淺談企業(yè)辦公室從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)與品格

文/山東鋼鐵集團(tuán)公司萊蕪分公司辦公室 邢尚波

自古以來，人們都十分重視輔佐政務(wù)工作，辦公室是從屬于組織決策層并為其提供必要的輔助服務(wù)的部門，它圍繞企業(yè)的中心工作，向領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議并督促?zèng)Q策的落實(shí)，是決策層的延伸?！安挪环Q不可居其位，職不稱不可食其祿”。隨著我國政治體制改革和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，企業(yè)對辦公室從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和品格也提出了更高要求。對此，本文淺談如下：

一、政治素質(zhì)與人格魅力品行

辦公室從業(yè)人員必須具備很強(qiáng)的政治素質(zhì)，政治素質(zhì)簡單說就是政治品格，這是能否適應(yīng)崗位工作的基本要求；魅力品行體現(xiàn)一個(gè)人的基本人格，是一個(gè)人感召力、影響力和威信的直接體現(xiàn)。政治素質(zhì)與魅力品行是一個(gè)辯證的統(tǒng)一體。政治素質(zhì)高，人格魅力就強(qiáng)，思想品行則端正；政治素質(zhì)差，人格魅力就無從談起，思想品行則失偏頗。所以，辦公室從業(yè)人員即要有高尚的政治素質(zhì)，還要有良好的魅力品行。

提高政治素質(zhì)應(yīng)主要把握好四個(gè)內(nèi)容：一是堅(jiān)定的理想信念。在思想和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，堅(jiān)守正確的政治方向。二是堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的思想，密切聯(lián)系職工群眾，堅(jiān)決維護(hù)職工群眾的利益。三是堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際出發(fā)，勇于開拓前進(jìn)。四是遵紀(jì)守法，維護(hù)企業(yè)的利益，更要把維護(hù)國家的利益放在高于一切的位置。

提升人格魅力品行應(yīng)努力做到：甘為孺子牛的精神。從科學(xué)的角度來看，搶挑重?fù)?dān)是充分挖掘自身潛能、提升自身能力的最有效途徑；樹立終生學(xué)習(xí)的理念。通過讀有字之書、無字之書和善于總結(jié)來積淀知識量，鍛造自己的能力，提高自己的品行修養(yǎng)；守住為人的底線。要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，為人要正直，對上堅(jiān)決服從，對下倍加愛護(hù)，踐行具有責(zé)任感、同情心、包容、感恩、分享、分擔(dān)的品德行為，做到既能干事，又能與同事和諧相處；擁有博愛的思想。建立起對事業(yè)有春天般的熱情，對他人有大海一樣的胸懷，對自己像旁觀者一樣清醒，對名利像湖水那樣平靜的人格魅力形象。

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)見解品第

業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們從事工作的綜合能力。包括能否適應(yīng)工作和工作水平高低的問題。辦公室從業(yè)人員首先應(yīng)適應(yīng)工作需要，然后才談得上工作的高水平。經(jīng)濟(jì)見解的品第高低，直接體現(xiàn)著企業(yè)辦公室從業(yè)人員的能力水平，企業(yè)工作說到底是經(jīng)濟(jì)工作，是在競爭的市場中求生存求發(fā)展的工作。所以，辦公室從業(yè)人員若要做好參謀助手，不僅要具備辦公室工作的一般業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要對所處的市場競爭環(huán)境與經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境有深入的見解和較高的品第判斷力。

如何提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，概括講應(yīng)基本具備三個(gè)能力：一是學(xué)習(xí)力。在任何時(shí)候都應(yīng)該有一種緊迫感和饑餓感，對知識永遠(yuǎn)保持一種旺盛的好奇心、新鮮感和求知欲，用學(xué)習(xí)之源解決能力的提升。在完善提升辦公室必備專業(yè)知識的同時(shí)，要廣泛深入地學(xué)習(xí)并實(shí)踐管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的知識，做到融會(huì)貫通、舉一反三。二是執(zhí)行力。一定要走出“適應(yīng)型”工作的誤區(qū)，不僅僅停留在辦文、辦會(huì)、辦事及協(xié)調(diào)督辦等工作的完成，而應(yīng)該從優(yōu)秀走向卓越，追求業(yè)務(wù)上的高素質(zhì)、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，鍛造成技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)綜合性人才。三是創(chuàng)新力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，辦公室從業(yè)人員沒有創(chuàng)新能力怎么能適應(yīng)更談不上提升工作標(biāo)準(zhǔn)了。所以，在工作中力求在理念、方法、體制、管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，在工作中永遠(yuǎn)充滿創(chuàng)新所激發(fā)的青春活力。

如何提升經(jīng)濟(jì)見解品第。辦公室從業(yè)人員出謀劃策的過程，是一個(gè)分析、比較、判斷、得出結(jié)論的過程。所得出的結(jié)論正確與否，直接關(guān)系到?jīng)Q策建議的質(zhì)量高低。如果結(jié)論正確，處置方案得當(dāng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為在激勵(lì)的市場競爭中就能勝券在握；倘若結(jié)論錯(cuò)誤，處置方案再好也無濟(jì)于事。所以，只有不斷提升三個(gè)能力，經(jīng)濟(jì)見解品第的判斷力才會(huì)有效提升。

