陳岳峰

冬天既然到了，春天就不遠(yuǎn)了。需要的，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，一個(gè)“蘋果”恰好掉在坐在“樹下”的零售商頭上。

要在這樣一個(gè)所有企業(yè)都在一門心思地想要顛覆世界的錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境里，對(duì)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展做出較為精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，本身就是一件非常困難的事情。不過，回眸過去幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的歷程，我發(fā)現(xiàn)，與地產(chǎn)、金融、制造等行業(yè)遇到危機(jī)時(shí)更多只能期待政策來就市不同，零售業(yè)雖然難過，多重壓力下卻始終是可以自力更生的一個(gè)行業(yè)。當(dāng)然，這個(gè)行業(yè)也沒有政策來救市，只能依靠自己——這樣反而讓零售企業(yè)們?cè)谏媾c發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)面前，必須創(chuàng)新突破，奮力拼搏，才可圖謀未來。

這或許正是這個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的行業(yè)的獨(dú)特魅力所有，也是這個(gè)行業(yè)未來必將重新爆發(fā)的關(guān)鍵所在。它永遠(yuǎn)不會(huì)消失，只會(huì)在創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。

那么，就讓我們以一種更輕松的心態(tài)來擁抱零售業(yè)的2015年。你或許能看到，即將到來的這一年，新變化將讓這個(gè)行業(yè)走得不會(huì)像往幾年那么艱難。

業(yè)態(tài)命運(yùn)各不盡同

具體到零售業(yè)的各個(gè)業(yè)態(tài)上，2015年并不會(huì)有特別大的改變。因此，很多零售企業(yè)在門店增長(zhǎng)乏力、電商業(yè)務(wù)無力的情況下，再次青睞商業(yè)地產(chǎn)——地產(chǎn)能夠帶來的利潤(rùn)遠(yuǎn)比零售要高得多，運(yùn)作得好，可以為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展贏得較為雄厚的資金支持。事實(shí)上，也有一些企業(yè)近年來通過商業(yè)地產(chǎn)反哺商業(yè)創(chuàng)新，成效不錯(cuò)。不過，這并不是所有零售企業(yè)能玩轉(zhuǎn)的，缺乏資源和規(guī)模較小的企業(yè)，很難在這一領(lǐng)域有所作為，不如不生此念。

炒得火熱的購物中心在2015年仍然是一個(gè)開業(yè)的井噴期，但對(duì)于新開發(fā)的而言，或許會(huì)更冷靜，目前火爆異常的購物中心全國(guó)并不多，很多都是叫好不叫座，業(yè)態(tài)雷同，品質(zhì)不高，營(yíng)銷失策，定位不準(zhǔn)，關(guān)門大吉的也不在少數(shù)。如寶龍地產(chǎn)在各地的購物中心，目前還有多少可以拿出來一曬呢？

超市業(yè)態(tài)上，大賣場(chǎng)在一二線城市已基本飽和，這并非要等到2015年，而是現(xiàn)狀已經(jīng)如此。2015年乃至未來幾年，從大的趨勢(shì)上說，這一業(yè)態(tài)在一線城市的發(fā)展空間已經(jīng)大為縮減，就算有也在郊區(qū)化，市區(qū)和商業(yè)中心區(qū)域，必須要有退出者，才能有新接盤者的生存空間。三四線市場(chǎng)上，這一業(yè)態(tài)還有較強(qiáng)的生命力，但總體而言，如果不在經(jīng)營(yíng)上有所創(chuàng)新，這種生命力在下沉的渠道里也不會(huì)持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間。

與2014年我做過的預(yù)測(cè)一樣，最不好過的仍屬百貨、家居建材和家電零售賣場(chǎng)。這三個(gè)業(yè)態(tài)的未來生存形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

百貨業(yè)一直在高喊創(chuàng)新，但思維上、戰(zhàn)略上都突破不了二房東的固有心態(tài)，轉(zhuǎn)型要么是流于表面和形式，要么就只能往商業(yè)地產(chǎn)上靠，這根本拯救不了落魄的百貨行業(yè)，只能是繼續(xù)走到衰落。家居建材將在2015年上演繼續(xù)沉默，2014年它的情況就是如此，幾乎在業(yè)界沒有了任何聲音——本來就是一個(gè)不合時(shí)宜的產(chǎn)物，居然還虛假地“紅火”了好些年，真是怪事。

