電子商務(wù)對本土連鎖企業(yè)的影響與對策

【文章摘要】

電子商務(wù)及網(wǎng)購的快速發(fā)展不僅改變了消費者的購買習(xí)慣和生活方式，也顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)。在現(xiàn)代電商蓬勃發(fā)展和傳統(tǒng)商業(yè)持續(xù)萎縮的背景下，本土連鎖企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對風(fēng)險、迎接挑戰(zhàn)，已成為決定傳統(tǒng)連鎖企業(yè)生存與發(fā)展的嚴峻現(xiàn)實問題。傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合，“線上與線下”同步，發(fā)揮自身品牌、渠道及市場優(yōu)勢，借助電商網(wǎng)絡(luò)化信息平臺，促進企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，是傳統(tǒng)連鎖商業(yè)重新贏得核心競爭力，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的重要選擇。

【關(guān)鍵詞】

電子商務(wù)；移動電商；連鎖企業(yè)；對策

1 電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)的影響

2013年，是傳統(tǒng)商業(yè)持續(xù)萎縮與電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)與現(xiàn)代電商網(wǎng)絡(luò)分庭抗衡最突出，并形成具有歷史性標(biāo)志成果成果發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折年。

1.1傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展速度與規(guī)模放緩，出現(xiàn)負增長

1.1.1增長速度與發(fā)展規(guī)模連續(xù)放緩

2013年，我國社會消費品零售總額為23.78萬億元，同比增長13.1%，增速較上年放緩1.2個百分點，連續(xù)第三年下滑，成為2004年以來的最低增速。同年，全國重點大型零售企業(yè)實現(xiàn)零售額同比增長9.1%，增幅較上年放緩1.1個百分點，創(chuàng)1999年以來最低增速。

1.1.2市場擴張收窄

2013年，包括百貨業(yè)態(tài)、大型連鎖超市等商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展步履維艱，新增門店數(shù)量減少，并減和關(guān)張的面店數(shù)量不斷增加，市場擴張不斷收窄。根據(jù)廣東連鎖50強數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大型連鎖超市業(yè)態(tài)從2010年以后，呈現(xiàn)增長放緩現(xiàn)象，并出現(xiàn)銷售總額和門店擴張數(shù)負增長的格局。不僅本土連鎖企業(yè)如此，包括家樂福、沃爾瑪、樂購等國際零售企業(yè)們也紛紛在華放緩發(fā)展腳步。

1.1.3傳統(tǒng)商業(yè)效益下滑，紛紛倒閉與轉(zhuǎn)型

在營收下滑，人工、鋪租等成本上漲的雙重壓力下，在新型電商零售業(yè)態(tài)的圍追堵截下，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)效益急劇惡化，紛紛破產(chǎn)倒閉或?qū)で筠D(zhuǎn)型發(fā)展。以圖書行業(yè)為例，先有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜的價格大戰(zhàn)，后有京東商城和蘇寧易購的強勢加入，在殘酷的市場競爭背景下，實體書店難逃惡運，各地書店尤其是民營書店陷入了倒閉潮。包括廣州三聯(lián)書店、上海思考樂書局、席殊書屋以及北京光合作用書店、風(fēng)入松書店等紛紛倒閉。而受電商沖擊不僅是圖書，包括蘇寧、國美等大型連鎖企業(yè)也難以幸免，同樣面臨營收減少、效益下滑、門店關(guān)停削減等經(jīng)營困局。

1.2現(xiàn)代電商飛速發(fā)展，網(wǎng)購市場突飛猛進

1.2.1網(wǎng)購增長速度與發(fā)展規(guī)?？焖僭鲩L

與傳統(tǒng)商業(yè)不同，電子商務(wù)卻是“風(fēng)景這邊獨好”，不斷刷新發(fā)展速度，實現(xiàn)跨越發(fā)展。隨著電商企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的提升，消費者對網(wǎng)購的信任度與依賴度與日俱增，網(wǎng)購客戶群從年輕主力消費群體逐漸擴張至高年齡層，從城市擴展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，并呈現(xiàn)出從低消費、低頻率到高消費、多頻率演變的發(fā)展趨勢。根據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，2013年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達10.2萬億，比2012年的8.5萬億增長29.9%。其中網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達1.8萬億元，較上年增長42.8%，占到社會消費品零售額的8.04%。電子商務(wù)交易總額5年來翻了兩番，網(wǎng)絡(luò)零售交易額5年來平均增速達到80%。

