古江華

摘 要：公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在傳播知識文明、溝通信息時要確保每一位公民均等地獲取信息。但是長期以來公共圖書館所收藏保存的圖書，圖書館的設(shè)施建設(shè)及服務(wù)的方式，都忽略了一些無法正常使用圖書館的讀者。為了提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量，本文就特殊讀者與廣大同仁一同學(xué)習(xí)探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 特殊讀者 讀者服務(wù)

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（c）-0254-01

公共圖書館讀者來自社會各個方面，每個人的閱讀需求千差萬別，公共圖書館的性質(zhì)和任務(wù)決定了他們都是其服務(wù)的對象，每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制，包括老年讀者、少年兒童讀者、殘障讀者等[1]。公共圖書館的工作人員要了解這部分特殊讀者的類型和閱讀需求，克服工作中的盲目性，開展針對性服務(wù)，使讀者服務(wù)工作進一步深化。

1 老年讀者

第六次全國人口普查顯示：60歲以上人口占全國人口總數(shù)的比例為13.26%，其中65歲以上人口占全國人口總數(shù)的8.87%[2]，重視老年讀者，滿足他們的文化需求，是公共圖書館義不容辭的責(zé)任。

老年讀者讀書沒有一定的目的性，大多數(shù)讀書只是消遣娛樂或為了查找解決生活中遇到的具體問題。他們利用圖書資料的隨意性強，選擇圖書全憑自己的興趣愛好?？紤]到老年讀者的身體健康、心理狀況，公共圖書館可以專門設(shè)立老年人閱覽室，圖書資料多選擇適合老年人閱讀的期刊報紙、科普讀物、文史類圖書。為使老年人閱讀方便，可以配備筆墨紙張、老花鏡、放大鏡等工具。

有些老年讀者可能因為身體的原因，無法到館親自借書，圖書館可以考慮預(yù)約借書、電話續(xù)借、送書上門的服務(wù)，開展圖書傳遞借閱，老年人相互傳遞閱讀圖書，一來可以保證圖書的流通，二來節(jié)省了老年人往返圖書館的麻煩。當然這些服務(wù)方式方便老年讀者同時，也存在一些弊端，有些圖書不能及時歸還，有些圖書電話借出或傳遞過程中丟失等，這就需要圖書館工作人員不厭其煩的講解、提醒、催還，在工作中不斷完善各項規(guī)章制度，改進服務(wù)方式和服務(wù)理念。

公共圖書館的老年讀者服務(wù)工作，還處在初級探索階段，公共圖書館想要承擔(dān)起滿足老年讀者閱讀需求的任務(wù)，需要圖書館工作人員不斷努力，全面平衡各種類型老年讀者的閱讀需求，提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2 少兒讀者

想要完善公共圖書館的服務(wù)職能，少兒讀者服務(wù)是公共圖書館服務(wù)必不可少的一部分。圖書館要想做好少兒讀者服務(wù)工作，就要主動了解少兒讀者的愛好需求，少兒讀者一般活潑好動，為了保障給其他讀者一個安靜的閱讀環(huán)境，公共圖書館應(yīng)考慮為少年讀者設(shè)立專門閱覽室或閱覽專區(qū)。配備不同年齡段孩子的閱覽座位，根據(jù)他們的愛好、特點，有針對性的采購圖書，選擇適合少兒兒童的圖書，像文圖并茂的連環(huán)畫冊、適合小學(xué)生的勵志類圖書以及兒童名著，提高少兒讀者的閱讀興趣，讓他們喜歡到圖書館來。

在計算機技術(shù)飛速發(fā)展的時代，各種網(wǎng)頁和網(wǎng)絡(luò)資源為少年兒童提供了他們喜歡動畫片和動漫游戲，公共圖書館在為少年兒童提供網(wǎng)絡(luò)資源時，有責(zé)任幫助少兒讀者了解基本的網(wǎng)絡(luò)知識，提高他們的網(wǎng)上閱讀能力和網(wǎng)上獲取信息知識的能力。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)資源良莠不齊，少年兒童識別能力和抗誘惑能力弱，如何指導(dǎo)少年兒童上網(wǎng)閱讀，增強他們自我保護能力，是圖書館工作同仁面臨的難題。首先圖書館工作人員應(yīng)該為少年讀者提供安全可靠、健康文明的網(wǎng)頁；其次教育引導(dǎo)他們，讓他們有自我識別能力，提高自我抵抗能力；另外工作人員有責(zé)任引導(dǎo)和監(jiān)督少年讀者，一旦發(fā)現(xiàn)瀏覽不適合他們或不健康的網(wǎng)頁，要及時提醒和制止他們。

