[摘 要]情商是針對智商被提出并發(fā)展而來，在二十年的發(fā)展歷程中，情商由于其對人的身心健康、事業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系和人生成功具有重要的影響而深入人心。

[關(guān)鍵詞]情商；歷程；作用

一、情商理論的發(fā)展背景

從古希臘阿波羅神殿上刻的一句名言：“人啊，認(rèn)識你自己。”到中國古代易經(jīng)“天人合一”，儒家“修己以敬”、“吾一日三省吾身”，道家“知人者智，自知者明”，鬼谷子的揣摩，法家“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，《中庸》“喜怒哀樂之未發(fā)謂之中”、“發(fā)而皆中節(jié)謂之和”等，皆為情商提供了歷史背景和淵源。被譽(yù)為“情商之父”的丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為：最有情商的人，是古時(shí)代的中國人。

情商理論的創(chuàng)始人是美國的沙洛維和梅耶兩位大學(xué)教授。1990年，他們受美國大企業(yè)之邀，研究發(fā)現(xiàn)業(yè)績好的銷售人員身上具有共同的特質(zhì)，進(jìn)而把情商界定為：對情緒的知覺力、評估力、表達(dá)力、分析力、轉(zhuǎn)換力、調(diào)節(jié)力，涵蓋了自我情緒的控制調(diào)整能力、對人的親和力、社會(huì)適應(yīng)能力、人際關(guān)系的處理能力、對挫折的承受能力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等。

情商之父丹尼爾·戈?duì)柭?，哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，也是美國時(shí)代雜志的專欄作家，曾任教于哈佛大學(xué)，美國心理學(xué)協(xié)會(huì)授予的終生成就獎(jiǎng)。他以主張情商應(yīng)該比智商更能影響成功與否的《EQ》（情商）一書，成為全球性的暢銷作家。

1995年，深切地感受到這一點(diǎn)的丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）綜合現(xiàn)代心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和哲學(xué)的成果，對“智商的暴政”提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)，即為什么很多智商高的人人生并不成功或雖成功存在明顯的遺憾。因而，出版了《情商》一書，先是在美國，然后在全世界引起了強(qiáng)烈反響。

近年來，情商概念已經(jīng)被世界上一百多個(gè)國家所接受和認(rèn)可，情商的概念被注入了全新的活力和豐富的內(nèi)涵，不斷得到發(fā)展和應(yīng)用。

二、情商與智商的區(qū)別和聯(lián)系

智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、空間想像、計(jì)算能力、注意力、推理力、創(chuàng)造力等。也就是說，它主要表現(xiàn)人理性的能力。它可能是大腦皮層，特別是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。調(diào)查表明，許多高智商的人成為棋類選手、專家、學(xué)者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領(lǐng)域有較高造詣。智商不能完全決定人生成就高低，各行各業(yè)所需智商的高低不同。國外學(xué)者對智商設(shè)定了測量方法和指數(shù)，一般人的智商在90至120之間。據(jù)指，英國著名物理學(xué)家斯蒂芬·霍金的智商是160，拿破侖·波拿巴的智商是145。

情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。情商所反映個(gè)體把握與處理情感問題的能力。它是感性的，包括內(nèi)容廣泛：樂群性、穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實(shí)驗(yàn)性、獨(dú)立性、自律性、緊張性、信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。情商的物質(zhì)基礎(chǔ)主要與腦干系統(tǒng)相聯(lián)系。大腦額葉對情感有控制作用。

情商低的人人際關(guān)系緊張，婚姻容易破裂，領(lǐng)導(dǎo)水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關(guān)系，容易成為某個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，具有較高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力政治家、商人的情商較高，擅于理解、駕馭和處理人際關(guān)系。世界巨富巴菲特在記者提問：“你是如何成為比上帝還富有的人的？”時(shí)，他回答：“我的成功并非源于高智商，我認(rèn)為最重要的是涉及習(xí)慣、性格和氣質(zhì)等方面因素，涉及行為是否合乎理性，是不是自己在妨礙自己?！泵绹e州羅文斯坦學(xué)院的一項(xiàng)研究表明，美國總統(tǒng)小布什的智商不是很高，但情商非常高，在他看來，能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切。經(jīng)濟(jì)中國的福布斯富豪榜上，很多都是小學(xué)文化的，美國富豪也有小學(xué)文化的，比如福特汽車公司的創(chuàng)始人亨利·福特。

智商被認(rèn)為在一個(gè)人青春期過后就不會(huì)有太大變化，而情商主要靠學(xué)習(xí)，一輩子都能不斷發(fā)展。美國曾經(jīng)流行幾個(gè)公式：“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”；成功等于20%智商+80%情商；智商決定做事，情商決定做人，三分做事七分做人，做事的三分是智商，做人的七分是情商。智商只有與情商聯(lián)袂結(jié)合、相互促進(jìn)才能發(fā)揮淋漓盡致的作用。

三、情商的意義和作用

情商是生活的力量源泉和人生的動(dòng)力系統(tǒng)，可以影響和決定人的健康情感、人生成功及人際關(guān)系。情商高的人在人生的各個(gè)領(lǐng)域成功的機(jī)會(huì)都比較大。清華大學(xué)原校長顧秉林認(rèn)為，未來的世界，方向比努力重要，能力比知識重要，健康比成績重要，水平比文憑重要，情商比智商重要。

情商的作用體現(xiàn)在四個(gè)方面。一是對身心健康具有積極的作用，人往往受到現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏和高壓力的影響產(chǎn)生不良情緒，導(dǎo)致心腦疾病或抑郁，情商較高的人冷靜、堅(jiān)毅、自信、樂觀，善于調(diào)整，容易走出陰霾，表現(xiàn)出較好的性格素質(zhì)。二是有利于提高工作效率，情緒的有效調(diào)控可以幫助思考未來，審視環(huán)境，平衡關(guān)注度，預(yù)測各種可能的結(jié)果，打破思維定勢，創(chuàng)造性地解決問題。三是增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽度。高情商者善于以情暖人，具備良好的人際溝通能力，在家庭、婚姻、教育、社會(huì)中能成為他人心靈的慰藉者和感情的寄托者，以特有的親和力和感召力成為他人的追隨者。

參考文獻(xiàn)：

[1]高非.情緒控制術(shù)[M].北京理工大學(xué)出版社.2009.11

[2]竇勝功.情商決定一生[M].清華大學(xué)出版社.2010.01

作者簡介：姓名籍貫：張茹（1973-），女，講師，碩士，遼寧沈陽人，遼寧稅務(wù)高等?？茖W(xué)校，研究方向：管理科學(xué)、組織文化、教育培訓(xùn)。