J.D. Power發(fā)布中國汽車銷售滿意度研究

J.D.Power亞太公司6月底在京發(fā)布2014年中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告。報告基于2013年7月至2014年2月期間購買或租賃新車的15，388位車主的反饋。數(shù)據(jù)采集工作于2014年1月至4月在中國的51個城市進行。SSI總分為1000分，分數(shù)越高，表明對銷售過程的滿意度越高。研究報告顯示：

◆ 2014年總體銷售滿意度得分為674分，與去年（649分）相比上升25分。

◆ 豪華車細分市場，奧迪以793分名列第一位；主流車細分市場，北京現(xiàn)代（772分）和東風雪鐵龍（772分）并列第一位，其次是東風日產（765分）。主流車與豪華車之間的銷售滿意度得分差距顯著拉大了35分（2013年差距：18分），這主要由于豪華車品牌的滿意度提升，得分為706分，與去年（665分）相比大幅上升了41分。

◆ 與去年相比，中國汽車銷售滿意度有明顯提升，但自主品牌和國際品牌差距繼續(xù)擴大。各品牌中，韓系品牌的銷售滿意度得分最高（762分），比主流車平均得分高91分。

◆ 當銷售人員在銷售過程中始終陪伴購車者左右，豪華車品牌的銷售滿意度會大幅上升83分，從628分躍至711分。

◆ 當經(jīng)銷商為客戶提供的試駕時間不短于25分鐘，銷售滿意度得分上升60分，從663分上升至723分。經(jīng)銷商為客戶提供的平均試駕時間為19分鐘。

此外，報告還顯示，新車購買者的銷售滿意度在銷售人員使用平板電腦/智能手機的情況下高出不使用平板電腦/智能手機銷售滿意度96分。兩組得分分別為762分和666分。