楊理文

摘要：水運(yùn)事業(yè)大發(fā)展，給水上交通服務(wù)窗口提出新要求，必須有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)水平，才能適應(yīng)水運(yùn)事業(yè)發(fā)展的需要，才能滿足人民群眾日益增長的需求。必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，塑造“三種文化”，提高服務(wù)水平，提高職工素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)更好發(fā)展。

關(guān)毽詞：船閘；文化建設(shè)；構(gòu)建和諧社會(huì)

船閘是水運(yùn)事業(yè)服務(wù)的窗口，是反映船閘形象的直接體現(xiàn)。必須有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)水平，才能適應(yīng)水運(yùn)事業(yè)發(fā)展的需要，才能滿足人民群眾日益增長的需求。為做好服務(wù)工作，我們通過切實(shí)加強(qiáng)班組管理，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，職工素質(zhì)明顯增強(qiáng)，有力地促進(jìn)了精神文明建設(shè)。

一、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，塑造培育“三種文化”

1、精心培育精神文化。一是培育優(yōu)秀的思想品質(zhì)。培養(yǎng)高尚的理想和道德情操，培育可貴的意志品質(zhì)。廣泛開展主題鮮明的教育活動(dòng)，積極開展送溫暖、獻(xiàn)愛心、扶貧幫困、敬老愛幼等活動(dòng)，培育起與做好工作相一致的可貴的意志品質(zhì)，從而以忘我的始終如一日的精神，盡心盡力地做好各項(xiàng)工作。培育高貴的精神品質(zhì)，大力倡導(dǎo)大公無私、艱苦創(chuàng)業(yè)、熱愛集體、助人為樂的良好風(fēng)氣，培育其“顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，銳意進(jìn)取、爭創(chuàng)一流”的高貴精神品質(zhì)。

2、精心培育管理文化。堅(jiān)持看職工成績，看職工變化，全方位盤活干部隊(duì)伍，把職工的主觀能動(dòng)性、工作積極性最大限度地發(fā)揮出來，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。制度管理日常化。督促各項(xiàng)管理、服務(wù)工作按制度規(guī)范進(jìn)行，把制度的規(guī)范性和紀(jì)律的約束性有機(jī)結(jié)合起來，注重職工自律意識(shí)的培養(yǎng)，引導(dǎo)、督促使人人都在約束中、人人都在監(jiān)督中、人人都在管理中。管理目標(biāo)化。完善目標(biāo)管理考核辦法，形成賞罰分明的獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性。

3、精心培育激勵(lì)文化。一是采取典型激勵(lì)。樹立任勞任怨，刻苦鉆研、勇挑重?fù)?dān)，忘我工作，勤奮好學(xué)、敢于創(chuàng)新等各方面的典型，弘揚(yáng)正氣；積極開展文明單位、職工之家、和諧家庭等創(chuàng)建活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)榜樣，樹立目標(biāo)，深化職工對船閘文化的認(rèn)識(shí)，激勵(lì)其不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)、提高工作質(zhì)量、提高工作效率。二是采取競爭激勵(lì)。堅(jiān)持以德為先、形成想干事、能干事、干成事有發(fā)展的氛圍。三是采取感情激勵(lì)。建立談話、交流制度，以感情凝聚人，廣泛、及時(shí)、深入地與職工交心談心，從政治、工作、生活等方面關(guān)心職工，把工作當(dāng)作事業(yè)來追求，心情愉快地投入到工作之中。樹立“有熱情，更有激情；講人性，更講黨性；是同志，更是朋友”的和諧理念，強(qiáng)化人本管理，培養(yǎng)職工“同志同心、互競互學(xué)、相互信任、相互支持、凝心聚力、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境。開展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，延伸業(yè)余文化活動(dòng)范圍，創(chuàng)造濃厚的文化氛圍。

二、加強(qiáng)思想政治教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要充分發(fā)揮善于做思想政治工作的優(yōu)勢，加強(qiáng)職工的思想政治及職業(yè)道德教育。

1、要注重發(fā)揮班組長的表率作用，關(guān)心職工利益，竭誠為職工服務(wù)。有效的思想政治工作，是依靠班組長以身作則、言傳身教及耐心地說服教育來實(shí)現(xiàn)的。因此，要求班組成員要熱情服務(wù)，班組長首先對職工就要禮貌相待：要求別人工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，自己就應(yīng)做到一絲不茍。班組長關(guān)心愛護(hù)職工并真誠地為職工服務(wù)，職工就必然會(huì)產(chǎn)生尊重和信任班組長的自發(fā)情感，從而樂于服從班組長，樂于把本職工作做好。

2、重視長效管理，從組織上、制度上打好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，重在長效管理，因?yàn)槁毠?yōu)質(zhì)服務(wù)的增強(qiáng)，服務(wù)本領(lǐng)的提高不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)。因此，在做好思想政治工作、培養(yǎng)和教育職工樹立起了強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，還必須通過加強(qiáng)培訓(xùn)、制定規(guī)范、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲、狠抓長效管理，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作最終落到實(shí)處。隨著水運(yùn)事業(yè)發(fā)展步伐的加快，對職工素質(zhì)要求越來越高，我們緊密結(jié)合崗位實(shí)際，開展有針對性的培訓(xùn)，并通過技術(shù)比武、崗位練兵等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)技能。

3、組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)向深層次邁進(jìn)。通過開展形式多樣的活動(dòng)，培養(yǎng)廣大職工具有集體主義觀念，并積極引導(dǎo)職工懂得，在本職崗位上盡責(zé)、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，就是愛集體的表現(xiàn)。通過評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，使廣大職工進(jìn)一步樹立起搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任心和榮譽(yù)感。從而自覺地遵守職業(yè)道德。同時(shí)通過競賽也可以選樹一批本行業(yè)中的先進(jìn)典型人物，以此讓全體職工學(xué)有榜樣。所以，給那些不求上進(jìn)著造成一種逆水行舟、不進(jìn)則退的壓力，促其提高。 以“塑造形象，爭做文明職工”為主題，我們開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，在活動(dòng)中，通過發(fā)揮標(biāo)兵典型的示范作用，帶動(dòng)全體職工增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)水平。為確保各類活動(dòng)收到預(yù)期效果，把群眾性活動(dòng)不斷向縱深推進(jìn)。

總之，加強(qiáng)船閘服務(wù)文化建設(shè)，是精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們通過組織書畫、棋類、征文等活動(dòng)，以典型引路，弘揚(yáng)先進(jìn)，寓教于樂，豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了職工思想情操，展示了宿閘人“團(tuán)結(jié)、向上、奮進(jìn)”的精神風(fēng)貌；通過結(jié)合建黨93周年，舉辦一系列活動(dòng)，對職工進(jìn)行愛國主義、集體主義教育，激發(fā)職工立足崗位，為水運(yùn)事業(yè)振興和發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。