公共圖書館在為少年兒童提供服務(wù)時，也理應(yīng)關(guān)注那些無法來館的兒童群體。對那些偏遠地區(qū)的孩子，選擇一些適合他們的圖書，在學(xué)校或村辦設(shè)立圖書借閱點，定期送書上門服務(wù)。對進城務(wù)工農(nóng)民的子女，他們沒有利用圖書館的意識，我們可以邀請他們，給他們講解圖書館的功能和使用方法，讓他們學(xué)會使用圖書館，平等的享受公共圖書館的服務(wù)。

3 為殘疾讀者服務(wù)

我國目前有6千多萬殘疾人，約占全國人口總數(shù)5%[3]，他們也有閱讀需求，有享用社會資源的的權(quán)利，為殘疾人提供閱讀服務(wù)是公共圖書館應(yīng)有的責(zé)任。

盲人讀者：公共圖書館可以在館內(nèi)設(shè)置盲人讀物閱覽室，收藏盲文讀物、有聲讀物，配備具有盲文點顯器的電腦，建立盲人專用通道及語音提示。目前公共圖書館收藏的盲人圖書資料偏少，可以采取館際互借來彌補，圖書館還可以利用其信息資源，增加殘疾讀者間聯(lián)系，互換閱讀資料。

肢體殘疾讀者：考慮他們行動不方便，公共圖書館贏設(shè)置無障礙通道，配備不同的閱覽座位，選擇一些方便殘疾者的低書架，適當加寬書架間距，工作人員主動幫其找座位或查找需要的圖書資料。

圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺為殘疾讀者提供服務(wù)，為殘疾讀者建立無障礙網(wǎng)站，加強培訓(xùn)殘疾讀者使用網(wǎng)絡(luò)能力。為殘疾讀者服務(wù)的工作人員應(yīng)該學(xué)過手語或盲文，在對殘疾讀者服務(wù)時，多一份關(guān)心和諒解，及時溝通并協(xié)助解決困難。由于圖書館人力物力有限，社會志愿者協(xié)助對殘疾讀者服務(wù)工作有積極推動作用。

4 其他特殊讀者服務(wù)

近年來隨著經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的務(wù)工人員涌入城市，他們?yōu)槌鞘薪ㄔO(shè)貢獻力量，也是公共圖書館讀者之一。外來務(wù)工人員一般工作和居住比較偏遠，由于工作時間和居住空間關(guān)系，他們很少或幾乎不到圖書館，為了滿足他們的閱讀需求，可以積極建立農(nóng)民工閱覽室，或成立務(wù)工讀者閱讀專區(qū)。

務(wù)工讀者知識水平相對較低，對閱覽類型沒有一定的目的性，他們感興趣的主要是一些休閑娛樂類、求職類信息以及一些工作技能等圖書資料。按照他們的需求，將所需要的資料信息整理收藏一處，方便外來務(wù)工讀者查找、翻閱；對于確實偏遠的地方，可以聯(lián)系社區(qū)或村辦，定期定點送書上門，切實解決外來務(wù)工人員讀書難問題。

還有一些因特殊情況來館有障礙的讀者，在圖書館開放時間不能來館的讀者，監(jiān)獄服刑的讀者，邊防戰(zhàn)士等。公共圖書館有義務(wù)滿足他們的閱讀需求，為其提供特殊服務(wù)，由于他們不能親自從藏資源中選擇想要得到的資料，公共圖書館可以為他們提供藏書目錄、新書介紹等，借閱方式和借閱期限可適當放寬。

5 結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟文化的快速進步，如何為特殊讀者服務(wù)是公共圖書館所面臨的新問題，圖書館在為特殊讀者群體提供服務(wù)時，要結(jié)合本館的實際情況，處理好與其他讀者的關(guān)系，讓所有的讀者都能平等享受圖書館的各項服務(wù)，創(chuàng)造圖書館讀者工作的新局面。

參考文獻

[1] 張偉國.論公共圖書館特殊讀者群的服務(wù)工作[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2013（4）：170-173.

[2] 周吉.定位于弱勢群體的公共圖書館延伸服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2008（10）：99-105.

[3] 萬五一.公共圖書館特殊讀者淺議[J].江西圖書館學(xué)刊，2002（1）：46-48.