李勇輝，袁旭宏

（湘潭大學(xué) 商學(xué)院，湖南 湘潭411105）

一、引 言

2005年，在Eurostat對(duì)歐盟主要國(guó)家的企業(yè)開(kāi)展的全面調(diào)查中，設(shè)置了一系列關(guān)于市場(chǎng)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等非技術(shù)創(chuàng)新層面的指標(biāo)，首次將非技術(shù)創(chuàng)新納入經(jīng)濟(jì)調(diào)查范圍。非技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新簡(jiǎn)稱(chēng)為非技術(shù)創(chuàng)新，也可稱(chēng)為非技術(shù)要素創(chuàng)新。企業(yè)非技術(shù)要素是除去實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或新工藝及使產(chǎn)品質(zhì)量和性能、工藝的效率顯著適應(yīng)市場(chǎng)的技術(shù)變化之外的要素。Schmidt和Rammer（2007）提出將技術(shù)創(chuàng)新以外的其他技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)稱(chēng)為非技術(shù)創(chuàng)新，包括自身具有非技術(shù)性和非技術(shù)要素兩個(gè)層面。美國(guó)管理學(xué)家德魯克認(rèn)為“創(chuàng)新不一定是技術(shù)上的，甚至可以不是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的東西”，其深層含義是諸如經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)手段、服務(wù)質(zhì)量和管理模式等非技術(shù)創(chuàng)新也是創(chuàng)新的重要部分。技術(shù)要素只是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素，這些“不是實(shí)實(shí)在在的東西”不斷創(chuàng)新發(fā)展則是企業(yè)保持持續(xù)領(lǐng)先的獨(dú)到之處，即企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如海爾的流程創(chuàng)新。非技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新具有很突出的路徑依賴(lài)性，即形成的累積性、環(huán)境的匹配性和整體的組合性，用更形象的比喻就是非技術(shù)是一個(gè)企業(yè)的“性格”。很多時(shí)候非技術(shù)要素創(chuàng)新表現(xiàn)為各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的改善，對(duì)企業(yè)的影響與技術(shù)創(chuàng)新不具有直接可比性。經(jīng)濟(jì)形態(tài)層出不窮，企業(yè)不斷在市場(chǎng)、管理、戰(zhàn)略、銷(xiāo)售、組織、文化和技術(shù)等方面展開(kāi)創(chuàng)新，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力逐步向非技術(shù)層面拓展，因此創(chuàng)新不一定是單純的技術(shù)創(chuàng)新，非技術(shù)層面的創(chuàng)新也是企業(yè)自主創(chuàng)新的有機(jī)組成部分。企業(yè)通過(guò)整合價(jià)值鏈上的所有創(chuàng)新資源，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)與非技術(shù)的協(xié)同創(chuàng)新目標(biāo)，贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在以往的企業(yè)創(chuàng)新行為的研究中，通常將非技術(shù)要素納入技術(shù)要素范疇，由于組織和管理等非技術(shù)要素對(duì)技術(shù)進(jìn)步所帶來(lái)的沖擊與挑戰(zhàn)，人們的研究方向開(kāi)始向非技術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，并且將非技術(shù)要素物化為“實(shí)實(shí)在在的東西”和一種“軟”技術(shù)進(jìn)行研究。

早在1832年，巴比奇在其著作《論機(jī)械和制造業(yè)經(jīng)濟(jì)》中對(duì)英國(guó)工業(yè)革命時(shí)期使用的制造業(yè)進(jìn)行了細(xì)致的非技術(shù)性描述，但并沒(méi)有明確非技術(shù)的定義。1942年，熊彼特在《資本主義、社會(huì)主義和民主》中提出：創(chuàng)新活動(dòng)才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。其?chuàng)新概念包含的范圍很廣，涉及技術(shù)性變化的創(chuàng)新及非技術(shù)性變化的組織創(chuàng)新。熊彼特的創(chuàng)新思想是以技術(shù)創(chuàng)新為核心，同時(shí)包含非技術(shù)要素的“一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，即將各種生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合融入生產(chǎn)函數(shù)或者“生產(chǎn)體系”，是一種經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“新組合”。①是指采用新產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新功能或特性、采用新的生產(chǎn)技藝、開(kāi)辟新的市場(chǎng)、開(kāi)拓新的供應(yīng)商、實(shí)現(xiàn)一種新的商業(yè)組織形式等。由此可見(jiàn)，上述創(chuàng)新理論都將非技術(shù)創(chuàng)新納入創(chuàng)新體系，而且始終圍繞企業(yè)價(jià)值鏈闡述各環(huán)節(jié)的非技術(shù)創(chuàng)新。