電子商務(wù)正滲透著社會生活的各個領(lǐng)域，越來越多的實體消費行為開始向線上轉(zhuǎn)移，并每年以6000億的規(guī)模增加。2014年的網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模預(yù)計達到2.786萬億元，增長55%。電子商務(wù)給社會生活帶來顛覆式的影響。

1.2.2移動電商井噴式增長

隨著塞班symbiam、蘋果iphone、安卓android等手機客戶端軟件的開發(fā)和應(yīng)用，手機支付手段的不斷完善，移動電商出現(xiàn)井噴式增長。相對于傳統(tǒng)電商，移動電商讓消費者隨時隨地獲取整個網(wǎng)絡(luò)的信息及服務(wù)，并輕松地在移動平臺上實現(xiàn)記錄、搜索、購買、下單和送貨的一站式體驗，為手機一族建立更智能的立體式購物環(huán)境。

數(shù)據(jù)報告顯示，2013年我國移動電商市場交易規(guī)模達2325億元，較上年965億元增長141%。移動電商用戶約3.8076億人，較2012年的2.505億人增長52%。支付寶統(tǒng)計，僅“雙11”全天，支付寶實現(xiàn)手機支付筆數(shù)高達4518萬筆，占支付寶整體交易筆數(shù)的24.03%，支付金額突破113億元，堪稱全球移動支付的最高紀(jì)錄。移動購物已成為一股力量，正改變消費者購買行為方式及生活消費方式，并不斷推進電商的創(chuàng)新發(fā)展，成為未來最具有商業(yè)價值的一次大遷徙。

1.2.3電商發(fā)展推動了傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能終端普及，尤其是電子商務(wù)物流體系的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)終端費用及電子商務(wù)物流成本的顯著降低，越來越多的消費者加入到網(wǎng)購隊伍當(dāng)中。此外，電商企業(yè)在一二線城市發(fā)展穩(wěn)定后，逐漸向三四線城市延伸，向縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)及廣大農(nóng)村拓展，加快推進了網(wǎng)購市場擴張。截至2013年12月，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場用戶規(guī)模已達3.12億人，同比增長26.3%。

由于電子商務(wù)的崛起與沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)不斷陷入困境，除收縮戰(zhàn)線、縮減員工、關(guān)閉門店以減輕經(jīng)營成本外，向電商網(wǎng)購市場進軍，實施“線上市場”的戰(zhàn)略，實現(xiàn)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型成為多數(shù)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的首選。目前，國內(nèi)百強連鎖企業(yè)中已有六成以上的企業(yè)進軍電子商務(wù)。而國際連鎖巨頭沃爾瑪更是不惜重金，大舉投資移動和互聯(lián)網(wǎng)購物領(lǐng)域。2011年，收購了12家電子商務(wù)公司；2013年，沃爾瑪線上零售額增幅達到30%。通過轉(zhuǎn)型實現(xiàn)豐厚收益的還有京東商城，2013年5月，經(jīng)營虧損接近6億元人民幣的中國最大的自營式電商企業(yè)京東集團，正式在美國納斯達克掛牌上市，每股定價19美元，加上騰訊認購的股權(quán)，京東美國上市共募資30多億美金，市值高達260億美元，成為市值僅次于騰訊、百度的第三大互聯(lián)網(wǎng)上市公司，也是迄今為止中國公司在美國最大的一單IPO。

2 本土連鎖企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析

加快電子商務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型發(fā)展，已成為本土連鎖企業(yè)生存與發(fā)展的重要選擇。作為西部欠發(fā)達的省區(qū)，廣西本土連鎖企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境亟待優(yōu)化。

2.1區(qū)域發(fā)展不平衡

就電商市場，尤其是移動電商市場而言，一線城市發(fā)展水平遠高于二、三線城市，東南沿海地區(qū)發(fā)展遠優(yōu)于中西部地區(qū)。以近年全國電子商務(wù)交易額區(qū)域結(jié)構(gòu)為例，以深圳為代表的華南地區(qū)和以北京、天津為代表的華北地區(qū)實現(xiàn)了全國50%的交易額，而西部地區(qū)占比不到10%。

