劉名卓， 趙 娜， 吳永和，2

（1.華東師范大學(xué)開放教育學(xué)院，上海 200062；2.華東師范大學(xué)上海數(shù)字化教育裝備工程技術(shù)研究中心，上海 200062）

0 引 言

20世紀(jì)80年代中期出現(xiàn)了“對(duì)用戶友好”的口號(hào)，后被轉(zhuǎn)換成人機(jī)界面的“可用性（Usability）”概念.在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程中，相對(duì)軟件的實(shí)用性（功能層面）來說，“可用性”常常被軟件開發(fā)人員忽視.近幾年，隨著“以人為本”思想的興起，用戶對(duì)“人機(jī)界面的友好性”要求越來越高，可用性已成為衡量軟件質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo).同樣，對(duì)于教育軟件來說，除了其“教學(xué)性”、“技術(shù)性”之外，“可用性”也是影響軟件質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，所以在教育軟件的研發(fā)過程中，“可用性”是非常值得研究和重視的一個(gè)屬性.文章以“智能教育出版平臺(tái)管理系統(tǒng)”的研發(fā)為例，探討了各種可用性測(cè)試技術(shù)在軟件研發(fā)過程中的應(yīng)用策略、方法和需要注意的問題，以及對(duì)電子課本、電子書包等教育軟件產(chǎn)品和教育資源研發(fā)形成的啟示.

1 軟件的可用性概念

可用性（Usability）是交互式IT產(chǎn)品／系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來說易學(xué)、易用、高效、少錯(cuò)和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他們的任務(wù)、效率如何、主觀感受怎樣，實(shí)際上是從用戶角度看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力［1］.國(guó)外的一些著名軟件公司，如IBM、Microsoft等公司早在20世紀(jì)80年代初就已經(jīng)意識(shí)到軟件可用性的重要性，并開始這方面的研究和實(shí)踐［2－3］.如大家所熟知的微軟公司的Windows操作系統(tǒng)和其他軟件產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之前就經(jīng)過了大量的可用性測(cè)試.

在大多數(shù)場(chǎng)合，當(dāng)大家談?wù)摽捎眯缘臅r(shí)候，通常采用ISO9241－11國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)可用性所做的定義①ISO／IEC.9241－11 Ergonomic Requirements for Office Work with Visual Display Terminals（VDT）s－Part 11 Guidance on Usability.1998：ISO／IEC9241－11：1998（E）.：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度.可用性專家Jakob Nielsen在其代表作《可用性工程》［4］一書中明確界定了可用性在產(chǎn)品質(zhì)量中的位置，如圖1所示.

從圖1可以看出，與系統(tǒng)／產(chǎn)品的可接受性相比，可用性是一個(gè)較窄的概念.軟件系統(tǒng)的可接受性，是由社會(huì)可接受性和實(shí)際可接受性組合而成的.如果某個(gè)系統(tǒng)具有社會(huì)可接受性，我們可進(jìn)一步分析它在各個(gè)方面的實(shí)際可接受性，這包括一些傳統(tǒng)的方面，如成本、可靠性、與已有系統(tǒng)的兼容性等.有用性是指系統(tǒng)能否用來達(dá)到某個(gè)想要的目標(biāo)，它可以被進(jìn)一步分解為實(shí)用性和可用性［5］.這里，實(shí)用性指的是系統(tǒng)的功能在原理上是否能夠做所需要的事情，而可用性則指的是用戶能否很好地使用系統(tǒng)的功能.

可用性的質(zhì)量通常采用在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，貫穿使用各類可用性測(cè)試技術(shù)的方法來保障，將用戶而不是系統(tǒng)擺在過程中心，“以用戶為中心”進(jìn)行設(shè)計(jì)［6］.測(cè)試可以發(fā)生在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)生命周期的任何階段，它可能尚未成型，也可能是早期的紙上原型或者是后期成品.采用可用性測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)在于可以在特定任務(wù)條件下，獲得特定用戶的客觀反饋結(jié)果，以預(yù)測(cè)最終產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題，進(jìn)行修正以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)［7］.可用性測(cè)試的方法有很多，常用的有卡片分類（Card Sorting）、焦點(diǎn)小組（Focus Group）、出聲思維（Think Aloud）、任務(wù)分析（Task Analysis）、眼動(dòng)跟蹤（Eye Tracing）、問卷調(diào)查（Questionnaire Survey）和訪談（Interview）等［8］.在同一可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)中可以采用其中的多種方法.下面以“智能教育出版平臺(tái)管理系統(tǒng)”的研發(fā)為例，探討可用性測(cè)試技術(shù)在軟件研發(fā)過程中的應(yīng)用策略、方法.