20世紀(jì)80年代初至今，技術(shù)創(chuàng)新理論已趨于成熟，逐漸向非技術(shù)領(lǐng)域拓展的趨勢(shì)日趨明顯。由于“非技術(shù)”創(chuàng)新是比較“虛”的，或者說(shuō)是非物質(zhì)的，只有真正實(shí)施才呈現(xiàn)物化形態(tài)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者大多側(cè)重于從商業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)集聚等專(zhuān)題獨(dú)立進(jìn)行論證，尚未從非技術(shù)全局觀(guān)視角系統(tǒng)研究其對(duì)企業(yè)發(fā)展的直接或間接推進(jìn)作用。雙核心理論（Daft，1978；Damanpour和Evan，1984）認(rèn)為，以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)新的核心并相互配合可以提高企業(yè)業(yè)績(jī)。弗里德曼（1997）與Nelson和Winter（1982）的創(chuàng)新進(jìn)化論認(rèn)為，創(chuàng)新不僅指技術(shù)創(chuàng)新，還包括商業(yè)模式、組織、管理、供應(yīng)鏈等其他非技術(shù)方面的創(chuàng)新，并且技術(shù)與組織管理之間存在著密切的協(xié)同關(guān)系；這些研究充分肯定了非技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同關(guān)系。Kim和Mauborgne（2000）首次針對(duì)非技術(shù)要素提出企業(yè)創(chuàng)新模式，將非技術(shù)層面的諸多影響因素整合到36個(gè)方格中，通過(guò)移動(dòng)或連接不同方格來(lái)尋找非技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。Armbruster（2008）等人認(rèn)為創(chuàng)新分為技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)性服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)性工藝創(chuàng)新和非技術(shù)性工藝創(chuàng)新，其中非技術(shù)性工藝創(chuàng)新即管理創(chuàng)新。全面創(chuàng)新管理理論（許慶瑞，2007）將傳統(tǒng)的創(chuàng)新觀(guān)念從技術(shù)擴(kuò)展到技術(shù)以外的更大領(lǐng)域，其中商業(yè)模式創(chuàng)新是非技術(shù)創(chuàng)新中最具功能性的形式（雍蘭利和葉薇波，2006）。王輝（2004）從非技術(shù)創(chuàng)新的敏感性、路徑依賴(lài)性、多樣性等特征出發(fā)，結(jié)合中小企業(yè)在非技術(shù)創(chuàng)新方面的特征，發(fā)現(xiàn)非技術(shù)創(chuàng)新是提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。非技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同效應(yīng)在理論上是顯著的（郭碧堅(jiān)，1999），非技術(shù)創(chuàng)新已成為技術(shù)創(chuàng)新的保障和靈感來(lái)源，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、勇于制度創(chuàng)新等非技術(shù)創(chuàng)新確保技術(shù)創(chuàng)新的最大效益。

縱觀(guān)非技術(shù)創(chuàng)新的理論發(fā)展歷程，非技術(shù)創(chuàng)新的研究主要集中于制度、商業(yè)模式、組織、市場(chǎng)、流程和文化等方面，由于上述分散研究的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性容易對(duì)非技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生以偏概全的理解，不能從整體上揭示非技術(shù)創(chuàng)新的根本性作用，因此，針對(duì)非技術(shù)創(chuàng)新的系統(tǒng)性研究還處于初步階段。本文的探索在于：第一，發(fā)現(xiàn)眾多關(guān)于創(chuàng)新的研究基本上是圍繞企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行的，因此，價(jià)值鏈視角是企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)研究的重要突破口；第二，理論上系統(tǒng)梳理了創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展過(guò)程中非技術(shù)創(chuàng)新的研究脈絡(luò)，從生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的角度對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、非技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行了清晰劃分，從企業(yè)價(jià)值鏈角度探討了企業(yè)不同類(lèi)型的非技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，系統(tǒng)揭示了企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)機(jī)理和驅(qū)動(dòng)機(jī)制；第三，結(jié)合海爾集團(tuán)的案例分析，著力使文章的理論創(chuàng)新價(jià)值與實(shí)踐價(jià)值相得益彰。

