趙輝

摘 要：生活服務(wù)類節(jié)目近年來(lái)發(fā)展迅速，有歷史原因也有廣泛的群眾基礎(chǔ)。隨著媒體融合時(shí)代的到來(lái)，給生活服務(wù)類節(jié)目帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。傳統(tǒng)的節(jié)目樣式和不斷融合的新元素，什么是真正的生活服務(wù)類節(jié)目爭(zhēng)論不休，本文從概念的界定到節(jié)目發(fā)展策略探討都試圖用創(chuàng)新性的角度來(lái)研究。通過(guò)對(duì)生活服務(wù)類節(jié)目生存環(huán)境現(xiàn)狀的分析，解構(gòu)龐大的受眾人群，提出新媒體融合、版權(quán)引進(jìn)、重點(diǎn)從新媒體融合的大環(huán)境出發(fā)來(lái)探討發(fā)展產(chǎn)業(yè)化的道路，文中分析了相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，試圖從生活服務(wù)類節(jié)目的核心目標(biāo)來(lái)找到發(fā)展的答案。

關(guān)鍵詞：媒體融合；服務(wù)；跨界；差異化；原創(chuàng)

中圖分類號(hào)：G222 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）09-0046-02

一、生活服務(wù)類節(jié)目的概念

（一）生活服務(wù)類節(jié)目的界定

生活服務(wù)類節(jié)目發(fā)展如此迅速的今天，涌現(xiàn)出形形色色的節(jié)目形態(tài)，重新界定概念是研究發(fā)展策略的基礎(chǔ)。你很難把走紅網(wǎng)絡(luò)的一句話：“我寧愿坐在寶馬車?yán)锟蓿膊辉敢庾谧孕熊嚭竺嫘Α焙彤?dāng)年《為您服務(wù)》沈力大姐親切的笑容聯(lián)系在一起，可是《非誠(chéng)勿擾》和《為您服務(wù)》都稱自己是生活服務(wù)類節(jié)目。界定生活服務(wù)節(jié)目的核心特征，是非常必要的理論前提。在繁雜的樣態(tài)面前，生活服務(wù)類節(jié)目與娛樂(lè)類其他類別節(jié)目的特征有沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，《轉(zhuǎn)向—中國(guó)電視生活服務(wù)節(jié)目之變遷》中強(qiáng)調(diào)與實(shí)際生活需求的直接關(guān)系，是判斷和界定的重要依據(jù)。并定義生活服務(wù)類節(jié)目為：“為人們實(shí)際的直接需求或需要提供知識(shí)、信息實(shí)際幫助的電視節(jié)目，從題材內(nèi)容上包括對(duì)衣食住行用等的、物質(zhì)的日常生活需求的服務(wù)；對(duì)婚戀交友等社會(huì)交往需求的服務(wù)；即包括對(duì)購(gòu)物、時(shí)尚、享受等物質(zhì)消費(fèi)需求服務(wù)，也包括對(duì)心理困惑、情感糾紛等內(nèi)在精神、情感的具體需求的服務(wù)，來(lái)自于人的生命健康和安全等需求的服務(wù)。[1]”這個(gè)定義把過(guò)去“直接為觀眾日常生活、學(xué)習(xí)、工作服務(wù)的電視節(jié)目”的概念更具象的解釋為在物質(zhì)和精神、情感等層面服務(wù)的節(jié)目類型。

