信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作之我見

孫曉勤 田靜

摘 要：讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重心，是圖書館對外交流的窗口。文章闡述了信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，指出了新時(shí)代讀者服務(wù)工作的重要意義，并就如何做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作提出了策略及措施。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 圖書館 讀者服務(wù) 策略及措施

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）05（b）-0256-01

21世紀(jì)是一個(gè)科技發(fā)展、人們文化教育水平日益提高的信息時(shí)代。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、光學(xué)技術(shù)、聲像技術(shù)、縮微技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，信息資源變得更加公開化、共享化，同時(shí)隨著信息量的增大，人們的信息需求也變得更加個(gè)性化。圖書館只有把握讀者信息需求的特點(diǎn)，才能改善提高讀者的服務(wù)工作。

1 信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.1 服務(wù)方式的多元化

隨著聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫和數(shù)字圖書館的建設(shè)以及電子出版物的出版，電子資源成為信息時(shí)代圖書館文獻(xiàn)資源的主體。讀者服務(wù)的內(nèi)容逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┒嘣碾娮有畔⒁约吧顚哟蔚奈墨I(xiàn)信息加工服務(wù)，服務(wù)方式也有文獻(xiàn)傳遞、館際互借和二、三次文獻(xiàn)加工等。

1.2 文獻(xiàn)載體的多元化

信息時(shí)代，圖書館文獻(xiàn)載體既包括傳統(tǒng)的紙本文獻(xiàn)，也包括新型載體的視聽資料、光盤、縮微資料和機(jī)讀資料等非印刷資料，使圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式及手段發(fā)生改變，同時(shí)也向讀者提供了更為廣闊便捷的選擇。

1.3 讀者服務(wù)的個(gè)性化

21世紀(jì)是信息社會，各類信息資源數(shù)量龐大、種類繁多，只有將原始信息加以有效組織、集中和揭示，信息才能產(chǎn)生價(jià)值。不同的讀者對信息有不同的需要，針對讀者提出的特定要求提供信息檢索服務(wù)就是個(gè)性化信息服務(wù)。信息時(shí)代，圖書館可根據(jù)讀者需求開展以信息存儲、組織、傳遞為主的個(gè)性化服務(wù)，例如開展參考咨詢、定題追蹤服務(wù)、定題檢索服務(wù)等多種個(gè)性化服務(wù)。

2 加強(qiáng)信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的重要性

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心，圖書館的根本宗旨就是全心全意為讀者服務(wù)。加強(qiáng)讀者服務(wù)工作能使服務(wù)范圍變得社會化，信息服務(wù)從封閉的館舍走向開放的社會，使廣大師生在校園里就能獲得外界知識；加強(qiáng)讀者服務(wù)工作能使服務(wù)對象變得個(gè)人化，信息服務(wù)能滿足不同知識的不同需求，可以節(jié)約人力物力，提高工作效率；加強(qiáng)讀者服務(wù)工作能使服務(wù)內(nèi)容變得精品化，信息服務(wù)能夠去除急劇增長的互聯(lián)網(wǎng)信息的負(fù)面影響，向用戶提供高品質(zhì)的信息；加強(qiáng)讀者服務(wù)工作能使服務(wù)過程變得科學(xué)化，信息服務(wù)人員通過科學(xué)勞動，利用自身的淵博知識、創(chuàng)新精神和專業(yè)技能，科學(xué)專業(yè)地向用戶提供所需信息資源。

3 加強(qiáng)信息時(shí)代圖書館為讀者服務(wù)的策略

3.1 更新主動服務(wù)的理念，強(qiáng)化主動服務(wù)的意識

圖書館員的職業(yè)道德素養(yǎng)要求每一位圖書館員應(yīng)在思想上培養(yǎng)主動服務(wù)的意識。傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志之一就是從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。樹立主動服務(wù)的理念首先要樹立“讀者至上”的觀念，徹底打破對圖書“重藏輕用”的思想；其次要積極主動地與讀者溝通交流，充分了解讀者的實(shí)際需求，確定采購目標(biāo)，保證圖書館藏的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和完整性。圖書館在館內(nèi)的宣傳欄里定期推薦新書好書，及時(shí)介紹新增加的文獻(xiàn)信息資源。通過宣傳吸引更多的讀者了解和利用圖書館和文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)。

3.2 開展創(chuàng)新服務(wù)

對讀者需要的重大科研項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解其動態(tài)，利用圖書館館藏資源對它進(jìn)行定題檢索，定點(diǎn)為讀者服務(wù)。通過完善圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)對外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢工作，主動對用戶上門服務(wù)。深層次地開發(fā)館藏資源，使館藏信息資源的價(jià)值增值。

3.3 逐步實(shí)行免證服務(wù)

圖書館是一所沒有圍墻的大學(xué)，免證服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢，免證服務(wù)就是不用出示證件，讀者就可以自由平等地免費(fèi)享受圖書館服務(wù)。免證服務(wù)使讀者沒有了高低貴賤之分，也沒有了種族性別歧視。免證服務(wù)的優(yōu)越性受到了廣大讀者的青睞，因此，免證服務(wù)是建設(shè)新世紀(jì)圖書館的必由之路。

4 做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的保障措施

4.1 加大資金投入，改善信息需求環(huán)境

信息時(shí)代，建設(shè)新世紀(jì)圖書館需要現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的支持。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備直接影響到讀者利用信息資源的程度。圖書館應(yīng)加大資金投入，提升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，設(shè)置檢索終端，使讀者無論何時(shí)何地都能利用圖書館獲取信息。還應(yīng)大力發(fā)展電子閱覽室。在電子出版物大量涌現(xiàn)的今天，讀者利用電子閱覽室來獲得所需信息已成為必然。

4.2 重視信息的開發(fā)與利用

良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息資源給檢索工作帶來了困難，人們在信息存取與利用過程中舉步維艱。因此，開發(fā)館藏信息資源，加工網(wǎng)絡(luò)信息資源，迅速、方便、準(zhǔn)確、全面地組織文獻(xiàn)信息并提供檢索服務(wù)是圖書館責(zé)無旁貸的責(zé)任。

4.3 提高圖書館員的素質(zhì)

隨著技術(shù)的不斷更新，圖書館工作人員更像是“信息導(dǎo)航員”。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求館員必須有合理的知識結(jié)構(gòu)、無私的奉獻(xiàn)精神和精湛的專業(yè)技能。圖書館應(yīng)大力采取多種有效措施改善館員的知識、能力結(jié)構(gòu)，使館員具有高水平的信息素質(zhì)。

4.4 開展讀者培訓(xùn)工作

積極開展讀者培訓(xùn)，通過舉辦講座、座談會等形式讓更多的讀者認(rèn)識到圖書館在信息傳播與利用中所起到的舉足輕重的作用，從而有效地利用圖書館獲得專業(yè)、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息資源，使讀者學(xué)會信息檢索技能，滿足自身信息需求。

5 結(jié)語

在科技發(fā)展迅猛的信息時(shí)代，圖書館讀者工作的服務(wù)方式和服務(wù)手段都發(fā)生了巨大的變化。圖書館必須以讀者為中心，深入研究讀者對文獻(xiàn)信息資源的需求，進(jìn)一步完善信息服務(wù)方式和服務(wù)手段，全方位立體化地做好服務(wù)工作，這樣才能順應(yīng)信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的需求，才能更好地發(fā)揮圖書館的職能，以全新的意識去開拓圖書館讀者服務(wù)的新未來！

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