在每周例會中，我都會留出時間讓員工“抱怨”，團隊成員可以自由地對一些使他們困惑的事情進行發(fā)泄。

一些經(jīng)理反映說這只是給了團隊成員隨意抨擊其他團隊的機會。

我對此的回答是：我無法阻止他們抱怨其他團隊，我只是想讓他們養(yǎng)成一個習慣——公開抱怨而不是在暗地里。

我對實際情況做了一些調(diào)整以防止這種抱怨會失去控制。

確保每個人在有序的基礎上參與抱怨——

要記?。号e行每周抱怨會的根本原因就在于你的團隊成員確實有問題需要在公開場合進行探討。

同意正當?shù)谋г?，但不要去扮演魔鬼代言人—?/p>

你傾聽團隊成員的怨言，并不代表你可以或者會為他們做任何事情，你所能做的就是傾聽、了解、理解。

確保會上有人會對同事抱有有益的期望——

我會從其他團隊邀請代表來參加周例會，到了抱怨會的時間他們就會參與進來，提出有益的期望。

確保提出抱怨的成員采取一些行動——

我通常要求員工設置一個會議來和另一個團隊共同解決問題，這是實現(xiàn)建設性溝通很好的嘗試：確定問題，公開探討，解決問題。

（摘編自《現(xiàn)代營銷》 蘇曉光/文）