一、咨詢關(guān)系是創(chuàng)造改變的重要因素之一
不少咨詢派別非常強(qiáng)調(diào)咨詢關(guān)系是心理治療中十分重要的核心因素。對(duì)于焦點(diǎn)解決短期治療(solution-focused brief therapy,SFBT)而言,咨詢關(guān)系亦是相當(dāng)重要的,是可以鼓勵(lì)與催化當(dāng)事人改變的,但是,SFBT并不同意咨詢關(guān)系是當(dāng)事人改變的“唯一”重要核心,或造成當(dāng)事人改變的“主要”媒介。SFBT視咨詢關(guān)系為“可以把藥吞下去(改變過(guò)程中)的一匙糖”的元素之一而已,當(dāng)事人本人才是形成改變的決定因素,連當(dāng)事人的動(dòng)機(jī)都可視為晤談關(guān)系的一部分[1],甚至更為關(guān)鍵之處。
于晤談過(guò)中,SFBT咨詢師會(huì)積極營(yíng)建一個(gè)相互尊重、肯定及開(kāi)放對(duì)話的氣氛,讓當(dāng)事人能體驗(yàn)到是可以自由地創(chuàng)造、探索以共同創(chuàng)作自己的生命與生活故事的;但是,SFBT更強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人以自己的方式來(lái)尋求改變的發(fā)生[2]。SFBT的咨詢師必須向當(dāng)事人求知探問(wèn),而由當(dāng)事人來(lái)教導(dǎo)咨詢師如何幫助他,因此咨詢師并不是一位治愈或“修理”當(dāng)事人的人。對(duì)照于傳統(tǒng)以問(wèn)題為焦點(diǎn)的取向、非常依賴咨詢師擁有不為當(dāng)事人所知的絕對(duì)專(zhuān)家知識(shí),SFBT對(duì)于咨詢師與當(dāng)事人的關(guān)系,所特別強(qiáng)調(diào)的是[3,4]:
1.咨詢師是與當(dāng)事人這個(gè)“人”一起工作,而非對(duì)他的問(wèn)題或病理進(jìn)行診斷處理。
2.無(wú)論當(dāng)事人帶來(lái)的問(wèn)題是什么,與當(dāng)事人工作的態(tài)度與模式都一致
相同。
3.治療不是強(qiáng)加咨詢師的目標(biāo)于當(dāng)事人身上,而是讓當(dāng)事人本身?yè)碛械馁Y源得以釋放出來(lái)以解決問(wèn)題。
4.讓當(dāng)事人感到是自己在決定晤談的方向以及可貴的合作平等關(guān)系,將使當(dāng)事人愿意更加投入于治療;而此正是成功治療的關(guān)鍵要素。
SFBT相信以理解合作而非教育之姿,來(lái)與當(dāng)事人建立關(guān)系時(shí),所謂“當(dāng)事人的抗拒(resistance)”將不復(fù)存在。對(duì)于所謂的“抗拒”,SFBT乃善意解讀為當(dāng)事人保護(hù)自己的一種方法,或者反映著咨詢師沒(méi)有貼近當(dāng)事人需求與目標(biāo)的跡象,提醒著咨詢師要謹(jǐn)慎處理并放慢腳步。SFBT也認(rèn)為咨詢師工作中的僵局和目前的失敗,并非來(lái)源于當(dāng)事人不愿意接受咨詢師諸多專(zhuān)業(yè)努力,而是源于咨詢師無(wú)法成功地傾聽(tīng)與理解當(dāng)事人。因此,SFBT假定:沒(méi)有所謂抗拒的當(dāng)事人,當(dāng)事人都是愿意與咨詢師合作的,只有咨詢師自身才會(huì)有與當(dāng)事人合作困難的可能。咨詢師要致力于辨識(shí)并找到當(dāng)事人愿意合作的方式,來(lái)與之建立咨詢關(guān)系,如此才能真正顯現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性所在。因?yàn)橹委煹某晒?,是奠基于?dāng)事人此方所作的決定,而治療的無(wú)效,則正為咨詢師可再次思考如何與當(dāng)事人合作的契機(jī)。
