微信營銷模式探究

杜茜

摘 要：本文通過分析微信這一社交軟件的諸多優(yōu)勢功能，結(jié)合現(xiàn)有商家的微信營銷實踐，提出了內(nèi)容營銷、精準營銷、社交分享等微信營銷模式。本文得出微信營銷究其本質(zhì)是通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)人與人之間的互聯(lián)，帶給用戶全新的購物體驗，最終實現(xiàn)用戶與企業(yè)共同增值的目標。

關(guān)鍵詞：微信；微信營銷；營銷模式；用戶體驗

一、微信概述

微信是騰訊公司在2011年1月所推出的手機聊天軟件，它可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)快速發(fā)送語音、短信、圖片、視頻等。依托騰訊QQ強大的用戶資源，微信1.0初上線便能夠?qū)崿F(xiàn)通過QQ號碼導(dǎo)入現(xiàn)有的聯(lián)系人資料，最初的版本擁有的即時通訊、照片分享等簡單功能，逐漸發(fā)展至最近推出的微信6.0版，分階段新增了搖一搖、二維碼、微信支付、8秒微視頻和卡包等功能。據(jù)統(tǒng)計，微信用戶現(xiàn)已超過6億，已儼然成為個性時代下用戶社交軟件的第一選擇。

面對如此龐大的微信用戶群體所蘊藏著的無限商機，商家紛紛在微信平臺中申請公眾賬號，通過一對一的關(guān)注和推送，使微信公眾平臺成為商家、企業(yè)的CRM工具，為商家贏得更多的新顧客，同時提升老客戶的粘性。

營銷大師克里曼特.斯通曾說：“未來的營銷不需要太多的渠道，只要讓你的產(chǎn)品進入消費者的手機，就是最好的營銷！”從最初的社交工具演變至今，微信完美實現(xiàn)了從互聯(lián)網(wǎng)至物聯(lián)網(wǎng)至人聯(lián)網(wǎng)的飛躍，人與人之間的溝通交互通過移動互聯(lián)網(wǎng)變的十分便捷。而對于企業(yè)而言，如何借助微信平臺構(gòu)筑新的營銷模式，為企業(yè)帶來持續(xù)增值的動力，值得進行深入研究。

二、微信營銷的優(yōu)勢及問題

微信銷售平臺簡單來說分為兩類：一類直接通過朋友圈推薦，另一類通過微信公眾平臺中的訂閱號、服務(wù)號進行銷售。與其他媒體相比，微信營銷的優(yōu)勢有很多：

（1）微信面向的消費群體數(shù)量龐大。并且，據(jù)統(tǒng)計，20-35歲的人群占70%以上，這類人群恰好是消費者中的主力人群，并且已逐漸形成高頻次用手機看微信朋友圈的習(xí)慣以及網(wǎng)購習(xí)慣；（2）通過朋友圈的分享，商品信息的口碑得以迅速傳播。由于微信是類似facebook的社交平臺，它是基于用戶間的信任關(guān)系所建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)，因此相較于發(fā)布信息的媒體平臺，比如新浪微博，用戶對于社交平臺朋友圈分享的信任度更高；（3）微信不僅可以通過定制化的推送，準確直觀且方便快捷的傳遞商品的多樣化圖文信息，同時實現(xiàn)這樣的推送依賴于網(wǎng)絡(luò)，因此完全免費，運營成本相對較低。

基于諸多優(yōu)勢，許多商家紛紛開通微信公眾號，開始步入微信營銷的行列，部分消費者也通過微信朋友圈的分享開啟了微店之路。微信營銷勢頭洶洶，鋪天蓋地的推送信息、朋友圈刷屏襲來，對于消費者、微信好友的感知如何、體驗如何，值得深究。作者認為，應(yīng)當(dāng)明確微信營銷的核心價值：成功的微信營銷應(yīng)當(dāng)成為為用戶持續(xù)增值的工具，為用戶帶來輕松、零負擔(dān)、零門檻的購物體驗。

其次，如今的商家使用微信訂閱號，重點關(guān)注的是吸引更多的消費者訂閱自己的微信號，讓自己擁有龐大的粉絲群。但實際，商家關(guān)注的重點不應(yīng)當(dāng)是訂閱，而應(yīng)當(dāng)是訂閱后商家能做些什么，能夠為用戶提供什么樣的個性化服務(wù)。

三、微信營銷模式

（1）內(nèi)容及精準營銷模式。與微博營銷不同，微信營銷不需要鋪天蓋地的信息量拉攏與用戶之間的關(guān)系，用戶關(guān)注的點在于原創(chuàng)精簡快捷的信息。因此，需要精準的信息傳達，吸引潛在客戶，服務(wù)現(xiàn)有客戶。比如招商銀行的微信公眾號，通過精準的內(nèi)容營銷、清晰的邏輯思路和與外部資源的有效對接實現(xiàn)了一年間八百萬的粉絲數(shù)量。招行的微信號所提供的是個性化服務(wù)，每一位招行信用卡持有者可以通過它的微信號實時收到推送的交易提醒、還款提醒、賬單信息、余額查詢等用戶需要的信息，集品牌、功能、時代感于一體。（2）O2O模式，實現(xiàn)線上線下的輕松互動，變推式為拉式營銷。比如杭州下沙的上品折扣實體店，從電商平臺轉(zhuǎn)為微信平臺，通過前期的管理系統(tǒng)升級和資源整合，店內(nèi)任何產(chǎn)品全部標注有二維碼。用戶通過微信的掃一掃功能直接可以進行支付，并且可直接帶走或者填寫地址店內(nèi)郵寄。同時，在購物過程中，可隨時通過掃碼進行朋友圈分享，聽取朋友建議。用戶若當(dāng)時無法做出購買決策，可將商品放入購物車，商店可為其保留貨品至次日八點。如此，實現(xiàn)真正的不受時間、空間限制的互動。（3）無縫對接模式，實現(xiàn)商家間的活動聯(lián)盟。微信平臺應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)幫助用戶實現(xiàn)增值的工具，在定制化、精準營銷的促進下，商家應(yīng)當(dāng)通過分析用戶的消費行為，借助平臺上的數(shù)據(jù)交換，幫助用戶對接相關(guān)的消費場所。比如，通過消費者身份的識別和追蹤，提供相對應(yīng)的促銷與活動信息等。當(dāng)然，對于用戶的信息安全需要斟酌。（4）社交分享模式。運用同理心，分享目標消費者愿意、希望、喜歡看到的內(nèi)容，引起消費者情感上的共鳴。比如：出售生鮮食品的商家分享當(dāng)季養(yǎng)生之道、進補食材信息等；美容商家分享健康美容信息等。

除此之外，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的微信新型營銷模式還有很多有待挖掘，比如微視頻、微信卡包的應(yīng)用等等。究其本質(zhì)，即通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)人與人之間的互聯(lián)，帶給用戶全新的購物體驗，為用戶提供個性化的定制服務(wù)，最終成為為用戶持續(xù)增值的工具。

參考文獻：

[1] 左佩佩.微信營銷存在的問題探析[J].中國商貿(mào).2003-12-21

[2] 王時杰.關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考[J].新技術(shù).

2014-2-15endprint