曹 強(qiáng)，虞文美

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)a.經(jīng)濟(jì)學(xué)院；b.金融學(xué)院，安徽 蚌埠 233000）

2009年，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱我校）借鑒國(guó)內(nèi)一流大學(xué)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，其中以遼寧大學(xué)為主要參考模版，引進(jìn)本科生導(dǎo)師制，開始為每名本科生配備本專業(yè)指導(dǎo)教師，以指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)為主要目的。從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，本科生導(dǎo)師和碩士導(dǎo)師、博士導(dǎo)師的作用有明顯區(qū)別，因?yàn)閷?duì)于剛剛進(jìn)入大學(xué)的新生而言，尚欠缺自主學(xué)習(xí)能力，因此如何學(xué)習(xí)、如何規(guī)劃自己的未來(lái)研究方向，非常需要有專業(yè)指導(dǎo)教師進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督。比如，為了培養(yǎng)大學(xué)高年級(jí)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，指導(dǎo)教師可以鼓勵(lì)其參加各種暑期社會(huì)實(shí)踐以及全國(guó)大學(xué)生學(xué)術(shù)挑戰(zhàn)杯，并給予一定的指導(dǎo)。再比如，目前大學(xué)內(nèi)流行的學(xué)分制客觀上需要學(xué)生參與各種課外活動(dòng)，而本科生指導(dǎo)教師也可以幫助學(xué)生解決在活動(dòng)過(guò)程中遇到的各種困難與問題，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，本科生導(dǎo)師制可以完善學(xué)分制。因此，本科生導(dǎo)師制在促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中發(fā)揮了不可或缺的作用，同時(shí)也激發(fā)了學(xué)生和教師共同進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的熱情與愛好，真正體現(xiàn)了我校定位為教學(xué)研究型大學(xué)的意義。但是，由于近年來(lái)高考逐年擴(kuò)招，導(dǎo)致每年大學(xué)新生數(shù)量呈不斷上升趨勢(shì)，由此產(chǎn)生的問題是每位本科生指導(dǎo)教師需要指導(dǎo)的學(xué)生數(shù)量越來(lái)越多，直到2011年，每位教師每年都需要累計(jì)指導(dǎo)大一至大四各年級(jí)的學(xué)生，加總數(shù)量非常之大，遍布年級(jí)范圍大，因此在這種狀況下也逐漸出現(xiàn)了一些問題，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，由于各年級(jí)的學(xué)習(xí)日程不一致，因此很難找到共同時(shí)間讓學(xué)生都參與，同時(shí)學(xué)生數(shù)量非常多，難免會(huì)存在個(gè)別學(xué)生經(jīng)常不參與指導(dǎo)活動(dòng)；第二，由于各年級(jí)的學(xué)習(xí)進(jìn)度不一致，導(dǎo)致教師的指導(dǎo)內(nèi)容不是過(guò)于重復(fù)就是過(guò)于空泛，指導(dǎo)效果不理想；第三，由于指導(dǎo)學(xué)生數(shù)量較多，而每年指導(dǎo)次數(shù)又過(guò)少，這種數(shù)量與次數(shù)的不匹配導(dǎo)致師生之間的單獨(dú)交流和溝通非常少，甚至沒有。以上問題引發(fā)本科生導(dǎo)師制是否還有繼續(xù)存在的必要性討論，顯然，答案是肯定的，因?yàn)楸究粕鷮?dǎo)師制有更多的積極意義。本文試圖探索一種新的指導(dǎo)模式，以解決目前本科生導(dǎo)師制存在的問題，讓其發(fā)揮更多的積極意義。