亦即,遠(yuǎn)離問(wèn)題導(dǎo)向的SFBT,認(rèn)為當(dāng)事人來(lái)到治療室并不是帶著問(wèn)題來(lái)尋求協(xié)助,而是已經(jīng)帶著解決方法,只是需要有表達(dá)的機(jī)會(huì)而已[5]。SFBT信任當(dāng)事人身上有各種問(wèn)題解決的寶藏,而咨詢師正是當(dāng)事人開(kāi)挖寶藏的引導(dǎo)者;而當(dāng)事人仿若是一個(gè)寶藏,蘊(yùn)含許多解答自身困境的寶物。在晤談過(guò)程中咨詢師持續(xù)地流露對(duì)當(dāng)事人的信任與尊重,往往會(huì)成為滋養(yǎng)當(dāng)事人的正向力量,并使其投入于自身愿景、目標(biāo)、例外、行動(dòng)的思索與探討。所以,咨詢師看待當(dāng)事人,是位于一個(gè)欣賞贊嘆的角度,是握著一個(gè)挖掘優(yōu)勢(shì)的意圖,是朝向一個(gè)鼓舞賦能的立場(chǎng);透過(guò)這樣的對(duì)待及互動(dòng)關(guān)系,當(dāng)事人的動(dòng)機(jī)將大大地被提升,并帶動(dòng)自身的改變,而此,乃比雙方的咨詢關(guān)系更為重要
可貴。
二、未知之姿的開(kāi)放與尊重
在咨詢互動(dòng)中,SFBT咨詢師持有積極、尊重、希望感的態(tài)度,不評(píng)斷當(dāng)事人、不假設(shè)當(dāng)事人行為背后的意義與動(dòng)機(jī),反而是仔細(xì)傾聽(tīng)當(dāng)事人,尊重所有和當(dāng)事人的溝通;在此態(tài)度的背后,其實(shí)正是一種“未知”(not-knowing)的姿態(tài),而讓咨詢關(guān)系更具發(fā)展性。
SFBT咨詢師的未知之姿,傳遞著想要了解更多當(dāng)事人所說(shuō)的需要、在乎、目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)等的一份真誠(chéng)好奇與謙虛意愿。咨詢師的未知態(tài)度并不表示咨詢師是無(wú)知的(knowing nothing),而是無(wú)須非知不可(not having to know),或者,乃是擁有著“慢一點(diǎn)才會(huì)知道”的特殊耐心。亦即,未知之姿提醒著咨詢師需要進(jìn)入當(dāng)事人的世界,將自己多年辛苦累積的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)置于一旁,愿意處于被當(dāng)事人告知的狀態(tài),而非將自己先入為主的觀點(diǎn)及期待轉(zhuǎn)到當(dāng)事人身上;甚至,對(duì)于晤談中什么會(huì)造成當(dāng)事人改變,或當(dāng)事人會(huì)有什么改變,咨詢師也都需采取不預(yù)設(shè)的心態(tài)[1]。
顯而易見(jiàn)的,SFBT咨詢師所持的未知之姿中,有著高度的好奇性。對(duì)于好奇性,Thomas提出以下觀點(diǎn),提醒著咨詢師放下對(duì)明確性的要求期待[6](見(jiàn)表1)。
表1.明確性VS.好奇性態(tài)度
明確性(certainty)的態(tài)度
好奇性(curiosity)的態(tài)度
●不喜歡模糊性。
●能忍受模糊、混淆,不過(guò)早下結(jié)論。
●快速下診斷,并以診斷為依歸。
●對(duì)于問(wèn)題下定義,慢速進(jìn)行,并關(guān)注晤談室內(nèi)所發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)。
●依賴著有關(guān)問(wèn)題行為的描述。
●關(guān)注于問(wèn)題例外的發(fā)現(xiàn)。
●以個(gè)人所持的假設(shè),來(lái)縮小觀察的內(nèi)容與范圍。
●開(kāi)放地觀察從不同系統(tǒng)層次而來(lái)的信息。
●側(cè)重于教學(xué)、解釋、傳遞知識(shí)的專(zhuān)家性。
