史瑩
案例重現(xiàn)
2014年6月30日,公路快運企業(yè)天地華宇集團宣佈,收購原凡客旗下的快遞企業(yè)如風(fēng)達,後者將作為天地華宇旗下的快遞品牌獨立運營。
如風(fēng)達優(yōu)良的配送服務(wù)曾是凡客的一塊招牌,在如今各大電商紛紛佈局自建物流的大環(huán)境下,失去物流支撐的凡客如何重塑輝煌,令業(yè)界擔(dān)憂。
凡客消失在頭條區(qū)已經(jīng)很久了。2010年火熱的凡客體之後,凡客的壞消息就接踵而至:從服裝擴張至3C失敗告終,估值一路走低,市場份額縮水已成常態(tài)……而如今,凡客曾經(jīng)旗下的全資公司如風(fēng)達也宣佈徹底脫離凡客,投身中信產(chǎn)業(yè)基金控股的天地華宇集團懷抱。愛反思的凡客董事長陳年,究竟需要反思什麼?
這幾年反思,已經(jīng)成了凡客創(chuàng)始人陳年近年來的保留節(jié)目。從2011年的公司管理層決策失誤,到2012年的品類擴張過快,再到2013年的盲目追求規(guī)模和增長率,陳年似乎總能為凡客的迷失把準脈。但經(jīng)歷了3年的反思和改造,陳年還是沒能找回當(dāng)初那個凡客。那個我們曾以為會成為中國優(yōu)衣庫或者無印良品的凡客,如今似乎正在成為下一個PPG。
幸運的是,在遭遇了資金鏈斷裂、拖欠供應(yīng)商貨款、裁員等一系列的陣痛後,凡客終於在2014年初迎來了甘露——由雷軍領(lǐng)投的1億美元融資,並打出了像小米學(xué)習(xí)的口號。然而如今已經(jīng)過去半年的時間,這些舉措目前還未能將凡客誠品從沒落泥潭中拉出來。
曾經(jīng)的無限風(fēng)光
2010年「凡客體」橫空出世,並迅速掀起了全民造句的狂潮,一度成為當(dāng)年最熱門的網(wǎng)路事件。凡客的品牌被網(wǎng)友們一遍又一遍,自發(fā)地傳播著。令人尖叫的文案,配合著韓寒、王珞丹的青春形象,這一切為凡客注入了年輕、文藝又特立獨行的基因,使其受到一二線城市白領(lǐng)和高校學(xué)生的喜愛。與其他還在拚款式的傳統(tǒng)服裝品牌相比,凡客已經(jīng)開始為品牌「講故事」了。
凡客也是用戶體驗的先行者。為了做好最後一公里的服務(wù),2008年就開始組建自己的物流公司如風(fēng)達。從北京、上海、廣州三座城市的5個網(wǎng)站,到如今覆蓋28個城市的150個網(wǎng)站,如風(fēng)達的擴張速度與它的配送速度同樣高效。加上先試穿再簽收的獨特體驗,快速退換貨的售後流程,物流優(yōu)勢也為凡客聚攏了一大批忠實用戶。
在成功行銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐下,凡客的銷售額每年翻番增長,2010年,已經(jīng)達到20億元(人民幣,下同)的銷售額。勝利的喜悅籠罩在陳年頭頂,在做2011年計畫的時候,他提出了衝擊百億銷量的目標。突破「服裝品牌」的定位,不斷地擴充品類,從化妝品、家居用品到數(shù)碼產(chǎn)品,凡客成為了一個什麼都賣的電商平臺。
陳年當(dāng)過編輯,曾用自己的人文情懷幫助雷軍將卓越網(wǎng)做得風(fēng)生水起,但他卻並不懂服裝。用陳年自己的話來說「賣服裝比賣書賺錢多了,於是,我們就拿了400萬元去訂做襯衫,其他的就什麼也不知道了」。
於是我們所見到的凡客,並不像一家服裝企業(yè),而是一個純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。從服裝電商到綜合平臺,占據(jù)更多的市場份額,刷新銷量,進而再獲得更多的融資,最後成功登陸納斯達克。這才是凡客最初預(yù)設(shè)的發(fā)展路徑,也是投資者和市場對它的期待。
品類瘋狂擴張走向另一個轉(zhuǎn)折點
2010年左右,凡客在市場的東風(fēng)下一路狂奔,一面完善如風(fēng)達的管道,一面進行品類擴張。最多的時候,凡客有30多條產(chǎn)品線,除了服裝、百貨,甚至連拖把都賣,反正開一條產(chǎn)品線就能多5000萬元的銷售額。