圖1 產(chǎn)品可接受性與可用性的樹狀關(guān)系圖Fig.1 The tree diagram of product acceptability and usability

2 可用性測(cè)試技術(shù)在軟件研發(fā)過程中的應(yīng)用案例

2.1 測(cè)試背景

“智能教育出版平臺(tái)管理系統(tǒng)”是上海市科委重大任務(wù)科研專項(xiàng)課題“跨平臺(tái)智能數(shù)字化教育服務(wù)平臺(tái)”的子系統(tǒng)之一，主要供資源供應(yīng)商使用，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)資源管理、二維碼管理、圖書管理等主要功能［9］.該系統(tǒng)在整個(gè)課題研究中扮演著舉足輕重的地位，其水平高低將直接影響其它子系統(tǒng)的研發(fā).我們認(rèn)識(shí)到，“智能教育出版平臺(tái)管理系統(tǒng)”的可用性水平并不是一蹴而就的，它需要在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，貫穿使用可用性測(cè)試技術(shù).本實(shí)驗(yàn)針對(duì)系統(tǒng)不同的研究階段，共進(jìn)行了三次測(cè)試，每一次測(cè)試就系統(tǒng)研究來說是一個(gè)小循環(huán)，如圖2所示.

從圖2看出，該研究包括三個(gè)階段（三個(gè)子循環(huán)），每個(gè)階段皆有其短期的研究目標(biāo)和任務(wù).階段1主要基于可用性工程專家Jakob Nielsen提出的十條可用性啟發(fā)式評(píng)估準(zhǔn)則［10，11］以及研究者的以往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)原型進(jìn)行評(píng)估，把通常軟件系統(tǒng)開發(fā)時(shí)會(huì)犯的一些錯(cuò)誤與不足找出來，提出改進(jìn)建議.階段2在階段1研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)修改后的平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行可用性測(cè)試，找出不足，對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步完善修改.階段3主要完善階段2的研究成果，并且對(duì)系統(tǒng)進(jìn)一步修訂，并在華東師范大學(xué)出版社中進(jìn)行推廣應(yīng)用.

2.2 測(cè)試目標(biāo)

該實(shí)驗(yàn)的首要目的在于測(cè)試“智能教育出版平臺(tái)管理系統(tǒng)”研究的階段制成品是否易學(xué)、易用、高效、低錯(cuò)誤率和用戶是否滿意；其次，把該案例作為軟件系統(tǒng)可用性測(cè)試的典型案例，為提煉出影響軟件系統(tǒng)可用性設(shè)計(jì)的要素提供一手參考資料，因?yàn)槲覀兿嘈鸥呖捎眯缘能浖到y(tǒng)之間必然有一些共性的可用性質(zhì)量要素.

2.3 測(cè)試工具

本次測(cè)試在華東師范大學(xué)開放教育學(xué)院可用性測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，主要用到以下軟件和工具：① Morae Recorder，該軟件用于記錄被試完成任務(wù)的過程，包括他們的系統(tǒng)瀏覽、聲音注釋和表情.② Morae Observer，用于測(cè)試過程中施測(cè)人員對(duì)被試的屏幕監(jiān)測(cè).③ Morae Manager，用于測(cè)試數(shù)據(jù)的分析.④ 眼動(dòng)測(cè)試，測(cè)試工具采用瑞典Tobbi公司生產(chǎn)的T120型眼動(dòng)儀，該眼動(dòng)儀內(nèi)嵌安裝在顯示屏內(nèi)，與顯示屏合為一體，在測(cè)試時(shí)，將眼動(dòng)儀與某臺(tái)計(jì)算機(jī)相連（該臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝有眼動(dòng)儀的跟蹤與分析軟件Tobii Studio），讓被試如平常一樣自然地操作計(jì)算機(jī)即可收集數(shù)據(jù).