●提出問(wèn)句以尋求特定性的或當(dāng)?shù)氐闹R(shí)。
●傾向于較多階層化。
●傾向于較多合作性。
●會(huì)營(yíng)建一個(gè)較為被動(dòng)取向的脈絡(luò)。
●會(huì)營(yíng)建一個(gè)較為發(fā)現(xiàn)取向的脈絡(luò)。
●可能會(huì)不慎地助長(zhǎng)依賴性。
●意圖助長(zhǎng)勝任感、自信與獨(dú)立性。
對(duì)于未知之姿的好奇開(kāi)放,特別可用“語(yǔ)言”此一主題為例。咨詢師與當(dāng)事人于晤談過(guò)程中多以語(yǔ)言在交流,而由于每個(gè)字的語(yǔ)言運(yùn)用性是由交談的多位參與者依其語(yǔ)言規(guī)則在使用著,故具有個(gè)人特殊脈絡(luò)意義及特定的運(yùn)作規(guī)則。比方說(shuō),當(dāng)事人提及的“‘好人、‘好事”、“人‘美、物‘美”,同一個(gè)字詞對(duì)同一個(gè)當(dāng)事人可能有不同的內(nèi)涵,更何況是不同的當(dāng)事人于使用時(shí)的意義;咨詢師需要能關(guān)注并嘗試?yán)斫猱?dāng)事人描述個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與脈絡(luò)的語(yǔ)言之代表意義為何[7]。從語(yǔ)言此一主題,也帶出SFBT另一個(gè)重要特色:不同于傳統(tǒng)心理治療是以“讀者焦點(diǎn)”(reader focus)、看重潛意識(shí)機(jī)制及隱含動(dòng)機(jī)等內(nèi)在深層結(jié)構(gòu),SFBT是“內(nèi)容焦點(diǎn)”(text focus);即對(duì)SFBT而言,當(dāng)事人所使用的語(yǔ)言、所提供的信息、所擁有的理解、所連結(jié)的思想,以及這些向度對(duì)個(gè)人及其與人互動(dòng)的影響等表述,是更被尊重、充分看重及被運(yùn)用的。SFBT認(rèn)為晤談中此刻的真實(shí)是透過(guò)對(duì)話而來(lái),而非以過(guò)去為基礎(chǔ),也拒絕無(wú)法被觀察的各種假設(shè),因而并不去挖掘當(dāng)事人所謂語(yǔ)言背后的“真正議題”或“隱藏的意涵”,而是能在尊重當(dāng)事人語(yǔ)言表述下進(jìn)行工作,并針對(duì)當(dāng)事人可以接受且咨詢師能夠工作的真實(shí)性解釋框架來(lái)進(jìn)行工作;畢竟猜測(cè)當(dāng)事人的弦外之音,可能只是咨詢師自己的詮釋而已。然而,最為重要的是,當(dāng)咨詢師能精準(zhǔn)配合當(dāng)事人的語(yǔ)言運(yùn)用方式(language matching)之際,便掌握了與當(dāng)事人快速建立關(guān)系之重要關(guān)鍵[8]。
換言之,于晤談過(guò)程中,SFBT的咨詢師乃主動(dòng)參與著當(dāng)事人的故事改寫(xiě)與重述,并藉此幫助他們成長(zhǎng)。協(xié)助當(dāng)事人講述自己故事的治療方式有好幾種,而SFBT即是以當(dāng)事人的目標(biāo)為本,盡可能引導(dǎo)他們自己來(lái)改述自身的故事,而非像其他咨詢?nèi)∠蛞话?,以?dāng)事人的故事為本,但卻由咨詢師從他們的故事中來(lái)設(shè)定目標(biāo)[9]。由于SFBT相信,未來(lái)是可以創(chuàng)造與協(xié)商的,在SFBT晤談中,咨詢師與當(dāng)事人之間是具創(chuàng)造性的關(guān)系,咨詢師有義務(wù)站在當(dāng)事人這一邊,并且隨時(shí)與他合作;SFBT的咨詢師采取不預(yù)設(shè)的未知立場(chǎng),盡可能多了解當(dāng)事人的思維歷程、世界觀以及生命定位,了解當(dāng)事人的參照架構(gòu),并在當(dāng)事人的參照架構(gòu)中工作,而非企圖顛覆這個(gè)架構(gòu)。是以,SFBT的引導(dǎo)不是引導(dǎo)當(dāng)事人往何處去,而比較像是身后一步引導(dǎo)(leading one step behind),“輕拍著當(dāng)事人的肩膀”,用合適的問(wèn)句刺激當(dāng)事人用新奇的眼光來(lái)看相同的舊事件,至于當(dāng)事人要選擇舊有的方式或是含新觀點(diǎn)的行動(dòng),都由當(dāng)事人決定[9,10]。