一、文獻(xiàn)綜述

最早對(duì)本科生導(dǎo)師制進(jìn)行效果分析的是Carsrud[1]，他對(duì)531個(gè)本科生進(jìn)行了心理上的測(cè)試，并通過(guò)方差和均值分析，認(rèn)為本科學(xué)習(xí)過(guò)程中指導(dǎo)教師在學(xué)生進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，期末考試以及學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力的提高方面有重要意義。而且還得出性別在指導(dǎo)中并無(wú)顯著差異的結(jié)論，隨后對(duì)本科生導(dǎo)師制的研究依次體現(xiàn)在交互性、責(zé)任心、網(wǎng)絡(luò)性、可持續(xù)發(fā)展以及學(xué)生滿意度是否存在顯著差異等方面。Carson[2]認(rèn)為應(yīng)該把交互性當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做，因?yàn)樗难芯繉?shí)證結(jié)果顯示，某些教育目標(biāo)非常不清晰，而且該研究認(rèn)為沒有調(diào)動(dòng)教師的積極性，建議解決這一問題的最好辦法，就是把本科生導(dǎo)師制當(dāng)成項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行管理。Bork[3]則認(rèn)為交互式學(xué)習(xí)是一種補(bǔ)充教學(xué)模式，該方法基于網(wǎng)絡(luò)和新媒體是高度有效的，這是本科生指導(dǎo)模式的重要革新。Shaw等[4]以五年制的本科生學(xué)習(xí)為例，研究了如何建立和維持教師和學(xué)生之間的良好關(guān)系，比如，可以采用講故事的說(shuō)理方式或者在教室中舉行辯論賽式的交流。結(jié)果表明，影響建立和維持良好關(guān)系的最重要的因素是了解學(xué)生的需求，并且大學(xué)生更偏好多樣化以及有個(gè)性的指導(dǎo)模式。Maudsley[5]提出指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生的責(zé)任心是非常重要的，因?yàn)榭梢赃M(jìn)行以問題導(dǎo)向型的小組學(xué)習(xí)方式，這種方式雖然在一定程度上方便了教師指導(dǎo)，但是由于教師與學(xué)生之間存在信息不對(duì)稱，所以此方式也對(duì)教師水平提出了更高的要求。因此，未來(lái)的指導(dǎo)模式應(yīng)該更多基于學(xué)生角度進(jìn)行探索，而不是基于教師角度進(jìn)行發(fā)展。

學(xué)生與教師進(jìn)行指導(dǎo)交流過(guò)程中，責(zé)任心是教師的內(nèi)在本質(zhì)的特性體現(xiàn)，而交流過(guò)程中存在的最大障礙就是便利性問題，本文認(rèn)為可以用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)便利性，基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境便利師生之間的溝通是一種不錯(cuò)的選擇。Pata等[6]認(rèn)為同步網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的環(huán)境存在合作學(xué)習(xí)的困境，因?yàn)椴煌笇?dǎo)教師的學(xué)生之間無(wú)法進(jìn)行合作。Spinello和Fischbach[7]認(rèn)為基于網(wǎng)絡(luò)的模擬實(shí)踐會(huì)給學(xué)生帶來(lái)感覺和實(shí)際性能的提升，這從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交流和基于網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的要求。Palaigeorgiou等[8]認(rèn)為如果學(xué)生能夠設(shè)定自己的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，即網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、參與和協(xié)作機(jī)制，這將會(huì)改進(jìn)他們的學(xué)習(xí)效果。結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)定需要學(xué)生進(jìn)行參與設(shè)計(jì)，才可以提高他們的學(xué)習(xí)能力。Beck等[9]對(duì)來(lái)自四所不同大學(xué)的九位教師的指導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)生只有在獲得獨(dú)立性、心智成熟以及創(chuàng)造力的情形下，才能明顯改進(jìn)師生之間指導(dǎo)的可持續(xù)性。Chang等[10]認(rèn)為在指導(dǎo)學(xué)生方面，不僅要有實(shí)體的見面指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)是必不可少的。而Chiu和Liu[11]則探討了臺(tái)灣地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)師制系統(tǒng)的可能性。

國(guó)內(nèi)在本科生導(dǎo)師制的研究方面，袁國(guó)華和甘碧群[12]提出高等教育需要營(yíng)銷，而本科生導(dǎo)師制也需要從學(xué)生需求的角度考慮。陳志剛和姜翀[13]認(rèn)為導(dǎo)師制需要聘任學(xué)術(shù)水平高、品德優(yōu)秀的老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，并且將專業(yè)知識(shí)和思想政治教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)是未來(lái)導(dǎo)師制的發(fā)展方向。黃文博[14]以牛津大學(xué)為例，指出本科生導(dǎo)師制需要老師和學(xué)生之間相互自由交流的平臺(tái)，而這種平臺(tái)的建立既可以是實(shí)體的，也可以是虛擬的。

