從一個(gè)成功范例看中國(guó)軟件企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展模式

田丹++趙楊

軟件產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)，具有高成長(zhǎng)性、高附加值和高帶動(dòng)性等特點(diǎn)；軟件產(chǎn)業(yè)關(guān)系到中國(guó)信息安全、經(jīng)濟(jì)安全，乃至國(guó)家安全，對(duì)于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式具有重要的支撐和推動(dòng)作用。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)軟件企業(yè)在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域與國(guó)外企業(yè)存在較大差距。國(guó)外軟件企業(yè)長(zhǎng)期在操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域處于壟斷地位。壟斷操作系統(tǒng)市場(chǎng)的微軟公司，2012年R&D投入約為78.907億美元；IBM公司以其軟件基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品Websphere、DB2等產(chǎn)品著名，2012年R&D投入約為41.943億美元。中國(guó)企業(yè)在技術(shù)基礎(chǔ)和研發(fā)投入方面落后于國(guó)外企業(yè)，在將技術(shù)與國(guó)內(nèi)用戶需求匹配方面具備優(yōu)勢(shì)，選擇成為IT服務(wù)提供商是快速在產(chǎn)業(yè)中占據(jù)一席之位的可選途徑。這一選擇能使企業(yè)在發(fā)展初期避開(kāi)與國(guó)外領(lǐng)先者的正面競(jìng)爭(zhēng)，與其形成合作關(guān)系而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有助于中國(guó)軟件企業(yè)快速逾越進(jìn)入壁壘。在提供IT服務(wù)的過(guò)程中，中國(guó)軟件企業(yè)利用開(kāi)放式創(chuàng)新有效集成外部技術(shù)源，企業(yè)技術(shù)能力逐漸增強(qiáng)，在基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了自主創(chuàng)新；基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提高了企業(yè)IT服務(wù)的質(zhì)量和效率，而服務(wù)中積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)又促進(jìn)了基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品技術(shù)性能的持續(xù)提高，最終形成了服務(wù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新與技術(shù)能力的良性互動(dòng)。因此，通過(guò)從提供IT服務(wù)入手最終推動(dòng)基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新，是中國(guó)軟件企業(yè)在技術(shù)基礎(chǔ)和創(chuàng)新資源落后背景下提高技術(shù)能力的有效途徑。

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)一批軟件企業(yè)從為用戶提供IT服務(wù)入手，利用本土企業(yè)對(duì)用戶需求的深入了解實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，避開(kāi)與國(guó)外企業(yè)正面競(jìng)爭(zhēng)，形成了“競(jìng)合”關(guān)系；在把握用戶需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)開(kāi)放式創(chuàng)新彌補(bǔ)自身技術(shù)不足，從而在基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自主創(chuàng)新，技術(shù)能力也逐漸爬升，縮小了與國(guó)外企業(yè)的技術(shù)差距，最終形成服務(wù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新和技術(shù)能力成長(zhǎng)的良性互動(dòng)。這些企業(yè)明確自身在國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)中的分工與定位，實(shí)現(xiàn)了重要的技術(shù)突破，為探索中國(guó)軟件企業(yè)實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新的有效途徑提供了寶貴樣本。

通過(guò)東軟公司的案例，本文希望揭示中國(guó)軟件企業(yè)技術(shù)能力成長(zhǎng)的范式，探索中國(guó)軟件企業(yè)“怎么樣”從提供IT服務(wù)入手，最終實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新。本文的資料來(lái)源包括對(duì)東軟基礎(chǔ)軟件事業(yè)部技術(shù)負(fù)責(zé)人的訪談，UniEAP產(chǎn)品白皮書(shū)，東軟內(nèi)部出版刊物，東軟集團(tuán)歷年年度報(bào)告，及《超越技術(shù)—東軟17年增長(zhǎng)之謎》。文中也引用了其他學(xué)者的研究。

一、研究對(duì)象概況

本文中的研究對(duì)象東軟集團(tuán)股份有限公司（“東軟”），是中國(guó)領(lǐng)先的IT解決方案與服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)包括行業(yè)解決方案、產(chǎn)品工程解決方案及相關(guān)軟件產(chǎn)品、平臺(tái)和服務(wù)。東軟主營(yíng)業(yè)務(wù)是行業(yè)解決方案，解決方案指針對(duì)特定用戶需求定制的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件和服務(wù)，是典型的軟件服務(wù)企業(yè)。近年來(lái)，東軟在基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新方面也取得了突破，代表性產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品NetEye、平臺(tái)產(chǎn)品UniEAP等。

東軟以行業(yè)分類建立事業(yè)部，例如電信事業(yè)部、電力事業(yè)部和社保事業(yè)部等，而基礎(chǔ)軟件事業(yè)部是企業(yè)基礎(chǔ)研發(fā)部門，致力于平臺(tái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，通過(guò)總結(jié)和提煉各個(gè)行業(yè)事業(yè)部在實(shí)施解決方案過(guò)程中積累的技術(shù)和用戶經(jīng)驗(yàn)，為東軟其他事業(yè)部提供技術(shù)和工具方面的支持。

2009年，在美國(guó)《全球外包》雜志和“全球外包服務(wù)咨詢公司”公布的全球IT服務(wù)100強(qiáng)榜單中，東軟排名第九位，這是十強(qiáng)中唯一的中國(guó)軟件企業(yè)；在“新興亞洲市場(chǎng)十大領(lǐng)導(dǎo)者”中，東軟排名第一。2010年，東軟被世界經(jīng)濟(jì)論壇列為全球成長(zhǎng)型公司的成功范例。2011年，東軟作為唯一一家來(lái)自中國(guó)的軟件企業(yè)，躋身普華永道發(fā)布的“全球軟件領(lǐng)軍者100強(qiáng)”榜單，并在“中國(guó)軟件提供商100強(qiáng)”排名中榮登榜首。東軟20年的發(fā)展歷程堪稱中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)崛起的一個(gè)縮影。