2.2中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后

就企業(yè)而言，大型企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展水平遠高于中小企業(yè)，商業(yè)批零企業(yè)高于生產(chǎn)制造企業(yè)。相對于大企業(yè)而言，中小企業(yè)受到自身管理水平、資金和人才等因素的制約，電子商務(wù)發(fā)展水平明顯滯后。據(jù)統(tǒng)計，只有9%左右的中小企業(yè)實施了電子商務(wù)。而在大型企業(yè)中，通過電子商務(wù)進行采購、銷售的比例就已分別達到30%和27%。對于西部經(jīng)濟欠發(fā)達的省區(qū)，大型企業(yè)、尤其是大型電商企業(yè)的匱乏，對中小企業(yè)電商發(fā)展缺乏帶動和示范效應(yīng)，導(dǎo)致西部省區(qū)的電商發(fā)展相對滯后。

2.3物流配套體系亟待完善

我國尚未建立強大的超巨型的物流配送體系，物流管理水平低，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)達程度欠缺，全國范圍或更廣范圍的超量物流配送能力尚顯不足。對于西部地區(qū)而言，電子商務(wù)物流滯后的矛盾更加突出。尤其面對電商網(wǎng)購井噴、電商飛速發(fā)展，快遞物流滯后成為電商發(fā)展的主要制約因素。2006年，我國郵政體制改革時，快遞每年業(yè)務(wù)量只有10億件，網(wǎng)購規(guī)模500億元；而到了2013年，快遞業(yè)務(wù)量增長到92億件，網(wǎng)購規(guī)模增長到1.85萬億元。巨量包裹傾瀉而下，成為考驗物流行業(yè)能否適應(yīng)市場需求的“試金石”。

2.4電商售后服務(wù)體系建設(shè)滯后

在網(wǎng)絡(luò)零售蓬勃發(fā)展的同時，由于網(wǎng)絡(luò)消費覆蓋面大、網(wǎng)店主與消費者隔空對話，溝通難免不充分，也導(dǎo)致電子商務(wù)投訴也在急速上升。西部地區(qū)電商起步晚、建設(shè)發(fā)展滯后、人才匱乏、市場發(fā)育不夠成熟，電商售后服務(wù)體系建設(shè)嚴重滯后。無論從內(nèi)容、方式、方法以及觀念，都難以跟上飛速發(fā)展的電商發(fā)展需求。據(jù)人民網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有71.4%的網(wǎng)購者在過去一年中有過不愉快的網(wǎng)上購物體驗。中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年各級消費者協(xié)會共受理網(wǎng)購?fù)对V20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。分析對網(wǎng)購的投訴內(nèi)容，集中在商品貨不對板、商品有質(zhì)量問題、快遞變慢遞等方面。如何借助傳統(tǒng)服務(wù)營銷的理念和方法，構(gòu)建適合現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的新型電商售后服務(wù)體系，是確保電子商務(wù)健康持續(xù)快速發(fā)展的重要前提。

3 本土連鎖企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策與思考

面對電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)的影響，在目前的市場和電商環(huán)境中，本土連鎖企業(yè)必須正面現(xiàn)實，積極自動迎接電商的挑戰(zhàn)，努力實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.1構(gòu)建企業(yè)信息化管理平臺，完善B2B體系建設(shè)

3.1.1構(gòu)建企業(yè)小型化管理平臺

企業(yè)信息化管理平臺是企業(yè)實施電子商務(wù)營運的基礎(chǔ)和前提。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建管理信息系統(tǒng)（MIS）是連鎖企業(yè)開展電子商務(wù)的必備條件，是企業(yè)進行B2B和B2C的重要技術(shù)平臺。連鎖超市企業(yè)應(yīng)通過自己的管理信息系統(tǒng)，對超市的采購、庫存、財務(wù)、銷售、經(jīng)營計劃等進行管理，從而實現(xiàn)商務(wù)活動的信息化和高效率。此外，為了實現(xiàn)連鎖超市的網(wǎng)絡(luò)化市場建設(shè)，還必須建立公司或企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，把分布在全國各地的連鎖店通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)高效地聯(lián)系在一起，通過信息交流，進行實時管理。

