余春元

（塔里木大學(xué) 學(xué)生工作處，新疆 阿拉爾 843300）

有效的溝通是實(shí)現(xiàn)管理的關(guān)鍵，學(xué)生宿舍管理作為高校管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要想做到學(xué)生宿舍的科學(xué)管理，就要加強(qiáng)與學(xué)生之間的管理溝通，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生之間的雙向互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生宿舍管理水平的提高。

一、在學(xué)生宿舍管理中進(jìn)行管理溝通的重要性

不論是什么組織，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的有效管理都要與其成員進(jìn)行溝通，而如何實(shí)現(xiàn)與成員之間的有效溝通使組織管理成功，就成為管理者進(jìn)行管理工作的關(guān)鍵，由此出現(xiàn)了管理溝通的概念。高校學(xué)生宿舍管理中溝通主要包括以下三個(gè)層面的內(nèi)容：一是與學(xué)生的溝通，即向?qū)W生宣傳各種安全管理或設(shè)施管理信息，為學(xué)生提供各種宿舍服務(wù)，以及文化活動(dòng)等的組織；二是與宿舍管理人員的溝通，例如召開(kāi)管理人員工作會(huì)議，共同制定宿舍管理方案等；三是與學(xué)校上級(jí)管理的溝通，例如向上級(jí)匯報(bào)宿舍管理工作等。

管理溝通在學(xué)生宿舍中的作用主要有以下幾點(diǎn)：一是通過(guò)管理溝通能夠傳遞宿舍管理信息。在學(xué)生宿舍管理中，管理層之間的溝通屬于內(nèi)部溝通，而與學(xué)校和學(xué)生的溝通則屬于外部溝通，通過(guò)管理溝通能夠?qū)⑼獠繙贤ㄅc內(nèi)部溝通聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理信息的及時(shí)傳遞。二是通過(guò)管理溝通能夠增進(jìn)宿管辦與學(xué)生之間的了解。通過(guò)管理溝通，宿管辦關(guān)于宿舍管理的各項(xiàng)制度和內(nèi)容能夠傳達(dá)給學(xué)生，同時(shí)學(xué)生對(duì)宿舍管理的意見(jiàn)和服務(wù)需求也能夠反映給宿管辦的工作人員，使雙方的了解加深，協(xié)調(diào)學(xué)生與宿管辦之間的關(guān)系。三是提高宿舍管理質(zhì)量和服務(wù)水平。通過(guò)有效的溝通，宿管辦的工作人員能夠及時(shí)地了解宿舍管理的不足在哪里，不斷根據(jù)溝通得到的信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，提高宿舍服務(wù)水平。

二、目前高校學(xué)生宿舍管理溝通方面存在的問(wèn)題

1.溝通所使用的所傳達(dá)的信息編碼不當(dāng)。宿管人員在傳達(dá)信息時(shí)所使用編碼不當(dāng)，導(dǎo)致信息傳達(dá)不完整或不準(zhǔn)確，使接受信息的學(xué)生或?qū)W校其他人員對(duì)信息產(chǎn)生誤解，與宿管中心之間的溝通產(chǎn)生障礙，從而導(dǎo)致管理失敗。宿管人員在與學(xué)生或?qū)W校之間進(jìn)行溝通時(shí)用詞模糊或選詞錯(cuò)誤，使溝通要表達(dá)的意思無(wú)法通過(guò)詞語(yǔ)如實(shí)地表達(dá)出來(lái)，導(dǎo)致宿管中心的管理信息無(wú)法及時(shí)傳達(dá)給學(xué)生，使得宿舍管理工作的效率下降。

2.溝通雙方之間是單線(xiàn)關(guān)系。目前宿管中心與學(xué)生之間的溝通往往是單線(xiàn)溝通，即只有宿管中心向?qū)W生傳達(dá)管理中心的管理要求和管理規(guī)定這一個(gè)方向，而缺少?gòu)膶W(xué)生方接收信息這一方向，也就是缺少反饋機(jī)制。學(xué)生對(duì)于管理中心的一些建議和服務(wù)要求無(wú)法傳達(dá)給管理中心，使得管理中心提供的服務(wù)和管理要求無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的需要，繼而導(dǎo)致雙方之間關(guān)系惡化，這樣的溝通是不成立的。而反饋機(jī)制的缺失也會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生宿舍的管理工作，而造成這種現(xiàn)象的原因主要是管理中心的工作人員對(duì)管理溝通方面的理解不足，認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該服從教師的管理安排，使得溝通雙方的地位不平等，而導(dǎo)致學(xué)生方面的信息和意見(jiàn)無(wú)法及時(shí)傳達(dá)給管理中心人員，影響了管理中心與學(xué)生之間的正常溝通。