二、軟件產(chǎn)業(yè)分類和東軟的核心創(chuàng)新產(chǎn)品

在美國(guó)的產(chǎn)業(yè)分類代碼NAICS中，軟件產(chǎn)業(yè)的代碼是5112，具體包括基礎(chǔ)軟件出版、應(yīng)用軟件出版以及服務(wù)。大型復(fù)雜軟件的體系結(jié)構(gòu)自下而上分別是操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件、以及應(yīng)用軟件。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件合稱為基礎(chǔ)軟件，技術(shù)構(gòu)成復(fù)雜，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)難度大；基礎(chǔ)軟件屬于軟件產(chǎn)業(yè)鏈的上游環(huán)節(jié)，核心技術(shù)和市場(chǎng)長(zhǎng)期被國(guó)外壟斷，這影響了我國(guó)在全球軟件產(chǎn)業(yè)鏈中的地位。因此，將軟件產(chǎn)業(yè)細(xì)分為基礎(chǔ)軟件企業(yè)，應(yīng)用軟件企業(yè)和軟件服務(wù)企業(yè)。軟件服務(wù)企業(yè)通常利用基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件企業(yè)的產(chǎn)品，根據(jù)用戶的具體需求，部署整個(gè)軟件體系架構(gòu)。本文涉及的東軟自主創(chuàng)新產(chǎn)品UniEAP是典型的中間件產(chǎn)品，進(jìn)一步細(xì)分隸屬于業(yè)務(wù)中間件，也稱為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是中國(guó)軟件企業(yè)在基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域重要自主創(chuàng)新成果，市場(chǎng)上主要的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品包括，東軟集團(tuán)開(kāi)發(fā)的解決方案統(tǒng)一架構(gòu)平臺(tái)（UniEAP），中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司開(kāi)發(fā)的睿劍業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)（Sword），浪潮集團(tuán)開(kāi)發(fā)的Loushang企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)等。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)提供基本框架，預(yù)置通用的軟件模塊，用戶可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)具體需求進(jìn)行選擇，這提高了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中代碼復(fù)用度和開(kāi)發(fā)效率，也能滿足用戶復(fù)雜、多變的需求。

三、軟件產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展模式是開(kāi)放式創(chuàng)新

軟件產(chǎn)業(yè)是典型的知識(shí)密集型商業(yè)服務(wù)業(yè)（knowledge-intensive business services，KIBS）。Miles等人指出，隸屬于KIBS的企業(yè)顯著依靠專業(yè)知識(shí)為用戶提供信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù)，KIBS創(chuàng)新中包含大量用戶知識(shí)，技術(shù)熟練的用戶需要產(chǎn)品平臺(tái)支持其創(chuàng)新；KIBS是創(chuàng)新的來(lái)源，在用戶企業(yè)內(nèi)部發(fā)起并實(shí)施創(chuàng)新，他們是創(chuàng)新的促進(jìn)者，支持用戶企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程，同時(shí)是創(chuàng)新的載體，在組織和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部或之間轉(zhuǎn)移知識(shí)，使得知識(shí)能應(yīng)用到新環(huán)境中；Miles將KIBS與傳統(tǒng)的服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)KIBS創(chuàng)新具有典型的特征，從設(shè)計(jì)到交付的時(shí)間更長(zhǎng)，創(chuàng)新由供給和需求因素共同驅(qū)動(dòng)，重視新的組織結(jié)構(gòu)和交互模式等工藝創(chuàng)新，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)困難，創(chuàng)新需要標(biāo)準(zhǔn)化支持；Freel的研究表明，KIBS的雇員是高技能的，包括科學(xué)家、工程師等，用戶、供應(yīng)商、大學(xué)等是KIBS重要的外部技術(shù)源；Amara等人指出，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)除利用專利保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)外，還利用登記設(shè)計(jì)模式、商標(biāo)、技術(shù)機(jī)密、先行于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方法；Hipp （1999）對(duì)德國(guó)KIBS進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明，KIBS的R&D投入大，創(chuàng)新廣泛利用期刊、會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)等顯性外部知識(shí)。endprint

與用戶密切合作是KIBS創(chuàng)新的主要特征。Muller和Zenker指出，隸屬于KIBS的企業(yè)提供高知識(shí)附加價(jià)值服務(wù)給其他企業(yè)或組織，是“顧問(wèn)型”的企業(yè)，強(qiáng)烈的交互性和用戶相關(guān)性是KIBS的特征之一，KIBS與用戶企業(yè)之間的知識(shí)流動(dòng)是雙向的，KIBS從用戶企業(yè)獲取知識(shí)從而為其提供定制的解決方案，同時(shí)也提高了自身的知識(shí)基礎(chǔ)；Miozzo和Grimshaw研究了英國(guó)和德國(guó)的IT外包，認(rèn)為由于信息和技術(shù)的不可分割性和無(wú)形性，IT外包需要融合用戶的技術(shù)知識(shí)，IT提供商需要與用戶企業(yè)深入交流，部分用戶企業(yè)的員工可能轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商企業(yè)工作；Bettencourt等人指出，KIBS企業(yè)提供的服務(wù)是復(fù)雜的、非結(jié)構(gòu)化的、高度定制的，在提供知識(shí)為基礎(chǔ)的解決方案過(guò)程中，用戶必須有效地扮演合作創(chuàng)造者或生產(chǎn)者的角色，而這些用戶通常具備KIBS所需要的知識(shí)和能力。

