圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的途徑及發(fā)展方向

文/山東省禹城市圖書館 李彩彩

信息服務(wù)的主要目的，是將具有價(jià)值的信息傳遞給客戶，從而實(shí)現(xiàn)客戶的需求。就客戶的需求而言，信息服務(wù)具有廣泛的概念，而其中文獻(xiàn)信息服務(wù)是信息服務(wù)的重要內(nèi)容，文獻(xiàn)信息服務(wù)是將記載信息和知識(shí)的文獻(xiàn)傳遞給客戶的服務(wù)。圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)是通過(guò)文獻(xiàn)目錄的方式，將包括紙質(zhì)、數(shù)字化的信息資源提供給客戶，從而為客戶解決問(wèn)題提供資料支持。圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)是一個(gè)不斷變化的服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)圖書館的形式不同而呈現(xiàn)出不同的形式。現(xiàn)在數(shù)字圖書館大量興起。并且與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)相結(jié)合，為客戶提供了多種文獻(xiàn)服務(wù)，除了實(shí)體的信息源之外，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式為客戶提供信息，從而保障了客戶對(duì)信息的需求。

一、圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的主要意義與途徑

（一）文獻(xiàn)信息服務(wù)的意義

圖書館是古代和現(xiàn)代知識(shí)的結(jié)晶，負(fù)擔(dān)著為社會(huì)提供資料以及引導(dǎo)的責(zé)任，因此文獻(xiàn)服務(wù)具有重要的意義。尤其在高校圖書館，文獻(xiàn)對(duì)于科研工作者具有重要的價(jià)值，圖書館通過(guò)提供文獻(xiàn)服務(wù)，能夠?yàn)榭蒲泄ぷ髡咛峁┍貍涞奈墨I(xiàn)支撐，便于實(shí)施科研研究。但是長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館主要將館藏當(dāng)做主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于圖書館的應(yīng)用價(jià)值研究相對(duì)較少，為了保障圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)的滿足讀者的需求，并且將文獻(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化，應(yīng)該采取多種有效途徑，為用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

（二）文獻(xiàn)信息服務(wù)的突降

1.開展專題文獻(xiàn)信息服務(wù)。專題文獻(xiàn)信息服務(wù)是根據(jù)用戶的需求，將已有資源中的重難點(diǎn)進(jìn)行選擇，并且系統(tǒng)性的形成文獻(xiàn)資源，為用戶提供專門解答，進(jìn)行專題服務(wù)。這是一種較高層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)方式，通過(guò)這種方式能夠?yàn)橛脩籼峁┍匾膶ｎ}指導(dǎo)，節(jié)省時(shí)間，并且提升教研科研質(zhì)量。為了做好專題文獻(xiàn)信息服務(wù)，組要做好以下工作：（1）加強(qiáng)收訂工作，保證訂收資源的數(shù)量與質(zhì)量，并且根據(jù)現(xiàn)有的教研需求，進(jìn)行針對(duì)性的訂收工作；（2）做好重點(diǎn)課題服務(wù)，專題服務(wù)需要進(jìn)行有效的收集與整理工程，并且進(jìn)行重點(diǎn)整理匯編，從而為用戶提供文獻(xiàn)資料以及磚體咨詢。（3）做好新課題新學(xué)科的專題補(bǔ)充，對(duì)于新課題與新學(xué)科，需要及時(shí)到了解相關(guān)的需求，從而采取新訂收，以滿足用戶的需求。

2.開發(fā)報(bào)刊期刊資源服務(wù)。報(bào)刊資源是文獻(xiàn)中的重要內(nèi)容，因?yàn)閳?bào)刊具有信息量豐富，而且信息相對(duì)可靠新穎的特點(diǎn)，因此讀者對(duì)于報(bào)刊信息的需求量相對(duì)較大。為了能夠使讀者獲得報(bào)刊信息資源，應(yīng)該采取多種方法開發(fā)報(bào)刊資源服務(wù)，從而保障客戶的需求。

（1）文獻(xiàn)資料二次匯編。報(bào)刊資源具有實(shí)時(shí)性，而且在社會(huì)調(diào)查與研究中，能夠給社會(huì)研究提供較為豐富的素材與研究對(duì)象，因此具有獨(dú)特的價(jià)值。但是報(bào)刊資源不易保存，而且閱讀之后可能會(huì)發(fā)生破損，影響再次使用。采用額如此匯編，根據(jù)用戶的需求，將現(xiàn)有的報(bào)刊資源以電子文檔的形式進(jìn)行保存，使客戶能夠順利閱讀。

（2）主動(dòng)服務(wù)。在報(bào)紙期刊的管理上，根據(jù)校驗(yàn)人員的需求進(jìn)行報(bào)紙期刊的訂閱，并且根據(jù)要求，主動(dòng)將已有的報(bào)刊期刊進(jìn)行濃縮，提煉，主動(dòng)提供給客戶，以達(dá)到服務(wù)的效果。在重點(diǎn)資源與重點(diǎn)項(xiàng)目學(xué)科的服務(wù)中，需要保持報(bào)紙期刊的文獻(xiàn)信息權(quán)威性、知識(shí)性與時(shí)效性，從而保證科研人員能夠獲得最新最權(quán)威的科研成果。

（3）為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息。報(bào)刊期刊資源除了滿足科研人員等額需求之外，還能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的決策提供必要的信息支撐，因此在服務(wù)中，擷取其中的重難點(diǎn)與時(shí)政消息，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有效的信息支撐。

3.與信息化技術(shù)相結(jié)合。高校圖書館處除了提供紙質(zhì)的文獻(xiàn)信息之外，還能夠與計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，為用戶提供數(shù)字化信息服務(wù)。采用信息化技術(shù)，構(gòu)建專門的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為用于提供信息化文獻(xiàn)信息服務(wù)。為了滿足用戶的需求，應(yīng)該采取以下的方式提供信息化資源服務(wù)。

（1）構(gòu)建圖書館網(wǎng)頁(yè)與索引。構(gòu)建圖書館網(wǎng)頁(yè)，為用戶進(jìn)行文獻(xiàn)信息服務(wù)，是目前主要的信息化文獻(xiàn)服務(wù)的方式。因此圖書館應(yīng)該根據(jù)已有的資源與院校的具體情況，采用合理的分類進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，將可用的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行鏈接，方便用戶使用。

（2）采用多種方式提供服務(wù)。除了此案去網(wǎng)絡(luò)方式之外，還可以采用電話、短信、傳真以及電子郵件等多種方式提供服務(wù)。根據(jù)客戶的需求，為客戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

二、文獻(xiàn)信息服務(wù)的發(fā)展方向

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館文獻(xiàn)服務(wù)方式也在隨著發(fā)生變化。數(shù)字圖書館具有傳統(tǒng)圖書館不具備的特點(diǎn)，而且方便用戶使用，所以圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)應(yīng)該從現(xiàn)有的傳統(tǒng)化走向信息化、集成化，采用多種方式優(yōu)化文獻(xiàn)信息，方便用戶使用。數(shù)字化信息的實(shí)現(xiàn)，既能夠保證用戶獲取豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，又能夠開創(chuàng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的新局面。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)具有重要的價(jià)值，因此文獻(xiàn)信息服務(wù)應(yīng)該采取主動(dòng)服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)，并且將現(xiàn)有的信息資源集中化，系統(tǒng)化，以滿足不同用戶的需求。

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