趙樹(shù)華 范玉浩 李建峰

摘 要：提高中高層管理人員心理資本，解決全面信息化系統(tǒng)難以徹底解決的人和組織的脆弱性問(wèn)題。提升企業(yè)管理者的心智模式，開(kāi)展企業(yè)安全文化建設(shè)，全面地保障“人、機(jī)、環(huán)、管”的整體抗逆力的提升，從而提升安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控水平，將企業(yè)全面信息化建設(shè)推進(jìn)到自覺(jué)、自主和組織價(jià)值觀的更高階段，最終促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)。

關(guān)鍵詞：安全文化；心智模式；勝任特征

1 課題背景

在國(guó)內(nèi)外研究中，有許多文獻(xiàn)從心理學(xué)角度分析了煤礦工人的安全問(wèn)題，但提到心智模式培訓(xùn)尤其是針對(duì)中高級(jí)管理人員的文獻(xiàn)不多。國(guó)外某文獻(xiàn)對(duì)煤礦班組的安全心智模型進(jìn)行了研究，提出了通過(guò)正向感知覺(jué)刺激、安全歸屬感培養(yǎng)、情緒敏感性訓(xùn)練和安全意識(shí)固化等階段組成的班組安全共享心智模式的塑造途徑，但沒(méi)提出具體的方法；國(guó)內(nèi)某課題分析了心智模式與煤礦安全生產(chǎn)之間的關(guān)系，提出了改善煤礦員工不安全行為心智模式的對(duì)策建議，但未見(jiàn)提出詳細(xì)的安全心智模式培訓(xùn)的方法。國(guó)內(nèi)有不少課題提出了現(xiàn)階段煤礦安全培訓(xùn)的一些問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了如創(chuàng)新培訓(xùn)方法、強(qiáng)化技能訓(xùn)練、加強(qiáng)心理干預(yù)的對(duì)策等，但都未進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

2 理論基礎(chǔ)

安全心智模式是安全文化建設(shè)的核心內(nèi)容，是人在安全生產(chǎn)中身、心、靈的和諧統(tǒng)一：（1）身（情緒層面）：指生理特征、情緒體驗(yàn)和安全行為方式，人的生理特征、情緒體驗(yàn)對(duì)于安全行為方式有制約作用；（2）心（認(rèn)知層面）：指?jìng)€(gè)體根據(jù)掌握的安全操作規(guī)程、行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能形成的心智技能、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與決策能力，表現(xiàn)為崗位的勝任特征模型（安全抗逆力）水平；（3）靈（文化層面）：指涉及個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和組織等不同層面的安全態(tài)度、責(zé)任心和價(jià)值觀等內(nèi)容。進(jìn)而提出，煤礦企業(yè)安全文化建設(shè)的核心是對(duì)于人（包括管理干部、員工）的安全心智模式的改變、重塑和發(fā)展的過(guò)程，并以此為核心來(lái)制定安全文化建設(shè)的整體規(guī)劃、管理制度和培訓(xùn)模式。

管理人員的安全心智模式是其整體心智模式的一個(gè)組成部分，是管理人員在安全管理活動(dòng)過(guò)程中形成的關(guān)于自身安全、他人安全、組織安全的思維方式和心理定勢(shì)。它根植于員工心中，影響員工對(duì)工作崗位中安全問(wèn)題的了解，以及如何采取行動(dòng)的假設(shè)、見(jiàn)解、圖像或印象。

3 中高級(jí)管理人員心智特點(diǎn)

3.1 勝任特征

既然一個(gè)人的“心智”指的是其他各項(xiàng)思維能力的總和，那么我們先來(lái)看一個(gè)概念-勝任特征。

勝任特征是指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能 ― 任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征?！?勝任特征處于人格中相當(dāng)深層次的一個(gè)部分，能夠在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中預(yù)測(cè)人的行為。

3.2 煤礦行業(yè)中高級(jí)管理干部的勝任特征模型

勝任特征模型指針對(duì)一個(gè)工作崗位的要求，所形成的勝任特征的總和。我們可以把勝任特征描述為在水中飄浮的一座冰山。水上部分代表表層的特征，如知識(shí)，技能等；深層的勝任特征，如社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

4 中高級(jí)管理人員心智模式塑造手段

安全心智培訓(xùn)法主要是通過(guò)開(kāi)設(shè)心理學(xué)研究，以人性關(guān)愛(ài)為主渠道，重塑學(xué)員心智模式，達(dá)到以固化安全生產(chǎn)行為為主要目的，在傳統(tǒng)的安全教育培訓(xùn)基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了一所改變員工心智模式、沒(méi)有“圍墻”的安全文化培訓(xùn)學(xué)院。