由于KIBS創(chuàng)新過(guò)程中需要整合用戶、供應(yīng)商等外部技術(shù)源，近年來(lái)，KIBS創(chuàng)新管理模式逐步從封閉式向開(kāi)放式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。美國(guó)學(xué)者Chesbrough最早提出了開(kāi)放式創(chuàng)新的概念，強(qiáng)調(diào)當(dāng)企業(yè)著眼于開(kāi)發(fā)新技術(shù)的時(shí)候，可以并應(yīng)當(dāng)同時(shí)利用內(nèi)部和外部的所有有價(jià)值的創(chuàng)意，同時(shí)使用內(nèi)部和外部?jī)蓷l市場(chǎng)通道；開(kāi)放式創(chuàng)新是有目的地利用知識(shí)的流入和流出，加速企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，并推進(jìn)創(chuàng)新成果的市場(chǎng)化時(shí)；對(duì)于開(kāi)放式創(chuàng)新的管理，F(xiàn)etterhoff和Voelkel認(rèn)為開(kāi)放式創(chuàng)新的主要任務(wù)包括，尋求創(chuàng)新機(jī)會(huì)，評(píng)估技術(shù)前景與企業(yè)戰(zhàn)略匹配程度，尋找技術(shù)合作者，出售知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲得利潤(rùn)；開(kāi)放式創(chuàng)新中要利用外部技術(shù)源，也需要企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部研發(fā)活動(dòng)。OConnor的研究表明，開(kāi)放式創(chuàng)新不同于研發(fā)外包，企業(yè)必須從事內(nèi)部研發(fā)，這有利于企業(yè)有效整合外部技術(shù)獲取及開(kāi)展非連續(xù)型創(chuàng)新；Chesbrough和Crowther調(diào)查了12家采用開(kāi)放式創(chuàng)新的企業(yè)，結(jié)果表明，開(kāi)放式創(chuàng)新目的不是降低研發(fā)成本或研發(fā)外包，實(shí)行開(kāi)放式創(chuàng)新的企業(yè)其內(nèi)部研發(fā)經(jīng)費(fèi)是增長(zhǎng)的，外部技術(shù)源是補(bǔ)充而不是替代內(nèi)部研發(fā)。

開(kāi)放式創(chuàng)新與自主創(chuàng)新并不矛盾，陳勁和陳鈺芬認(rèn)為，開(kāi)放式創(chuàng)新與自主創(chuàng)新是相輔相成的，開(kāi)放條件下的技術(shù)創(chuàng)新是在自主創(chuàng)新的觀念主導(dǎo)下，在全球范圍尋求技術(shù)支持和資源，以原創(chuàng)性的“產(chǎn)品與服務(wù)概念”實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新產(chǎn)品；李江蛟等認(rèn)為，服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的提升有著積極的顯著作用；楊武的研究則表明，自主創(chuàng)新與開(kāi)放式創(chuàng)新緊密結(jié)合的關(guān)鍵是知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理對(duì)企業(yè)和國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新的作用主要表現(xiàn)在它與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理體制、與國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新體系和政策的結(jié)合上。

四、東軟的自主創(chuàng)新過(guò)程

（一）原始積累階段

東軟來(lái)自于東北工學(xué)院（東北大學(xué)前身），1991年，“東北工學(xué)院開(kāi)放軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司”成立，主要承接國(guó)內(nèi)項(xiàng)目；同年“沈陽(yáng)東工阿爾派軟件研究所（有限公司）”正式成立，東北大學(xué)占51%的股份，日本阿爾派株式會(huì)社占49%，主要承接日本項(xiàng)目；1993年，兩家企業(yè)合并成立“沈陽(yáng)東大阿爾派軟件股份有限公司”，1996年，該公司股票在上海證券交易所上市，成為中國(guó)首家上市的軟件公司；此后，東軟在各地先后建立分支機(jī)構(gòu)，2001年，東軟實(shí)施品牌整合戰(zhàn)略，統(tǒng)一“東軟/Neusoft”品牌，2008年，東軟集團(tuán)完成整體上市計(jì)劃。

在企業(yè)初創(chuàng)階段，東軟選擇了軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為主導(dǎo)方向，這符合當(dāng)時(shí)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體趨勢(shì)。20世紀(jì)90年代初期，在中國(guó)軟件史上有篳路藍(lán)縷之功的軟件英雄輩出，求伯君研發(fā)中國(guó)首款字處理軟件WPS，金山軟件的歷史就此展開(kāi)；嚴(yán)援朝推出CCDOS，這是為中國(guó)第一臺(tái)PC長(zhǎng)城機(jī)做的漢字操作系統(tǒng)；王永民在發(fā)明了“五筆字型”，從根本上解決了漢字輸入電腦“速度和效率”的世界性難題；王江民推出了KV系列殺毒軟件，被譽(yù)為“殺毒軟件之父”。在此階段，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到兩方面因素的制約，一是盜版軟件盛行，許多軟件企業(yè)無(wú)法獲得合理的利潤(rùn)，從而被迫倒閉或轉(zhuǎn)型；二是微軟、賽門鐵克等國(guó)際軟件巨頭紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，處于萌芽階段的民族軟件企業(yè)技術(shù)實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，舉步維艱。

中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了短暫的繁榮之后，一度陷入困境，不得不尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。東軟也不例外，企業(yè)開(kāi)發(fā)出一款名為“Leader Report”的報(bào)表生成工具，但由于盜版軟件的沖擊而退出市場(chǎng)；此外，還開(kāi)發(fā)出圖形自動(dòng)生成器Auto Win，當(dāng)時(shí)的中國(guó)軟件企業(yè)正處于初創(chuàng)階段，并不需要此類軟件，該產(chǎn)品因不符合用戶需求而退出市場(chǎng)。在經(jīng)歷了困境之后，東軟創(chuàng)始人劉積仁決心轉(zhuǎn)型：“向針對(duì)企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)方面轉(zhuǎn)移”，企業(yè)不僅重視技術(shù)的開(kāi)發(fā)，還致力于為用戶提供IT服務(wù)。東軟開(kāi)發(fā)出電信業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、房地產(chǎn)信息系統(tǒng)等行業(yè)應(yīng)用軟件，這為東軟成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT服務(wù)企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

東軟從創(chuàng)建之初就積極開(kāi)拓國(guó)際業(yè)務(wù)，主要承接日本企業(yè)的軟件外包。1991年，沈陽(yáng)東工阿爾派軟件研究所（有限公司）成立，東軟與阿爾派的合作正式開(kāi)始，東軟承擔(dān)了汽車仿真測(cè)試環(huán)境軟件的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，繼而在車載音響系統(tǒng)、汽車導(dǎo)航系統(tǒng)及信息通信系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)開(kāi)展合作。日本企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格，東軟因而從成立之初就遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，率先實(shí)施IS09001、CMM和CMMI；東軟在合作過(guò)程中培養(yǎng)了一批人才，不僅擁有軟件技術(shù)，還掌握了軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程管理方法。此外，在對(duì)日軟件外包業(yè)務(wù)中所獲得的收入，是東軟后期開(kāi)發(fā)IT服務(wù)和軟件產(chǎn)品的重要資金支持。

