朱 琴

（江蘇省鎮(zhèn)江市中心血站揚中采儲血點，江蘇 鎮(zhèn)江，212200）

血液被視為生命與健康之源，在臨床治療與搶救中血液的重要性、急迫性、有效性是不可取代的，采血、輸血均是治療和拯救生命不可缺少的有效手段［1］。血站是獲取血液的重要來源地，直接接觸采血工作的是護理人員，因此血站的護理管理工作對于保證采供血質(zhì)量具有重要的作用［2－4］。隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對于護理的要求也逐漸上升［5］，近年來全面護理管理已逐漸應用于臨床，但在無償獻血工作中的應用還較少［6－7］。本研究選取本血站的800例獻血者為研究對象，探討全面護理管理的效果，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年1月—2014年2月入本采血站獻血者800名，隨機分為干預組和對照組，2組各為400例，干預組采取全面護理管理方法，對照組則采取常規(guī)護理方法。干預組獻血者年齡為24～46歲，平均（35.5±3.2）歲，男297例，女103例；對照組獻血者年齡為25～47歲，平均（36.2±2.9）歲，男290例，女110例。2組獻血者在年齡、性別、職業(yè)及文化程度等一般資料方面差別無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 全面護理管理方法

1.2.1 改善護理服務態(tài)度：由于血站護理工作的特殊性，來往人員不固定，工作量相對較大，時間一久，護理人員便會失去耐心和以往的工作熱情，也可能因一些瑣碎或臨時事故而出現(xiàn)負面情緒，在進行采血操作時，表情僵硬，很容易導致護理人員與獻血者之間產(chǎn)生隔閡，從而誘發(fā)糾紛。因此，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度為血站所需求。優(yōu)質(zhì)服務理念是以服務對象為中心，全面落實護理責任制，深化護理內(nèi)涵，從而整體提升護理服務水平。因此，護理人員應盡量滿足獻血者的合理要求，平衡其心理，以達到身心舒適的目的。

1.2.2 建立有效溝通：人與人之間的交流是建立在溝通的基礎(chǔ)上進行的，護理人員與獻血者之間的溝通也是如此。首先，學會尊重，這是溝通的基礎(chǔ)。在護理人員與獻血者之間的溝通中，禮節(jié)很重要，護理人員應做好每項操作，尤其是采血的技能，并主動向其解釋，取得信任與配合，才能用良好的職業(yè)情操去感染獻血者，使溝通上升到更高層次。

1.2.3 加強專業(yè)操作技能：采血操作是否熟練直接影響著采血效果。血液的采取有著嚴格的規(guī)范程序，每位獻血者均配有1套一次性無菌的采血材料，包括采血針、集血袋和止血帶，同時，確保操作環(huán)境整潔，皮膚消毒，護理人員操作前，消毒雙手，準確把握進針角度，提高穿刺成功率。此外，制定護理人員培訓計劃，舉行相關(guān)學習、競賽、考試等，確保掌握更多的知識技能，從而更好地服務于人。

1.2.4 嚴格執(zhí)行查對制度：查對制度是護理工作的重點。采血操作前、中、后均需要嚴格核對，而且是雙方核對確認。操作前須核對姓名、血型和條碼、獻血量、有效期等相關(guān)信息，操作中、后仍須核對以上信息。獲取采血標本后進行標簽粘貼同樣需要仔細核對。向受血者提供血標本時，也要做好查對制度，以免引起不良后果。

1.3 觀察指標

1.3.1 采血后反應：獻血者于采血后發(fā)生頭暈、惡心、心慌、面色蒼白、出冷汗、暈倒等不良反應，根據(jù)采血反應程度分為輕、中和重度。記錄分析相應級別獻血者例數(shù)及占總例數(shù)的百分比。

1.3.2 采血質(zhì)量：通過輸血反應發(fā)生率來反映采血后血標本的質(zhì)量，輸血反應包括發(fā)熱、過敏、溶血、循環(huán)負荷過重等，輸血反應發(fā)生率為發(fā)生輸血反應例數(shù)占總例數(shù)的百分比。

1.3.3 滿意度：采用本血站自制的獻血者滿意度調(diào)查表，包括采血操作技能、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、不良反應發(fā)生情況等內(nèi)容，總分100分，≥90分評“優(yōu)”，80～89分評“良”，60～79分評“中”，＜60分評“差”，滿意度為評“優(yōu)”和“良”的獻血者總數(shù)占總例數(shù)的百分比。

2 結(jié) 果

2.1 2組獻血者發(fā)生采血后反應的程度分析

干預組采血后反應的程度普遍低于對照組，2組差別具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 2組采血后反應的程度分析比較［n（%）］

2.2 2組獻血者血標本供血后輸血反應發(fā)生率比較

干預組輸血反應發(fā)生率顯著低于對照組，2組差別具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 2組血標本供血后輸血反應情況比較 例

2.3 2組獻血者滿意度比較

干預組滿意率遠高于對照組，2組差別具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表3。

表3 2組獻血者滿意度比較 例

3 討 論

無償獻血是獻血者為了拯救他人生命，志愿將自己的血液奉獻給社會公益事業(yè)，而不向采血站或獻血者單位領(lǐng)取任何報酬的行為［8－9］。這是一種榮譽，是無私奉獻、救死扶傷的崇高行為，應得到社會的尊重和愛戴，而采血中應用全面護理，對確保采血質(zhì)量、提高服務效果十分必要［10］。

