企業(yè)人力資源培訓(xùn)評(píng)估探討

王濤

摘 要：培訓(xùn)是企業(yè)提高自身實(shí)力，獲得與別的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一，也是人力資源管理部門的重要職能。最后的環(huán)節(jié)和企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估都是需要絕大多數(shù)的訓(xùn)練，也是最為關(guān)鍵的步驟。為實(shí)現(xiàn)資源合理配置的培訓(xùn)評(píng)估，顯示企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際效果，了解企業(yè)投資收益，確定企業(yè)所有的培訓(xùn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)的重大意義。在我國(guó)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)中存在最大的問(wèn)題是無(wú)法使企業(yè)有限的培訓(xùn)投入和產(chǎn)出體現(xiàn)出企業(yè)高層所希望看到的是理想的訓(xùn)練效果。本文是以人力資源理論為依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)在人力資源開發(fā)管理的前沿思想以及對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的調(diào)查研究， 對(duì)企業(yè)及其存在的問(wèn)題，培訓(xùn)評(píng)估的工作對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行了較為全面深刻的分析和探討，同時(shí)提出了解決方法。

關(guān)鍵詞：人力資源；培訓(xùn)；培訓(xùn)評(píng)估

0 引言

在資本增長(zhǎng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中人力資本的需求已超越物質(zhì)資本的需求成為任何形資本式存在的最重要的生產(chǎn)要素，是通過(guò)大量投資形成，而人力資本投資的最主要投資方式之一就是培訓(xùn)。近些年，人力資源的培訓(xùn)開發(fā)和利用己成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不可缺少的的一部分。 在知識(shí)界，商業(yè)界和國(guó)際社會(huì)已經(jīng)達(dá)到了很高的程度，對(duì)人力資源培訓(xùn)的共識(shí)，開發(fā)和利用。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)可以大大提高人力成本的使用效率，創(chuàng)造財(cái)富。它已經(jīng)逐漸成為企業(yè)在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中不可分割的一部分。隨著培訓(xùn)預(yù)算的逐年增加，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層更加關(guān)注的是如此巨大的預(yù)算對(duì)企業(yè)能做出怎樣的貢獻(xiàn)。通過(guò)績(jī)效評(píng)估，管理者可以知道培訓(xùn)的效果和學(xué)員的工作績(jī)效和生活產(chǎn)生了怎樣的變化以及對(duì)企業(yè)和社會(huì)的貢獻(xiàn)程度。在信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵已經(jīng)變成信息的高效溝通、知識(shí)的快速提升和創(chuàng)造力的不斷改進(jìn)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)己成為企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟、能否快速發(fā)展的決定性因素，企業(yè)也能夠?qū)ο乱荒甓鹊呐嘤?xùn)工作起到很好的參考。從訓(xùn)練的現(xiàn)狀評(píng)價(jià)我們還沒(méi)有達(dá)到現(xiàn)代發(fā)達(dá)國(guó)家的重要評(píng)判程度，評(píng)價(jià)體系不完善，科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系的不足，加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估的迫切需要。

1 培訓(xùn)評(píng)估的作用

培訓(xùn)評(píng)估是績(jī)效考核的一個(gè)非常重要的組成部分，它可以使企業(yè)樹立以人為本的管理理念，從而激發(fā)員工的活力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)員工的全面和自由發(fā)展。是尊重員工，激勵(lì)員工和發(fā)揮挖掘員工潛能，充分尊重員工的價(jià)值觀，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的對(duì)企業(yè)工作的積極性，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起的，通過(guò)有效的管理機(jī)制，能提升員工的價(jià)值追求和自我需求水平，同時(shí)不斷增強(qiáng)企業(yè)活力和發(fā)展空間。通過(guò)培，可以為企業(yè)今后的培訓(xùn)方向的擴(kuò)展和改進(jìn)提供大量的幫助和經(jīng)驗(yàn)，所以培訓(xùn)評(píng)估不只是可以確保企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的完整性，還可以改進(jìn)培訓(xùn)方法和手段，更符合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，從而提高培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行的效率。

