網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館建設(shè)面臨的問題與對(duì)策

李璇

[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館陷入激烈的信息服務(wù)競(jìng)爭中。公共圖書館作為文化建設(shè)的重要組成部分，筆者通過總結(jié)圖書館建設(shè)面臨的問題，提出了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館的發(fā)展對(duì)策。圖書館應(yīng)主動(dòng)改革自我，運(yùn)用信息技術(shù)建立網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)多館際信息資源共享，不斷提升自我的硬件設(shè)施和服務(wù)水平，以滿足社會(huì)公眾日益增長的信息需求。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；公共圖書館；信息服務(wù)

21世紀(jì)是數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的收藏、管理和傳遞方式都發(fā)生了改變，人們可以不受時(shí)間、地域的限制，自由地利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。與此同時(shí)，公共圖書館作為“知識(shí)寶庫”的地位受到挑戰(zhàn)，為適應(yīng)現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，公共圖書館應(yīng)改革以往管理體制、功能地位、讀者服務(wù)上的弊端，積極地為公眾提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)?；诒救藞D書館的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前公共圖書館面臨的問題進(jìn)行了一定的總結(jié)，并提出了若干對(duì)策和建議，希望能給同行們提供一定的借鑒和思考，同時(shí)歡迎批評(píng)和指正。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館建設(shè)面臨的問題

（一）管理體制上的問題

我國公共圖書館管理體制歷來重內(nèi)輕外、重書輕人、重藏輕用、輕平民、輕人文培訓(xùn)。長期以來，藏書量成為評(píng)估的重要指標(biāo)，因而許多圖書館將工作重心放在圖書的收集、整理、分類、修訂上，而忽略外界合作、讀者服務(wù)、員工培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息技術(shù)為館藏管理提供了技術(shù)支持，大大提高了圖書編目、流通、檢索的工作效率，圖書館管理要轉(zhuǎn)變以往的管理方式，將工作重心轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)和員工培訓(xùn)上，不斷提升服務(wù)質(zhì)量以適應(yīng)現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭。

（二）價(jià)值定位上的問題

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)變革了圖書館傳統(tǒng)的管理模式的同時(shí)，也改變了信息的服務(wù)方式。信息資源共享不再局限于紙質(zhì)書籍和視聽材料，獲取信息的方式日益多元、快捷，公共圖書館作為信息流通主要渠道的優(yōu)勢(shì)不再。在網(wǎng)絡(luò)語境下，信息海量且繁雜，圖書館“知識(shí)寶庫”的地位已逐漸被取代。一些公共圖書館依舊守在原地不斷增加藏書量，卻沒有全面開放，主動(dòng)向社會(huì)公眾提供信息資源服務(wù)。

（三）讀者服務(wù)上的問題

許多公共圖書館依舊重藏輕用，將讀者服務(wù)放在次要地位。讀者服務(wù)對(duì)象往往以本地讀者為主、異地讀者為輔，館員服務(wù)方式是守在館中等待讀者上門。還有些圖書館放棄公共屬性，只對(duì)持證讀者提供服務(wù)，服務(wù)中還存在收費(fèi)項(xiàng)目，讀者服務(wù)模式一刀切缺乏個(gè)性。網(wǎng)絡(luò)信息資源形成了以讀者為中心的全面化、綜合化、個(gè)性化的服務(wù)模式，公共圖書館這種單一、被動(dòng)的服務(wù)方式受到強(qiáng)烈沖擊。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館建設(shè)的策略選擇

（一）建立電子文獻(xiàn)閱讀室和特色資源庫

公共圖書館揚(yáng)長避短，可借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立索引系統(tǒng)，將所有館藏資源目錄放在系統(tǒng)中方便讀者查詢。在購進(jìn)紙質(zhì)圖書的同時(shí)，圖書館應(yīng)計(jì)劃性地買入國內(nèi)外的電子文獻(xiàn)資料，將館藏特色的文獻(xiàn)資料數(shù)字化上傳，建立多媒體化的電子文獻(xiàn)閱覽室，向全社會(huì)開放電子文獻(xiàn)資源。圖書館還可以利用館藏建立二、三次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，為讀者提供具有個(gè)性特色的、系統(tǒng)化的和飽含學(xué)術(shù)性的資料。哈爾濱圖書館圖書藏書豐富，擁有大量的日、俄文資料和地方特色文獻(xiàn)。它將過去積累的經(jīng)驗(yàn)和具備的專業(yè)優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)中，形成了專業(yè)化的信息服務(wù)體系，自建了蕭紅專題、建國前報(bào)紙全文、地方文獻(xiàn)全文等資源庫，同時(shí)匯編了多個(gè)專題文獻(xiàn)資源庫，不斷優(yōu)化整合現(xiàn)有文獻(xiàn)資源。

