張惠芝

[摘 要]微信作為一個新型信息互動服務(wù)平臺，具有便捷、靈活、開放的特點，深受用戶喜歡，微信公眾平臺的這些特點可廣泛用于產(chǎn)品的推廣和服務(wù)。本文探討了利用微信推廣圖書館信息服務(wù)的可行性，并給出了使用微信做好圖書館信息服務(wù)工作的建議。

[關(guān)鍵詞]微信；高校圖書館；服務(wù)

近幾年，無線通訊技術(shù)快速發(fā)展，個人智能移動終端如手機、平板層出不窮，并日益普及，人人網(wǎng)、QQ空間、博客、微博等大行其道，不斷地改變著人們溝通交流的方式。在此背景下騰訊公司于2011年推出了微信這一款為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，2013年底注冊用戶量已經(jīng)突破6億。而高校圖書館作為高校的信息資源服務(wù)中心，其信息服務(wù)應(yīng)利用新技術(shù)、新手段，與時俱進的提高服務(wù)能力，便利讀者。利用微信平臺的拓展高校圖書館信息服務(wù)可節(jié)約成本，為師生提供高效的信息服務(wù)。

1.微信及在高校圖書館服務(wù)中應(yīng)用的前景

微信是由騰訊公司發(fā)布的一款網(wǎng)絡(luò)社交軟件，它支持通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊，它構(gòu)建了一個集信息、語聊、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、即時通訊等應(yīng)用于一身的立體式通訊服務(wù)平臺，兼容性好，使用簡單，信息形式多樣化，互動性和社交性強，且具有低流量、低費用的優(yōu)勢，同時設(shè)有微信公眾賬號，大家通過關(guān)注可以得到自己想獲取的相關(guān)信息。推出后迅速贏得了大家的認可，尤其是在高校中，微信已經(jīng)成為師生學習工作生活中的一個重要工具，事實上它提供了一個高校師生信息溝通資源共享的平臺。圖書館作為高校信息資源中心可以也有必要利用最新的技術(shù)工具來拓展圖書館的服務(wù)業(yè)務(wù)。

微信是依托無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以及智能手機普及而產(chǎn)生的，微信可在幾乎所有的智能手機平臺上運行，且使用微信只需要支付網(wǎng)絡(luò)流量費用即可，高校師生作為高學歷群體對于新事物接受程度高。據(jù)不完全統(tǒng)計，在高校里幾乎所有的師生都使用智能手機，約有60%的教師和近100%的學生使用微信，這么龐大的使用群體也為利用微信推廣圖書館服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。這樣就可以通過微信發(fā)布圖書館的活動、講座、新書信息等，使得更多的師生能夠第一時間知道并及時參加，并有助于圖書館圖書的推薦和宣傳，還可以通過微信加強館員和師生讀者之間的溝通。顯而易見，通過微信拓展圖書館服務(wù)很大程度上可以彌補圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足。

2.微信在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

高校圖書館可以利用微信這個公眾平臺，依靠其提供的實用新穎的信息服務(wù)及高效的溝通體系，可以使師生讀者不受時間和地點的限制地使用圖書館提供的信息服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前開通微信平臺的高校圖書館有近百個，并以較快的速度增加。從部分開通微信圖書館自助服務(wù)功能列表中可以看出，高校圖書館微信平臺主要功能有友情提示、查詢借閱、圖書推薦、通知公告、活動報道、讀者咨詢、消息推送等，可分為以下幾個方面：

2.1查詢借閱等自助服務(wù)

查詢借閱相關(guān)信息自助服務(wù)是絕大多數(shù)圖書館微信平臺最主要的功能之一。通過開發(fā)微信平臺的自助功能，讀者可獲取自己的書籍借還情況，并可以進行預定、續(xù)借或掛失等操作。

2.2圖書文章推薦服務(wù)

利用微信平臺覆蓋廣特點，對圖書館新書或好書進行推薦也是微信的常用功能，通過推薦可以使師生讀者從龐大的書庫中找到自己喜歡的書籍。另外圖書館還會從報刊或網(wǎng)絡(luò)上擷取精彩的文章向讀者進行推薦，起到摘錄精選的作用，也節(jié)省了讀者在海量信息中查找有用信息的時間。

2.3提醒通知服務(wù)

鑒于微信平臺一對多的特點和及時性，圖書館可以利用微信平臺發(fā)布提醒和通知。對于節(jié)假日開閉館信息、日常服務(wù)臨時調(diào)整、舉辦培訓講座、開展活動報道等信息進行及時發(fā)布，通知讀者，還可以發(fā)布友情提示如“注意財物安全”、“天氣炎熱多喝水”等信息。

2.4讀者咨詢服務(wù)