二、企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)理：理論模型

（一）基本假設(shè)。企業(yè)對(duì)自身非技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)有利于企業(yè)增進(jìn)對(duì)自身資源狀態(tài)的了解，有利于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的優(yōu)化和準(zhǔn)確鎖定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。在構(gòu)建企業(yè)非技術(shù)要素價(jià)值實(shí)現(xiàn)模型時(shí)，一個(gè)值得考慮的問(wèn)題是，并非所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，這也意味著不是所有非技術(shù)因素在特定時(shí)期都有創(chuàng)新價(jià)值，因此，非技術(shù)創(chuàng)新價(jià)值函數(shù)包含一個(gè)限定條件，即假設(shè)1：在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的非技術(shù)創(chuàng)新在實(shí)踐中是有效的。價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)或細(xì)分后的因素都對(duì)企業(yè)發(fā)展具有好的影響，因?yàn)槟切┎缓玫囊蛩貙⒈患皶r(shí)剔除。這也是非技術(shù)創(chuàng)新不易被模仿的原因。企業(yè)價(jià)值鏈涵蓋了企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，因此基于價(jià)值鏈分析方法的視角能清晰直觀(guān)地對(duì)非技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行理論解釋?zhuān)髽I(yè)可以對(duì)價(jià)值鏈上的非技術(shù)因素進(jìn)行細(xì)分，清楚地識(shí)別出自身非技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新機(jī)遇，經(jīng)過(guò)協(xié)同重組，最終實(shí)現(xiàn)有效的企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新。由于產(chǎn)品的差異性，企業(yè)具有一定的產(chǎn)品定價(jià)權(quán)和原材料議價(jià)能力。為此可以給出假設(shè)2：企業(yè)所面向的產(chǎn)品市場(chǎng)和要素市場(chǎng)是不完全競(jìng)爭(zhēng)的。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)量和產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格不變時(shí)，產(chǎn)出成本決定企業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，產(chǎn)出成本與技術(shù)水平（包括生產(chǎn)技術(shù)與非生產(chǎn)技術(shù)）和除生產(chǎn)以外的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成本有關(guān)。價(jià)值鏈被分成9個(gè)區(qū)域（圖1所示），所有非技術(shù)因素包含在這除去技術(shù)研發(fā)的剩余區(qū)域。根據(jù)基數(shù)效應(yīng)論，所有非技術(shù)區(qū)域內(nèi)的要素都可以量化，并且均表示變化量，這并沒(méi)有違背實(shí)際情況，如供應(yīng)鏈創(chuàng)新和采購(gòu)手段創(chuàng)新等使原材料成本降低，勢(shì)必可以創(chuàng)造更多價(jià)值。由此可以給出假設(shè)3：非技術(shù)活動(dòng)可量化。技術(shù)條件不變的前提意味著生產(chǎn)能力是固定的或者可理解為短時(shí)間內(nèi)企業(yè)難以提升生產(chǎn)技術(shù)水平，企業(yè)非技術(shù)要素的創(chuàng)新對(duì)技術(shù)和產(chǎn)出影響較小，因此企業(yè)的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以表示成價(jià)值鏈上各價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的函數(shù)。據(jù)此可以給出假設(shè)4：特定時(shí)期企業(yè)不存在技術(shù)創(chuàng)新或不具有技術(shù)創(chuàng)新能力，即XT＝0。

（二）構(gòu)建模型與機(jī)理分析。根據(jù)價(jià)值鏈理論，技術(shù)研發(fā)XT之外的支持性活動(dòng)用x1、x2、x3表示，基本活動(dòng)用y1、y2、y3、y4、y5表示，企業(yè)的組織方式和制度安排分別用α 和β表示，其趨勢(shì)范圍是（0，＋∞）。某行業(yè)內(nèi)一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)是集合（xT，x1，x2，x3，y1，y2，y3，y4，y5）的一個(gè)子集。根據(jù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中非技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的非技術(shù)要素來(lái)源，可以用Q 集合的一個(gè)子集NT 表示企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新，也即Q＝（x1，x2，x3，y1，y2，y3，y4，y5，α，β）的一個(gè)子集：