這次瘋狂擴張所帶來的危機很快顯現(xiàn)出來,2011年凡客的最終銷售額為39億元,與百億目標相差甚遠,而且為凡客帶來了6億元的虧損和14億元的庫存。糟糕的財務(wù)數(shù)字也讓凡客上市的預(yù)期落空。接下來的一年裏,凡客開始了艱難地清理庫存,它拋棄了家電、數(shù)碼等高毛利的行業(yè),而回到自己的起點——服裝,到現(xiàn)在只剩下服裝、箱包、家居等八大品類。
在凡客2013年的年會上,陳年對外宣佈第四季度的現(xiàn)金流好得「一塌糊塗」,庫存週期也降至30天以內(nèi),但是這樣優(yōu)秀的現(xiàn)金流卻是以「虧本甩賣」的方式獲得的。凡客的網(wǎng)站上滿屏「29元起」的廣告,甚至還有「9元區(qū)」、「10元區(qū)」。凡客的形象在「29元」的價格錨定效應(yīng)下從曾經(jīng)的「文藝范兒」、「精緻白領(lǐng)」徹徹底底變成了「沒品的廉價貨」。
營銷噱頭華麗核心競爭力缺乏
2011~2013年,陳年已經(jīng)反復(fù)三次對凡客進行反思,幾乎每次都能切中要害,但卻是年年反思,年年虧損,只能靠融資輸血來度過危機。而2014年陳年反思的結(jié)果是,向小米學(xué)習(xí),把產(chǎn)品做好。的確回頭看來,凡客7年來越走越遠的癥結(jié)就在於產(chǎn)品。
凡客曾經(jīng)一直忙著打廣告塑品牌,忙著搭建大平臺和找投資人融資,卻唯獨沒有想過做產(chǎn)品。凡客的高管,大多還是當(dāng)年從卓越網(wǎng)或其他互聯(lián)網(wǎng)公司而來,更擅長的是互聯(lián)網(wǎng)運營,而來自傳統(tǒng)服裝行業(yè)的人少之又少。正因為這樣,凡客在對服裝生產(chǎn)的整個流程上都缺少足夠的控制力。
凡客的代工廠設(shè)在服裝製造產(chǎn)業(yè)密集的珠三角和長三角,還有重慶、越南等地,可就是在珠三角和長三角,凡客也沒有設(shè)立專門的採購部,大部分採購和生產(chǎn)人員都常駐在北京,只是在要量產(chǎn)的時候才會到工廠來。而來的人,由於對生產(chǎn)本身也不熟悉,草草看一眼,在質(zhì)檢環(huán)節(jié)沒有足夠的重視。於是,凡客的品質(zhì)問題開始頻頻爆發(fā),衣服縮水、變形、褪色,鞋幫和鞋面分家,甚至斷裂。
凡客一直以來想要成為優(yōu)衣庫那樣的快時尚品牌,而優(yōu)衣庫掌門人柳井正一再強調(diào)「服裝就是資訊本身,這種資訊來自於設(shè)計,也來自於品牌本身?!乖O(shè)計或許是比產(chǎn)品品質(zhì)更能影響品牌形象的要素,這卻是凡客的又一短板。
除了帆布鞋有一支成型的設(shè)計團隊,凡客其他品類的服裝基本上都是靠買手採購樣品。一直到2013年6月凡客才建立起自己的版房,而此前諸如版式設(shè)計這種服裝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)一直是草率地交給代工廠。
即使有了自己的「專業(yè)版房」,凡客生產(chǎn)出來的服裝在版型上也依然受到詬病。由於缺乏設(shè)計能力,凡客甚至不如同樣是做服裝電商起家的裂帛、韓都衣舍等「淘品牌」有號召力。
這也許和凡客最初是靠標準化更強、品類更少的男裝起家有關(guān),凡客想要學(xué)習(xí)優(yōu)衣庫靠走基本款圈定用戶,卻只學(xué)到了最淺層次的表面。優(yōu)衣庫儘管款式相對較少,但是在面料科技研發(fā)上卻有著強大的實力,開發(fā)出了AIRTECH、DryT-Shirt、BRATOP等一系列有著非常高技術(shù)含量的服裝,備受追捧。
凡客選擇了與優(yōu)衣庫同樣的材料合作商東麗公司,但合作開發(fā)的衝鋒衣卻飽受詬病。當(dāng)陳年身著衝鋒衣被暴雨淋撒的照片傳到微博上時,卻引來了一陣質(zhì)疑——衝鋒衣的核心點難道是防雨?
凡客曾經(jīng)是乘風(fēng)而來,扶搖直上,但是正如陳年自己所說因為虛榮,過於追求規(guī)模和增長,讓凡客忘記了自己做好產(chǎn)品的本質(zhì)。意識到問題後的陳年開始準備開始回歸到產(chǎn)品本質(zhì),獲得了雷軍1億美元的投資,以及開始向小米學(xué)習(xí),對於這場為時已稍晚的補救行動最後的結(jié)果現(xiàn)在還不得而知,但是肯定的是在互聯(lián)品牌競爭日趨激烈的今天,這場翻身之路註定不會好走。