綜上所述，在以往的指導(dǎo)模式探討中，核心思想是探索指導(dǎo)模式如何更好地為學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，但是并沒有考慮到指導(dǎo)教師的惰性，而且目前對(duì)大學(xué)教師教學(xué)方面的考核更多體現(xiàn)在量，而不是質(zhì)的方面，因此在指導(dǎo)活動(dòng)中無(wú)法對(duì)教師的工作施加約束和考核?？紤]到這個(gè)方面，所以新的指導(dǎo)模式必須要同時(shí)考慮到如何對(duì)教師工作進(jìn)行約束，因此提出以學(xué)生滿意度為目標(biāo)的評(píng)價(jià)體系，將學(xué)生滿意度作為一個(gè)約束條件與最優(yōu)的師生指導(dǎo)關(guān)系結(jié)合，以期獲得一個(gè)最優(yōu)的結(jié)果。

二、網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制模式以及評(píng)價(jià)體系

在前面文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，本部分提出網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制模式，同時(shí)提出對(duì)該模式的評(píng)價(jià)體系以學(xué)生滿意度為核心，兩者的結(jié)合既能夠體現(xiàn)交互式的指導(dǎo)模式，也能反映如何使該模式在約束條件下實(shí)現(xiàn)最優(yōu)水平。

（一）NTS（Network Tutorial System）

網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制的核心是建立NTS（Network Tutorial System）。NTS是指每個(gè)學(xué)習(xí)小組都是一個(gè)基本單位，使用網(wǎng)站空間把這些小組聯(lián)系起來(lái)，讓各個(gè)小組的導(dǎo)師和學(xué)生進(jìn)行溝通。這種溝通方式可以是多樣化的，既可以是非同步溝通方法（信息留言、電子郵件），也可以是同步溝通（QQ聯(lián)系、MSN聯(lián)系、聊天室等）。同樣，NTS也提供了超級(jí)鏈接以提供就業(yè)信息、學(xué)習(xí)規(guī)劃指導(dǎo)等。具體的NTS方式可以詳見圖1。

指導(dǎo)教師在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和學(xué)生進(jìn)行交流，可以檢查學(xué)生提交的科研創(chuàng)新或者解決學(xué)生所遇到的問題。每個(gè)學(xué)院預(yù)先給每位教師分配用戶名和密碼，如果需要統(tǒng)計(jì)某位教師為學(xué)生指導(dǎo)了多長(zhǎng)時(shí)間，則可以通過(guò)NTS系統(tǒng)計(jì)算他們?cè)谠摼W(wǎng)絡(luò)的辦公時(shí)間。學(xué)生可以隨時(shí)在任何地方（只要存在網(wǎng)絡(luò)）提出問題，這些問題可以由指導(dǎo)教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行回答，同時(shí)計(jì)入教師的指導(dǎo)時(shí)間。此外，教師與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)也存在一些尷尬問題，而這種非面對(duì)面的交流方式可以很好地化解此尷尬，比如有些學(xué)生不善于表達(dá)，比如可以給教師留下思考時(shí)間，考慮如何更好回答學(xué)生的問題，這種方式無(wú)論是對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)還是對(duì)于教師的指導(dǎo)都有積極意義，更好地引導(dǎo)學(xué)生參與各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)和學(xué)術(shù)研究。

為了讓網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制更好地發(fā)揮作用，要對(duì)該模式施加約束（基于學(xué)生滿意度）對(duì)本科生導(dǎo)師制進(jìn)行測(cè)評(píng)與考核。此思想主要來(lái)自于營(yíng)銷學(xué)中顧客滿意度理念，這種理念在非營(yíng)利性組織中得到很好的運(yùn)用并獲得了成功。但是顧客滿意理念在高等教育領(lǐng)域還未得到足夠的重視。本文以學(xué)生滿意度作為網(wǎng)絡(luò)交互式本科生指導(dǎo)模式的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這是本文的創(chuàng)新之一。

根據(jù)學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)的五個(gè)假設(shè)條件①這五個(gè)假設(shè)條件分別是：1.高校學(xué)生預(yù)期與高校服務(wù)實(shí)際感知的差距對(duì)學(xué)生的滿意度有反方向的表現(xiàn)；2.學(xué)生教育服務(wù)的需要的滿足程度對(duì)其滿意度有正向影響；3.高校學(xué)生對(duì)高等教育服務(wù)價(jià)值的感知對(duì)其滿意程度有正向影響；4.高校五項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量對(duì)學(xué)生總體滿意程度有影響；5.學(xué)生教學(xué)服務(wù)、圖書館服務(wù)、學(xué)生管理、校園文化氛圍、生活服務(wù)的評(píng)價(jià)以及本科生導(dǎo)師制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不存在相關(guān)性。：在期望效用最大化模型和學(xué)生需要滿足度模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合本科生導(dǎo)師制的特點(diǎn)，本文根據(jù)Serenko[15]美國(guó)客戶滿意度模型進(jìn)行適度修改，提出了基于高校學(xué)生本科生導(dǎo)師制滿意度測(cè)評(píng)模型（詳見圖2）。