三、“理解基礎(chǔ)”成為咨詢關(guān)系的關(guān)鍵
在咨詢中,當(dāng)事人與咨詢師其實(shí)亦共同創(chuàng)造了一種“治療性的現(xiàn)實(shí)”(therapeutic reality),其乃仰賴著當(dāng)事人所知覺(jué)的現(xiàn)實(shí)而成;咨詢師也會(huì)依據(jù)自己的理論,以當(dāng)事人的生活為藍(lán)本,創(chuàng)造一個(gè)未來(lái),而此在晤談中被創(chuàng)造的未來(lái)可能會(huì)與當(dāng)事人有關(guān),也可能與當(dāng)事人無(wú)關(guān)。也就是說(shuō),咨詢師其實(shí)不知當(dāng)事人真正的現(xiàn)實(shí)世界為何,只能信任于咨詢室內(nèi)所創(chuàng)造出的真實(shí),同時(shí)也只能相信這咨詢室內(nèi)的真實(shí)是與當(dāng)事人的生活有關(guān),能反映他的生活,也能影響他的生活。在咨詢室內(nèi),當(dāng)事人會(huì)將其部分的生活加以強(qiáng)調(diào),但對(duì)于某些部分則會(huì)予以省略,因而咨詢師要記得自己不是全知全能。當(dāng)事人對(duì)于自己與生活本來(lái)就有固定的看法,于離開(kāi)時(shí),可能會(huì)有些改變,也可能毫不被動(dòng)搖。是以,咨詢師只是一名治療性對(duì)話的知識(shí)建構(gòu)參與及詮釋引導(dǎo)者,需堅(jiān)持采取未知的立場(chǎng),努力讓當(dāng)事人扮演自己生命中專(zhuān)家的角色,而在此立場(chǎng)下,咨詢師與當(dāng)事人之間的共同“理解基礎(chǔ)”(grounding),就成為建構(gòu)晤談室內(nèi)現(xiàn)實(shí)以及當(dāng)事人生活現(xiàn)實(shí)的重要基石[1]。
所謂的“理解基礎(chǔ)”,Bavelas、Healing、Tomori和 Gerwing[11]透過(guò)研究SFBT大師逐字晤談歷程,首先提出此觀點(diǎn)的存在性與重要性。SFBT強(qiáng)調(diào)著咨詢師乃與當(dāng)事人在“理解基礎(chǔ)”下共同合作;“理解基礎(chǔ)”讓SFBT的咨詢師可以透過(guò)對(duì)當(dāng)事人的知覺(jué)(perception)及參照架構(gòu)(reference frame)的了解與尊重,能對(duì)當(dāng)事人的生活與生命脈絡(luò)擁有全貌性的認(rèn)識(shí),而不會(huì)只限于某個(gè)層面的關(guān)注而已?!袄斫饣A(chǔ)”除了是雙方合作的重要基礎(chǔ)外,同時(shí)也是SFBT咨詢師之后要提出適合當(dāng)事人思考的問(wèn)句以及推進(jìn)晤談的重要資源。
“理解基礎(chǔ)”是一個(gè)傾聽(tīng)者與發(fā)言者相互協(xié)調(diào)的系列行動(dòng),有了這個(gè)“理解基礎(chǔ)”,才能確保晤談對(duì)話每一片刻所說(shuō)的內(nèi)容,都是被雙方所理解的。建立彼此的“理解基礎(chǔ)”的過(guò)程,是雙方彼此合作的一個(gè)微觀歷程,這過(guò)程是可以被觀察的,因?yàn)殡p方都有具體行動(dòng)。其行動(dòng)包括:發(fā)言者傳遞訊息,傾聽(tīng)者確認(rèn)理解與否,發(fā)言者再確認(rèn)與得知傾聽(tīng)者是理解的,或糾正被錯(cuò)誤理解的訊息。