（二）行業(yè)解決方案領(lǐng)域的“數(shù)字圈地”

在企業(yè)發(fā)展的早期階段，東軟以開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品為主。1996年，東軟在上海證券交易所上市，作為第一家在資本市場(chǎng)上市的軟件企業(yè)，東軟被投資者所看好，從而獲得了大量資金。關(guān)于企業(yè)該如何定位引起了爭(zhēng)論，業(yè)界人士認(rèn)為將資金投入到軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中是最好選擇。東軟創(chuàng)始人劉積仁在對(duì)世界軟件產(chǎn)業(yè)格局和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)做出分析后，將企業(yè)定位于“一個(gè)解決方案和軟件服務(wù)公司，而不是一個(gè)提供軟件產(chǎn)品的公司”。從1997年開(kāi)始，東軟改變了以軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為主的企業(yè)定位，開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入我國(guó)IT解決方案市場(chǎng)，被稱之為“數(shù)字圈地”。endprint

當(dāng)時(shí)，我國(guó)各個(gè)行業(yè)和政府部門正著手信息化建設(shè)，IT解決方案市場(chǎng)尚處于啟動(dòng)和快速發(fā)展階段，東軟努力在行業(yè)發(fā)展初期成為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，所謂“圈地”就是在各個(gè)行業(yè)和部門占領(lǐng)“數(shù)字領(lǐng)土”。東軟積極投入到我國(guó)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施信息化的項(xiàng)目中，選擇了有發(fā)展空間的行業(yè)作為用戶，并且選擇需要東軟持續(xù)為其提供IT服務(wù)的行業(yè)，先后為電信、電力、社保、金融、醫(yī)療、交通、制造業(yè)等行業(yè)提供IT解決方案。以社保行業(yè)為例，1999年，東軟作為骨干單位參與了國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部“社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)核心平臺(tái)”的研發(fā)工作，承擔(dān)了總體技術(shù)負(fù)責(zé)及項(xiàng)目管理工作，同時(shí)參與了社保信息化建設(shè)基礎(chǔ)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定；2000年，系統(tǒng)正式推出，東軟也相繼為全國(guó)各地近百家社保用戶實(shí)施了核心平臺(tái)。對(duì)于電信行業(yè)，1995年，郵電部電信總局提出了開(kāi)發(fā)和建設(shè)“市內(nèi)電話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)”，即“九七工程”，東軟承擔(dān)部分試點(diǎn)城市“九七工程”的實(shí)施；1998年，東軟為遼寧聯(lián)通建設(shè)了“集中計(jì)費(fèi)與客戶管理系統(tǒng)”之后兩年內(nèi)，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)等電信運(yùn)營(yíng)商也成為東軟的客戶。

東軟在提供解決方案的同時(shí)，并沒(méi)有放棄軟件產(chǎn)品研發(fā)，而是積累了大量平臺(tái)產(chǎn)品構(gòu)建的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為能力成長(zhǎng)和產(chǎn)品創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)；其中，以開(kāi)發(fā)國(guó)土資源部的電子政務(wù)平臺(tái)最具代表性。2003年，國(guó)土資源部為開(kāi)發(fā)高度資源共享的電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行招標(biāo)，東軟在競(jìng)標(biāo)的21家企業(yè)中獲勝。2004年初，項(xiàng)目正式啟動(dòng)，進(jìn)入需求分析階段，東軟的需求設(shè)計(jì)人員與國(guó)土資源部信息中心的技術(shù)人員通過(guò)會(huì)議、產(chǎn)品演示、小組討論、文檔反饋等形式進(jìn)行了需求交流。信息中心的技術(shù)人員提出要開(kāi)發(fā)一套電子政務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，國(guó)土資源部所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都構(gòu)建在這個(gè)平臺(tái)之上，各地國(guó)土資源部門也可逐步在這個(gè)統(tǒng)一的大系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)自己的系統(tǒng)，從而形成統(tǒng)一的國(guó)土資源信息化體系。國(guó)土資源部要求系統(tǒng)必須預(yù)置部分模塊化組件，未來(lái)業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變并需要重新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)時(shí)，只需對(duì)這些模塊進(jìn)行重新組合；雙方就模塊化組件的大小，即組件所涵蓋的功能進(jìn)行了詳細(xì)的討論，組件太大，功能太多，很難滿足未來(lái)業(yè)務(wù)的需求，再次開(kāi)發(fā)系統(tǒng)還需重新設(shè)計(jì)；而組件太小，功能太少，又失去了復(fù)用的意義。雙方對(duì)每個(gè)模塊化組件都進(jìn)行了反復(fù)討論和定義，最終確定了合理的組件庫(kù)。

（三）開(kāi)放式創(chuàng)新與能力成長(zhǎng)

東軟在定位于解決方案和軟件服務(wù)公司的同時(shí)，明確了開(kāi)放式創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。作為解決方案提供商，東軟的主要業(yè)務(wù)是利用Oracle、IBM、Sun，SAP等國(guó)際企業(yè)提供的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等產(chǎn)品，針對(duì)用戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，構(gòu)造合適的行業(yè)解決方案。劉積仁將此比喻為：“解決方案就像一輛汽車，東軟就是這輛汽車的提供者。汽車有輪胎、車廂、剎車等設(shè)備，東軟會(huì)選擇一些可以為我們帶來(lái)更多價(jià)值的產(chǎn)品去開(kāi)發(fā)，但不可能做所有的東西，那些就通過(guò)合作伙伴來(lái)提供吧?！?/p>