3.1.2建立以供應(yīng)商為核心的后向電子商務(wù)，即B2B網(wǎng)絡(luò)市場

通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，建設(shè)連接供應(yīng)商的局域網(wǎng)，從而實現(xiàn)連鎖超市與供應(yīng)商之間的交流、協(xié)調(diào)、管理、交易等。通過B2B電子商務(wù)，實現(xiàn)以供應(yīng)商為核心的后向電商市場，將連鎖超市與供應(yīng)商或相關(guān)客戶的信息系統(tǒng)相連，完成相互協(xié)作、目標(biāo)趨同的電商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。以降低采購成本，提高搞活效率，加強庫存管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、節(jié)約采購資金。此外，B2B電商企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)或各企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)來更新彼此的數(shù)據(jù)庫或共享數(shù)據(jù)庫，迅速進行信息交換，提高協(xié)作水平。

3.2積極推行線上線下融合策略

發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，充分利用線下資源，搭建“線上線下”兩個平臺，挖掘“線上線下”兩種資源，實施線上線下融合的策略，打造符合傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，把傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)和電商的合作越來越緊密。通過自身門店線上和線下的合作，不同企業(yè)之間線上和線下合作，發(fā)揮傳統(tǒng)連鎖企業(yè)點多面廣的市場和品牌優(yōu)勢，把企業(yè)的便利店建設(shè)成電商配送的物流節(jié)點，作為取貨平臺。這方面，蘇寧易購進行了有益的嘗試，并取得了成功經(jīng)驗。為實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，蘇寧把北京87家連鎖電器門店作為蘇寧易購的快遞點和自主取貨點，加速了蘇寧店面與網(wǎng)購的融合，實現(xiàn)了“線上線下”兩個市場的同步發(fā)展格局。而沃爾瑪、梅西百貨、百思買和希爾斯百貨等在實體店中增加了網(wǎng)購設(shè)施，包括退貨中心、提貨點、支付柜臺，甚至是汽車穿梭客服中心，實現(xiàn)了消費者可以在上班時間下訂單，下班后去商場取貨，如果不滿意，現(xiàn)場還可以馬上退換貨的服務(wù)承諾。

3.3推進社區(qū)便利店的社區(qū)化和網(wǎng)絡(luò)化進程

3.3.1推進便利店的社區(qū)化

發(fā)揮本土商業(yè)連鎖企業(yè)在社區(qū)便利店的優(yōu)勢，積極推進社區(qū)便利店實現(xiàn)真正的社區(qū)化融合。相對而言，電商的市場擴張和市場滲透，對社區(qū)便利店的影響和沖擊有限。從電商網(wǎng)店發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢看，很難對社區(qū)小型的實體店構(gòu)成大的沖擊。究其原因，最主要的還是小型社區(qū)實體店在提升和維系特定消費人群的消費體驗方面，具有無法比擬的便捷與優(yōu)勢。消費者在便利店的購買行為，與其說是買東西，不如說是進入一個社區(qū)中心，在那里獲取和生活相關(guān)的社區(qū)資訊以及便民服務(wù)。換言之，現(xiàn)在的社區(qū)便利店，已變成一個社區(qū)的信息樞紐站，人們在這里逗留、消費、社交，休閑的意味遠勝于購買訴求。

這方面，可以借鑒臺灣社區(qū)便利店的成功經(jīng)驗。面對電商的沖擊，當(dāng)?shù)氐?-eleven重新定位，明確地將目標(biāo)客戶鎖定在13-30歲的年輕人。這類消費者群體對新的商品感到好奇，對購物環(huán)境、品質(zhì)要求較高，對價格不太敏感。因此，便利店為社區(qū)消費者提供“全方位的、便利多元和優(yōu)質(zhì)新生活形態(tài)服務(wù)”。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，便利店會在沿街落地窗的邊上增加座位，提供社區(qū)化便民服務(wù)，即使在收銀柜臺這個狹小的區(qū)域，還要擠出地方安裝咖啡機或銷售一些現(xiàn)煮的食品。許多便利店還重新裝修布局，減少貨架占地面積，給消費者提供更多的時間和空間，以此增加消費者社區(qū)化融合方面的體驗。