亦即,一個(gè)共同“理解基礎(chǔ)”最簡(jiǎn)單的形式包括三個(gè)步驟:(1)“呈現(xiàn)”一些新訊息的說(shuō)話者,(2)一位“顯示或展現(xiàn)”他了解或不了解新訊息的接收訊息者,(3)說(shuō)話者“體認(rèn)”到接收訊息者是否正確地了解他[5]?!袄斫饣A(chǔ)”所展現(xiàn)的一個(gè)功能是,當(dāng)傾聽(tīng)者與說(shuō)話者發(fā)現(xiàn)沒(méi)有理解對(duì)方時(shí),他們會(huì)進(jìn)而澄清之;若沒(méi)有理解基礎(chǔ),對(duì)話中接收的訊息是較不正確且較不具效益的?!袄斫饣A(chǔ)”還具備的另一個(gè)功能是,雙方知道彼此是共享這個(gè)基礎(chǔ)的,而且,是由他們一起共同建構(gòu)了這個(gè)“理解基礎(chǔ)”的[11]。
為與當(dāng)事人形成合作協(xié)力的互動(dòng),并建立共同的“理解基礎(chǔ)”,SFBT的咨詢師會(huì)透過(guò)“傾聽(tīng)、選擇、建構(gòu)”的連鎖歷程來(lái)推進(jìn)之?!皟A聽(tīng)”表示咨詢師會(huì)就當(dāng)事人發(fā)言內(nèi)容,非常仔細(xì)地傾聽(tīng)掃描、捕捉有關(guān)以解決之道為焦點(diǎn)的可能性征兆;“選擇”意指在晤談中某一當(dāng)下的時(shí)機(jī),咨詢師從所注意到的諸多可能性當(dāng)中,挑選出最為有用的內(nèi)容來(lái)加以響應(yīng);“建構(gòu)”則表示咨詢師會(huì)形成一個(gè)簡(jiǎn)述語(yǔ)意或問(wèn)句(通常兩者皆會(huì)有),于下一次發(fā)言中提出,以邀請(qǐng)當(dāng)事人朝建構(gòu)解決之道的方向邁進(jìn)[5]。換言之,在晤談時(shí),咨詢師會(huì)全神貫注地傾聽(tīng)與理解當(dāng)事人的詞匯及其意義,特別關(guān)注于他們重視什么、想要什么以及相關(guān)的成功經(jīng)驗(yàn),然后進(jìn)一步思考、塑造與提問(wèn)下一個(gè)問(wèn)句,并且盡量于問(wèn)句中并入當(dāng)事人的關(guān)鍵用字。于當(dāng)事人的回答中,咨詢師會(huì)嘗試從當(dāng)事人的參照架構(gòu)持續(xù)傾聽(tīng)與理解當(dāng)事人,然后根據(jù)當(dāng)事人的回答,再接著形成下一個(gè)問(wèn)句。亦即,透過(guò)咨詢師傾聽(tīng)、理解、連結(jié),以及當(dāng)事人的響應(yīng),咨詢師與當(dāng)事人一起共同建構(gòu)了新的、不同的意義;也因著當(dāng)事人參與著發(fā)現(xiàn)與建構(gòu)自身?yè)碛姓蚰芰Φ倪^(guò)程,而使晤談朝向建構(gòu)解決之道及創(chuàng)造更令其滿意生活的方向前進(jìn)[12]。
四、團(tuán)隊(duì)合作的咨詢關(guān)系
從前述可知,SFBT咨詢師對(duì)當(dāng)事人懷有真誠(chéng)的好奇心,開(kāi)放接收當(dāng)事人的各種知覺(jué),并展現(xiàn)一種愿意多加了解的姿態(tài)。咨詢師對(duì)于當(dāng)事人所表述的一切及其經(jīng)驗(yàn)、意義、期待、較為主導(dǎo)及不凸顯的生活面,都持續(xù)保有好奇心;對(duì)于當(dāng)事人表達(dá)的負(fù)向看法與情緒,也會(huì)表示盡力地理解、接納、賦予意義與價(jià)值。不過(guò),SFBT咨詢師的好奇心并不企圖往成因、解釋或分類(lèi)的方向邁進(jìn),而是以當(dāng)事人的觀點(diǎn)為焦點(diǎn),并朝正向的方向前進(jìn)。