而家電零售更不可能再有逆轉(zhuǎn)的可能?？纯刺K寧的左沖右突就知道家電零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型是有多么焦頭爛額。國(guó)美的業(yè)績(jī)雖然在2013年和2014年有所增長(zhǎng)，甚至扭虧為盈，也不能說明家電零售業(yè)態(tài)還會(huì)在未來有良好的發(fā)展空間，因?yàn)榫S持一年甚至2～3年的扭虧，可以通過各種手段操作來實(shí)現(xiàn)，但無法動(dòng)搖這一業(yè)態(tài)會(huì)最終被市場(chǎng)淘汰的根本趨勢(shì)。據(jù)說，五星電器打造了新一代的門店，從經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地向經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)型，把家居、健康醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)、游戲等品類引進(jìn)賣場(chǎng)，我倒認(rèn)為，這種創(chuàng)新值得鼓勵(lì)，但僅靠跨界混搭的經(jīng)營(yíng)也同樣無力回天。很簡(jiǎn)單，換個(gè)馬甲也無法讓這個(gè)靠畸形模式盈利的業(yè)態(tài)滿血復(fù)活。

大店戰(zhàn)略被邊緣化

正是基于大型門店被高成本和電商夾擊的境遇，實(shí)體零售企業(yè)的大店拓展策略將在2015年更為審慎，尤其是超市類零售商，未來或?qū)氐讓⒎钚辛?0多年的大店戰(zhàn)略邊緣化。

而且，不能不強(qiáng)調(diào)的是，目前以大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)為主的零售商，以往擁有大量的門店是一種優(yōu)勢(shì)，很可能這一優(yōu)勢(shì)將會(huì)成為未來制約企業(yè)發(fā)展的最大短板。這一點(diǎn)，需要有前瞻的零售商提早加以應(yīng)對(duì)。

我們看到，在中國(guó)零售市場(chǎng)上，無論是沃爾瑪、家樂福，外資零售巨頭的擴(kuò)張步伐已經(jīng)大大放緩，盡管其一再透露未來3年或5年將在中國(guó)市場(chǎng)開出多少家店的計(jì)劃，但更多只是為了讓外界對(duì)其發(fā)展保持信心，在戰(zhàn)略上這些企業(yè)已經(jīng)更加保守。其他業(yè)態(tài)的零售商，目前更是鮮有再提大肆門店擴(kuò)張的戰(zhàn)略。而內(nèi)資零售企業(yè)，除了極少數(shù)的企業(yè)如永輝仍在以生鮮經(jīng)營(yíng)為核心優(yōu)勢(shì)，頑強(qiáng)地?cái)U(kuò)張大賣場(chǎng)，多數(shù)企業(yè)的大店戰(zhàn)略已經(jīng)由單一業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)向更多元化的購物中心或社區(qū)購物中心。

另一個(gè)值得注意的消息是，2014年10月16日，沃爾瑪全球總部下調(diào)了全年銷售額預(yù)期，并稱將大力調(diào)整投資方向，加大電商投入，不再以標(biāo)志性的購物中心（大賣場(chǎng)）為主進(jìn)行擴(kuò)張。這確實(shí)極具象征意義，尤其是實(shí)體零售而言似乎又是一次打擊。不過，就具體市場(chǎng)具體情況具體分析而言，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該還有新店擴(kuò)張的空間和興趣，除了山姆會(huì)員店的前景頗好，不久前其還組建了專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)公司，投資6億在珠海自建購物中心，顯然，這家零售大鱷對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的胃口一如往昔，并未因環(huán)境改變而有大的改變。

社區(qū)商業(yè)反倒會(huì)在2015年迎來更大的發(fā)展機(jī)遇，也將在這一年初顯中流砥柱的作用和地位?？v觀目前業(yè)績(jī)逆市良好的區(qū)域零售商，無論是樂城超市、香江百貨還是金好來，無不是以社區(qū)立足，從商品和服務(wù)上去做足文章。比如樂城的潛山路店開業(yè)當(dāng)月就實(shí)現(xiàn)了盈利，而香江百貨更是在湖南衡陽這樣一個(gè)三線城市，13家超市門店年銷售17億元，占了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額的70%，4家10000平方米以上的賣場(chǎng)，年銷售都在2.5～3億元，客單價(jià)平均在80元左右，最高的店客單價(jià)達(dá)92元。顯示出了強(qiáng)大生命力，證明了社區(qū)商業(yè)有著無窮盡的空間。另外，從阿里、騰訊、京東的落地措施和順豐的嘿客等嘗試來看，社區(qū)商業(yè)由于更接地氣，也是O2O閉環(huán)中最為關(guān)鍵的一環(huán)，從這個(gè)角度上說，社區(qū)產(chǎn)業(yè)是零售商未來的競(jìng)爭(zhēng)利器之一。

小業(yè)態(tài)或再次中興endprint

一站式購物的大賣場(chǎng)模式將遇到的更大挑戰(zhàn)是：大而全的優(yōu)勢(shì)正被小而美的精致所趕超。單獨(dú)的烘焙、藥妝、孕嬰童、休閑食品、水果等門店近幾年如雨后春筍般在街頭冒出，各種專業(yè)店正以全新升級(jí)后的面貌咄咄逼人地卷土重來。