3.3.2加快便利店的網(wǎng)絡(luò)化

大力推進便利店電子商務(wù)社區(qū)建設(shè)，將社區(qū)優(yōu)勢與電商網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，發(fā)展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市，實現(xiàn)虛擬網(wǎng)店與實體店鋪同步運營，實現(xiàn)便利店網(wǎng)絡(luò)化。以社區(qū)消費者為對象，通過“線下發(fā)展”模式，一方面，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性、無限性、交互性等特點，讓便利店可成為電子商務(wù)的重點推薦商品展示平臺，使虛擬銷售成為可能；另一方面，發(fā)揮本土連鎖超市社區(qū)便利店點多面廣的渠道優(yōu)勢，讓便利店成為電商企業(yè)與物流服務(wù)商的中轉(zhuǎn)節(jié)點，把便利店從傳統(tǒng)的銷售門店轉(zhuǎn)為集銷售點、展示廳、中轉(zhuǎn)站、住宅配送服務(wù)網(wǎng)點為一體的多功能服務(wù)中心，為消費者提供實物交接、代收貨款、退貨換貨、住宅配送等增值服務(wù)。

由于社區(qū)化網(wǎng)購具有很強的互動性、互信性和反饋性，網(wǎng)購消費者可以依托社區(qū)便利店網(wǎng)絡(luò)，通過社區(qū)類網(wǎng)站成員間的彼此信任、適時的信息交流、及時的信息反饋以及社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)QQ群以及微信、微博等社區(qū)交際平臺，進行網(wǎng)購消費體驗的互動和交流，甚至促成社區(qū)網(wǎng)站內(nèi)社區(qū)成員間的交易、集體網(wǎng)購或線下團購。因此，對社區(qū)便利店“線上和線下”的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新，需要從服務(wù)理念到整體運營戰(zhàn)略再到業(yè)務(wù)流程，進行全新的網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計與再造。

3.4調(diào)整賣場銷售政策及商品結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)賣場中，受電商沖擊最大的往往是非食業(yè)務(wù)。在生鮮品類方面，傳統(tǒng)賣場的銷售收入不僅沒有減少，反而銷售呈顯著增長的態(tài)勢。電商對非食業(yè)務(wù)的沖擊是顯而易見的，一是非食品類商品基本實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售，有這樣就更有利于網(wǎng)購銷售；二是網(wǎng)購非食品類商品比實體店具有更多的選擇性、更強的專業(yè)性、更高的便利性、更高的性價比。這些因素，使得網(wǎng)商在非食品類上的競爭力將全面超越了線下門店，這也讓那些以非食品類為主營業(yè)務(wù)的門店銷售受挫，效益下滑。以往，非食業(yè)務(wù)往往作為傳統(tǒng)賣場的盈利增長點和營收主力軍，所占比例甚至達到全部賣場的60%以上，這一現(xiàn)象正逐步被改寫。適時調(diào)整賣場銷售政策，優(yōu)化賣場商品結(jié)構(gòu)，增加生鮮、即食內(nèi)商品的品種、規(guī)格、數(shù)量，提升其質(zhì)量、品質(zhì)水準(zhǔn)，加強食品安全管控，推行綠色無機高端品牌，實施“農(nóng)超對接”式營銷模式，實行食品溯源機制，加強生鮮、即食品品牌建設(shè)等，這些有針對性的、結(jié)構(gòu)性調(diào)整策略，無疑是傳統(tǒng)連鎖企業(yè)今后重要的發(fā)展趨勢，也是進一步吸引顧客、應(yīng)對電商網(wǎng)購競爭的重要途徑反而手段。

3.5加快連鎖超市移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

智能手機的快速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷運用，為商業(yè)模式營造了許多創(chuàng)新領(lǐng)域和遐想空間。本土連鎖超市同樣可以分享移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展而帶來的機遇，適時推出具有自身特色的APP會員卡，為消費者帶來不一樣的購物體驗。