圖2高校學(xué)生本科生導(dǎo)師制滿意度測(cè)評(píng)模型

從圖2的模型中可以看出，學(xué)生滿意度是在指導(dǎo)過(guò)程中，由學(xué)生對(duì)教師的各種服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)所獲得的。這種滿意度是將自己的主觀評(píng)價(jià)和之前的期望值以及自身需要進(jìn)行比較后得到的一種感受和體驗(yàn)。如果學(xué)生對(duì)該制度下指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過(guò)程產(chǎn)生的滿意度較低，則會(huì)產(chǎn)生抱怨；相反，如果學(xué)生滿意度高則會(huì)提高學(xué)生的忠誠(chéng)度，因此會(huì)積極參加下一期指導(dǎo)活動(dòng)，而學(xué)生的忠誠(chéng)度提高也可以在一定程度上化解學(xué)生在本科生學(xué)習(xí)指導(dǎo)過(guò)程中產(chǎn)生的抱怨情緒。

對(duì)于滿意度的指標(biāo)構(gòu)建包括四個(gè)方面：首先，對(duì)本科生導(dǎo)師制現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的滿意度評(píng)價(jià)：教師的指導(dǎo)是否具有學(xué)術(shù)性、是否分年級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)。這關(guān)系到學(xué)生的思想進(jìn)步問題是否被重視，學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀是否被正確樹立。指導(dǎo)的目的不僅要重視學(xué)生的知識(shí)和能力的培養(yǎng)，還要重視素質(zhì)發(fā)展的協(xié)調(diào)，例如：人文精神、專業(yè)素養(yǎng)以及創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，這些方面對(duì)于學(xué)生的個(gè)性化全面發(fā)展都是不可或缺的，因此這可以作為總體評(píng)價(jià)原則。其次，對(duì)指導(dǎo)教師的網(wǎng)絡(luò)交流程度進(jìn)行評(píng)價(jià)：是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流，是否回答學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)留言，回答問題是否及時(shí)，回答問題是否滿意，教師是否有QQ或者各種有效聯(lián)系方式與學(xué)生溝通。高等教育的教師，師德的培養(yǎng)至關(guān)重要，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度以及良好的職業(yè)道德才能更好地影響學(xué)生，只有良好的社會(huì)主義信仰才能培育出具有社會(huì)主義核心價(jià)值觀的接班人。然后，教師對(duì)學(xué)生的個(gè)性化的輔導(dǎo)。例如，對(duì)學(xué)生選課、個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生論文的寫作以及考研等方面進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)因材施教。最后，教師聯(lián)系學(xué)生的主動(dòng)性和持續(xù)性，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生寫讀書筆記。上述四個(gè)方面分別從價(jià)值觀、道德、個(gè)性、教學(xué)和畢業(yè)等方面具體規(guī)定了本科導(dǎo)師的職責(zé)，在一定程度上錯(cuò)開了與任課教師及輔導(dǎo)員的教育重疊區(qū)，并和任課教師及輔導(dǎo)員教育相輔相成，形成三位一體的指導(dǎo)體系，有利于全面滿足學(xué)生在校期間的需求，從而提升學(xué)生對(duì)導(dǎo)師和導(dǎo)師制的滿意度等。而滿意度數(shù)據(jù)則是需要通過(guò)問卷調(diào)查的方式獲得的。

綜上所述，由于NTS系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以全方位方式與學(xué)生進(jìn)行交流，如果學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到任何問題，網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制可以及時(shí)進(jìn)行答疑解惑，而學(xué)生滿意度可以作為教師指導(dǎo)過(guò)程的一個(gè)約束條件，因此將學(xué)生滿意度作為外在約束條件與最優(yōu)的師生指導(dǎo)模式相結(jié)合，從長(zhǎng)期來(lái)看，必然獲得一個(gè)最優(yōu)的指導(dǎo)結(jié)果，并且這是一種可持續(xù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、結(jié)論與政策建議