圖2 “智能教育出版平臺(tái)管理”系統(tǒng)測(cè)試的迭代循環(huán)研究示意圖Fig.2 Schematic iterative loop of usability testing about the Intelligent Educational Publishing Platform Management System

2.4 測(cè)試方法

在該實(shí)驗(yàn)中，主要采用了以下三種可用性測(cè)試方法.

（1）出聲思維法.出聲思維法的前身是口語(yǔ)報(bào)告法.Ericsson［11］和Simon在認(rèn)知心理學(xué)中提出了口語(yǔ)報(bào)告法，旨在研究人在問題解決中的認(rèn)知過程，但其所基于的基本假設(shè)和形式為口語(yǔ)報(bào)告法在其它相關(guān)領(lǐng)域中的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)和可能.出聲思維法已成為最常用的可用性測(cè)試方法［12］，甚至被認(rèn)為是“唯一的最有價(jià)值的可用性工程方法”.該方法的基本特點(diǎn)是要求被試在完成任務(wù)的同時(shí)以口頭言語(yǔ)的形式報(bào)告出任務(wù)操作情況，可用性測(cè)試專家通過對(duì)被試報(bào)告內(nèi)容的分析，可以獲知被測(cè)系統(tǒng)中存在的問題、哪些部分常為被試所忽視或誤解以及被試對(duì)使用系統(tǒng)的看法等.

（2）視線追蹤法.又稱眼動(dòng)跟蹤法，它是以用戶的視線運(yùn)動(dòng)為測(cè)量依據(jù)［13］，所以它主要適合于視覺用戶界面的評(píng)估.早期的視線追蹤技術(shù)首先應(yīng)用于心理學(xué)研究（如閱讀研究），近幾年，隨著眼動(dòng)理論研究的進(jìn)步和精密視線追蹤裝置的問世，視線追蹤技術(shù)也逐步應(yīng)用到可用性測(cè)試領(lǐng)域，為廣大研究者進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)可用性研究提供了一個(gè)新的途徑.眼動(dòng)不是平滑的和連續(xù)的，而是由注視和眼跳兩種成分的交替序列構(gòu)成的.在正常的視覺觀察過程中，眼動(dòng)表現(xiàn)為在被觀察目標(biāo)上一系列的停留及在這停留點(diǎn)之間的飛速跳動(dòng)，這些停留一般至少持續(xù)100ms以上，稱為注視，一般認(rèn)為這種停頓主要用于從界面上獲取信息進(jìn)行內(nèi)部加工.注視點(diǎn)間的飛速跳躍稱為眼跳.眼動(dòng)行為可以揭示用戶注意和興趣在顯示器上的空間位置，Loftus和Mackworth（1978）［14］發(fā)現(xiàn)用戶的眼睛多注視在出乎意料的、突出的和重要的區(qū)域上，集中注意以獲取最大量的信息.這種方法對(duì)傳統(tǒng)測(cè)試方法是一個(gè)有益的補(bǔ)充［15］.

（3）測(cè)后訪談.除此之外，本研究還結(jié)合使用了測(cè)后訪談.在訪談過程中，被試說出自己執(zhí)行每個(gè)任務(wù)時(shí)的實(shí)際感受并提出自己的想法.

總起來說，這些方法需要綜合運(yùn)用，才能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面和科學(xué)的評(píng)測(cè).

2.5 被試情況

參與測(cè)試的被試總共有11位，男女比例為5∶6，年齡一般在25～45歲之間，其中參與眼動(dòng)測(cè)試的有4位，其余7位參與了出聲思維方法的測(cè)試，這些被試大多是本系統(tǒng)的準(zhǔn)用戶，即該系統(tǒng)是專為這些用戶開發(fā)的，但在測(cè)試之前，他（她）們從沒有使用過該系統(tǒng)或者參與過該系統(tǒng)的開發(fā).

2.6 測(cè)試過程

本實(shí)驗(yàn)中，不管采用哪種測(cè)試技術(shù)，測(cè)試過程都是一致的，只是給定的測(cè)試任務(wù)不一樣.具體操作步驟如下.

