本刊記者 | 劉高

對(duì)話鄒學(xué)勇：虛擬運(yùn)營(yíng)商要做智慧生活的入口

基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商做的是“大眾化”的運(yùn)營(yíng)，而虛擬運(yùn)營(yíng)商做的是“小眾化”的運(yùn)營(yíng)，因此虛擬運(yùn)營(yíng)商不適合規(guī)模化發(fā)展用戶。

2013年5月17日，工信部發(fā)布了關(guān)于《開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作的通告》，同年12月16日，工信部向首批11家民營(yíng)企業(yè)發(fā)放了首批移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售試點(diǎn)批文。在2014年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)上，首次設(shè)立了虛商專區(qū)，虛擬運(yùn)營(yíng)商可謂風(fēng)頭正盛；與此同時(shí)，從客戶數(shù)上看，虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展情況似乎不容樂(lè)觀：截至9月底，虛擬運(yùn)營(yíng)商僅發(fā)展了40萬(wàn)用戶。那么，虛擬運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)階段的重點(diǎn)在哪里？虛擬運(yùn)營(yíng)商是否需要大規(guī)模擴(kuò)展用戶？

虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)鄒學(xué)勇向《通信世界》記者表達(dá)了自己的通信展觀展感受后，又向記者講述了他對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的理解和展望。

鄒學(xué)勇指出，虛擬運(yùn)營(yíng)商在通信展中所展示的內(nèi)容，體現(xiàn)了套餐資費(fèi)方面的創(chuàng)新和未來(lái)即將要實(shí)現(xiàn)的附屬行業(yè)增值的目標(biāo)。然而現(xiàn)階段虛擬運(yùn)營(yíng)商剛剛起步，在本次展會(huì)上展覽的主要是大眾化的服務(wù)，并沒(méi)有展示出虛擬運(yùn)營(yíng)商的靈魂。

牢記根本，持之以恒：虛擬運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前的重點(diǎn)

鄒學(xué)勇指出，虛擬運(yùn)營(yíng)商的靈魂在于能力融合和能力創(chuàng)新：虛擬運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)170號(hào)碼實(shí)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)，如蘇寧互聯(lián)就有這方面的設(shè)想；樂(lè)語(yǔ)通過(guò)170號(hào)碼連接用戶的身體狀況，實(shí)時(shí)了解用戶的健康情況；而原本服務(wù)于企業(yè)的分享通信則明確提出做“客戶紐帶運(yùn)營(yíng)商”，藉此幫助企業(yè)維系用戶?！艾F(xiàn)在語(yǔ)音時(shí)代已過(guò)去，進(jìn)入了流量時(shí)代，在流量時(shí)代，依靠流量黏住用戶就需要依靠虛擬運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)?！编u學(xué)勇如是說(shuō)。

同時(shí)，鄒學(xué)勇還認(rèn)為，對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商而言，當(dāng)前階段有兩方面的重點(diǎn)，即根本和耐心。“根”是能力，虛擬運(yùn)營(yíng)商需要建平臺(tái)，和運(yùn)營(yíng)商建立連接。因此能力的開(kāi)放很重要，能為企業(yè)帶來(lái)更強(qiáng)的用戶黏性，比如對(duì)智慧平臺(tái)的開(kāi)放，運(yùn)營(yíng)商能力開(kāi)放得越詳細(xì)，為用戶提供的能力就越清晰，展示給用戶的方式就越明顯；而“本”是價(jià)格，價(jià)格是門檻。因此，對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商而言，價(jià)格不是最重要的，能力的開(kāi)放更重要。第二個(gè)方面是耐心，民營(yíng)企業(yè)需要盈利，但同時(shí)又要沉得住氣，因?yàn)椴徽撌窃鲋禈I(yè)務(wù)本身的發(fā)展還是大眾對(duì)其的接受都還需要時(shí)間，虛擬運(yùn)營(yíng)商不宜為了增加用戶數(shù)降低門檻。對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商而言，不宜過(guò)快擴(kuò)大規(guī)模而應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展用戶的“特權(quán)”。耐心會(huì)成為虛擬運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵能力之一。