采用啟發(fā)引導(dǎo)式的教學(xué)方法。根據(jù)學(xué)員的不同情況，分別有針對(duì)性的建立個(gè)性化培訓(xùn)方案，變“填鴨式”理論學(xué)習(xí)為啟發(fā)式學(xué)習(xí)與主動(dòng)技能學(xué)習(xí)訓(xùn)練相結(jié)合。教師和學(xué)員間建立平等的一對(duì)一的關(guān)系，讓學(xué)員從內(nèi)心深處形成對(duì)安全操作的深刻認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)同。如陽(yáng)光談話室是我們對(duì)學(xué)員進(jìn)行初始訪談和心理疏導(dǎo)的溫馨場(chǎng)所，從心理學(xué)角度精心設(shè)計(jì)，安設(shè)了輔助教學(xué)的心理學(xué)工具——沙盤，專業(yè)分析學(xué)員心理，掌握學(xué)員內(nèi)心世界。通過(guò)團(tuán)體動(dòng)力教學(xué)，科學(xué)設(shè)置一些小游戲，提高學(xué)員的團(tuán)體協(xié)作能力。

采用疏通的方法。教師與學(xué)員在交流過(guò)程中產(chǎn)生積極影響，對(duì)學(xué)員阻塞的心理進(jìn)行疏通引導(dǎo)，使之暢通無(wú)阻，從而達(dá)到治療和預(yù)防心理疾病，促進(jìn)身心健康的治療方法。通過(guò)初始訪談，分析掌握學(xué)員不安全心理的產(chǎn)生，疏導(dǎo)和理順負(fù)面情緒，呼喚愛(ài)的品質(zhì)，激發(fā)正能量。通過(guò)減壓室?guī)椭鷮W(xué)員舒緩壓力、宣泄負(fù)面情緒、自我調(diào)整、放松心情。

采用體驗(yàn)式教學(xué)模式。為發(fā)揮情境體驗(yàn)式教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)員全方位切身體驗(yàn)事故帶來(lái)的傷害，包括模擬手臂骨折、腿部骨折、雙眼失明、模擬植物人模擬體驗(yàn)項(xiàng)目等，使管理人員深刻理解安全培訓(xùn)的意義，心理機(jī)能得到良好發(fā)展。創(chuàng)造性的提出風(fēng)險(xiǎn)源診斷/辨識(shí)卡，改變員工在現(xiàn)場(chǎng)的安全認(rèn)知模式，利用高科技工具、手段和互動(dòng)體驗(yàn)室教學(xué)改變學(xué)員心智。將培訓(xùn)場(chǎng)所擴(kuò)展到具體崗位、現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)技術(shù)規(guī)程和每個(gè)崗位操作流程，采用風(fēng)險(xiǎn)源認(rèn)知地圖呈現(xiàn)，加強(qiáng)具體操作過(guò)程中的技能、流程印象，促使學(xué)員從心理轉(zhuǎn)變和技能提升兩個(gè)方面重塑心智模式。

采取一對(duì)一的教學(xué)方法。基于中國(guó)傳統(tǒng)的應(yīng)試教育體系，引入國(guó)際先進(jìn)的教育理念，承認(rèn)學(xué)員的個(gè)性化，根據(jù)學(xué)員本身的情況制定出一條獨(dú)特的教學(xué)方法針對(duì)這類學(xué)員的個(gè)性化教學(xué)模式。簡(jiǎn)單地說(shuō)“就是一套適合學(xué)員本身的教學(xué)方法針對(duì)于學(xué)員本身。采取“一對(duì)一”的教學(xué)方法，可以讓老師了解每名學(xué)員的特點(diǎn)，并針對(duì)不同特點(diǎn)因材施教，采取不同的方法，對(duì)癥下藥，取得更加明顯的效果。

安全心智培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)及時(shí)轉(zhuǎn)變。第一個(gè)轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的一種安全培訓(xùn)教育，大多是大規(guī)模的、多人統(tǒng)一的上課形式，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在“一人一案”安全心智模式培訓(xùn)。第二個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)是淺表式的授課的一種培訓(xùn)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N多策略，包括現(xiàn)場(chǎng)的模擬、演示等，很多措施包括心理疏導(dǎo)，多種措施并存。第三個(gè)轉(zhuǎn)變就是，原來(lái)我們培訓(xùn)的時(shí)候重視管行為，現(xiàn)在更注重的是塑心智。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱立新，張斌，時(shí)勘.安全心智培訓(xùn)[M].2013.

[2]彼得·圣吉著， 郭進(jìn)隆譯.第五項(xiàng)修煉[M].上海三聯(lián)書(shū)店，2003.

作者簡(jiǎn)介：趙樹(shù)華（1961—），男，高級(jí)工程師，主要從事：企業(yè)管理工作。