其中：NT代表非技術(shù)創(chuàng)新，Q代表企業(yè)價(jià)值鏈上非技術(shù)要素的全集。

在不考慮技術(shù)創(chuàng)新的前提下，非技術(shù)創(chuàng)新可由企業(yè)價(jià)值鏈上非技術(shù)要素的價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)構(gòu)成，也可以是部分活動(dòng)組成。處于某一特定行業(yè)的企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新模式是企業(yè)非技術(shù)要素集的函數(shù)。產(chǎn)品成本是投入生產(chǎn)要素的價(jià)格，為了區(qū)分企業(yè)的“直接生產(chǎn)成本”和“非技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造的價(jià)值（利潤(rùn)）”，本文把單位產(chǎn)品的不變成本和可變成本定義為直接生產(chǎn)要素成本，由于直接生產(chǎn)成本也會(huì)受非技術(shù)要素創(chuàng)新的影響，即使直接要素的價(jià)值是由市場(chǎng)決定的，企業(yè)也可以?xún)?yōu)化采購(gòu)流程和人力資源管理，通過(guò)采用競(jìng)價(jià)和合作的方式選擇價(jià)格最低的直接生產(chǎn)要素供應(yīng)方。因此，這種由企業(yè)價(jià)值鏈上的非技術(shù)創(chuàng)新節(jié)約的單位產(chǎn)品直接成本和產(chǎn)生的費(fèi)用可以表示為非技術(shù)要素的函數(shù)C（NT），在企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平不變的生產(chǎn)過(guò)程中，直接投入生產(chǎn)要素的數(shù)量是不變的，則當(dāng)單位直接要素的市場(chǎng)價(jià)格c不變時(shí)，這部分直接要素的價(jià)值將直接轉(zhuǎn)移到最終產(chǎn)品上，即直接生產(chǎn)成本。因此成本函數(shù)可以表示為：

其中：C表示生產(chǎn)單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，另一部分是除去直接要素的非技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造的價(jià)值（利潤(rùn)），可表示成非技術(shù)要素的函數(shù)，即π（NT）＝αβF（NT）。當(dāng)直接生產(chǎn)成本不變時(shí)，企業(yè)在非技術(shù)要素上的改進(jìn)將提高企業(yè)管理水平、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式、提高運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而實(shí)現(xiàn)超額價(jià)值（利潤(rùn)）。因此，產(chǎn)品價(jià)格必須包含π（NT）＝αβF（NT）。銷(xiāo)售單價(jià)扣除邊際成本或單位產(chǎn)品所耗費(fèi)的成本即為邊際利潤(rùn)：

單位產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成為：

將（5）代入（4）得出：

其中：MP表示企業(yè)產(chǎn)品的邊際利潤(rùn)；P是產(chǎn)品在市場(chǎng)的銷(xiāo)售價(jià)格，假設(shè)給定不變，π為非技術(shù)創(chuàng)新前的利潤(rùn)；由方程（6）可知，產(chǎn)品的利潤(rùn)是非技術(shù)要素創(chuàng)新的函數(shù)，超額利潤(rùn)來(lái)自于非技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造的價(jià)值。企業(yè)通過(guò)非技術(shù)創(chuàng)新可以降低成本和提高運(yùn)營(yíng)效率，間接獲得超額利潤(rùn)：

因此，非技術(shù)創(chuàng)新的邊際利潤(rùn)可用單位產(chǎn)品價(jià)格減去邊際直接成本和創(chuàng)新前的利潤(rùn)π來(lái)表示，這是企業(yè)通過(guò)非技術(shù)創(chuàng)新節(jié)約的成本和獲得的利潤(rùn)，如果節(jié)約的成本也可以理解為企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)，那么企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新的邊際利潤(rùn)可進(jìn)一步表示為：