安徽樂城超市正是商超企業(yè)里小業(yè)態(tài)的首倡者，2014年其成立了獨(dú)立的小業(yè)態(tài)公司，旗下目前已經(jīng)衍生出樂先生文具、樂大嘴零食王國(guó)、樂街、低溫鮮菜市、樂食匯、樂園藝等六種門店形態(tài)。通過這種模式，既可以獨(dú)立開店，又可以集中組合，一經(jīng)組合就是一家完整的大賣場(chǎng)。目前這一模式已經(jīng)被國(guó)內(nèi)多家零售企業(yè)效仿。

盡管目前一些零售企業(yè)還不以為然，但這些小業(yè)態(tài)對(duì)大賣場(chǎng)具備較大的威脅，比如河南的金好來，將自營(yíng)的洗化類商品獨(dú)立成業(yè)態(tài)，開出了類似于屈臣氏的藥妝店，在價(jià)格上把一線品牌全部“放倒”，靠自營(yíng)的小眾品牌盈利，簡(jiǎn)直是要革了超市洗化區(qū)的命。更值得一提的是位于無錫的周茉食品超市，300多平方米的面積，有2000～3000余種休閑食品，一天銷售近20萬元，一年利潤(rùn)可達(dá)上千萬元。拍拍腦袋也能明白，如果它開在一家大賣場(chǎng)邊上，能蠶食掉多少本該是賣場(chǎng)的休閑食品份額？

這些小業(yè)態(tài)正是以前被大賣場(chǎng)一體收編進(jìn)門店，集合成一站式購物的關(guān)鍵。但隨著大賣場(chǎng)購物環(huán)境的日漸嘈雜，服務(wù)水平的“始終如一”，個(gè)性化的嚴(yán)重缺位，一站式購物對(duì)消費(fèi)者的吸引力已經(jīng)大大減弱，專業(yè)的小業(yè)態(tài)再一次備受青睞。這也表明，實(shí)體商業(yè)的創(chuàng)新其實(shí)大有可為，零售業(yè)將會(huì)在各種壓力下回歸到商業(yè)的本質(zhì)：商品是第一位的，服務(wù)是第二位的。服務(wù)是在商品至上的基礎(chǔ)上提升業(yè)績(jī)的有效延伸。但離開了商品，就什么都不是。

相信2015年，部分小業(yè)態(tài)將迎來更大更好的發(fā)展環(huán)境，這一年，也有可能成為小業(yè)態(tài)再次中興的元年——當(dāng)然，并非說小業(yè)態(tài)自此就可以高枕無憂了，環(huán)境變化日新月異，很可能目前一路高歌的專業(yè)店，很快也會(huì)被一種新的模式迅速取代。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)無邊界化

在2014年中國(guó)零售業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)一文中，我曾分析，實(shí)體零售企業(yè)將以全域經(jīng)營(yíng)謀求發(fā)展，這不是目前被廣泛宣傳的全渠道這么簡(jiǎn)單，全渠道仍是圍繞零售的各種渠道在轉(zhuǎn)圈。

很多零售企業(yè)已經(jīng)不再是純粹的零售商，甚至有個(gè)別零售企業(yè)，主業(yè)或者利潤(rùn)的主要來源構(gòu)成已經(jīng)不是零售業(yè)務(wù)，而多元化也不再單純圍繞商業(yè)的上下游做文章，而是涉獵更為廣闊，橫跨各個(gè)產(chǎn)業(yè)：地產(chǎn)、金融、文化、投資、證券、傳媒、酒店、餐飲、制造……四面出擊，也確實(shí)在四面開花。這也意味著，零售企業(yè)未來的經(jīng)營(yíng)范圍將更加分散，也就是說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邊界將日趨模糊，一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍無邊界化的階段正在或已經(jīng)到來。

我更愿意把這種全域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)稱為危機(jī)下尋求出路的泛渠道企業(yè)，無論是全渠道，全業(yè)態(tài)還是泛渠道，我都贊成企業(yè)在把握好度的情況下去多嘗試。因?yàn)?，不管是利用區(qū)域資源的整合，還是自身優(yōu)勢(shì)的延伸，只要能為企業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力，能有較為清晰的盈利模式，就值得去探索。很多零售企業(yè)的老總，尤其是上市公司，經(jīng)常跟外界強(qiáng)調(diào)，自己的主業(yè)仍是零售，或者仍是聚焦某一業(yè)態(tài)，不會(huì)將主業(yè)轉(zhuǎn)向其他，以免資本市場(chǎng)誤讀。這當(dāng)然是一種資本市場(chǎng)的策略。但實(shí)際上，企業(yè)以生存與發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，適時(shí)而變的戰(zhàn)略是必然選擇，不要受外界因素的過多干擾。