臨床上，采血的成功，不僅是要采集到需要的血標本，而且要保證血標本的質(zhì)量。影響采血成功的因素有多種，包括護理人員和獻血者方面，還有環(huán)境因素等［11－12］。① 護理人員在進行采血操作前評估不當，未針對獻血者的實際情況，詢問獻血者的身體各項情況以及未完善相關(guān)檢查，或未對獻血者基本信息加以核對確認，以及采血準備工作不完全。采血操作時，未進行再次確認，或靜脈穿刺技術(shù)不熟練而致穿刺失敗，也可由于血管的選擇不合理導致血液流動不暢、采血量不夠，甚至出現(xiàn)血凝塊影響血標本質(zhì)量。采血操作后，仍需進行再次核對，由于工作的繁忙、護理人員的疏忽，出現(xiàn)樣本標簽粘貼錯誤，或動作粗魯，導致紅細胞撞擊破裂，大大增加了血標本報廢率［13］；②獻血者方面［14－15］，有些獻血志愿者由于心理素質(zhì)不高，在獻血過程中會產(chǎn)生緊張、恐懼等消極情緒，尤其在采血針頭扎進血管時，突然不自主的抖動等均可導致采血失敗，也有獻血者自身靜脈血管偏細，增加了穿刺的難度；③ 操作環(huán)境也很重要，如環(huán)境未達到高度潔凈要求，未對獻血者進行皮膚消毒或消毒不當均會引起血標本污染，影響血標本質(zhì)量；④ 提高獻血者滿意度是保持獻血員隊伍穩(wěn)定的重要因素［16－18］。

全面護理管理是把管理者終末式監(jiān)控行為轉(zhuǎn)為一線護士提供指導、培訓等服務行為，規(guī)范護理行為，提供服務的同質(zhì)性，減少護理失誤的一種管理模式，其包含全面性、全程性、全員性。在血站采血中應用全面護理管理，即提出具體的措施和建議，找出護理工作中存在的質(zhì)量問題及其主要原因，針對性地提出相應的解決方法，并不斷評價以及改進措施［19－20］。相比較以往的常規(guī)護理，全面護理管理可使采血過程更加規(guī)范化、系統(tǒng)化，并使采血過程中的無菌操作性增強，確保血標本質(zhì)量。

［1］陳秀蘭.探討路徑管理在血站體采科中的應用［J］.臨床輸血與檢驗，2013，15（3）：249.

［2］高清.探討全面護理管理在血站成功采血工作的應用分析［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，11（25）：591.

［3］朱春蓮.整體護理在無償獻血者招募和血液采集工作中的應用［J］.健康之路，2014，13（1）：316.

［4］蔣會遠.流動采血護理服務質(zhì)量與管理問題探討［J］.衛(wèi)生健康管理，2012，6（15）：46.

［5］溫程榮，葉有玩，沈磁石，等.加強無償獻血人員招募與管理的實踐與體會［J］.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2013，20（1）：85.

［6］王飛，盧舜華，查波，等.持續(xù)質(zhì)量改進在血站采血護理中的應用研究［J］.國際護理學雜志，2010，29（3）：349.

［7］梁若鵠，黃彥，符雪麗.無償獻血工作中實施整體護理的效果分析［J］.中國醫(yī)藥科學，2011，1（24）：123.

［8］陶紅兵，郭石林.無償獻血者獻血行為及影響因素分析［J］.中國公共衛(wèi)生，2008，24（1）：2.

［9］田曉蓉，王建明.揚中市自愿無償獻血人群特征分析［J］.職業(yè)與健康，2012，28（22）：2805.

［10］蔣淑珍，宋敏，夢娟.淺談細節(jié)管理在血站采血工作中的應用［J］.中國民族民間醫(yī)藥，2011，4（1）：60.

［11］楊金柳.血站采血護理人員嚴把質(zhì)量關(guān)的體會［J］.臨床血液學雜志，2013，26（6）：423.

［12］張惠.細節(jié)管理在血站采血工作中的應用［J］.中外醫(yī)療，2013，8（22）：32.

［13］張西春，張雅莉，曹麗.探討全面質(zhì)量管理在血站工作中的應用的意義［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010，12（14）：53.

［14］魏莉.獻血不良反應發(fā)生原因分析及護理干預［J］.齊魯護理雜志，2014，20（3）：76.

［15］劉先敏.心理護理對減少無償獻血不良反應的護理體會［J］.吉林醫(yī)學，2012，33（10）：2216.

［16］董長征.獻血者滿意度調(diào)查在無償獻血管理中的應用［J］.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2007，14（1）：40.

［17］莊培芬，金志鑫.在獻血服務中實施星級管理的體會［J］.中國輸血雜志，2008，21（1）：57.

［18］張兆晴，曾雅靜.馬斯洛需要層次論在無償獻血護理工作中的應用［J］.右江醫(yī)學，2013，41（3）：459.

［19］柏亞妹，王秋琴，徐桂華.護理管理中的創(chuàng)新思維實踐［J］.中華現(xiàn)代護理雜志，2013，19（11）：1360.

［20］黃仕明，羅映紅，權(quán)明桃，等.開展創(chuàng)新實踐提升優(yōu)質(zhì)護理服務品質(zhì)［J］.護士進修雜志，2011，26（13）：1174.