微信公眾平臺向用戶提供了編輯模式，在編輯模式下可以讓平臺用戶設(shè)置自動回復選項，可以通過添加常用回復，以便自動回復處理一些常用的查詢和疑問。當然還可以提供在線咨詢服務(wù)，如師生讀者遇到較為復雜的問題可以通過微信平臺進行在線咨詢，館員在收到咨詢后，可以立即檢索信息，并將信息及時反饋。

2.5建立信息共享平臺

圖書館可以利用微信建立館員和用戶之間的信息共享機制，通過館員引導用戶進行信息共享，在不斷的信息共享交流中，拉近了用戶之間的關(guān)系，形成良性的信息發(fā)布共享平臺。

3.微信在高校圖書館服務(wù)應(yīng)用中遇到的問題及對策

微信公眾平臺作為一個新興事物，其本身技術(shù)功能也在不斷的進步和完善，當然現(xiàn)階段還是存在著一些缺陷和不完善的地方，再加上圖書館館員綜合素質(zhì)的限制，擴大微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用也還面臨著一定的困難，主要表現(xiàn)為以下幾個方面。

首先，雖然一些高校圖書館已經(jīng)運行了微信服務(wù)，但大部分圖書館還沒有轉(zhuǎn)變思想，沒有認識到微信的重要作用，再加上高校里的年齡較大的教師群體對新興的圖書館服務(wù)工具感到陌生，不愿意嘗試；其次，微信作為新興通訊社交軟件，對其使用和開發(fā)要求圖書館館員要有相當高的技術(shù)水平和綜合能力，很多引入微信服務(wù)的圖書館，微信平臺一般是由館員兼職負責，并沒有專人負責維護管理，也嚴重缺乏能夠進行技術(shù)開發(fā)的館員，事實上很多開通微信平臺服務(wù)還限于低層次的信息服務(wù)；再次，由于沒有開發(fā)更深層的應(yīng)用，圖書館的微信平臺主要功能限于向讀者發(fā)布通知、推送信息等常規(guī)內(nèi)容，內(nèi)容枯燥，形式死板，互動性不強，有的甚至成了純粹的信息發(fā)布工具，無法發(fā)揮微信的真正作用。凡此種種使得微信功能沒有得到有效拓展，影響著微信作用的發(fā)揮，制約著高校圖書館服務(wù)效率的提升。

針對高校圖書館應(yīng)用微信平臺遇到的問題，經(jīng)過分析和探討，給出了以下建議：

3.1轉(zhuǎn)變思想觀念，加大宣傳力度

高校圖書館利用微信平臺開展信息服務(wù)在技術(shù)上是可行的，很多高校圖書館沒有使用微信平臺或開設(shè)了但運行不佳，最主要的原因還是在于觀念陳舊。高校圖書館應(yīng)該努力突破既有的傳統(tǒng)服務(wù)形式，緊跟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的步伐，轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，將新技術(shù)新手段吸納到信息服務(wù)中。同時圖書館還應(yīng)該通過海報、微博等形式宣傳微信平臺服務(wù)，公布圖書館微信的二維碼、微信號以及昵稱，鼓勵師生讀者開通微信關(guān)注圖書館的賬戶。

3.2配備專職人員，加強學習培訓

可以預見，微信平臺將在圖書館信息服務(wù)中扮演越來越重要的角色，圖書館應(yīng)該認識到微信平臺的重要性，隨著微信服務(wù)內(nèi)容的增加，也必將增加了管理員的工作量，再加需要在線回復等，這也就要求圖書館應(yīng)該配備專職的微信運行管理人員。因微信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特征明顯，軟件更新快，深層次的利用還需要程序編輯開發(fā)，這也就要求圖書館加強微信平臺管理員的學習和培訓，使得他們能夠掌握最新的技術(shù)和應(yīng)用，創(chuàng)新高效的做好微信平臺的開發(fā)、使用和管理工作。

3.3創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容

提高讀者用戶使用微信平臺的積極性最終還是靠的豐富多樣高質(zhì)量的信息服務(wù)，這也就要求圖書館注重信息質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式。如除推送一些活動通知、書籍信息外還可以提供諸如：溫馨提示、學習助手、書目檢索、座位預定、圖書自主服務(wù)和咨詢服務(wù)等。通過豐富多樣的形式和內(nèi)容吸引住讀者。圖書館還應(yīng)該注重數(shù)據(jù)挖掘，深度開發(fā)用戶，了解用戶需求，為讀者用戶開展個性化的服務(wù)。

總之，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展、微信等新興軟件影響日益廣泛的情況下，高校圖書館應(yīng)該抓住新技術(shù)發(fā)展為信息服務(wù)帶來的機遇，敢為人先，勇于創(chuàng)新，利用微信平臺拓寬高校圖書館信息服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，促進高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

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