不過，仍然需要提醒的是，企業(yè)一定要量力而行，切忌揠苗助長(zhǎng)，更不可因?yàn)槟硞€(gè)領(lǐng)域有巨額利潤(rùn)就盲目跟風(fēng)。因?yàn)?，光是全渠道的風(fēng)險(xiǎn)就不小，比如蘇寧從家電零售做起超市業(yè)務(wù)、百貨業(yè)務(wù)，同樣是零售業(yè)態(tài)，仍然是隔行如隔山，另外當(dāng)?shù)赜刑K果這樣的超市巨頭和其他百貨零售企業(yè)，就足夠蘇寧喝上一大壺，企業(yè)跨界經(jīng)營(yíng)的難度由此可見一斑。而泛渠道比全渠道的風(fēng)險(xiǎn)還在更高，零售企業(yè)多頭突破無可厚非，但一定要從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上更加謹(jǐn)慎，避免企業(yè)陷入更大的漩渦。畢竟，多元雖有多元的出路，專一也有專一的好處。

行業(yè)震蕩繼續(xù)調(diào)整

2015年將是零售行業(yè)持續(xù)震蕩調(diào)整的一年。無論是外資巨頭還是內(nèi)資新秀，關(guān)店調(diào)整的步伐在2014年仍在繼續(xù)，2015年，調(diào)整仍將是主旋律，這不是因?yàn)樾袠I(yè)仍在衰落，而是實(shí)體店到了必須要有一次“洗心革面”的轉(zhuǎn)型升級(jí)的節(jié)點(diǎn)。

2014年，華潤(rùn)收購樂購獲批；牛奶國(guó)際以56.9億元入主永輝超市，獲得20%的股權(quán)，而永輝募集的資金也將用于擴(kuò)張和兼并；步步高以近16億元收購廣西南城百貨，并明確發(fā)出對(duì)區(qū)域零售企業(yè)有并購意向的聲音……種種跡象顯示，這個(gè)行業(yè)在并購整合上也將更加深入，未來一年這個(gè)趨勢(shì)不會(huì)有減弱勢(shì)頭。一是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者更弱的現(xiàn)象不僅沒有改善，反而更加鞏固，兩極分化更加明顯；二是近幾年行業(yè)的不景氣也讓不少戰(zhàn)略上不夠堅(jiān)定的企業(yè)發(fā)生搖擺，產(chǎn)生更多的并購機(jī)會(huì)；三是在目前的情況下，有實(shí)力的企業(yè)展開并購有如抄底，更為劃算，因?yàn)閷?shí)體零售企業(yè)待價(jià)而沽的現(xiàn)象減少，議價(jià)籌碼大大減少。

目前中國(guó)商業(yè)的集中度僅在7%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)的30%多和日本的20%多，行業(yè)的低谷產(chǎn)生了整合的良機(jī)，行業(yè)集中度的進(jìn)一步提升是大勢(shì)所趨，國(guó)際零售市場(chǎng)的發(fā)展也驗(yàn)證了這一趨勢(shì)。區(qū)域零售市場(chǎng)的并購機(jī)會(huì)將會(huì)增多，這一點(diǎn)，無論是行業(yè)內(nèi)還是行業(yè)外的有實(shí)力的企業(yè)，不妨在2015年將目光多投向這一塊，鑒于一些優(yōu)秀的區(qū)域零售龍頭此前更多埋頭謀經(jīng)營(yíng)，在收購上并沒有太多經(jīng)驗(yàn)，建議有此戰(zhàn)略的零售企業(yè)盡早設(shè)立專業(yè)的投資收購部門，因?yàn)槲磥韮赡曜笥一驅(qū)⑹鞘召彽淖罴褧r(shí)機(jī)，如果我的判斷沒錯(cuò)，2～3年后，行業(yè)將迎來新一輪景氣周期，那時(shí)候再揮舞并購大棒雖然也沒有問題，但成本可能就會(huì)大大增強(qiáng)了。

中小企業(yè)變數(shù)叢生

大型零售企業(yè)正在兩極分化，中小零售企業(yè)的兩極分化也愈加明顯。2015年，這一現(xiàn)象將加劇。

一方面，功底扎實(shí)、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的中小零售企業(yè)，由于區(qū)域特性和資源集中，受到電商的影響并沒有全國(guó)擴(kuò)張的大型企業(yè)那么大，而且通過創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，門店升級(jí)，服務(wù)提升等各方面的調(diào)整，有的反而進(jìn)一步拉近了與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的距離，甚至創(chuàng)造出了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。endprint

另一方面，一些借著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、房地產(chǎn)發(fā)展等受益的中小零售商，由于以往忽視了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)內(nèi)功上的磨礪，面對(duì)業(yè)績(jī)下滑有心無力，只能是苦苦支撐，期待行業(yè)突然好轉(zhuǎn)。但問題是，過往的盈利模式已經(jīng)無力維繼，這部分中小企業(yè)，目前最應(yīng)該思考的，是繼續(xù)等死，還是痛定思痛從頭開始做精做實(shí)——這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，而且，以現(xiàn)在的環(huán)境，無法預(yù)料是否能夠成功?；蛘撸@些企業(yè)應(yīng)該開始思考如何體面退出，畢竟，嫁入豪門總比最終不得已只能被當(dāng)成丫頭隨意賣給一戶人家要強(qiáng)。2015年，中小零售企業(yè)不妨將這一問題提升到戰(zhàn)略高度來進(jìn)行估量。