上述分析是建立在企業(yè)單個(gè)的價(jià)值鏈基礎(chǔ)上，然而許多企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)為設(shè)計(jì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的產(chǎn)品，所以有必要對(duì)上述分析進(jìn)行拓展，旨在更加有效地解釋實(shí)際中更復(fù)雜的模式?；诖?，本文將研究拓展到一個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)兩個(gè)產(chǎn)品的情形，此時(shí)企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新集演變成。其中）與分別為兩個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈非技術(shù)要素的創(chuàng)新集，函數(shù)g（·，·）的含義是：創(chuàng)新過(guò)程中的這些非技術(shù)要素從來(lái)不可能單獨(dú)發(fā)揮作用，必須和其他技術(shù)和非技術(shù)的要素聯(lián)合起來(lái)。一個(gè)企業(yè)的兩個(gè)價(jià)值鏈非技術(shù)要素集不可能是相互獨(dú)立的，必定存在一些關(guān)聯(lián)性因素。因此，企業(yè)根據(jù)自身情況對(duì)不同價(jià)值鏈的非技術(shù)要素進(jìn)行整合優(yōu)化，同樣可以實(shí)現(xiàn)超額利潤(rùn)。

三、企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)機(jī)制

（一）價(jià)值鏈上非技術(shù)要素價(jià)值判斷與創(chuàng)新分類(lèi)。在價(jià)值鏈上，產(chǎn)生利潤(rùn)和降低成本的環(huán)節(jié)不是固定的，利潤(rùn)沿著價(jià)值鏈發(fā)生轉(zhuǎn)移（李海艦，2005），隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，利潤(rùn)和成本控制從制造環(huán)節(jié)依次轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售、消費(fèi)和采購(gòu)等流程。總體而言，企業(yè)利潤(rùn)和成本控制的轉(zhuǎn)移的最大特點(diǎn)是研究企業(yè)價(jià)值鏈從技術(shù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向了非技術(shù)環(huán)節(jié)，競(jìng)爭(zhēng)力同樣從技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的非技術(shù)環(huán)節(jié)。

按照戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的“價(jià)值鏈分析法”，企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤和售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)和采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。Rappa（2004）認(rèn)為，通過(guò)價(jià)值鏈分析能明確一個(gè)公司開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值及如何選取上下游的合作伙伴等問(wèn)題。本文將非技術(shù)領(lǐng)域劃分到圖1中除研發(fā)以外的8個(gè)區(qū)域，每個(gè)領(lǐng)域包含多種非技術(shù)要素。每個(gè)企業(yè)努力保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上是保持企業(yè)在價(jià)值鏈中某些區(qū)域的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)是從非常廣義的角度劃分的，囊括了所有為企業(yè)直接或間接創(chuàng)造價(jià)值的要素，組織結(jié)構(gòu)、制度安排與企業(yè)文化等非技術(shù)要素都屬于企業(yè)價(jià)值鏈上的環(huán)節(jié)，企業(yè)在參與市場(chǎng)活動(dòng)中并不會(huì)意味著每個(gè)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生價(jià)值。如果從成本控制、制造與市場(chǎng)等角度來(lái)看，價(jià)值鏈上非技術(shù)要素都能給企業(yè)帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值。從價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的角度分析，直接或間接為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)或縮減成本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被稱(chēng)為價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。這可從三個(gè)原則判斷非技術(shù)要素是否創(chuàng)造價(jià)值，即是否提供了后續(xù)活動(dòng)所需要的東西、是否降低了后續(xù)活動(dòng)的成本和是否改善了后續(xù)活動(dòng)的質(zhì)量。供應(yīng)商價(jià)值鏈、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、營(yíng)銷(xiāo)渠道價(jià)值鏈和消費(fèi)者價(jià)值鏈構(gòu)成了完整的價(jià)值鏈，海爾通過(guò)流程再造、SST機(jī)制、①將企業(yè)外部市場(chǎng)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，包括索酬、索賠和跳閘三個(gè)方面?！白灾鹘?jīng)營(yíng)體”模式、“四流合一”等非技術(shù)創(chuàng)新整合到自身價(jià)值鏈，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展?？梢?jiàn)，基于波特經(jīng)典價(jià)值鏈上的分析能清晰揭示企業(yè)如何通過(guò)非技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