1.1 導(dǎo)向與激勵(lì)作用

建立現(xiàn)代企業(yè)制度是指導(dǎo)評(píng)估目標(biāo)企業(yè)趨向理想的所期望達(dá)到的目標(biāo)，起到定標(biāo)導(dǎo)航的作用。引導(dǎo)企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估制度并且在在正確的航線上航行，不斷促使企業(yè)在培訓(xùn)的過(guò)程中趨于優(yōu)化?，F(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估制度將激發(fā)員工的外部動(dòng)力，調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在潛能，增加受訓(xùn)員工在工作中的積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)和社會(huì)財(cái)富。

1.2 反饋與交流作用

企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估可以促使企業(yè)管理者對(duì)員工需求的進(jìn)一步了解，通過(guò)與員工的交流溝通可以為企業(yè)吸引和留住更多國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀人才。要加讓員工在參與企業(yè)管理決策的民主制度通道上進(jìn)行加強(qiáng)，比如然員工能參加企業(yè)的集中學(xué)習(xí)討論、座談等傳統(tǒng)的方法；也可以采用微信、微博等較為現(xiàn)代的方法。同時(shí)，還要鼓勵(lì)員工為企業(yè)的健康發(fā)展出謀劃策，能及時(shí)處理好員工在企業(yè)生產(chǎn)生活中遇到的各種問(wèn)題，努力構(gòu)建企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與部門員工之間的關(guān)系，正確處理經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，平衡企業(yè)員工的福利與企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)之間的關(guān)系。在日常管理中，堅(jiān)決杜絕以懲罰為管理手段的現(xiàn)象，在注重精神獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)也要給員工更多的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，使每位員工能感受到企業(yè)的發(fā)展與自己的前途息息相關(guān)，關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估效果的工作改進(jìn)和反饋的信息，能夠通過(guò)信息的交流，使得培訓(xùn)資本和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)得到更好的推廣和共享。

2 企業(yè)在培訓(xùn)評(píng)估中的現(xiàn)狀

2012年3月至5月期間，作者對(duì)石景山、門頭溝地區(qū)的數(shù)十家企業(yè)進(jìn)行了培訓(xùn)評(píng)估方面的相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)往往從自己的身邊，高度重視招聘，合同管理，考勤，工資制度，轉(zhuǎn)移到公司的內(nèi)部管理相關(guān)事務(wù)，輕視員工激勵(lì)、員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)、績(jī)效評(píng)估、人力資源開發(fā)等方面。沒(méi)有真正的運(yùn)用以人為本的企業(yè)理念，導(dǎo)致員工沒(méi)有很強(qiáng)的參與企業(yè)管理的意識(shí)，沒(méi)有主人翁責(zé)任感、積極主動(dòng)性不強(qiáng)，沒(méi)有歸屬感。綜上所述所以我認(rèn)為企業(yè)在培訓(xùn)評(píng)估中還存在著很多的問(wèn)題。

2.1 企業(yè)高層管理者對(duì)培訓(xùn)評(píng)估普遍重視不夠

建立現(xiàn)代企業(yè)制度是目前我國(guó)企業(yè)亟需加強(qiáng)的一個(gè)短板，現(xiàn)代企業(yè)人力資源培訓(xùn)制度又是我國(guó)企業(yè)的短版，企業(yè)高層管理者對(duì)人力資本的培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)注度和認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，少數(shù)企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到評(píng)估對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的重要性，把培訓(xùn)評(píng)估工作放在了一個(gè)無(wú)足輕重的位置上。認(rèn)為培訓(xùn)可以簡(jiǎn)單的組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育就夠了，沒(méi)有把企業(yè)文化和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略看同等重要。企業(yè)只不過(guò)是舍得投入大量資金開展各種培訓(xùn)，但對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估卻不舍得，這就導(dǎo)致培訓(xùn)效果和績(jī)效考核無(wú)法進(jìn)行評(píng)價(jià)，培訓(xùn)的水平也無(wú)法得到有效的提高。所以如果沒(méi)有高級(jí)管理人員的的大力支持和幫助，培訓(xùn)評(píng)估工作不可能順利展開。