此外，關(guān)于中小企業(yè)是否也要線上線下融合的問題，我的建議是：規(guī)模較弱的中小企業(yè)，其實(shí)沒必要為了電商而糾結(jié)。如果你盤踞在一個(gè)三四線城市，無論雄心多大，讓企業(yè)走電商的道路也不會(huì)有太大的發(fā)展空間，給企業(yè)爭(zhēng)取到一個(gè)明媚的未來。既然如次，不如扎實(shí)地做好商品與服務(wù)的經(jīng)營(yíng)，先把自己的一畝三分地精耕細(xì)作再伺機(jī)發(fā)展便可，何必在沒有未來的方向上浪費(fèi)時(shí)間？如果你細(xì)心去看，中國(guó)大地上，有的是在區(qū)域市場(chǎng)，無論是價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)上挑戰(zhàn)電商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同行嗎，這才是真正值得學(xué)習(xí)的榜樣。

電商高增速逐步趨緩

與電商一樣，實(shí)體零售也多年持續(xù)了20%甚至50%的年復(fù)合增長(zhǎng)，尤其是連鎖百強(qiáng)，從2000年至今，近15年基本都在以高于全國(guó)GDP的增速在快速發(fā)展，近三四年才開始在各種競(jìng)爭(zhēng)的情況下逐漸減緩。

電商的發(fā)展相較實(shí)體零售更為迅猛，一是緣于電子商務(wù)在上世紀(jì)90代到到21世紀(jì)初都處于半死不活的狀態(tài)，長(zhǎng)期呆在“冷宮”，近幾年才上位，所謂多年的媳婦熬成婆，氣勢(shì)逼人。二是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展尤其是生活科技類電子商業(yè)的發(fā)展，正好與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣高度契合，給了電商一個(gè)絕佳的崛起時(shí)機(jī)。

但也正因?yàn)檫@樣，電商也是萬丈高樓平地起，這種非常態(tài)的增長(zhǎng)方式不可持續(xù)，且比實(shí)體零售的高增長(zhǎng)期會(huì)更短。很簡(jiǎn)單，京東從100億到300億，年增長(zhǎng)可以達(dá)到100%甚至200%或更高，但銷售額突破1000億、2000億以后呢？從絕對(duì)量上，已經(jīng)不可能仍然能一直保持著如此高的增長(zhǎng)水平。

這個(gè)趨勢(shì)其實(shí)也應(yīng)該給春風(fēng)得意的電商一個(gè)警醒：當(dāng)行業(yè)高增長(zhǎng)的階段過去，資本熱潮消褪，企業(yè)是否仍有足夠的實(shí)力，來頂住目前無論是行業(yè)與企業(yè)尚無清晰盈利模式，但市場(chǎng)環(huán)境從一片大好轉(zhuǎn)入平靜、資本不再狂歡、實(shí)體零售奮力反攻的多重壓力？

傳統(tǒng)VS電商概念戰(zhàn)告一段落

傳統(tǒng)商業(yè)與電商似乎是水火不容，大有不是你死便是我活的勁頭。一直以來輿論都是一邊倒的電商將迅速取代傳統(tǒng)零售的論調(diào)，然而幾年過去，電商發(fā)展確實(shí)值得側(cè)目，但傳統(tǒng)商業(yè)雖然受到不小影響，也依舊頑強(qiáng)地挺立。

事實(shí)上，與2013年底我判斷的那樣，就零售市場(chǎng)總體規(guī)模而言，仍然是實(shí)體零售企業(yè)的天下，90%的市場(chǎng)份額還是在實(shí)體零售的手中。這一趨勢(shì)2014年沒有改變，2015年甚至未來幾年都不會(huì)有什么不同，不同的是，實(shí)體商業(yè)的電商基因會(huì)越來越濃，電商與實(shí)體店的結(jié)合也會(huì)加快腳步。

因此，就如我認(rèn)為未來沒有新媒體和傳統(tǒng)媒體之分，只有活下來的和活不下來的媒體一樣，零售業(yè)最終也不會(huì)有電商和傳統(tǒng)或?qū)嶓w商業(yè)之分。亞馬遜已經(jīng)開始在美開設(shè)實(shí)體店，京東聯(lián)合上萬家便利店，阿里入主銀泰等等，電商大佬都在往線下滲透。而實(shí)體零售商已經(jīng)沒有誰在為要不要上線而辯論。沃爾瑪在2014年宣布加大電商投入，不再一味開大店；步步高將電商業(yè)務(wù)改名為“云猴”，做起了全開放式大平臺(tái)，實(shí)體零售在投入和精力上正大力往線上進(jìn)攻。