圖1 企業(yè)價(jià)值鏈

從本質(zhì)上講，企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新是對(duì)企業(yè)非技術(shù)領(lǐng)域的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)對(duì)關(guān)鍵戰(zhàn)略性的非技術(shù)因素將進(jìn)行創(chuàng)新，最后再重新整合到價(jià)值鏈的過(guò)程。企業(yè)非技術(shù)因素過(guò)多且難以定性，局部創(chuàng)新可能導(dǎo)致價(jià)值鏈上其他環(huán)節(jié)的不適應(yīng)；因此，非技術(shù)創(chuàng)新是基于企業(yè)整體與外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境而言的，可根據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈上非技術(shù)因素的位置進(jìn)行粗略分類(lèi)。內(nèi)向型價(jià)值鏈非技術(shù)創(chuàng)新主要指生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)除技術(shù)創(chuàng)新外的非技術(shù)創(chuàng)新，主要目的是提高效率和降低成本，例如海爾堅(jiān)持的OEC管理模式，②“OEC”，即“日事日畢，日清日高”，可以解讀為“管事不漏項(xiàng)，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”。同時(shí)涉及基本活動(dòng)的協(xié)同改進(jìn)，使原材料或半成品在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上快速完成價(jià)值的積累與轉(zhuǎn)移。每個(gè)區(qū)域的價(jià)值活動(dòng)都在消耗成本并形成價(jià)值，彼此關(guān)系密切，所以每個(gè)區(qū)域的非技術(shù)因素創(chuàng)新均會(huì)對(duì)其他區(qū)域有影響。企業(yè)在進(jìn)行跨部門(mén)跨職能的管理整合后，顯著改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況（Moenaert和Sounder，1990）。外向型價(jià)值鏈非技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)延長(zhǎng)或縮短兩端價(jià)值鏈，即向行業(yè)價(jià)值鏈兩端的供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)渠道和顧客延伸或?qū)⑵髽I(yè)兩端的基礎(chǔ)性?xún)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分拆和外包等。市場(chǎng)創(chuàng)新要求價(jià)值鏈兩端的非技術(shù)要素最大程度地融入市場(chǎng)，原材料市場(chǎng)與產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)是企業(yè)降低成本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的戰(zhàn)略重心，外向型價(jià)值鏈非技術(shù)創(chuàng)新的目的是降低原材料采購(gòu)成本、獲取產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)利潤(rùn)、為顧客創(chuàng)造價(jià)值（Narve和Slater，1990）。前向延伸將更多的營(yíng)銷(xiāo)渠道和消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)納入企業(yè)價(jià)值鏈，通常采取優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道和加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售商的控制來(lái)縮短與消費(fèi)者的距離，并與消費(fèi)者分享中間利潤(rùn)，如聯(lián)想的“1＋1模式”。后向延伸的主要目標(biāo)是減少中間費(fèi)用、降低原材料成本和增強(qiáng)盈利能力，如海爾的“信息流模式”等?；旌闲蛢r(jià)值鏈非技術(shù)創(chuàng)新是指同時(shí)出現(xiàn)上述兩種價(jià)值鏈非技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)可以通過(guò)前向一體化或后向一體化來(lái)延長(zhǎng)自身的價(jià)值鏈，尋找出有效的非技術(shù)因素；可以對(duì)自身內(nèi)部基礎(chǔ)價(jià)值鏈進(jìn)行拆分和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目外包等手段改變價(jià)值鏈長(zhǎng)度，減少不必要的包含非技術(shù)因素的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；可以通過(guò)對(duì)自身內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的延展和分拆來(lái)創(chuàng)造含有價(jià)值的非技術(shù)因素；還可以通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈上的一個(gè)或多個(gè)非技術(shù)因素進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)通過(guò)非技術(shù)創(chuàng)新來(lái)改變?cè)械膬r(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，并將創(chuàng)新后的價(jià)值活動(dòng)組合成高效的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值模塊，最后將這些模塊有效地接入價(jià)值鏈系統(tǒng)。然而，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的種類(lèi)繁多導(dǎo)致不同企業(yè)形式各異的價(jià)值鏈模式，特別是“關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)節(jié)所包含的非技術(shù)因素”，同時(shí)也形成不同企業(yè)的非技術(shù)領(lǐng)域的多樣性。上述從價(jià)值鏈視角對(duì)非技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行粗略分類(lèi)，然而企業(yè)通常采取整合和分拆的方法發(fā)現(xiàn)價(jià)值因素和減少無(wú)價(jià)值因素，是基于自身運(yùn)營(yíng)、外部環(huán)境進(jìn)行的改進(jìn)，即使是局部非技術(shù)創(chuàng)新也是基于整條價(jià)值鏈進(jìn)行的，可見(jiàn)，對(duì)基于價(jià)值鏈的企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行分類(lèi)有助于研究其驅(qū)動(dòng)機(jī)制。