第一步，測(cè)前說明.測(cè)前主試針對(duì)“智能教育出版平臺(tái)管理系統(tǒng)”的功能及背景給予簡(jiǎn)要說明，包括測(cè)試目的、軟件設(shè)備操作及相關(guān)注意事項(xiàng)等.

第二步，任務(wù)測(cè)試.給被試一份任務(wù)表，要求被試按照要求完成這些任務(wù)，收集過程數(shù)據(jù)信息.

第三步，測(cè)后訪談.測(cè)后由主試對(duì)被試進(jìn)行簡(jiǎn)單訪談，主試根據(jù)出聲思維及任務(wù)完成度的情況進(jìn)行更詳細(xì)的了解，在訪談的過程中，被試者說出自己執(zhí)行每個(gè)任務(wù)時(shí)的實(shí)際感受并提出自己的想法.

3 數(shù)據(jù)收集與分析

在該研究中，數(shù)據(jù)主要有兩大來源，一是來源于Morae Recorder，主要包括7位被試的任務(wù)完成過程、完成時(shí)間和口語(yǔ)報(bào)告信息（出聲思維法）；二是來源于視線追蹤軟件采集到的被試數(shù)據(jù)，下面分述之，并且加以分析.

3.1 出聲思維法的數(shù)據(jù)收集與分析

出聲思維法共設(shè)計(jì)了9大任務(wù)，如表1所示.在此測(cè)試中，研究人員主要收集了7名被試的任務(wù)完成時(shí)間（如圖3所示）、任務(wù)完成率（如表2所示）和口語(yǔ)報(bào)告信息三類數(shù)據(jù).在表2中，每個(gè)任務(wù)的完成情況皆被打了分?jǐn)?shù)，分別用0、1和2表示.得分“0”表示很容易就完成了任務(wù)；得分“1”表示經(jīng)過一些困難之后才完成了任務(wù)；得分“2”表示任務(wù)未完成.

下面綜合分析圖3、表2以及口語(yǔ)報(bào)告中收集到的數(shù)據(jù).從圖3可以看出，任務(wù)3（新建圖書）、任務(wù)4（驗(yàn)證圖書）和任務(wù)5（新建資源）花費(fèi)的時(shí)間都比較多；再看表2中的相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)任務(wù)3和任務(wù)5皆有一個(gè)被試沒有完成該任務(wù)，從中可推測(cè)出這三個(gè)任務(wù)的完成存在一定難度.根據(jù)主試人員在測(cè)試過程中對(duì)被試的觀察以及分析各被試對(duì)該三項(xiàng)任務(wù)的口語(yǔ)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)任務(wù)3（新建圖書）選擇模板的三角“＊”下拉按鈕不明顯，被試大部分時(shí)間浪費(fèi)在查找模板列表上；另外，某些術(shù)語(yǔ)的稱謂不能見名知義，沒有使用出版行業(yè)的專用術(shù)語(yǔ)，如“主題名稱”（實(shí)則“圖書名稱”），也使得初次接觸該系統(tǒng)的被試徘徊掉了一部分時(shí)間.任務(wù)4的時(shí)間主要花費(fèi)在搜索上，由于列表中的圖書很多，但是平臺(tái)中未提供搜索功能，使得被試不得不逐條篩選；任務(wù)5遇到的問題基本同任務(wù)3.所以這三個(gè)任務(wù)，被試都經(jīng)過了多次試誤才得以成功.

表1 “智能教育出版平臺(tái)管理系統(tǒng)”出聲思維可用性測(cè)試任務(wù)表Tab.1 Usability testing tasks of the IEPPMS

圖3 任務(wù)完成的平均花費(fèi)時(shí)間Fig.3 Average completion time of tasks

表2 任務(wù)完成情況示意表Tab.2 Task completion

主試人員在觀察的過程中也發(fā)現(xiàn)，年輕且上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的被試任務(wù)完成較快，而年齡大且上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)少的被試任務(wù)完成較慢.統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，被試完成所有任務(wù)的最短時(shí)間是14 min，而最長(zhǎng)時(shí)間則有43 min.