（二）核心概念的爭(zhēng)論

對(duì)于生活服務(wù)類節(jié)目出現(xiàn)“娛樂(lè)體驗(yàn)類”的跨界現(xiàn)象，最大的爭(zhēng)論在于是否提供了實(shí)用服務(wù)。那些娛樂(lè)體驗(yàn)類節(jié)目到底是生活服務(wù)類節(jié)目衍生出新的子類型還是誕生了新的類別，關(guān)于生活服務(wù)類節(jié)目的核心概念的爭(zhēng)論在業(yè)界一直存在。尤其是在過(guò)度娛樂(lè)化的趨勢(shì)和媚俗的特征出現(xiàn)后導(dǎo)致這種爭(zhēng)論越來(lái)越激烈。對(duì)于生活服務(wù)類節(jié)目核心概念的界定，不得不用發(fā)展的眼光來(lái)看待。近年來(lái)生活服務(wù)類節(jié)目的發(fā)展也印證了這一點(diǎn)，《購(gòu)物街》《交換空間》《非誠(chéng)勿擾》《絕對(duì)挑戰(zhàn)》《幸福魔方》等涉及購(gòu)物、家居改造、婚戀交友、情感糾紛等和生活服務(wù)相關(guān)主題的欄目不斷脫穎而出，打破了“實(shí)用服務(wù)”的界限，這些節(jié)目從服務(wù)出發(fā)，探尋真實(shí)的情感、激發(fā)想象的空間，撫慰受傷的心靈，節(jié)目過(guò)程懸念重重，風(fēng)格各異，或娛樂(lè)或悲情，引來(lái)了無(wú)數(shù)人圍觀，收視率、影響力大增，但是能不能回到服務(wù)的起點(diǎn)是很多人質(zhì)疑的焦點(diǎn)。廣電總局“限娛令”（2011年10月下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電視上星綜合頻道節(jié)目管理的意見(jiàn)》）的出臺(tái)規(guī)范了國(guó)內(nèi)衛(wèi)星頻道娛樂(lè)節(jié)目的播出比例，各衛(wèi)視頻道也根據(jù)“限娛令”對(duì)節(jié)目做出了相應(yīng)調(diào)整，但關(guān)于“娛樂(lè)”和“服務(wù)”的爭(zhēng)論卻沒(méi)有停止。

以《非誠(chéng)勿擾》為例，到底是不是生活服務(wù)類節(jié)目，如果從“提供實(shí)用服務(wù)”的角度來(lái)審視《非誠(chéng)勿擾》的話，有兩個(gè)方面不符合生活服務(wù)類節(jié)目的范疇：一是該節(jié)目并不在乎服務(wù)效果——究竟有幾對(duì)牽手人終成眷屬，從來(lái)沒(méi)有這方面的報(bào)道和統(tǒng)計(jì)，跟交友、婚姻介紹服務(wù)的理念完全不同；二是該節(jié)目只在乎屏幕效果，因此男女嘉賓選的是有趣可以作秀的而不是非常有需要的。節(jié)目運(yùn)作中他們常常以“表演者”的身份出現(xiàn)，因此男女嘉賓不僅不要繳費(fèi)，反而可以得到收入，比如住店、吃飯、差旅費(fèi)等都由電視機(jī)構(gòu)支付，說(shuō)明他們不是接受服務(wù)而是作為表演者與主持人一起為觀眾服務(wù)；三是無(wú)法將這個(gè)節(jié)目的模式推廣到其它的服務(wù)上去。而確定《非誠(chéng)勿擾》仍然是生活服務(wù)類節(jié)目的另一觀點(diǎn)則認(rèn)為在進(jìn)入全媒體時(shí)代，傳統(tǒng)的電視節(jié)目只不過(guò)是眾多媒體表現(xiàn)形式中的一種方式，電視終端只負(fù)責(zé)全媒體運(yùn)作鏈條中的一部分功能，通過(guò)鮮活的人物個(gè)案來(lái)探討人生觀和婚姻觀，“提供實(shí)用服務(wù)”的功能交給互動(dòng)性更強(qiáng)信息量更大的網(wǎng)絡(luò)媒體。這種多平臺(tái)上進(jìn)行多落點(diǎn)、多形態(tài)的傳播方式是全媒體時(shí)代的特征，用全媒體的概念來(lái)審視《非誠(chéng)勿擾》，它仍然屬于生活服務(wù)節(jié)目類型。生活服務(wù)類節(jié)目“提供實(shí)用服務(wù)”被稱之為核心概念。其實(shí)這種核心概念是對(duì)以往節(jié)目?jī)?nèi)容的總結(jié)，是若干年來(lái)生活服務(wù)節(jié)目一直遵循的原則和表現(xiàn)特征。節(jié)目樣態(tài)的發(fā)展，尤其是以真人秀為表現(xiàn)形式的引進(jìn)，大大含糊了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)目分類方法。無(wú)論出于什么目的，《非誠(chéng)勿擾》喊出大型生活服務(wù)類節(jié)目的口號(hào)，是抓住了傳統(tǒng)概念的影子，給自己貼上了服務(wù)的標(biāo)簽。

