● 邵藍(lán)潔

ISO認(rèn)證難解月嫂行業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)亂局

● 邵藍(lán)潔

低小散亂的月嫂行業(yè)正在向品牌化標(biāo)準(zhǔn)化的方向進(jìn)化。日前，國內(nèi)首家獲得ISO認(rèn)證的月嫂公司我愛我妻總經(jīng)理張路軍向筆者表示，小公司會(huì)逐步被淘汰，月嫂行業(yè)會(huì)逐漸集中在一些標(biāo)準(zhǔn)化程度高的大型公司。據(jù)了解，ISO認(rèn)證只是對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化上的認(rèn)可，但作為包含月嫂服務(wù)在內(nèi)的家政本身還并沒有標(biāo)準(zhǔn)。 在業(yè)內(nèi)人士看來，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，無法進(jìn)行監(jiān)控，也導(dǎo)致家政行業(yè)難以大規(guī)模跨地域發(fā)展。

“目前北京市3800多家家政公司中，月嫂公司大概有100余家，管理人員數(shù)量一般都少于10人，每月客戶數(shù)不足30人?！睆埪奋姳硎?，家政公司已經(jīng)淘汰掉了幾百家，但是家政服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，制約了行業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，而月嫂公司更少，注冊(cè)資金在10萬元以上的僅有幾家。據(jù)了解，月嫂作為一個(gè)家政工種，出現(xiàn)的歷史已經(jīng)有十年以上，到目前卻仍沒有國家統(tǒng)一的職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)。

沒有標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)自然魚龍混雜。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)月嫂公司一間門面，一張桌子，一部電話就可以開張營業(yè)。絕大多數(shù)月嫂公司是中介性質(zhì)，其名下的月嫂不僅不是固定員工，甚至同時(shí)在幾個(gè)月嫂公司掛名。值得注意的是，家政服務(wù)因?yàn)榉?wù)對(duì)象和服務(wù)場(chǎng)所的差異性，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，而且服務(wù)過程也不好監(jiān)控。

在張路軍看來，我愛我妻將月嫂的日常工作流程分解成60多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化操作項(xiàng)目，這可以避免傳統(tǒng)預(yù)約制月嫂帶來的不確定性以及價(jià)格虛高。“2010年，5000元左右的月嫂已經(jīng)非常不錯(cuò)，但到2012年1萬元以上的月嫂已經(jīng)司空見慣，月嫂的平均服務(wù)費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了8000元左右?！?/p>

月嫂價(jià)格一路上漲的背后是巨大的母嬰市場(chǎng)需求。數(shù)據(jù)顯示，至2012年末，北京市總?cè)丝跒?069.3萬人，2010年、2011年、2012年每年新生兒出生量分別為17萬、19萬、20萬。預(yù)計(jì)未來三年，平均年出生量在19萬。按15%的家庭需要月嫂、每個(gè)月嫂每年可服務(wù)8個(gè)家庭、每個(gè)合同7000元計(jì)算，北京市月嫂市場(chǎng)規(guī)模大概為2億元。

“小門臉式的家政月嫂店已經(jīng)無法生存了，這個(gè)行業(yè)會(huì)出現(xiàn)越來越多的大公司?！睆埪奋娬J(rèn)為，行業(yè)的集中度在提升，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展也為月嫂行業(yè)帶來了新的渠道機(jī)會(huì)。美國家政公司Care.com今年初成功上市融資1億美元，激勵(lì)了不少國內(nèi)家政企業(yè)。Care.com成立于2007年，有家政服務(wù)需求的美國家庭可以在網(wǎng)站上搜尋保姆、保潔人員以及其他家政服務(wù)人員。Care.com目前擁有880萬名會(huì)員，他們按照每月、每季度或是按年度支付會(huì)員費(fèi)，這樣才能搜尋家政服務(wù)提供者。