三、高校學(xué)生宿舍管理溝通的科學(xué)策略

1.正確對(duì)待和重視管理溝通。在新時(shí)期，學(xué)生不僅是學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，而且是學(xué)校學(xué)生管理的主導(dǎo)，高校管理人員要重視與學(xué)生之間的溝通工作，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)校管理工作的積極性和主動(dòng)性。傳統(tǒng)的高校管理模式一般都是控制式、領(lǐng)導(dǎo)式的，學(xué)生處于被動(dòng)地位，但這種管理方法已經(jīng)不適合于新時(shí)期的高校管理工作。

2.保證傳達(dá)信息的完整和準(zhǔn)確性。有效溝通的前提是溝通信息的準(zhǔn)確和完整，學(xué)校宿管中心人員在向?qū)W生傳達(dá)信息時(shí)首先要保證信息是完全的，即信息中要包含必要的五要素——人物、地點(diǎn)、時(shí)間、原因等，同時(shí)要注意用詞的恰當(dāng)性，確保用詞能夠準(zhǔn)確全面地表達(dá)出宿管中心想要表達(dá)的內(nèi)容。通過(guò)完整準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，讓學(xué)生能夠?qū)λ薰苤行牡母黜?xiàng)管理要求和規(guī)定有一定正確的認(rèn)識(shí)，幫助促進(jìn)學(xué)生對(duì)宿管中心的理解。

3.建立雙向溝通渠道。宿舍管理中心人員應(yīng)該建立多樣的反饋途徑給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。通過(guò)反饋渠道，學(xué)生對(duì)宿管中心的意見(jiàn)和服務(wù)需求就能及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給宿管中心，宿管中心根據(jù)學(xué)生的反饋來(lái)調(diào)整自己的管理工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生宿舍的科學(xué)化管理。同時(shí)，除了正式的反饋溝通渠道外，宿管中心人員還可以通過(guò)非正式的溝通渠道與學(xué)生進(jìn)行溝通，貼近學(xué)生，及時(shí)了解學(xué)生對(duì)宿舍管理方面的需求，如師生聚會(huì)或是宿舍聯(lián)歡會(huì)等，借由這些活動(dòng)來(lái)獲得學(xué)生對(duì)宿舍管理方面的反饋意見(jiàn)。

4.塑造有效溝通的文化氛圍和環(huán)境。有效溝通的文化氛圍和環(huán)境的塑造主要可以通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一是面向?qū)W生開(kāi)展多樣靈活的宣傳教育。重視宣傳教育在溝通中的作用，開(kāi)展靈活多樣的宣傳活動(dòng)，例如消防演習(xí)、控?zé)熁顒?dòng)等，還可以采取板報(bào)、宣傳展板等多種形式來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，向?qū)W生傳達(dá)宿管中心關(guān)于宿舍安全和環(huán)保方面的管理內(nèi)容。二是加強(qiáng)與學(xué)生之間的主動(dòng)交流。宿管中心的教師應(yīng)該主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，深入學(xué)生宿舍，了解學(xué)生對(duì)宿舍管理方面的意見(jiàn)是什么，學(xué)生對(duì)宿舍管理的服務(wù)需求有哪些，宿管中心能夠?yàn)閷W(xué)生提供的服務(wù)還有什么等，通過(guò)主動(dòng)與學(xué)生交流溝通，能夠加強(qiáng)學(xué)生與宿管中心之間的聯(lián)系，改善雙方的關(guān)系，促進(jìn)雙方的相互理解，提高宿管中心的管理效率。三是與學(xué)生之間建立平等、信任的溝通關(guān)系。宿管中心教師應(yīng)該改變傳統(tǒng)的管理模式，與學(xué)生建立平等的溝通關(guān)系，重視學(xué)生的意見(jiàn)，鼓勵(lì)學(xué)生向宿管中心提意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)宿舍管理的積極性和主動(dòng)性，讓學(xué)生參與到宿舍管理中來(lái)。四是注重溝通技巧。有效的溝通需要溝通者有技巧地實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)，因而宿管中心人員在平時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通技巧的運(yùn)用，提高雙方溝通的水平，從而獲得對(duì)宿舍管理有促進(jìn)作用的信息，幫助調(diào)整宿舍中心的管理工作，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生宿舍的科學(xué)化管理，提高管理水平。

四、結(jié)語(yǔ)

溝通是管理的手段，也是進(jìn)行管理前提，有效的溝通是管理成功的關(guān)鍵，管理者向被管理者傳遞的管理信息能否被其迅速理解并接受是進(jìn)行管理溝通的目的，也是學(xué)生宿舍管理的理想狀態(tài)。因而高校學(xué)生宿舍的管理人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理溝通科學(xué)方法的研究，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生之間的有效溝通，提高學(xué)生宿舍的管理水平，營(yíng)造和諧的宿舍環(huán)境。

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