蔡彧

我國汽車市場發(fā)展迅速，汽車商的盈利點開始從制造向售后轉移，所以售后服務成為企業(yè)盈利的基石。針對這個崗位我們做了大量的企業(yè)調研，利用校企合作平臺，分析了東風雪鐵龍、東風標致、上海大眾、一汽豐田汽車品牌對維修接待員工的培訓要求。然后，組織企業(yè)專家和資深教師根據(jù)我校學生特點設計開發(fā)了汽車維修接待課程，進行了課程內容和教學方法的改革，建設了實訓場景，實施“教、學、做”一體的教學模式。提出將“123”模式引入課程體系?！?23”模式是指：一套標準、兩個保障、三個改革?！耙惶讟藴省笔侵福阂胄袠I(yè)、企業(yè)標準設計課程標準；“兩個保障” 是指：課程實踐教學條件、雙師素質教師課程團隊保障課程實施；“三個改革”是指：授課教師結構、教學主體、考核方式的改革。

1.可行性

第一，通過校企合作，企業(yè)標準成為校企間的共享資源。其通過專業(yè)人才培養(yǎng)模式層面改革，已經融入了部分國標、行標、企標，為課程改革提供了支撐。比如：長安福特QC-SEVERS、長安福特QC-SELLS、交通部JT/18344汽車二級維護保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范等。

第二，通過《轎車外觀件拆裝》課程試點，已經開展了課程改革方式的探索，其以考核方式改革為特點。在2013年下半年開設的《轎車外觀件拆裝》課程，已經開始嘗試引入校外（企業(yè)）教師到課堂與校內教師共同授課，實施的主體以校外（企業(yè)）教師為主，考評體系重新構建。其考核方式改革是其中的亮點：①考評內容與企業(yè)標準接軌；②考評員主體是校外（企業(yè)）教師。

第三，實訓硬件條件已經得到改善。目前，我校內實訓基地——汽車售后服務實訓基地已投入使用。校外實訓我們主要依托汽車行業(yè)協(xié)會，與汽車企業(yè)緊密合作，進行資源互補。重慶三峽職業(yè)學院是萬州汽車維修協(xié)會的副會長單位，負責汽車從業(yè)資格人員的培訓。農業(yè)機械與車輛工程系與萬州汽車行業(yè)協(xié)會的多家汽車4S店建立了合作關系，利用以上的資源為課程改革提供行業(yè)保證。

第四，教學主體已發(fā)生改變。2013年下半年開設的《轎車外觀件拆裝》課程在考評體系設計時，對教學主體進行了改革。在評價主體上以校外（企業(yè)）教師對學生打分為主。結果證明改革是可行的。

2.教學問題

第一，探索適應汽車維修接待崗位需要的教學內容和方法。學校的教學內容總要滯后于實際工作的要求，不少教學內容與實際應用脫軌，這是許多學校的共識。僅靠每年一兩次的教學調研和為數(shù)不多的企業(yè)訪談、專家座談很難切實整改優(yōu)化滯后的教學內容和教學手段。只有通過與行業(yè)、企業(yè)的深度合作，才能讓教師走進企業(yè)，切實感受學校教學內容與崗位要求之間的差異，通過自身的觀察，日常與企業(yè)的訪談，確定下一步需要改進的教學內容與教學方法的優(yōu)化。

第二，將教學主體從教師轉變?yōu)閷W生。隨著課程教學內容和方法改變，教學的主體也需要轉變以學生為主體。為保證順利轉變，需要提高授課教師素質、實訓條件，從硬件和軟件上保證課程順利實施。

3.實施

以2012級汽車技術服務與營銷1班（以下簡稱汽服班）為觀察研究樣本，開展汽車售后服務實務課程的跟蹤調研，并以此為基礎，建立切實可行的操作模式和制度。

第一，通過與行業(yè)、企業(yè)的深度合作，探索適應行業(yè)需求的課程標準。目前，我系已與長安福特福駿公司簽訂校企合作協(xié)議，企業(yè)標準與我方共享。另外，我系已與一汽轎車共建重慶片區(qū)人才培養(yǎng)基地，雙方均表示出極大的誠意，迫切希望共同合作推動三峽庫區(qū)高職汽車類專業(yè)的建設和發(fā)展。利用學校和企業(yè)雙方的優(yōu)勢互補，探索校企合作共建的教學標準、教學方法、考評體系，實現(xiàn)校企協(xié)同創(chuàng)新育人模式。

第二，校外教師參與課程實施全過程，通過校企深度合作，不斷提升師資隊伍水平。利用農業(yè)機械與車輛工程系與一汽已經建成的一汽重慶地區(qū)人才培訓基地為基礎，組織業(yè)界杰出的師資隊伍，成立校外（企業(yè)）教師課程團隊。同時，利用校外資源對校內授課教師進行培訓和建設。每年為校內教師進行一次新技術的培訓，保證具有掌握先進技術的一流師資隊伍，加強校內教師到合作企業(yè)頂崗實習、掛職鍛煉培養(yǎng)專任課教師的售后服務崗位上的職業(yè)能力。

4.特色

建立了具有“自動升級”功能的課程。課程在設計、實施、考核過程中，需要校內教師和校外（企業(yè)）教師共同完成，保證了與企業(yè)的深度合作，進而保證人才培養(yǎng)與企業(yè)崗位需求充分接軌；考評內容與行業(yè)要求接軌；課程改革隨社會需求與時俱進。

5.改進

第一，提高教師個人素質。隨著課程改革的深入，對授課教師的個人素質要求日益提高。授課教師只有具備扎實的理論功底和良好的實操能力才能保證課程的正常實施。所以，如何培養(yǎng)出合格的雙師型教師成為保證課程順利實施的關鍵。

第二，改善教學內容和實訓條件。在教學過程中，筆者深刻感覺到課程標準和教材與實際工作要求嚴重脫節(jié)。同時，實訓條件需要進一步提高。