APP卡可以實現(xiàn)與超市二維碼設(shè)備對接，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，取得有價值的顧客消費信息，并進一步了解消費者購買特征及購買習(xí)慣，有利于企業(yè)改進其目標(biāo)化營銷和定制化營銷策略。APP卡比實體卡更便于攜帶，能夠?qū)崿F(xiàn)更多的服務(wù)功能，更容易實現(xiàn)與消費者的雙向溝通。消費者能隨時查詢到積分，可換購的商品，超市最新DM活動，最新商品，最熱商品，關(guān)注商品價格變化情況，能查詢到自己歷史購物記錄，商品粉絲等功能，還能實現(xiàn)社交群體效應(yīng)，建立群組能吸引和穩(wěn)定更多用戶。因此，推行APP卡對傳統(tǒng)連鎖企業(yè)而言，可以進一步增強消費者的網(wǎng)絡(luò)化購物體驗，提高顧客的滿意度和忠誠度。

3.6實施品牌電商化及電商品牌融合策略

3.6.1實施品牌電商化策略

從蘇寧易購到京東商城，從格蘭仕到富士康，甚至連潘石屹也嘗試切入房產(chǎn)電子商務(wù)。雖然各大傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)喜憂參半，甚至很多已經(jīng)折戟沉沙。但有一點毋庸置疑，品牌電商化之路勢在必行，傳統(tǒng)品牌要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)。借力先天的品牌，供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等優(yōu)勢，進軍電商，提升企業(yè)電商運營的能力和水平，是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的必由之路。

3.6.2實施電商品牌化策略

在實施品牌電商化策略的同時，推進電商品牌化策略。據(jù)統(tǒng)計，在國外10大電商品牌企業(yè)中，僅有一家出生于純電商企業(yè)，其余九家來自傳統(tǒng)企業(yè)。而在中國，情況正好相反，幾乎全部都來自于純電商企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務(wù)，會面臨諸如電商渠道規(guī)劃、建站或平臺開店、店鋪運維、營銷推廣、倉儲物流、CRM管理、數(shù)據(jù)挖掘、售后服務(wù)等紛繁龐雜的運營環(huán)節(jié)，需要巨額投資和漫長的時間，投資回報風(fēng)險巨大。

事實上，包括本土連鎖企業(yè)在內(nèi)的知名傳統(tǒng)品牌企業(yè)，他們都曾經(jīng)自己嘗試組建獨立的團隊來運作電子商務(wù)，但大都收效甚微。最有效的途徑和方法應(yīng)該是更多嘗試采用電商外包服務(wù)的方式，即電商外包服務(wù)企業(yè)緊緊依托傳統(tǒng)企業(yè)原有的品牌優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢和市場綜合競爭力，幫助傳統(tǒng)行業(yè)的品牌商在網(wǎng)上開店，并為企業(yè)提供店面裝修、運營、推廣、倉庫物流、售后服務(wù)等專業(yè)性服務(wù)，將品牌商的商品放在與服務(wù)商有合作的分銷渠道銷售，為品牌商提供技術(shù)支持，包括品牌B2C商城搭建、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)開發(fā)等。最終，以較少的代價和較低的風(fēng)險，實現(xiàn)由實體品牌化向電商品牌化的蛻變。

【參考文獻】

[1]中國電子商務(wù)研究中心. 2013年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[R].2014年3月.

[2]智研咨詢集團.2014-2019年中國電子商務(wù)行業(yè)市場深度調(diào)研及發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)測報告[R].2014年3月.

[3]鄺歌. 關(guān)于我國超市發(fā)展及連鎖經(jīng)營中電子商務(wù)應(yīng)用的若干問題 [J].中國科技博覽. 2012（07） .

[4]孫衛(wèi)濤. 電商沖擊傳統(tǒng)零售業(yè) 線上線下趨于融合[N]. 投資者報2012年12月10日.

【作者簡介】

黎小偉，男，（1955.10--- ），籍貫：廣西貴港市，廣西南寧康邁商業(yè)有限責(zé)任公司 總經(jīng)理。職稱：經(jīng)濟師； 學(xué)歷：大專；研究方向：企業(yè)經(jīng)營管理。