東軟在開(kāi)放式創(chuàng)新過(guò)程中積極與國(guó)外知名IT企業(yè)開(kāi)展合作。有選擇地與合作伙伴共建專項(xiàng)技術(shù)能力中心，以加強(qiáng)與合作伙伴合作的深度和廣度，IBM、Oracle、SAP等合作伙伴通過(guò)能力中心幫助東軟更懂他們的技術(shù)和產(chǎn)品。東軟與合作伙伴的核心骨干團(tuán)隊(duì)經(jīng)常進(jìn)行互訪、技術(shù)交流等活動(dòng)，還積極參與合作伙伴舉辦的技術(shù)論壇。例如，東軟的多數(shù)用戶選擇Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，作為Oracle的高級(jí)認(rèn)證合作伙伴，產(chǎn)品正式發(fā)布之前，Oracle會(huì)邀請(qǐng)東軟合作測(cè)試，因而東軟可以及時(shí)獲得Oracle的技術(shù)信息、支持工具和資源；此外，Oracle還為東軟員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助東軟掌握新產(chǎn)品的功能，以及如何利用這些新技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

東軟在開(kāi)放式創(chuàng)新過(guò)程中重視對(duì)用戶知識(shí)的吸收。為了及時(shí)了解用戶需求和行業(yè)趨勢(shì)，東軟每年至少開(kāi)展一次公司級(jí)客戶滿意度調(diào)查，了解評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系與客戶預(yù)期匹配度，針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題制定改善措施，不斷提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量及客戶滿意度。東軟每年都舉辦“東軟解決方案論壇”，該論壇是政府、廠商、研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、行業(yè)CIO以及媒體間相互溝通、交流思想和經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，已成功舉辦12屆，目前已成為IT業(yè)界最具影響力的年度盛會(huì)之一。論壇是一場(chǎng)客戶大會(huì)，每屆都設(shè)有用戶廣泛關(guān)注的主題，涉及IT行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域；此外，眾多國(guó)際知名廠商IBM、SAP，Oracle等也積極參與，“東軟解決方案論壇”將用戶、合作伙伴以及東軟有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。

東軟在實(shí)施開(kāi)放式創(chuàng)新戰(zhàn)略的同時(shí)，堅(jiān)持自主開(kāi)展研究與開(kāi)發(fā)，重視對(duì)外部技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和積累；為此，東軟對(duì)內(nèi)建立公司級(jí)、事業(yè)部級(jí)的兩級(jí)研發(fā)體系。公司級(jí)研發(fā)體系包括技術(shù)策略與發(fā)展部、基礎(chǔ)軟件事業(yè)部和解決方案技術(shù)中心，公司級(jí)研發(fā)體系注重公共技術(shù)、公共框架與構(gòu)件的研發(fā)，并推動(dòng)技術(shù)復(fù)用，跟蹤新技術(shù)，開(kāi)拓新商業(yè)模型，負(fù)責(zé)企業(yè)R&D技術(shù)交流、投入方向的監(jiān)控等。事業(yè)部級(jí)研發(fā)組織則在公司級(jí)研發(fā)體系提供的技術(shù)、平臺(tái)和方法論的指導(dǎo)下，專注于滿足本行業(yè)內(nèi)客戶的個(gè)性化需求，提供行業(yè)解決方案。對(duì)于顯性知識(shí)，東軟通過(guò)知識(shí)管理門戶、技術(shù)月刊和可復(fù)用資產(chǎn)庫(kù)，確保知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)可被充分、及時(shí)獲得與分享；而對(duì)于隱性知識(shí)，則通過(guò)建立知識(shí)地圖，將技術(shù)人員能用到的知識(shí)進(jìn)行有效分類，每類知識(shí)后面都列有專家詳細(xì)信息，使員工能夠更快速、更準(zhǔn)確地找到解決問(wèn)題的途徑。此外，東軟還通過(guò)技術(shù)論壇和定期的主題技術(shù)研討會(huì)，建立互動(dòng)式的交流、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新平臺(tái)，營(yíng)造良好的技術(shù)交流氛圍；將各個(gè)事業(yè)部在實(shí)施解決方案過(guò)程中積累的核心技術(shù)和用戶需求知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)范圍內(nèi)的公有知識(shí)，使得解決方案實(shí)施過(guò)程中運(yùn)用的核心技術(shù)得以在組織范圍內(nèi)存儲(chǔ)和共享，這為自主開(kāi)發(fā)軟件平臺(tái)產(chǎn)品奠定了知識(shí)和能力基礎(chǔ)。

（四）中間件產(chǎn)品UniEAP的推出

隨著企業(yè)信息化的深入推廣，用戶對(duì)IT系統(tǒng)需求的差異逐漸增大，東軟在為不同行業(yè)用戶提供解決方案的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在大量的重復(fù)工作，軟件開(kāi)發(fā)效率低，迫切需要在企業(yè)內(nèi)部積累各個(gè)解決方案中可復(fù)用的技術(shù)，并將其抽象和封裝以供重復(fù)利用。對(duì)于用戶而言，IT技術(shù)發(fā)展迅速，面對(duì)海量的技術(shù)選擇，用戶在IT方面投資的技術(shù)資產(chǎn)很容易過(guò)時(shí)；此外，隨著用戶IT技術(shù)能力的提高，在選擇行業(yè)解決方案時(shí)，越來(lái)越多的用戶，尤其是大型企業(yè)用戶，更希望自己能主導(dǎo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并在系統(tǒng)實(shí)施成功后，可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化，自己進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和改造。endprint