也由于SFBT認(rèn)為,咨詢之所以成功,絕大部分是因?yàn)楫?dāng)事人的貢獻(xiàn),因而咨詢師需要向當(dāng)事人學(xué)習(xí)并理解當(dāng)事人,所以,咨詢師會(huì)好奇于當(dāng)事人想要的生活以及想成為什么樣的人,而思索著要如何提出合宜的問(wèn)句以及要做些什么,才會(huì)使當(dāng)事人于回到實(shí)際生活中能有所幫助[13]。所以,當(dāng)咨詢師能尊重當(dāng)事人的知覺(jué)時(shí),表示咨詢師視當(dāng)事人為一獨(dú)立完整的個(gè)體,鼓勵(lì)著當(dāng)事人重視與信任自己體驗(yàn)生活的知覺(jué)與方式,而此,也將影響當(dāng)事人更加愿意信任咨詢師,并能發(fā)展出一個(gè)共同理解基礎(chǔ)以及合作性的工作關(guān)系。
亦即,SFBT的咨詢師雖然看重自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),但不會(huì)直接套用當(dāng)事人身上,反而更相信當(dāng)事人最能了解自身的經(jīng)驗(yàn),而將自己置于需要由當(dāng)事人告知如何協(xié)助的位置;進(jìn)一步地,咨詢師會(huì)以合作伙伴的關(guān)系來(lái)幫助當(dāng)事人覺(jué)察目前不想要之行為模式與生活事件,并對(duì)應(yīng)發(fā)展出其他選擇及達(dá)成目標(biāo)行動(dòng)[4]。這是因?yàn)镾FBT咨詢師大大看重每個(gè)人的獨(dú)特性,視當(dāng)事人為有創(chuàng)造力者,能展現(xiàn)自己個(gè)人特征,相信透過(guò)未知與尊重之姿與身后一步引導(dǎo),當(dāng)事人的合作態(tài)度將自然呈現(xiàn),而使咨詢師更易找到與之合作的獨(dú)特形式;同時(shí),這也將促使咨詢過(guò)程創(chuàng)造一個(gè)空間,讓當(dāng)事人可以看見(jiàn)自己、討論自己的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而能讓晤談所發(fā)展的方向可符合當(dāng)事人的價(jià)值觀或推論架構(gòu),并能由當(dāng)事人自己浮現(xiàn)解決之道的答案,從而達(dá)成晤談發(fā)現(xiàn)與強(qiáng)化解決之道的任務(wù)[13]。
是以,雖然SFBT承認(rèn)咨詢關(guān)系中是有位階存在,但是SFBT認(rèn)為咨詢關(guān)系一定會(huì)比獨(dú)裁制度更為平等、尊重及民主。尊重與信任是一體兩面,尊重與信任將能助長(zhǎng)當(dāng)事人與咨詢師之間的情感連結(jié)及晤談的治療效益[6,7]。故此,SFBT強(qiáng)調(diào),在咨詢過(guò)程中,當(dāng)事人與咨詢師乃是一個(gè)治療的團(tuán)隊(duì),相互合作、一起進(jìn)行實(shí)驗(yàn);咨詢師只是透過(guò)顧問(wèn)角色及合作伙伴的關(guān)系,來(lái)協(xié)助當(dāng)事人達(dá)成其所欲目標(biāo),是一個(gè)協(xié)助當(dāng)事人辨識(shí)自己目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)與所欲改變方向的專(zhuān)家,是一個(gè)創(chuàng)造改變脈絡(luò)、卻不主導(dǎo)改變內(nèi)容的專(zhuān)家。亦即,SFBT咨詢師是“催化當(dāng)事人目標(biāo)與解決導(dǎo)向者”,是“邀請(qǐng)”的專(zhuān)家;當(dāng)事人是他自身生命與生活的專(zhuān)家,為治療過(guò)程(包括目標(biāo)與方向)的“決定者”,并且代表著真正創(chuàng)造成功的權(quán)威所在[14,15]!
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欄目編輯 / 黃才玲.終校 / 楊怡
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