三、法律素質(zhì)與廉潔奉公品德

我們的社會(huì)是法制社會(huì)，企業(yè)更要依法治企。廉潔奉公是辦公從業(yè)人員必要品德，遵紀(jì)守法則是辦公室從業(yè)人員的底線標(biāo)準(zhǔn)。辦公室是企業(yè)的要害部門，服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)、參與于決策，掌握著企業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)和管理信息，承擔(dān)著大量接來送往禮品物資，可以說，吃住行用一條龍服務(wù)權(quán)均在辦公室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都由辦公室從業(yè)人員來執(zhí)行與落實(shí)。所以，辦公室從業(yè)人員沒有基本的法律素質(zhì)，何談廉潔奉公的高尚品德。

如何提高法律素質(zhì)，樹立廉潔奉公的高尚品德。一是要學(xué)法懂法。特別要學(xué)習(xí)好《企業(yè)法》、《公司法》、《勞動(dòng)法》、《會(huì)計(jì)法》、《保密法》、《信訪條例》等等法律法規(guī)，同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理規(guī)定，熟知熟練地貫徹執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)管理制度。嚴(yán)守工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和職業(yè)操守，陽光從業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)工作。二是嚴(yán)格依法辦事。辦公室從業(yè)人員要經(jīng)得住市場經(jīng)濟(jì)中紅紅綠綠的考驗(yàn)，把好權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、美色關(guān)，耐得住清貧和寂寞，頂?shù)米》畛欣瓟n，守得嚴(yán)自家的后門和工作上的大門，真正做到“一身正氣、兩袖清風(fēng)”。三是關(guān)鍵做到廉潔從政。高處不勝寒，辦公室工作辛苦，業(yè)務(wù)素質(zhì)要求高，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，企業(yè)重視，職工群眾關(guān)注，但在企業(yè)實(shí)際管理業(yè)務(wù)中，辦公室從業(yè)人員的報(bào)酬收入、職務(wù)升遷與主要一線崗位和高級技術(shù)、管理人員還有較大差距，往往造成心態(tài)失衡，而一失足成千古恨。所以，辦公室從業(yè)人員一定要解決好心態(tài)問題，不為名所動(dòng)，不為利所惑，不為人所牽。把“清廉自守、廉不訴窮、勤不訴苦、公而忘私、樂而忘憂”作為一種高尚的境界永遠(yuǎn)追求?！安徽擄L(fēng)吹浪打、勝似閑庭信步”。

四、交際素質(zhì)與文化修養(yǎng)品位

現(xiàn)代社會(huì)人與人之間的交際關(guān)系及文化品位、知識修養(yǎng)，越來越顯得重要，企業(yè)形象的展示，企業(yè)文化的傳播，業(yè)務(wù)自身的標(biāo)準(zhǔn)，都要求辦公室從業(yè)人員要具備較強(qiáng)的社交能力和較高的文化修養(yǎng)及品位。文化修養(yǎng)和品位對交際素質(zhì)來說非常重要，沒有文化的交際是蒼白無力的，現(xiàn)在很多人在交際問題上陷入誤區(qū)，認(rèn)為交際唯酒量大小論，交際唯份子錢多少論，交際唯辦事能力論，交際唯背景深淺論，凡此種種，把交際工作酒肉化、庸俗化，甚至帶上草莽江湖、官場陋習(xí)的風(fēng)氣，這種非主流文化的交際現(xiàn)象，與交際本身的內(nèi)涵和特性，南轅北轍，背道而馳?！按航磺l，二十年前舊板橋”，“無月難窮千里目，有書不負(fù)百年身”。只有文化與交際結(jié)合起來，不斷提升文化修養(yǎng)，才能把交際素質(zhì)的文化品位提上來。

概括講，提高人的交際素質(zhì)，應(yīng)該基本做好兩個(gè)方面：一方面要突出交際素質(zhì)的愛心：要學(xué)會(huì)與人溝通配合；要學(xué)會(huì)換位思考；要與人為善；要熱情大度；要有“與人玫瑰手留余香”的風(fēng)度等等。另一方面要把握好平衡愛心的勇氣：彬彬有禮、不卑不亢；大事講原則，小事講風(fēng)格；一切為公，一切唯實(shí)等等。總之，既要有智商，更要有情商。

關(guān)于文化修養(yǎng)品位，早在封建社會(huì)曾有人將對幕友、師爺（秘書的前身）的素質(zhì)要求歸納為“十不”：一筆好字不錯(cuò)；二等才情不露；三斤酒量不吐；四季衣服不當(dāng)；五子圍棋不悔；六出昆劇不推；七字歪詩不遲；八張馬吊不查；九品頭銜不選；十分和氣不俗。從這里不難看出做個(gè)稱職的“秘書”，稱職的辦公室從業(yè)人員，既要有寫一筆好字、才思敏捷、記憶力強(qiáng)這樣的技能，也要兼具琴棋書畫多方面的藝術(shù)修養(yǎng)，還要做謙謙君子，有不慕功名、甘居人后的人品。本著揚(yáng)棄的觀點(diǎn)，之中內(nèi)容今天依可品鑒。