用步步高董事長(zhǎng)王填的話說，2014年是零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的元年。這話不一定精確，但卻很形象地概括了商業(yè)正在發(fā)生的變化。我的判斷是，這個(gè)元年絕不僅僅是一個(gè)零售業(yè)觸網(wǎng)這么簡(jiǎn)單，而是實(shí)體商業(yè)正在逐漸摸清互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的套路，并在總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電商的套路的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身做出有效的創(chuàng)新。

2014年雙11，近百家實(shí)體零售企業(yè)借勢(shì)發(fā)起了“蓮荷行動(dòng)”，所有門店選擇一周時(shí)間同時(shí)大促銷，這也預(yù)示著電商與實(shí)體商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了一個(gè)新階段，即相互競(jìng)賽的持久戰(zhàn)階段，而不再做無謂的行業(yè)口舌之爭(zhēng)。因?yàn)?，行業(yè)之爭(zhēng)只是概念，企業(yè)業(yè)績(jī)才是根本。

爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)商機(jī)

阿里成功在美國(guó)上市，馬云成為中國(guó)首富，阿里大股東軟日本軟銀集團(tuán)的創(chuàng)始人孫正義也因此成為日本首富。這讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無論是從聲望還是市值上，以及資本對(duì)這一行業(yè)投資的成功值上，都達(dá)到一個(gè)新的巔峰。但僅僅一月過去，阿里的市值就縮水了250億美元，這也表明身處山峰之巔的阿里和其他電商企業(yè)馬上要面臨的是電子商務(wù)PC時(shí)代正在快速走向終結(jié)的大挑戰(zhàn)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代正在加速到來。這一點(diǎn)已經(jīng)無須贅言。

受智能終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以爆炸式的方式在增長(zhǎng)，近5年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到近70%，其中增長(zhǎng)最快的在移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用等領(lǐng)域，移動(dòng)購物正在吞噬傳統(tǒng)PC購物的市場(chǎng)份額——這是件很有意思的事情，當(dāng)電商仿佛在一夜之間把連鎖經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)模式變成傳統(tǒng)時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)的出現(xiàn)又將得意洋洋的電商們一下子打回到了從前，即過往的優(yōu)勢(shì)還沒來得及充分享用，就面臨更大的發(fā)展困境與挑戰(zhàn)。就如一家化妝品垂直電商的CEO在與一家實(shí)體零售商交流時(shí)坦言：你們就算要死，也是慢慢死。而電商企業(yè)如果要死，可能只在朝夕之間。這充分說明，電商企業(yè)面臨的發(fā)展問題與焦慮實(shí)際上一點(diǎn)也不比實(shí)體商業(yè)小。

2013年移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模就達(dá)到了5億，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1060.3億元，同比增長(zhǎng)81.2%。2015～2020年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模仍將保持一個(gè)高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。因此，搶奪移動(dòng)互聯(lián)商機(jī)將成為電商企業(yè)與實(shí)體零售企業(yè)共同的焦點(diǎn)。PC購物時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)根本沒有占到任何先機(jī)，因此處于處處挨打的狀態(tài)。但移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，大家似乎又能站在一條起跑線上，電商也尚未找到自身在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的有效商業(yè)模式，將實(shí)體零售商像PC購物一樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)“狙殺”就更是無從談起。有意思的是，一些知名零售企業(yè)目前已經(jīng)將更多的目光投向了移動(dòng)互聯(lián)，樹立了移動(dòng)互聯(lián)才是實(shí)體零售電商新機(jī)遇的戰(zhàn)略。由此可見，未來在這一領(lǐng)域，雙方間的廝殺或?qū)⒏袑?duì)決的意味，也會(huì)更加精彩。我們且拭目以待。endprint

智能技術(shù)引領(lǐng)商業(yè)

目前，智能硬件在商業(yè)上的應(yīng)用越發(fā)普遍，硬件產(chǎn)品在技術(shù)和質(zhì)量上也日趨完善，創(chuàng)新層出不窮，同時(shí)，免費(fèi)wifi等已經(jīng)成為實(shí)體店的標(biāo)配，4G等更新一代的網(wǎng)格技術(shù)的發(fā)展讓智能技術(shù)為商業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷等各方面提供了非常廣闊的想象空間，大數(shù)據(jù)，大智能……正如李寧之前的廣告語：一切皆有可能的場(chǎng)景正在實(shí)現(xiàn)。

這里僅舉兩例：一是利用wifi進(jìn)行室內(nèi)定位的技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)成熟，并在逐步應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域。這種技術(shù)既可為顧客提供精準(zhǔn)的商場(chǎng)定位、導(dǎo)航、導(dǎo)購服務(wù)，比如快速幫你找到出口和電梯，帶孩子的家長(zhǎng)可以用來跟蹤小孩的位置避免在賣場(chǎng)中走走。甚至，當(dāng)你將手提包落在商場(chǎng)的某一處，剛走出幾米遠(yuǎn)，手機(jī)就會(huì)向你報(bào)警，提示你物品丟失……