在此背景下，迫切需要一款平臺(tái)產(chǎn)品以解決上述IT服務(wù)提供商和行業(yè)用戶面臨的難題。UniEAP應(yīng)運(yùn)而生，2007年，東軟將UniEAP作為獨(dú)立產(chǎn)品提供給廣大用戶企業(yè)，它的全稱是Unified Enterprise Application Practices，在軟件產(chǎn)業(yè)通常被稱為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。UniEAP具備了一個(gè)開(kāi)放的、可擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)，提供了標(biāo)準(zhǔn)接口，模塊化組件通過(guò)接口可動(dòng)態(tài)插拔；UniEAP包含模塊化組件，可分為技術(shù)型組件和業(yè)務(wù)型組件，技術(shù)型組件可以屏蔽大量開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)型組件是面向各個(gè)行業(yè)常見(jiàn)業(yè)務(wù)的，例如，報(bào)表分析和表單等，這些組件接口簡(jiǎn)單、使用靈活，可以根據(jù)用戶具體需求進(jìn)行配置。為此，東軟在UniEAP開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用了SOA（Service-Oriented Architecture，面向服務(wù)的架構(gòu)）技術(shù)。IBM公司認(rèn)為SOA是一種方法，它所設(shè)計(jì)的軟件可將業(yè)務(wù)應(yīng)用程序分解為一個(gè)個(gè)單獨(dú)的“服務(wù)”，人們可以在不考慮它們所歸屬的應(yīng)用程序以及所運(yùn)行的技術(shù)平臺(tái)的情況下使用這些服務(wù)。UniEAP是一個(gè)面向服務(wù)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，它可幫助用戶開(kāi)發(fā)、部署面向服務(wù)的應(yīng)用。用戶可以設(shè)計(jì)出更加合理的應(yīng)用架構(gòu)，并在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，生產(chǎn)出更多具有實(shí)用價(jià)值的可復(fù)用構(gòu)件，從而為保護(hù)用戶投資、形成用戶軟件資產(chǎn)帶來(lái)極大的便利。

此外，UniEAP還為用戶提供開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件的方法學(xué)，提高應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)效率，降低開(kāi)發(fā)難度；用戶可以使用UniEAP自帶的管理控制平臺(tái)監(jiān)控、維護(hù)和管理IT系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。UniEAP是可快速構(gòu)建應(yīng)用軟件的平臺(tái)產(chǎn)品，它使得應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)者可以僅關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不必關(guān)注其具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)，降低了開(kāi)發(fā)難度，因此，UniEAP的出現(xiàn)使得用戶自行開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件成為可能。UniEAP能夠屏蔽技術(shù)細(xì)節(jié)，從而做到技術(shù)的變化不影響企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，還具備了可擴(kuò)展性，使得系統(tǒng)能夠跟隨用戶需求的變化而更新。

UniEAP提供了標(biāo)準(zhǔn)的軟件架構(gòu)，預(yù)置通用的軟件模塊；如果把各個(gè)行業(yè)解決方案比喻為建筑物，那么UniEAP就是這座建筑的“框架”和“地基”。東軟的電信、電力和社保等事業(yè)部在此基礎(chǔ)上進(jìn)行應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)，可跳過(guò)部分基礎(chǔ)性的開(kāi)發(fā)工作，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和用戶具體需求添加模塊，這提高了軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中代碼復(fù)用度和開(kāi)發(fā)效率，為東軟快速構(gòu)建解決方案提供了工具。在開(kāi)發(fā)出UniEAP之后，東軟形成了IT服務(wù)和軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)之間的良性互動(dòng)。東軟繼續(xù)深耕于各個(gè)行業(yè)IT解決方案，UniEAP成為實(shí)施解決方案的基石，基于UniEAP開(kāi)發(fā)出電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐解決方案、電力營(yíng)銷解決方案、公共衛(wèi)生解決方案、數(shù)字化校園解決方案、政府部門解決方案（社保、稅務(wù)、財(cái)政、質(zhì)檢、電子政務(wù)等領(lǐng)域）及制造和商貿(mào)流通行業(yè)的信息化解決方案。而在提供解決方案的過(guò)程中，東軟與用戶的密切合作也使其更加了解用戶需求，從而不斷完善UniEAP架構(gòu)和組件，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出UniEAP1.X、2.X、3.X版本，4.0版本正處于研發(fā)階段，產(chǎn)品技術(shù)性能逐步提高。

五、中國(guó)軟件企業(yè)技術(shù)能力成長(zhǎng)機(jī)制分析

（一）選擇從服務(wù)創(chuàng)新入手彌補(bǔ)技術(shù)基礎(chǔ)不足

從研發(fā)效率角度分析我國(guó)企業(yè)為何選擇從服務(wù)創(chuàng)新入手進(jìn)入軟件產(chǎn)業(yè)。研發(fā)效率是一個(gè)地區(qū)或一個(gè)企業(yè)把多種資源（如資金、人員等）通過(guò)研發(fā)最終轉(zhuǎn)化為多種產(chǎn)出（如新產(chǎn)品銷售額、專利申請(qǐng)等）的能力，對(duì)企業(yè)績(jī)效具有深刻影響。選擇數(shù)據(jù)包絡(luò)模型（DEA）測(cè)算研發(fā)效率，選取軟件企業(yè)研發(fā)資本存量作為投入指標(biāo)，采用永續(xù)盤存法計(jì)算研發(fā)資本存量，此外，選取決策單元的人員數(shù)量和資本存量作為投入指標(biāo)，資本支出指軟件企業(yè)用于購(gòu)買或升級(jí)固定資產(chǎn)（例如設(shè)備和廠房）的投入，資本存量是在資本支出基礎(chǔ)上采用永續(xù)盤存法計(jì)算的；選擇軟件企業(yè)授權(quán)專利數(shù)量和銷售收入作為產(chǎn)出指標(biāo)。

本文中的研發(fā)投入、人員數(shù)量、資本投入和銷售收入等指標(biāo)的數(shù)據(jù)主要采集自歐盟聯(lián)合研究中心（Joint Research Centre）和研究總司（Directorate General Research）年發(fā)布的《Monitoring industrial research：The EU Industrial R&D Investment Monitoring Industrial Research SCOREBOARD》，該報(bào)告披露了全球1000強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)投入、人員數(shù)量等數(shù)據(jù)。研究遴選2006年至2011年連續(xù)6年均進(jìn)入全球研發(fā)1000強(qiáng)的軟件企業(yè)作為決策單元，共包括42家軟件企業(yè)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算清理，最終獲得39家軟件企業(yè)作為研究樣本。其中包括8家系統(tǒng)軟件企業(yè)，26家應(yīng)用軟件企業(yè)，5家服務(wù)型軟件企業(yè)。采用DEAP2.1版DEA分析軟件，計(jì)算研究樣本企業(yè)的技術(shù)效率與規(guī)模效率。