2.2 評(píng)估工作只停留在最初級(jí)的層次上

現(xiàn)代企業(yè)人事制度中對(duì)企業(yè)的評(píng)估和績(jī)效是有明確要求的，可大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，只是生搬硬套舶來(lái)的這些評(píng)估模型，，并沒(méi)有將評(píng)估和績(jī)效考核貫穿于培訓(xùn)的始終，完全沒(méi)有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際績(jī)效考核加以消化，因此導(dǎo)致在評(píng)估過(guò)程中的方法、方式出現(xiàn)各種問(wèn)題。還有一些企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估做的少之又少，僅僅在評(píng)估過(guò)程中對(duì)部分課程中所提出的知識(shí)和技能進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核，沒(méi)有從企業(yè)自身的角度深入員工的實(shí)際工作中，也沒(méi)有涉及到員工對(duì)工作態(tài)度的改變、工作效率的改善及帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行評(píng)估。這些評(píng)估僅僅停留在膚淺的表面上，沒(méi)有涉及到更深層次的評(píng)估。而更深層次的評(píng)估，有助于企業(yè)和客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，這主要是因?yàn)椋阂皇巧顚哟蔚脑u(píng)估有助于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否對(duì)公司有真的貢獻(xiàn)，同時(shí)也能暴露出培訓(xùn)內(nèi)容的不足，二是有助于給內(nèi)部客戶帶來(lái)更多的增值服務(wù)。

2.3 缺乏完善的培訓(xùn)評(píng)估流程體系

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)評(píng)估流程體系。培訓(xùn)評(píng)估是完整性，在培訓(xùn)之前并沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，沒(méi)有明確評(píng)價(jià)目標(biāo)，評(píng)價(jià)工作只有一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試，培訓(xùn)結(jié)束后，要進(jìn)行更多的訓(xùn)練過(guò)程的評(píng)價(jià)，培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)較少，相當(dāng)多的中小企業(yè)只是激勵(lì)為主，對(duì)員工激勵(lì)過(guò)多強(qiáng)調(diào)的是獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)這種實(shí)用主義的概念。

在一些中小企業(yè)中，管理人員沒(méi)有將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，對(duì)員工的評(píng)估僅僅停留在基于給定目標(biāo)下，員工對(duì)工作的服從及完成任務(wù)的工作量和效率等。由于激勵(lì)機(jī)制的不完備，大部分員工抱著"干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣”的態(tài)度，導(dǎo)致了工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性降低，不利于員工在企業(yè)中發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)及潛能，不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

此外，權(quán)利的過(guò)度集中導(dǎo)致了一些企業(yè)具有濃厚的人治色彩。雖然建立了人才的評(píng)價(jià)制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際中缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，使企業(yè)中的優(yōu)秀人才得不到尊重和重用，因此導(dǎo)致了優(yōu)秀員工的流動(dòng)性強(qiáng)。

在"公司在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行評(píng)估嗎”的問(wèn)卷調(diào)查中，經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程中評(píng)估的只占到30%，50%只是對(duì)個(gè)別的進(jìn)行需求分析。而選擇"偶爾”和"從不”的占到了70%。

3 培訓(xùn)評(píng)估中存在問(wèn)題的解決方法

針對(duì)在培訓(xùn)評(píng)估中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以通過(guò)加強(qiáng)管理層對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的支持，完善企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估制度，豐富評(píng)估工具，定量評(píng)估與定性評(píng)估相結(jié)合和加強(qiáng)對(duì)評(píng)估結(jié)果的溝通與反饋等方法來(lái)解決。

3.1 加強(qiáng)管理層、員工對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的認(rèn)識(shí)

加強(qiáng)對(duì)高級(jí)管理層建立現(xiàn)代企業(yè)制度的培訓(xùn)，強(qiáng)化管理層對(duì)建立企業(yè)培訓(xùn)制度的態(tài)度和做法，施加管理層對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)、實(shí)施和評(píng)估工作的重要的影響。使得企業(yè)高層的有力支持，讓人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目能發(fā)揮其應(yīng)有的潛力。