雖然本科生導(dǎo)師制面臨眾多挑戰(zhàn)，但綜合來(lái)看，可以看出它是有利于學(xué)生和學(xué)校發(fā)展的，利大于弊。為了更好地發(fā)揮本科生導(dǎo)師制的積極意義，提出一種新的指導(dǎo)模式，即采用以學(xué)生滿意度作為約束條件的網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制，那么對(duì)該模式如何進(jìn)行管理？本文認(rèn)為最佳選擇是進(jìn)行柔性管理方式（即不僅要網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體相結(jié)合，更要建立以學(xué)生滿意為導(dǎo)向的，真正體現(xiàn)以學(xué)生為中心，以此來(lái)體現(xiàn)教育者的責(zé)任心）。網(wǎng)絡(luò)交互式本科生導(dǎo)師制的最大優(yōu)點(diǎn)是具有柔性，這一制度是符合學(xué)生利益的，對(duì)教師的教學(xué)相長(zhǎng)也是具有促進(jìn)作用。因此進(jìn)行管理時(shí)必須采用柔性管理方式。具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，網(wǎng)絡(luò)性方面。對(duì)現(xiàn)有的本科生導(dǎo)師制系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，讓其真正成為學(xué)生與教師溝通的工具，而不僅僅是記錄每次的指導(dǎo)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)在于大家要廣泛地溝通，這需要對(duì)本科生導(dǎo)師制的概念和目的進(jìn)行廣泛宣傳，發(fā)揮“廣告”效應(yīng)，提高學(xué)生對(duì)于該制度的認(rèn)識(shí)。學(xué)校和學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科生導(dǎo)師制的教育力度，通過(guò)講座和主題班會(huì)的形式，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到本科生導(dǎo)師制與以往專業(yè)課等教育的不同之處，從而促使學(xué)生們積極參與導(dǎo)師指導(dǎo)，主動(dòng)聯(lián)系導(dǎo)師解決自身問題，參與程度的上升則會(huì)為學(xué)生滿意度的上升奠定基礎(chǔ)。

第二，互動(dòng)性方面。真正體現(xiàn)教師指導(dǎo)的是責(zé)任心，但是處在師生比較低的情形下，可以分段實(shí)施導(dǎo)師制。首先，可以采取縮短導(dǎo)師指導(dǎo)年限，改變導(dǎo)師指導(dǎo)年級(jí)的辦法，將本科從大三開始為本科生分配導(dǎo)師，把大三導(dǎo)師和大四畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)教師結(jié)合起來(lái)，著重指導(dǎo)學(xué)生考研和畢業(yè)論文，不僅可以緩解師生配比失衡的問題，而且可以滿足學(xué)生對(duì)導(dǎo)師指導(dǎo)方向的要求，即強(qiáng)化對(duì)考研和畢業(yè)找工作方面的指導(dǎo)。

第三，學(xué)生滿意度方面。加強(qiáng)導(dǎo)師考核，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高工作熱情。提升學(xué)生對(duì)本科生導(dǎo)師制的滿意程度，需要提高導(dǎo)師群體自身的活力和積極性，激發(fā)導(dǎo)師們的創(chuàng)造性以更好地指導(dǎo)本科生。而要提高導(dǎo)師的積極性，最重要的在于制定科學(xué)的考評(píng)機(jī)制，提升導(dǎo)師的報(bào)酬水平，通過(guò)科學(xué)的考評(píng)機(jī)制在導(dǎo)師們之間培育競(jìng)爭(zhēng)，從而提高本科生導(dǎo)師制這一“產(chǎn)品”的質(zhì)量，這可以提高整個(gè)導(dǎo)師群體的生產(chǎn)效率。而提高導(dǎo)師的報(bào)酬水平，可以對(duì)導(dǎo)師的指導(dǎo)“業(yè)績(jī)”產(chǎn)生激勵(lì)，促使導(dǎo)師投入更多的時(shí)間和精力在本科生導(dǎo)師制上。只有這樣，本科生導(dǎo)師制這一產(chǎn)品的質(zhì)量提高，作為消費(fèi)者身份的學(xué)生從這一產(chǎn)品上得到的效用才會(huì)升高，相應(yīng)的，學(xué)生滿意度也最終得到提高。

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