另外，這種技術(shù)還能為實(shí)體店提供客流動(dòng)線，停留時(shí)長(zhǎng)、到訪頻次等核心信息，動(dòng)態(tài)模擬商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃和布局調(diào)整后帶來的人流及銷售收入的變化。使實(shí)體商業(yè)突破傳統(tǒng)的空間限制，做到門店智能化、真正的大數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化營(yíng)銷互動(dòng)平臺(tái)。

另一個(gè)值得關(guān)注的是百度2014年9月發(fā)布的BaiduEye，國(guó)內(nèi)零售商銀泰商業(yè)已經(jīng)與百度簽署協(xié)議在旗下門店引入。這款產(chǎn)品結(jié)合了百度在深度學(xué)習(xí)、圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等研究方面的成果，通過第一視角分享、個(gè)性化商品推薦以及室內(nèi)導(dǎo)航等功能，幫助顧客做出更好的消費(fèi)決策，從而全面提高購物體驗(yàn)。

應(yīng)用到實(shí)體店時(shí)，通過大數(shù)據(jù)以及各種應(yīng)用，在營(yíng)銷上會(huì)有質(zhì)的變革，比如A顧客常在新浪微博發(fā)親子照，在百度賬戶的頭像是兩個(gè)月前更新的；B顧客的微信朋友圈偶爾會(huì)點(diǎn)評(píng)旅游目的地、服飾；C顧客在淘寶、京東等電商網(wǎng)站購物頻率不低；D顧客是魔獸世界游戲中的高手，上次來店是26天前……通過這些數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者習(xí)性的精準(zhǔn)分析，實(shí)體店在營(yíng)銷上會(huì)更有的放矢。

而普通的消費(fèi)者也可以通過佩戴BaiduEye，在購物時(shí)從體驗(yàn)、價(jià)格、促銷信息、門店位置、產(chǎn)品詳細(xì)情況等各個(gè)方面獲得快速且準(zhǔn)確的導(dǎo)航服務(wù)。如一旦看到相關(guān)貨品，就知道哪件衣服是章子怡同款，哪雙球鞋是自己偶像代言的、某品牌商品在附近商圈內(nèi)其他商場(chǎng)的不同款式、一些商品背后的品牌故事、連接社交網(wǎng)絡(luò)的用戶評(píng)價(jià)。一目了然的官網(wǎng)和主流電商網(wǎng)站價(jià)格；甚至包括一件上衣的相關(guān)搭配建議等等。

電商給商業(yè)帶來的絕不僅僅只是沖擊，從這個(gè)角度來看，電商的發(fā)展存在更多的積極意義，因?yàn)樗o商業(yè)帶來了前所未有的變化，迫使整個(gè)商業(yè)從模式到服務(wù)等細(xì)節(jié)都進(jìn)行由表至里的創(chuàng)新，而技術(shù)與商業(yè)真正產(chǎn)生更為緊密的結(jié)合，正是電商與實(shí)體商業(yè)大戰(zhàn)后催生的產(chǎn)物，目前正在迅猛增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)，更是讓智能商業(yè)從空中樓閣到落地生根成為現(xiàn)實(shí)可能。

傳統(tǒng)IT商必須轉(zhuǎn)型

BAT（百度、阿里、騰訊）通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與商業(yè)模式的嫁接，讓很多以往只熱衷其他行業(yè)，瞧不上零售業(yè)這塊小蛋糕的IT企業(yè)們紛紛嗅到了其中的商機(jī)，很多IT企業(yè)通過將自身的解決方案與BAT的平臺(tái)進(jìn)行融合和再次開發(fā)，衍生出了針對(duì)實(shí)體零售企業(yè)的多種解決方案，這種方案涉及到供應(yīng)鏈、商品管理、新渠道營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)等各個(gè)方面。

這給了傳統(tǒng)的以零售企業(yè)為衣食父母的IT企業(yè)巨大的生存挑戰(zhàn)。零售業(yè)雖然是我國(guó)對(duì)外資全面開放最早的行業(yè)，但這個(gè)行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)，似乎相對(duì)要更封閉一些，不少專門針對(duì)零售企業(yè)的IT解決方案提供商，長(zhǎng)期只依賴于這一個(gè)行業(yè)生存與發(fā)展，或許是與商業(yè)的接觸過于深入，與其他IT企業(yè)相比也感覺更為傳統(tǒng)。這也使得這個(gè)行業(yè)有這么一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：本土商業(yè)已經(jīng)誕生了數(shù)家千億級(jí)的大型企業(yè)，百億級(jí)的企業(yè)更是不少，但這一行業(yè)的IT企業(yè)卻沒有隨著零售業(yè)的高速增長(zhǎng)而成長(zhǎng)為行業(yè)巨頭。