（二）樹立以人為本的服務(wù)理念

公共圖書館應(yīng)將讀者服務(wù)作為工作重心，樹立以人為本的服務(wù)理念。哈爾濱圖書館不斷改善設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化讀者的閱覽環(huán)境，向社會(huì)公眾和網(wǎng)絡(luò)用戶提供免費(fèi)服務(wù)，采取藏、借、閱一體化的管理模式，全年365天開館。同時(shí)為軍區(qū)、醫(yī)院、監(jiān)獄、福利院提供特需服務(wù)，延伸圖書館的服務(wù)方向。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，參考咨詢最能體現(xiàn)人性化服務(wù)的價(jià)值，館員通過觀察和分析讀者的性別、年齡、職業(yè)，為讀者提供閱讀導(dǎo)引。哈爾濱圖書館除了館中咨詢，還專設(shè)網(wǎng)絡(luò)咨詢員在線上為讀者提供服務(wù)，并將服務(wù)信息放送至讀者的電話、郵箱。以人為本，公共圖書館還應(yīng)提供定點(diǎn)服務(wù)，對(duì)讀者需要的重要學(xué)科和重大項(xiàng)目保持跟進(jìn)，深層次地開發(fā)館藏資源，為讀者提供個(gè)性化的縱深服務(wù)。

（三）跨館際合作，實(shí)現(xiàn)資源共享

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書館應(yīng)借助信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打破省、市、縣、鄉(xiāng)的層級(jí)信息服務(wù)的局限，加強(qiáng)跨館際合作，整合國內(nèi)各大圖書館的信息資源，充分發(fā)揮各自的館藏優(yōu)勢(shì)，從而建立網(wǎng)絡(luò)信息資源共享體系，為公眾提供最全面的信息服務(wù)。哈爾濱圖書館專設(shè)“共享工程”，采用現(xiàn)代信息技術(shù)專門對(duì)信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合，通過網(wǎng)絡(luò)最大限度地為社公眾提供文化信息資源，如在館內(nèi)多媒體教室通過投影儀在大屏上電影、電視等視音頻節(jié)目；通過web發(fā)布形式，將接收下來的黨員干部培訓(xùn)、全國農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育信息課程等內(nèi)容發(fā)布出來；設(shè)立固定服務(wù)站點(diǎn)，在社區(qū)分館內(nèi)放置裝有共享工程資源的電腦，為社區(qū)居民提供信息服務(wù)。

（四）提高員工素質(zhì)，重視人文培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代改變了讀者信息服務(wù)方式，圖書館員工除了要掌握基礎(chǔ)的圖書情報(bào)知識(shí)外，還要熟練網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和利用，不斷學(xué)習(xí)其他電腦操作技能和學(xué)科知識(shí)，提升自我綜合素質(zhì)。圖書館要改變過去注重管理技能培訓(xùn)而忽視了人文教育培訓(xùn)的培訓(xùn)模式，圖書館可定期邀請(qǐng)名家和學(xué)者開展人文學(xué)術(shù)講座，組織員工內(nèi)部開展讀書會(huì)和文化沙龍，培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)員工進(jìn)行文化熏陶。員工綜合素養(yǎng)的提高，不僅能更好地提供讀者服務(wù)，還有利于提升圖書館的整體形象。

三、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源的加劇使公共圖書館面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，樹立以人為本的服務(wù)理念，積極應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭。圖書館應(yīng)主動(dòng)改革自我，運(yùn)用信息技術(shù)建立網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)多館際信息資源共享，不斷提升自我的硬件設(shè)施和服務(wù)水平，以滿足社會(huì)公眾日益增長的信息需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪東波.公共圖書館概論[M].北京：國家圖書館出版社，2012.