由于上分析可知，企業(yè)要想健康快速發(fā)展，必須要提高人力資源在企業(yè)中的地位，需要做到管理規(guī)范化、激勵(lì)多樣化。對(duì)于管理規(guī)范化而言，要對(duì)企業(yè)中現(xiàn)有的人才體系進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估。按照企業(yè)今后的發(fā)展思路及時(shí)建立合理的人才儲(chǔ)備庫(kù)，還要對(duì)新老員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前企業(yè)中的核心人才的科學(xué)管理。只有這樣，企業(yè)才能在需要大量?jī)?yōu)秀人才時(shí)，人力資源才能迅速的做出反應(yīng)，為企業(yè)的發(fā)展提供相關(guān)的人才。對(duì)于多元化的激勵(lì)機(jī)制，可以從企業(yè)與員工兩方面進(jìn)行保證。企業(yè)的發(fā)展與員工的命運(yùn)息息相關(guān)，員工的個(gè)人的發(fā)展為企業(yè)的整體發(fā)展提供了源源動(dòng)力，而企業(yè)平穩(wěn)快速的發(fā)展也能為員工的發(fā)展提供一個(gè)更好的平臺(tái)。對(duì)于企業(yè)而言，首先要保證員工的基本權(quán)益，在為不同員工提供發(fā)展空間的同時(shí)也要為其提供足夠的具有吸引力的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)員工認(rèn)同一個(gè)企業(yè)時(shí)，就會(huì)更加努力的回報(bào)企業(yè)，才能吸引和留住更多的優(yōu)秀人才，企業(yè)才能快速持久的發(fā)展。

3.2 完善企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估制度

完善企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估制度， 要盡量制定具體詳細(xì)、合理、科學(xué)的員工培訓(xùn)與人力資源開發(fā)計(jì)劃、同時(shí)要建立與之相適應(yīng)的多種激勵(lì)制度。在員工進(jìn)退、升遷方面要盡量形成鮮明、有效的內(nèi)部管理機(jī)制。要能建立一套既科學(xué)合理，又能客觀有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系及競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)體制。目前，大部分企業(yè)在績(jī)效管理方面仍采用單一的績(jī)效考評(píng)的模式，比如考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，考評(píng)方法與方式不合理，企業(yè)并不太把關(guān)注點(diǎn)放在幫助員工需要改進(jìn)的問(wèn)題方面，考評(píng)層次不能兼顧全局，更多的是只注重考評(píng)結(jié)果。這類評(píng)價(jià)體系應(yīng)進(jìn)行改革的嚴(yán)格管理體系績(jī)效評(píng)價(jià)，建立科學(xué)，有效，合理的評(píng)價(jià)體系。大部分企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐中的具體績(jī)效評(píng)估方法有以下幾種：生產(chǎn)記錄法，評(píng)分表法，目標(biāo)管理法，強(qiáng)制分布法，回顧法等。這些有效，建立科學(xué)，合理的評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的積極性和創(chuàng)造性，能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)，也可以在企業(yè)形成一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的良性機(jī)制。營(yíng)造良好的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍，激勵(lì)企業(yè)員工積極向上努力工作的熱情，同時(shí)能夠幫助企業(yè)吸引和挽留住所需的人才。

4 結(jié)論

在建立現(xiàn)代企業(yè)制度中，培訓(xùn)評(píng)估作為培訓(xùn)系統(tǒng)中的重要組成部分，有著十分重要的意義。通過(guò)評(píng)估，能使企業(yè)培訓(xùn)管理流程的得到優(yōu)化，同時(shí)還能了解培訓(xùn)給企業(yè)投資帶來(lái)的效果和界定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)等。然而，目前的很多企業(yè)對(duì)評(píng)估工作的重視不夠，沒(méi)有完善的評(píng)估流程體系，培訓(xùn)評(píng)估僅僅停留在最原始的層次上，更沒(méi)有培訓(xùn)評(píng)估后的溝通反饋等環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的監(jiān)測(cè)只是停留在"紙上談兵”的培訓(xùn)過(guò)程中，并無(wú)在實(shí)際的工作中進(jìn)行，從而致使培訓(xùn)與實(shí)踐完全脫節(jié)。當(dāng)完成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目后，還需要對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)分析，把培訓(xùn)評(píng)估作為企業(yè)中持續(xù)不斷的一項(xiàng)工作堅(jiān)持下去。如果使企業(yè)培訓(xùn)的效果達(dá)到最大化，就能有力的推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的開展和企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。總之，企業(yè)的培訓(xùn)效果評(píng)估工作是一項(xiàng)艱難而長(zhǎng)期的任務(wù)，需要我們?cè)诶碚撝胁粩嘌芯吭趯?shí)踐中不斷探索在創(chuàng)新中不斷發(fā)展和逐步完善。

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