曹智宏

[摘 要]房產(chǎn)檔案對(duì)于房屋交易來(lái)說(shuō)具有非常重要的作用，房產(chǎn)檔案的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確。現(xiàn)代城市的房屋建設(shè)速度很快，而且房屋的交易量也非常大，這就對(duì)房產(chǎn)檔案的管理工作提出了的要求。本文結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要介紹了房產(chǎn)檔案工作中需要注意的問(wèn)題，以此提高房產(chǎn)檔案的服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]房產(chǎn)；檔案管理；服務(wù)質(zhì)量

1.引言

房產(chǎn)檔案是城市發(fā)展的重要依據(jù)，為了使房產(chǎn)檔案管理的工作效率得到提高，房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)水平得到保證，需要我們結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)監(jiān)督和管理以及轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)。通過(guò)對(duì)管理工作人員各方面素質(zhì)和能力的培訓(xùn)，完善相關(guān)規(guī)章制度，保證房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量。

2.房產(chǎn)檔案管理概述

城市房產(chǎn)檔案管理是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)工作之一。房產(chǎn)檔案管理能夠保障城市紡物產(chǎn)權(quán)的明確、了解城市房產(chǎn)信息，房產(chǎn)檔案是產(chǎn)權(quán)權(quán)屬登記的重要依據(jù)。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，房產(chǎn)的信息會(huì)經(jīng)常的發(fā)生變動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中一定要確保房產(chǎn)信息的真實(shí)準(zhǔn)確，不可出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，只有房產(chǎn)信息的準(zhǔn)確，才能為城市的建設(shè)發(fā)展提供可靠的依據(jù)。同時(shí)要提高房產(chǎn)檔案管理的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保民眾的查詢要求得到滿足，并且要盡可能運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段，使得房產(chǎn)檔案的管理更加有效率，以此提高房產(chǎn)檔案信息的利用效率，保證城市的房產(chǎn)健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。要將房產(chǎn)檔案管理工作放到首位上，強(qiáng)化管理工作人員的服務(wù)意識(shí)，在房產(chǎn)檔案的工作當(dāng)中，以服務(wù)為主，管理為輔。

3.城市房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量的重要性分析

城市房產(chǎn)檔案是國(guó)家檔案的重要組成部分，是現(xiàn)代房產(chǎn)行政管理工作中形成的房產(chǎn)基礎(chǔ)信息檔案。房產(chǎn)檔案管理工作中基礎(chǔ)材料較多，而且受其專(zhuān)業(yè)性影響使得房產(chǎn)檔案管理工作需要以建筑專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ)、以檔案管理為手段開(kāi)展管理工作。房產(chǎn)檔案對(duì)城市的建設(shè)和發(fā)展的重要性不言而喻，通常來(lái)講房產(chǎn)檔案的管理工作量比較大，涉及的范圍也比較廣，這就需要從業(yè)人員具有非常專(zhuān)業(yè)的管理水平，不但了解建筑方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要熟練掌握房產(chǎn)檔案的管理手段。一般情況下，房產(chǎn)檔案管理工作中涉及到最多的工作內(nèi)容就是，產(chǎn)權(quán)交易以及轉(zhuǎn)讓、城市規(guī)劃建設(shè)這兩個(gè)方面，所以管理工作者要加強(qiáng)對(duì)這兩個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和掌握，提高管理水平，提高工作效率。

4.如何提高城市房產(chǎn)檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)城市房產(chǎn)檔案管理服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)代城市房產(chǎn)檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量的提高應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。從服務(wù)意識(shí)樹(shù)立與提高入手，強(qiáng)化人員業(yè)務(wù)水平、完善服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)城市房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量的提高。

4.1樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

我國(guó)的房產(chǎn)檔案管理工作的不足，主要表現(xiàn)在管理工作人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證，嚴(yán)重影響了房產(chǎn)檔案管理工作的效率和質(zhì)量。所以要加強(qiáng)對(duì)管理工作人員的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，保證房產(chǎn)檔案管理中的各項(xiàng)工作順利展開(kāi)。同時(shí)房產(chǎn)檔案管理工作人員應(yīng)當(dāng)從自身的角度出發(fā)，將服務(wù)放到第一位，提高自身的素質(zhì)，熟練掌握相關(guān)的工作技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高房產(chǎn)檔案管理的服務(wù)質(zhì)量。