現(xiàn)在，虛擬運(yùn)營(yíng)商已把自身的業(yè)務(wù)模式和方向定位清楚，例如分享通信的方向是為客戶提供金融和通信的整體能力，樂(lè)語(yǔ)的定位就是移動(dòng)健康。而將來(lái)，虛擬運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值在于通過(guò)業(yè)務(wù)智能管道整合所在行業(yè)的能力和資源。虛擬運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)僅把170號(hào)碼當(dāng)作手機(jī)號(hào)碼，更應(yīng)將它當(dāng)作一個(gè)賬戶以及一個(gè)連接，實(shí)現(xiàn)各個(gè)行業(yè)的能力體現(xiàn)。例如分享通信將170號(hào)碼和客戶連接，樂(lè)語(yǔ)通訊和健康連接，巴士在線和公交車上的人群連接。未來(lái)，虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)把通信的能力滲入到各個(gè)行業(yè)里，扎根于自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，做出個(gè)性化，小眾化的產(chǎn)品，爭(zhēng)取做成業(yè)務(wù)的智能管道。

順勢(shì)而生，借力而行：虛擬運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇

對(duì)比我國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商與國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)商時(shí)，鄒學(xué)勇說(shuō)，相較于國(guó)外2G時(shí)代推出的虛擬運(yùn)營(yíng)商，我國(guó)在4G時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的虛擬運(yùn)營(yíng)商，機(jī)遇和環(huán)境要好很多。4G時(shí)代意味著管道的智能化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代意味著內(nèi)容的豐富性，而這兩者相結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)資源整合，黏住更多用戶。而在2G時(shí)代，虛擬運(yùn)營(yíng)商只能依靠?jī)r(jià)格取勝，但價(jià)格是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)處。因此虛擬運(yùn)營(yíng)商不能像以前運(yùn)營(yíng)商的代理商一樣，玩“水和面”的游戲，僅僅是加水或者加面卻不添加新鮮的內(nèi)容。虛擬運(yùn)營(yíng)商需要做的是“飲料”，即在水里加入不同的“調(diào)料”，以“特權(quán)”為核心，發(fā)揮自己的特色。

鄒學(xué)勇指出，如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)商是“一號(hào)打天下”，那么虛擬運(yùn)營(yíng)商就是“一號(hào)連天下”，把號(hào)碼做成人與人、物與物之間的連接。實(shí)際上，虛擬運(yùn)營(yíng)商需要跳出通信，為客戶提供的是智能生活的入口。虛擬運(yùn)營(yíng)商有三個(gè)步驟：第一步是拿到門票；第二步是資費(fèi)套餐的創(chuàng)新，但這并不是虛擬運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)，而虛擬運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值是在資費(fèi)套餐上的創(chuàng)新來(lái)激活整個(gè)通信行業(yè)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商之間關(guān)系的融合，對(duì)行業(yè)的影響不可忽視；第三步是“特權(quán)”，即能力的疊加，即將號(hào)碼做成賬戶。在“低頭經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，如何才能將碎片時(shí)間利用好，關(guān)鍵就在于手機(jī)的個(gè)性化。

虛擬運(yùn)營(yíng)商將為市場(chǎng)帶來(lái)兩大變化，首先是將個(gè)人手機(jī)變成工作手機(jī)，其次是將用戶分成兩大類，運(yùn)營(yíng)商做的是“大眾化”的運(yùn)營(yíng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商做的是“小眾化”的運(yùn)營(yíng)。因此虛擬運(yùn)營(yíng)商不適合規(guī)模化發(fā)展用戶。因?yàn)橐?guī)?；陌l(fā)展用戶先決條件是減低價(jià)格，但是即便價(jià)格下降，能力卻不能得到提升，虛擬運(yùn)營(yíng)商依然不能發(fā)展。