另外，從表1可知，有將近一半的被試（3人）沒有完成任務(wù)9.經(jīng)過訪談和觀察發(fā)現(xiàn)，被試很快導(dǎo)出了二維碼列表，但保存后系統(tǒng)卻沒給出存儲(chǔ)成功與否的反饋，導(dǎo)致被試認(rèn)為操作不成功，而沒有進(jìn)行下面的動(dòng)作.只有3名被試嘗試到桌面上找到了生成的二維碼圖片.

3.2 視線追蹤法的數(shù)據(jù)收集與分析

通過以上分析，我們發(fā)現(xiàn)很多被試點(diǎn)擊“新建圖書”之后不知下一步選取模板如何操作.即這個(gè)界面的排版布局不夠清晰明了，被試在執(zhí)行任務(wù)過程中表現(xiàn)出很多困惑.因此研究人員針對(duì)這個(gè)界面進(jìn)行了眼動(dòng)測(cè)試，以了解各被試在此任務(wù)執(zhí)行過程中的視線軌跡是怎樣的，由此提出改進(jìn)建議.

參與眼動(dòng)測(cè)試的被試有4名，這些被試與出聲思維法的被試不重合.測(cè)試任務(wù)為：首先找到“新建圖書”按鈕進(jìn)行點(diǎn)擊，然后選取一個(gè)模板，創(chuàng)建圖書.并且測(cè)試時(shí)對(duì)測(cè)試界面劃定了三個(gè)興趣區(qū)（AOI），如圖4所示，興趣區(qū)1為“新建圖書”按鈕所在的區(qū)域，興趣區(qū)2為左側(cè)“模板名”、“書名”等所在區(qū)域，興趣區(qū)3為模板的下拉三角按鈕所在區(qū)域.

圖4 興趣區(qū)劃分Fig.4 Interested zoning

被試尋找“新建圖書”按鈕的軌跡圖如圖5所示，不同的顏色代表不同的被試，因有4個(gè)被試，所以共有4種顏色，其中每個(gè)圓圈中的數(shù)字代表視線注視的順序，如“1”表示被試第一眼注視的是這個(gè)位置.從圖5看出，4個(gè)被試的首次注視點(diǎn)都是在頁(yè)面的中下部，而非“新建圖書”按鈕附近，且其中3個(gè)被試接續(xù)的注視點(diǎn)均到了左邊的“模板名”、“書名”區(qū)域，最后才找到了右邊的“新建圖書”按鈕.總起來說，被試主要在興趣區(qū)1和興趣區(qū)2形成了兩個(gè)熱點(diǎn)區(qū)，熱區(qū)中顏色越深表示注視點(diǎn)越多，注視時(shí)間越長(zhǎng)；而理想的情況應(yīng)是只在興趣區(qū)1形成熱區(qū)，如圖6所示.

圖5 注視軌跡示意圖Fig.5 Gaze trajectories

對(duì)進(jìn)入各興趣區(qū)的時(shí)間、注視點(diǎn)個(gè)數(shù)等分析后發(fā)現(xiàn)，首次進(jìn)入興趣區(qū)1的用時(shí)是5.18 s，而首次進(jìn)入興趣區(qū)2的時(shí)間是1.47 s，興趣區(qū)2注視點(diǎn)的個(gè)數(shù)（12.75個(gè)）也是興趣區(qū)1（6.33個(gè)）的兩倍.這表明興趣區(qū)2的紅色文字吸引了被試的注意力，興趣區(qū)3選擇模板的下拉三角按鈕一開始并沒有被注意.訪談后發(fā)現(xiàn)，被試誤認(rèn)為點(diǎn)擊了“新建圖書”按鈕之后，接下來就是在紅色文字區(qū)域進(jìn)行下一步操作，而不知道要點(diǎn)擊興趣區(qū)3的下拉三角按鈕來選擇模板，所以該界面需要重新設(shè)計(jì)才更符合用戶的習(xí)慣.

圖6 注視熱點(diǎn)示意圖Fig.6 Gaze hot spot

總之，通過眼動(dòng)數(shù)據(jù)及圖示分析發(fā)現(xiàn)，該界面由于不恰當(dāng)?shù)慕缑娌季趾皖伾褂?，大大降低了該?yè)面的可用性水平和用戶的使用滿意度；同時(shí)眼動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)以上出聲思維法得到的測(cè)試結(jié)果也進(jìn)行了很好的補(bǔ)充說明.