二、生存現(xiàn)狀和發(fā)展困境

（一）發(fā)展背景

生活服務(wù)類電視節(jié)目發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，跨度大，幾乎經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)電視節(jié)目發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，但是仍然沒(méi)有到達(dá)成熟期，發(fā)展?fàn)顟B(tài)參差不齊。生活服務(wù)類節(jié)目的發(fā)展是人們?cè)诓粩嘧兓纳姝h(huán)境中，生活質(zhì)量、生活狀態(tài)下的媒體態(tài)度反映。生活服務(wù)類節(jié)目從起步到不斷壯大的今天對(duì)受眾都起到了深遠(yuǎn)的影響。生活服務(wù)類節(jié)目取材于生活，也反映和展現(xiàn)著人們的生活態(tài)度的變化。生活服務(wù)類節(jié)目在我國(guó)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從單一到多樣化的發(fā)展過(guò)程，已經(jīng)開(kāi)拓出了一個(gè)廣闊的市場(chǎng)空間，成為廣大觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的一檔電視節(jié)目。生活服務(wù)類節(jié)目天生的接近性和實(shí)用性成就了大眾化的特征，在節(jié)目的收視構(gòu)成涵蓋了各個(gè)年齡段，可謂是老少咸宜。因?yàn)椴簧婕罢蔚纫蛩氐闹萍s，溫和的發(fā)展態(tài)勢(shì)下在引入娛樂(lè)和情感的因素后被推上了媚俗的風(fēng)口浪尖。

（二）發(fā)展困境

1.兩極化發(fā)展。首先是在播出渠道上的兩極化發(fā)展。生活服務(wù)類節(jié)目在地面頻道和衛(wèi)星頻道的節(jié)目出現(xiàn)了兩極分化的明顯特征。這種特征導(dǎo)致節(jié)目樣態(tài)、制作方式、經(jīng)費(fèi)投入等方面出現(xiàn)巨大的差異。地方臺(tái)的地面頻道生活服務(wù)類節(jié)目的低成本投入，出現(xiàn)了內(nèi)容貼近但制作粗糙的普遍現(xiàn)象。而衛(wèi)視頻道的生活服務(wù)類節(jié)目過(guò)度娛樂(lè)的現(xiàn)象大有脫離本質(zhì)的趨勢(shì)。

2.缺少精品欄目。自頻道專業(yè)化以來(lái)，國(guó)內(nèi)大多數(shù)電視臺(tái)都開(kāi)辦了生活頻道，生活服務(wù)類電視節(jié)目成了定位“生活”頻道中不可或缺的節(jié)目類型。數(shù)量大成了生活服務(wù)類電視節(jié)目的特點(diǎn)，但是缺乏精品也成了生活服務(wù)類面臨的困境。盲目跟風(fēng)導(dǎo)致了缺乏精品現(xiàn)象的產(chǎn)生：養(yǎng)生、情感、幫忙、婚戀等節(jié)目一度一窩蜂一擁而上，只要有一個(gè)節(jié)目受歡迎，馬上會(huì)產(chǎn)生無(wú)數(shù)個(gè)類似的節(jié)目。節(jié)目上線缺乏充分的調(diào)研和論證，盲目跟風(fēng)導(dǎo)致同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。為了追求收視率，為了在同質(zhì)環(huán)境中激烈突圍，往往出現(xiàn)不真實(shí)服務(wù)的結(jié)果。脫離真實(shí)的本質(zhì)，也就丟掉了媒體的公信力，公信力的缺失是對(duì)生活服務(wù)類節(jié)目受眾最大的傷害。精品意識(shí)的缺失導(dǎo)致精品節(jié)目的缺少。

（三）媒體融合策略

1.電視的跨界趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)媒體以其便捷的互動(dòng)手段散發(fā)著不可阻擋的魅力，電視媒體在三網(wǎng)融合的年代利用網(wǎng)絡(luò)，融合網(wǎng)絡(luò)是發(fā)展的必由之路，生活服務(wù)類節(jié)目更是如此。生活方式的改變，觀看習(xí)慣的改變，服務(wù)也當(dāng)然要改變?！皬V播電視節(jié)目必須適時(shí)而變，使之更符合媒介形態(tài)和受眾需求的變化，以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。[2]”2014年3月新奧特?cái)y手華通云數(shù)據(jù)、阿里云戰(zhàn)略發(fā)布號(hào)稱中國(guó)最大的“ONAIR全媒體云平臺(tái)”，這種云模式可以幫助傳統(tǒng)電視在跨界到互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)。電視臺(tái)制造的節(jié)目逐步可以跨平臺(tái)播出，甚至可以出品專門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)目。如英國(guó)BBC3臺(tái)宣布，計(jì)劃在2015年秋季取消以傳統(tǒng)廣播方式傳輸節(jié)目，而改為OTT在線播出。這個(gè)視頻的目標(biāo)觀眾是16～34歲的中青年觀眾。由此不難看出，在不久的將來(lái)，專為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳輸播出的節(jié)目會(huì)大量涌現(xiàn)，打破了線性收看習(xí)慣后的新收視人群，接受按照自己生活方式定制的生活服務(wù)類節(jié)目顯得很容易。