對(duì)平均技術(shù)效率的計(jì)算結(jié)果表明，服務(wù)型軟件企業(yè)的技術(shù)效率最高。技術(shù)效率是企業(yè)由給定投入集獲得最大產(chǎn)出的能力，在軟件產(chǎn)業(yè)，前沿技術(shù)由系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件企業(yè)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，服務(wù)企業(yè)則及時(shí)監(jiān)測(cè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，力爭(zhēng)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前識(shí)別出技術(shù)機(jī)會(huì)并加以利用；識(shí)別和獲取相關(guān)技術(shù)后，企業(yè)針對(duì)用戶特定需求進(jìn)行修改，并與企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的技術(shù)相整合，最終技術(shù)被轉(zhuǎn)換為新產(chǎn)品或服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)技術(shù)與市場(chǎng)的有效匹配。從服務(wù)企業(yè)的R&D過(guò)程看，其目標(biāo)性非常明確，因而技術(shù)效率高。對(duì)平均規(guī)模效率的計(jì)算結(jié)果表明，系統(tǒng)軟件企業(yè)的規(guī)模效率最高。系統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期被少數(shù)企業(yè)壟斷，這幾家壟斷企業(yè)技術(shù)能力和整體實(shí)力強(qiáng)，開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，少有新企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)，現(xiàn)有企業(yè)投資所獲的技術(shù)和能力難以被其他企業(yè)模仿，從而擁有了產(chǎn)業(yè)鏈中的核心技術(shù)；系統(tǒng)軟件產(chǎn)品一旦開(kāi)發(fā)成功，其復(fù)制成本低廉，盈利主要通過(guò)系統(tǒng)軟件的大規(guī)模應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，這使系統(tǒng)軟件企業(yè)規(guī)模效率表現(xiàn)優(yōu)異。中國(guó)軟件企業(yè)在創(chuàng)新資源和研發(fā)投入落后于發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的背景下，從研發(fā)效率角度分析，軟件服務(wù)企業(yè)從R&D投入中盈利的能力最強(qiáng)，因而從軟件服務(wù)入手有利于企業(yè)快速逾越壁壘進(jìn)入產(chǎn)業(yè)。endprint

（二）利用開(kāi)放式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)技術(shù)能力快速成長(zhǎng)

中國(guó)企業(yè)技術(shù)能力落后于國(guó)外企業(yè)，在提供IT服務(wù)過(guò)程中，需要以開(kāi)放式創(chuàng)新來(lái)整合技術(shù)資源，彌補(bǔ)自身技術(shù)能力的不足。IT解決方案是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，底層是硬件和物理網(wǎng)絡(luò)，中間是操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等，頂層是根據(jù)用戶需求定制的應(yīng)用軟件；底層和中間層產(chǎn)品越來(lái)越趨于標(biāo)準(zhǔn)化，任何一家企業(yè)都不能也沒(méi)有必要完成所有技術(shù)的開(kāi)發(fā)。在市場(chǎng)需求快速變化和技術(shù)存量迅速膨脹的背景下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)發(fā)生了微妙變化，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始傾向于那些擅長(zhǎng)選擇技術(shù)并進(jìn)行整合的企業(yè)。因此，中國(guó)軟件企業(yè)可以利用技術(shù)來(lái)源多樣化的有利條件，有效集成外部技術(shù)資源，而開(kāi)放式創(chuàng)新的開(kāi)展為這些企業(yè)獲得先進(jìn)技術(shù)提供了一條有效途徑。東軟在提供行業(yè)解決方案的過(guò)程中正是采用開(kāi)放式創(chuàng)新戰(zhàn)略，大量集成IBM、Oracle、SAP等國(guó)外軟件企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)，在此基礎(chǔ)上深入了解行業(yè)用戶需求和業(yè)務(wù)環(huán)境，并將技術(shù)和需求有效匹配起來(lái)提供適合的IT解決方案。

開(kāi)放式創(chuàng)新需要企業(yè)在利用外部技術(shù)源的同時(shí)，開(kāi)展內(nèi)部研究與開(kāi)發(fā)。集成創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)新要素的交叉與融合，集群網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)知識(shí)集成是集群企業(yè)技術(shù)能力持續(xù)成長(zhǎng)的源泉。軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中包含大量領(lǐng)域知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)，企業(yè)必須進(jìn)行內(nèi)部研發(fā)，才能將外部技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)換為自身能力。東軟在與國(guó)外一流軟件企業(yè)的合作過(guò)程中積累了大量技術(shù)知識(shí)，在為各個(gè)行業(yè)實(shí)施解決方案過(guò)程中積累了豐富的用戶經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理門戶、技術(shù)月刊、可復(fù)用資產(chǎn)庫(kù)、知識(shí)地圖、技術(shù)論壇和定期的主題技術(shù)研討會(huì)等方式，對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和吸收，為最終推出自主創(chuàng)新產(chǎn)品一UniEAP，奠定了堅(jiān)實(shí)的能力基礎(chǔ)。企業(yè)實(shí)施開(kāi)放式創(chuàng)新過(guò)程中，與外部技術(shù)源形成了創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，包括國(guó)外軟件企業(yè)、用戶、大學(xué)等；在與這些外部技術(shù)源共同工作過(guò)程中，通過(guò)大量正式和非正式的交流，促進(jìn)了我國(guó)軟件企業(yè)對(duì)知識(shí)的吸收和學(xué)習(xí)?？傊?，開(kāi)放式創(chuàng)新促進(jìn)了中國(guó)企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的積累和吸收，知識(shí)是企業(yè)技術(shù)能力的構(gòu)成要素，尤其對(duì)于知識(shí)密集型的軟件企業(yè)，知識(shí)則是企業(yè)最重要的資源之一，也是企業(yè)自主開(kāi)發(fā)軟件產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)。