4.2強(qiáng)化人員培訓(xùn)

作為房產(chǎn)檔案服務(wù)工作中的重要內(nèi)容，如何提高辦事效率是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，房產(chǎn)檔案管理部門(mén)需要從人員的培訓(xùn)強(qiáng)化入手，以業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平的提高促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。通常來(lái)講，房產(chǎn)檔案管理的工作量比較大，而且時(shí)間緊任務(wù)重，對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)無(wú)法及時(shí)展開(kāi)，針對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理的安排相關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃，保證房產(chǎn)檔案管理人員獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)，提高自身的工作能力和服務(wù)水平。切實(shí)有效的提高房產(chǎn)檔案管理工作人員的工作能力，保證房產(chǎn)檔案管理的工作效率，提高房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量和水平。

4.3完善房產(chǎn)檔案管理服務(wù)制度

在現(xiàn)代房產(chǎn)檔案管理服務(wù)工作的開(kāi)展中，房產(chǎn)檔案管理部門(mén)應(yīng)對(duì)服務(wù)制度以及相關(guān)管理體系進(jìn)行完善，以此實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)檔案管理水平與服務(wù)質(zhì)量的提高。為了確保房產(chǎn)檔案管理各項(xiàng)工作順利展開(kāi)，要結(jié)合房產(chǎn)檔案管理的工作特點(diǎn)以及工作內(nèi)容，來(lái)建立科學(xué)完善的管理制度，確保房產(chǎn)檔案管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位，在實(shí)際工作中加強(qiáng)對(duì)管理工作人員的管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)房產(chǎn)檔案管理工作人員的考核，保證房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量，提高房產(chǎn)檔案管理的工作效率。

作為房產(chǎn)檔案管理服務(wù)上的重要內(nèi)容，提高房產(chǎn)檔案管理質(zhì)量是提高服務(wù)工作的重要組成部分。在房產(chǎn)檔案管理工作中，一方面要通過(guò)建立合理完善的制度，另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督和審查，確保落實(shí)責(zé)任到個(gè)人。保證房產(chǎn)檔案管理的服務(wù)水平得到提高。

4.4強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

房產(chǎn)檔案管理部門(mén)應(yīng)注重社會(huì)服務(wù)基本職能與責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化。以崗位工作責(zé)任制的落實(shí)實(shí)現(xiàn)崗位工作的科學(xué)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量的提高。針對(duì)房產(chǎn)檔案管理服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容，房產(chǎn)檔案管理米部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)方式、工作方法的改進(jìn)，提高房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量。房產(chǎn)檔案管理部門(mén)還需要針對(duì)崗位職責(zé)、人員責(zé)任意識(shí)對(duì)工作效率、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的影響進(jìn)行人員責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化。并根據(jù)現(xiàn)代房產(chǎn)檔案管理工作的技術(shù)方法對(duì)人員專(zhuān)業(yè)需求開(kāi)展人員技能培訓(xùn)。

現(xiàn)代房產(chǎn)檔案管理工作服務(wù)質(zhì)量，是房產(chǎn)檔案面向社會(huì)服務(wù)工作理念的關(guān)鍵。針對(duì)房產(chǎn)檔案管理服務(wù)工作對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的需要，房產(chǎn)檔案管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、技能以及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)與培養(yǎng)。以人員綜合素質(zhì)的提高作為基礎(chǔ)提高房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，房產(chǎn)檔案管理部門(mén)還應(yīng)加強(qiáng)自身管理水平的提高。以房產(chǎn)檔案管理水平的提高促進(jìn)檔案查詢等服務(wù)工作效率的提升，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)檔案管理服務(wù)質(zhì)量的提高。

5.結(jié)束語(yǔ)

提高房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量，從制定完善的規(guī)章制度、提高從業(yè)人員素質(zhì)、加強(qiáng)監(jiān)督和管理等方面出發(fā)。具體來(lái)講，要強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)、提高管理水平、加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，從而有效的提高房產(chǎn)檔案管理工作的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙旭.房產(chǎn)檔案管理探析.《華章》2011年10期