件組織應用ISO9001：2008的特殊要求[S].