開(kāi)放式創(chuàng)新促進(jìn)了企業(yè)系統(tǒng)集成能力的成長(zhǎng)，系統(tǒng)集成能力是企業(yè)進(jìn)行軟件產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵能力。Hobday等人指出，系統(tǒng)集成能力包括兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部研發(fā)能力，開(kāi)發(fā)新技術(shù)并應(yīng)用到新產(chǎn)品；二是能有效整合外部技術(shù)源（供應(yīng)商、用戶，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）的元件、技能和知識(shí)，從而應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。模塊化是軟件產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要方法，Baldwin和Clark認(rèn)為模塊化是一種特殊設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，其中參數(shù)和任務(wù)結(jié)構(gòu)在模塊內(nèi)是相互依賴的，在模塊之間是相互獨(dú)立的。模塊化設(shè)計(jì)規(guī)則下，產(chǎn)品被分解為高內(nèi)聚性、低耦合性模塊；模塊之間的聯(lián)系通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口完成，接口是模塊之間協(xié)作完成整個(gè)產(chǎn)品功能的一組規(guī)則。這需要企業(yè)具備系統(tǒng)集成能力，設(shè)計(jì)出一個(gè)良好的產(chǎn)品架構(gòu)，才能在此架構(gòu)下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行模塊化分解，將外部技術(shù)源提供的模塊與企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的模塊進(jìn)行系統(tǒng)整合。在外部技術(shù)源多樣化和產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)的背景下，企業(yè)必須發(fā)展系統(tǒng)集成能力，這需要具備接觸多領(lǐng)域知識(shí)和“干中學(xué)”的機(jī)會(huì)。東軟在與Oracle、IBM、SAP等企業(yè)和行業(yè)用戶的頻繁接觸和交流過(guò)程中，對(duì)技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求的認(rèn)識(shí)逐步深入，技術(shù)視野的廣度和深度得以擴(kuò)展，通過(guò)“干中學(xué)”逐步培養(yǎng)了系統(tǒng)集成能力；在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出UniEAP，不僅滿足了多樣化的用戶需求，也為軟件企業(yè)提高了開(kāi)發(fā)效率，降低了開(kāi)發(fā)成本。

（三）服務(wù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新和技術(shù)能力成長(zhǎng)的良性互動(dòng)

中國(guó)軟件企業(yè)在IT服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展開(kāi)放式創(chuàng)新，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，企業(yè)技術(shù)能力乃至整體實(shí)力都得到不斷積累和提升。IT用戶需求復(fù)雜、易變且多元化，企業(yè)面臨提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短開(kāi)發(fā)周期，降低研發(fā)成本的壓力，這推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。企業(yè)利用用戶創(chuàng)新工具箱整合開(kāi)放式創(chuàng)新中積累的技術(shù)和需求信息，von Hippel研究了最早使用工具箱概念的LSI Logic公司，他們發(fā)現(xiàn)不理解用戶需求的損失過(guò)高，因而開(kāi)發(fā)一種設(shè)計(jì)工具，用戶利用工具自己開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，企業(yè)將特定的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新外包給用戶。軟件產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)是用戶開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件的工具，因而是典型的用戶創(chuàng)新工具箱。企業(yè)在開(kāi)放式創(chuàng)新過(guò)程中與國(guó)外企業(yè)、領(lǐng)先用戶密切合作，獲取了大量技術(shù)知識(shí)和需求信息，形成一批標(biāo)準(zhǔn)、通用的模塊，能夠涵蓋多數(shù)用戶共有的業(yè)務(wù)功能。企業(yè)根據(jù)這些模塊的定義和功能，采用模塊化設(shè)計(jì)規(guī)則開(kāi)發(fā)出具有開(kāi)放的、可擴(kuò)展架構(gòu)的工具箱，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)復(fù)用?？傊?，企業(yè)借助用戶創(chuàng)新工具箱的開(kāi)發(fā)，有效整合了開(kāi)放式創(chuàng)新中積累的技術(shù)知識(shí)和需求信息，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新。

基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新能提高IT服務(wù)創(chuàng)新的質(zhì)量。平臺(tái)產(chǎn)品采用模塊化設(shè)計(jì)，分解為高內(nèi)聚性、低耦合性的用戶可定制模塊和通用技術(shù)解決方案模塊。在為不同用戶提供IT服務(wù)過(guò)程中，可以利用通用模塊快速建立起系統(tǒng)架構(gòu)，再根據(jù)用戶特定的需求增加或刪除一些模塊，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)的復(fù)用，降低了開(kāi)發(fā)成本和時(shí)間。東軟開(kāi)發(fā)出UniEAP之后，在不同行業(yè)用戶的解決方案中重復(fù)使用，一個(gè)解決方案可以利用多個(gè)UniEAP所包含的模塊，而一個(gè)模塊也可以被多個(gè)解決方案所利用?？傊?，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品擁有開(kāi)放的、可擴(kuò)展的架構(gòu)，以及一些靈活的、屏蔽了技術(shù)細(xì)節(jié)的模塊化組件，可以根據(jù)用戶需求配置模塊，以不同的方式集成模塊能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)。因此，基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品的自主開(kāi)發(fā)有利于企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中技術(shù)的重復(fù)使用，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新效率和整體盈利能力。

最后，服務(wù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新與技術(shù)能力成長(zhǎng)形成了“滾雪球”效應(yīng)。企業(yè)在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的基礎(chǔ)上提供IT服務(wù)，能夠進(jìn)一步明確產(chǎn)品創(chuàng)新的不足，使得研究與開(kāi)發(fā)更具導(dǎo)向性，促進(jìn)平臺(tái)產(chǎn)品的升級(jí)和更新，在此過(guò)程中企業(yè)技術(shù)能力也提升到新的臺(tái)階，而產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)能力的提高也使得企業(yè)可以更快速地滿足用戶需求，提高IT服務(wù)質(zhì)量?？傊?wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)能力三者形成良性互動(dòng)的螺旋上升態(tài)勢(shì)。

（摘自《中國(guó)軟科學(xué)》2014年第5期，原標(biāo)題《從服務(wù)創(chuàng)新到基礎(chǔ)軟件創(chuàng)新：中國(guó)軟件企業(yè)技術(shù)能力成長(zhǎng)范式研究》）endprint