技術(shù)商業(yè)全面到來的時(shí)代對(duì)這些IT企業(yè)其實(shí)是一次巨大的機(jī)會(huì)，然而，盡管聞到了電商與實(shí)體商業(yè)大戰(zhàn)的硝煙和變革的味道，他們卻似乎在自身解決方案的全面創(chuàng)新與變革上并沒有實(shí)質(zhì)性的動(dòng)作，尤其是在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上鮮有新作。以富基融通為例，多年來一直吃著的是融通解決方案的老本，這幾年雖然搞出了一個(gè)微店，也沒見到多少落地的實(shí)例，成功的更是寥寥。

沒有什么會(huì)是既定且一直一成不變的。設(shè)備商也面臨同樣的問題。一味思維還停留在過去，沒準(zhǔn)哪一天，顛覆現(xiàn)有設(shè)備的新的零售設(shè)備企業(yè)會(huì)在其他行業(yè)里迅速出現(xiàn)，為零售企業(yè)提供與眾不同的創(chuàng)新體驗(yàn)的設(shè)備產(chǎn)品，想象一下，設(shè)備商目前是否已經(jīng)有所意識(shí)？

事實(shí)上，留給這些企業(yè)的時(shí)間已經(jīng)不多。如果說2014年以前還可以靠以前的那一套混吃混喝，那么，從2015年開始，不改變的傳統(tǒng)IT企業(yè)（同時(shí)也包括設(shè)備商）將會(huì)嘗到被零售企業(yè)慢慢拋棄的苦果——如果跟不上零售企業(yè)變革的步伐，它為什么要繼續(xù)和你合作呢？

實(shí)體零售業(yè)績(jī)回暖

很多零售企業(yè)都說，以前一個(gè)店擺在那里就能掙錢，現(xiàn)在想盡千方百計(jì)，業(yè)績(jī)也很難有大的增長(zhǎng)。的確，實(shí)體零售已經(jīng)在低谷徘徊了好幾年，店不好開，錢不好掙，顧客不好應(yīng)付了。

零售企業(yè)從2011年開始就一直面臨著高成本、高競(jìng)爭(zhēng)、低回報(bào)、難擴(kuò)張等難題，利潤(rùn)低下，業(yè)績(jī)下滑，成本卻越來越高，新型渠道的沖擊更是雪上加霜。目前來看，零售行業(yè)整體增長(zhǎng)減緩的趨勢(shì)仍在繼續(xù)。數(shù)據(jù)顯示，2014 年1～8月，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額16.61 萬億元，同比增長(zhǎng)12.1%，較去年同期下降0.7 個(gè)百分點(diǎn)。而大型零售企業(yè)的增速也在明顯放緩，1～8月，限額以上的企業(yè)商品銷售總額8.3 萬億元，增速為9.7%，低于社會(huì)消費(fèi)品零售總額2.4 個(gè)百分點(diǎn)。

但這一現(xiàn)象在2015年或?qū)⒂瓉砀挠^。消費(fèi)者信心指數(shù)的逐步恢復(fù)，反腐敗短期內(nèi)對(duì)高端消費(fèi)市場(chǎng)的打壓后，正常消費(fèi)需求的釋放，包括消費(fèi)市場(chǎng)的理性，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的逐漸回歸，零售企業(yè)在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上的各項(xiàng)創(chuàng)新，以及在電商業(yè)務(wù)上的不斷嘗試，都將為業(yè)績(jī)的回暖奠定基礎(chǔ)。實(shí)體零售業(yè)將慢慢走出業(yè)績(jī)突然大幅下滑的陰影，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)將在2015年有明顯好轉(zhuǎn)，回到一個(gè)增長(zhǎng)的正常值上來。當(dāng)然，這也要看實(shí)體店的業(yè)態(tài)，不同業(yè)態(tài)的生存狀況和未來前景不一，一些必然衰落或?qū)⒈惶蕴臉I(yè)態(tài)，日子仍然是不好過的。另外，需要注意的是，零售業(yè)也不可抱有不切實(shí)際的期望，行業(yè)微增長(zhǎng)時(shí)代不會(huì)短期內(nèi)結(jié)束，具體到企業(yè)而言，多數(shù)企業(yè)個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)將是常態(tài)。要想迎來下一個(gè)爆發(fā)期，還需實(shí)體零售企業(yè)在商業(yè)模式上實(shí)現(xiàn)以往從傳統(tǒng)商業(yè)到連鎖經(jīng)營(yíng)的大跨越般的變革。

不過，話說回來，已經(jīng)是最壞的時(shí)候，還能壞到哪去呢？零售商切忌不可不要被概念和新模式蒙蔽了雙眼，前臺(tái)的商品品類、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)水平與后臺(tái)的物流供應(yīng)鏈強(qiáng)化才是商業(yè)的本質(zhì)，其他神馬都是浮云，更不必過度迷信什么互聯(lián)網(wǎng)思維。要記?。嚎照?wù)`企，實(shí)干興邦。還是那句俗話，冬天既然到了，春天就不遠(yuǎn)了。需要的，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，一個(gè)“蘋果”恰好掉在坐在“樹下”的零售商頭上。endprint