2.生活服務(wù)類節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)。如果說(shuō)OTT是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒業(yè)務(wù)的“昵稱”的話，盒子視頻讓受眾真正感受到三網(wǎng)融合的優(yōu)勢(shì)。受版權(quán)和牌照的限制，國(guó)內(nèi)合資運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)容提供成本大大增加。影視劇和大型電視欄目的上線門(mén)檻會(huì)很高，這恰恰給同樣有收視市場(chǎng)的生活服務(wù)類節(jié)目留下了發(fā)展空間。官方微博、微信一直以來(lái)是電視節(jié)目推廣營(yíng)銷的有力手段，這些強(qiáng)大的新媒體平臺(tái)一直作為話題發(fā)酵的溫床不斷粘連、籠絡(luò)作為游牧式的受眾群體。微信的熱潮淹沒(méi)了曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的微博，各種App終端的出現(xiàn)和發(fā)展，給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。App的獨(dú)立性和自主性給生活服務(wù)類節(jié)目的衍生市場(chǎng)注入了拓展基因，訂制服務(wù)于受眾又能與節(jié)目?jī)?nèi)容相切合的App是值得投入的?！拔⒁暋钡母拍羁梢赃M(jìn)行積極的嘗試。更專業(yè)、更細(xì)小、更新潮的選題可以在已經(jīng)擁有的新媒體平臺(tái)上播出。利用已有的微信、微博甚至手機(jī)App平臺(tái)與受眾互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)媒體里應(yīng)接不暇的海量信息是把雙刃劍，做聰明的網(wǎng)絡(luò)信息的聚合者是幫助受眾快速找到服務(wù)信息的最佳方案。了解它才能融入它，媒體融合的過(guò)程是揚(yáng)長(zhǎng)避短的過(guò)程，是重新發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。

自媒體的出現(xiàn)和發(fā)展以影響了整個(gè)業(yè)界，以前內(nèi)容都是由專業(yè)從業(yè)者提供的，現(xiàn)今生活真正來(lái)源于生活了。受眾在參與節(jié)目生產(chǎn)和發(fā)布過(guò)程中扮演了非常重要的角色?！昂诵哪繕?biāo)是新聞工作必須從告訴公眾應(yīng)該了解什么是單一的傳道授業(yè)轉(zhuǎn)變成公共對(duì)話，由新聞從業(yè)人員提供信息，并幫助和促進(jìn)公眾討論。[3]”如果從這個(gè)角度去理解，在社交媒體時(shí)代，生活服務(wù)類節(jié)目更要告別“信我”時(shí)代進(jìn)入受眾要求的“秀我”時(shí)代。“秀我”其實(shí)是集體智慧的體現(xiàn)。服務(wù)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性來(lái)自對(duì)受眾的了解，利用新媒介的互動(dòng)手段來(lái)豐富和挖掘節(jié)目選題的意義。開(kāi)放性的制作方式、公眾參與的對(duì)話交流，才能在新媒體融合時(shí)代走的更遠(yuǎn)。但是電視節(jié)目如何能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)效果還是一個(gè)長(zhǎng)期探索的過(guò)程，只有技術(shù)與意識(shí)的共同進(jìn)步才能真正做到融合的多贏局面。

生活服務(wù)類節(jié)目從某種角度擔(dān)當(dāng)了媒體的社會(huì)責(zé)任， 這種對(duì)于公眾的服務(wù)，節(jié)目扮演了向公眾傳授生活知識(shí)和提供幫助的中介。無(wú)論生活服務(wù)類節(jié)目如何發(fā)展，服務(wù)的目標(biāo)不能丟失，這是最核心的本質(zhì)。

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