毛敏

【摘要】文章結(jié)合人力資本原理，研究導(dǎo)游在進(jìn)入職業(yè)倦怠期后，適合其生涯規(guī)劃的三條職業(yè)發(fā)展之路，從而為導(dǎo)游人員提供職業(yè)生涯指導(dǎo)，并促進(jìn)旅游行業(yè)工作人員的穩(wěn)定、有序、有目標(biāo)地成長(zhǎng)，促進(jìn)中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)走向良性循環(huán)、健康發(fā)展的道路。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游；職業(yè)生涯；規(guī)劃研究

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A： 文章編號(hào)：1006-0278（2014）05-062-01

導(dǎo)游作為旅游業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者、先進(jìn)文化的傳播者、中外交流的友好使者，導(dǎo)游服務(wù)水平是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。但是近年來(lái)關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面報(bào)道層出不窮，除了社會(huì)地位問(wèn)題，還有收入、婚戀顧家等問(wèn)題，一一擺在導(dǎo)游的面前，使得很多熱愛旅游事業(yè)的導(dǎo)游在去留間掙扎?？茖W(xué)、客觀、對(duì)口的導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在這旅游大轉(zhuǎn)型的時(shí)期顯得尤為重要。

一、在導(dǎo)游崗位縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才

（1）沿“初級(jí)—中級(jí)—高級(jí)—特級(jí)”路徑循序漸進(jìn)。我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)四個(gè)等級(jí)，這四個(gè)等級(jí)呈金字塔結(jié)構(gòu)，越往上人數(shù)越少。目前，中國(guó)60萬(wàn)導(dǎo)游人員中特級(jí)導(dǎo)游員只有17個(gè)人，比院士還少。國(guó)家旅游局提出，要不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的總體需要。

（2）在語(yǔ)種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上獨(dú)樹一幟。中國(guó)60萬(wàn)導(dǎo)游人員中，有六七萬(wàn)是外語(yǔ)導(dǎo)游員，這其中只有3%是小語(yǔ)種導(dǎo)游員。擁有外語(yǔ)技能的導(dǎo)游主要從事入境地陪、出境領(lǐng)隊(duì)等工作，其收入水平居于導(dǎo)游崗位金字塔的頂端。用手語(yǔ)為聾啞人提供導(dǎo)游服務(wù)、會(huì)開車為散客做司機(jī)兼導(dǎo)游等等，都是應(yīng)運(yùn)而生的熱門工種。隨著拓展、越野、自駕車旅游業(yè)務(wù)的增加，相關(guān)專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)也逐漸受到游客歡迎。市場(chǎng)急需的知識(shí)性、技能型、娛樂(lè)性導(dǎo)游，一是會(huì)深入專業(yè)講解博物館等機(jī)構(gòu)，知識(shí)淵博、口才流暢、風(fēng)趣幽默；二是作為親善使者會(huì)展現(xiàn)出無(wú)限活力，成為游客服務(wù)的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領(lǐng)游客體驗(yàn)各項(xiàng)驚險(xiǎn)的活動(dòng)，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等；三是會(huì)表演自編自導(dǎo)的節(jié)目，從勁歌熱舞、喜劇小品到時(shí)裝秀，都能應(yīng)付自如。

（3）按“國(guó)內(nèi)全陪—出境領(lǐng)隊(duì)—入境地陪”規(guī)劃職業(yè)。導(dǎo)游的發(fā)展路徑，猶如旅游看風(fēng)景，盡量由遠(yuǎn)及近。在進(jìn)入導(dǎo)游職場(chǎng)的初期，作為全陪能有機(jī)會(huì)到中國(guó)各地了解、學(xué)習(xí)地陪的工作風(fēng)格、講解特色，在神州大地飽覽祖國(guó)河山，博各家之所長(zhǎng)為己所用，十分必要。奠定了工作基礎(chǔ)后，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)豐富之后，踏出國(guó)門擔(dān)任旅游領(lǐng)隊(duì)，在周游世界各國(guó)的同時(shí)，可以游刃有余地處理好境外各種導(dǎo)游業(yè)務(wù)。最后在需要成家立業(yè)之時(shí)，轉(zhuǎn)為地接導(dǎo)游，減少出差機(jī)會(huì)，向游客做城市觀光介紹后當(dāng)天回家，以便照顧家庭。此時(shí)經(jīng)驗(yàn)閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。