4 實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)

根據(jù)以上的可用性測(cè)試結(jié)果、訪談和施測(cè)人員的觀察，本系統(tǒng)的可用性情況如下.

·滿意度.根據(jù)測(cè)后的訪談，被試對(duì)該系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義給出了充分肯定，但反映其界面布局、導(dǎo)航、搜索等方面還有不盡人意的地方，有待改進(jìn)，被試總體的學(xué)習(xí)體驗(yàn)不是很好，滿意度一般.

·錯(cuò)誤率.由于測(cè)試發(fā)生在實(shí)驗(yàn)室階段，有些功能還不是很完善，所以還是存在一定的錯(cuò)誤率，如任務(wù)7測(cè)試中碰到的系統(tǒng)無反饋問題，引發(fā)了被試抱怨，明顯地影響了被試的學(xué)習(xí)興趣.

·易學(xué).該系統(tǒng)某些功能的易學(xué)性還有待改進(jìn).如“新建圖書”和“新建資源”中的選擇模板功能隱蔽不清楚；術(shù)語(yǔ)名詞難以理解等.

·有效性.有效性一般是根據(jù)任務(wù)完成率、求助頻度等指標(biāo)來衡量的.本測(cè)試中各任務(wù)的有效性指標(biāo)如表3所示.

表3 各任務(wù)的有效性指標(biāo)情況Tab.3 Indicators of effectiveness of each task

由表3中的統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以看出，“智能教育出版平臺(tái)管理系統(tǒng)”的有效性還有待提高，測(cè)試過程中被試的求助次數(shù)過多，說明有些功能設(shè)計(jì)不合理或者指代、表述不清楚.

·效率.根據(jù)ISO9241－11可用性的定義，效率指的是產(chǎn)品的有效性（完成任務(wù)的正確完整程度）與完成任務(wù)所耗費(fèi)資源的比率.這里的資源通常指時(shí)間，這時(shí)的效率為單位時(shí)間的工作量，效率刻畫了用戶使用產(chǎn)品時(shí)單位時(shí)間內(nèi)的成功率.根據(jù)前面的口語(yǔ)報(bào)告及被試花費(fèi)在各個(gè)任務(wù)上的時(shí)間，可以看出，該系統(tǒng)有些任務(wù)的完成效率還是比較低的.例如，任務(wù)3和任務(wù)5的時(shí)間都比較高.

5 結(jié) 語(yǔ)

本文綜合運(yùn)用了出聲思維法、視線追蹤技術(shù)和測(cè)后訪談三種可用性測(cè)試方法，對(duì)“智能教育出版平臺(tái)管理系統(tǒng)”的功能易用性進(jìn)行了評(píng)估，找出了其不足與錯(cuò)誤之處，并從用戶滿意度、錯(cuò)誤率、易學(xué)、有效性、效率等方面進(jìn)行了分析，提出了改進(jìn)建議.通過該研究可以看出，可用性測(cè)試作為一種科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法，較之傳統(tǒng)的質(zhì)性評(píng)價(jià)對(duì)問題的診斷更加客觀與具體，對(duì)軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)生命周期中的各個(gè)關(guān)鍵階段的制品評(píng)價(jià)具有較強(qiáng)的實(shí)踐意義.

我們相信高可用性的軟件系統(tǒng)之間必然有一些共性的可用性質(zhì)量要素.下一步，將在該類案例的可用性測(cè)試基礎(chǔ)上，提煉出影響教育軟件可用性的一般要素以及測(cè)試規(guī)律，進(jìn)一步開展對(duì)電子課本、電子書包、網(wǎng)絡(luò)課程資源等的可用性測(cè)試工作，探索提高各類教育服務(wù)軟件可用性水平的新途徑、新策略和新方法，把一些軟件開發(fā)過程中易出現(xiàn)的可用性問題，如欄目名稱不統(tǒng)一、專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用不規(guī)范、軟件架構(gòu)不良、文本語(yǔ)言非人性化等問題消滅在萌芽之中.

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