二、擔(dān)任旅行社骨干或高管，發(fā)揮導(dǎo)游優(yōu)勢(shì)找到定位

（1）轉(zhuǎn)入旅行社計(jì)調(diào)崗位。大部分導(dǎo)游喜歡和游客打交道，語(yǔ)言能力較好，善于介紹各個(gè)景點(diǎn)的特色。但有些導(dǎo)游在工作中性格較內(nèi)向，不善于表達(dá)，卻天生有計(jì)劃性、條理性，考慮全面，計(jì)劃周詳，能夠適應(yīng)內(nèi)勤策劃、行程安排、計(jì)劃制定的工作，這樣的導(dǎo)游可以考慮轉(zhuǎn)到旅行社計(jì)調(diào)崗位上發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)。

（2）轉(zhuǎn)入旅行社銷售崗位。導(dǎo)游與游客建立和諧的人際關(guān)系，要遵循主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，文明執(zhí)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，以真誠(chéng)和熱情、文明和奉獻(xiàn)理念贏得游客對(duì)導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持，進(jìn)而提高全社會(huì)對(duì)導(dǎo)游人員的信任度。同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品知識(shí)，熟悉線路和報(bào)價(jià)，解答游客提出的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，積累客戶。處處留心皆學(xué)問(wèn)，打下良好基礎(chǔ)，這樣的導(dǎo)游可以在旅行社前臺(tái)接待、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、銷售部門找到新的定位。

（3）轉(zhuǎn)入旅行社行政崗位。旅行社的客戶服務(wù)部、辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部等崗位都適合導(dǎo)游轉(zhuǎn)型。例如客戶服務(wù)、接待客戶投訴類的工作，很多導(dǎo)游都較為擅長(zhǎng)，不僅天性平和，追求人際關(guān)系的圓融，極具耐心并善于傾聽，還具有高超的協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。而有些導(dǎo)游做事很有條理，善于把安排給自己的任務(wù)圓滿完成，又有一定的專業(yè)背景和組織能力，行政崗位就非常適合他們。

（4）轉(zhuǎn)入旅行社研發(fā)崗位。旅行社的研發(fā)工作主要是新線路的開發(fā)、設(shè)計(jì)，這對(duì)于常年實(shí)際操作帶團(tuán)的導(dǎo)游是很有優(yōu)勢(shì)的。他們除了為傳統(tǒng)產(chǎn)品提出可行性的改進(jìn)意見，還能為新產(chǎn)品跋山涉水、親力親為，加上對(duì)游客需求的了解，與市場(chǎng)的緊密接觸，這樣的導(dǎo)游完全可以勝任研發(fā)崗位。

（5）轉(zhuǎn)入旅行社管理崗位。導(dǎo)游是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，富有組織能力，有明確的目標(biāo)，講求效率，抗壓力強(qiáng)，具備做管理崗位的潛質(zhì)。導(dǎo)游從一線工作到旅行社的管理崗位，作為職業(yè)經(jīng)理人，無(wú)論是去門店做經(jīng)理，還是在總部的職能部門擔(dān)任主管，普遍受到好評(píng)，這已經(jīng)成為一種主要的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。

（6）成為自營(yíng)旅行社老總。導(dǎo)游中不乏有善于經(jīng)營(yíng)、愿意自主創(chuàng)業(yè)的人。不熟不做，加之客戶積累的原始階段已經(jīng)完成，一旦資金、場(chǎng)地、人手問(wèn)題解決了，另立門戶成立自己品牌的旅行社也成就了不少導(dǎo)游的“老板夢(mèng)”。但有些精通業(yè)務(wù)、擁有客戶、具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的導(dǎo)游也會(huì)通過(guò)勤勞取得成功。當(dāng)然也有旅行社的老總愿意通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓等激勵(lì)政策推動(dòng)導(dǎo)游轉(zhuǎn)為自營(yíng)旅行社老總。

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