（二）企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素與實(shí)現(xiàn)路徑。企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典理論、企業(yè)實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力、自身戰(zhàn)略和外部環(huán)境等角度進(jìn)行分析。從政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)分析，生產(chǎn)關(guān)系是人類(lèi)進(jìn)行物質(zhì)資料生產(chǎn)過(guò)程中形成的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。根據(jù)對(duì)非技術(shù)的定義可知，各種“關(guān)系”要素是非技術(shù)領(lǐng)域的主要成分，因此非技術(shù)創(chuàng)新是屬于生產(chǎn)關(guān)系范疇，經(jīng)濟(jì)學(xué)中的技術(shù)則是人類(lèi)用來(lái)創(chuàng)造和制造物質(zhì)文明的被物化的科學(xué)知識(shí)，屬于生產(chǎn)力范疇，非技術(shù)領(lǐng)域中的“關(guān)系”要素必須經(jīng)過(guò)創(chuàng)新方能適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新引起的生產(chǎn)力的變化。技術(shù)環(huán)境的變化會(huì)對(duì)企業(yè)非技術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)生明顯的影響，技術(shù)進(jìn)步可能改變多個(gè)產(chǎn)業(yè)的格局，如信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，幾乎改變了所有產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)價(jià)值鏈，同時(shí)加快了全球企業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)程，因而，企業(yè)必須注重非技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同效應(yīng)。

在微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)框架內(nèi)，企業(yè)的最終目標(biāo)是追逐利潤(rùn)最大化，企業(yè)的所有理性行為都是圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行的。企業(yè)通過(guò)商業(yè)模式、技術(shù)、供應(yīng)鏈和組織模式的創(chuàng)新來(lái)獲得經(jīng)濟(jì)租金（熊彼特租金），企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)外驅(qū)動(dòng)力是追逐經(jīng)濟(jì)租金，這種打破企業(yè)現(xiàn)有的（包括自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“破壞性創(chuàng)新”也可稱(chēng)為企業(yè)家租金。事實(shí)上，企業(yè)通過(guò)新商業(yè)模式、新技術(shù)、新供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)渠道和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的創(chuàng)新，正是利潤(rùn)價(jià)值鏈上從技術(shù)環(huán)節(jié)向非技術(shù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。企業(yè)技術(shù)因素可能在短時(shí)間內(nèi)處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)，但在外部環(huán)境變化的影響下，企業(yè)必須不斷對(duì)外部因素作出反應(yīng)，這意味著非技術(shù)因素的改變和創(chuàng)新，爭(zhēng)取把握戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。

從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力視角分析，當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)入和退出壁壘等復(fù)雜的外部環(huán)境發(fā)生變化（包括不利和有利變化）時(shí)，由于企業(yè)的技術(shù)水平在短時(shí)間內(nèi)很難作出反應(yīng)，企業(yè)難免面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只能根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整自身戰(zhàn)略，通過(guò)非技術(shù)領(lǐng)域的某些創(chuàng)新來(lái)改變自身的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)地位。戰(zhàn)略創(chuàng)新很多時(shí)候是企業(yè)展開(kāi)非技術(shù)創(chuàng)新的前奏。海爾在國(guó)內(nèi)品牌戰(zhàn)略階段實(shí)施OEC管理，在多元化戰(zhàn)略中采用“休克魚(yú)”療法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化，在國(guó)際化戰(zhàn)略階段大膽推進(jìn)基于“市場(chǎng)鏈的流程再造”、SST機(jī)制、JIT模式（指即時(shí)模式），同時(shí)搭建“CRM”、“BBP”①CRM是指客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)；BBP是指電子商務(wù)平臺(tái)。等信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈的高效整合，以及在全球品牌戰(zhàn)略階段的“四流合一”模式和“人單合一”模式。②指員工與訂單的合一，意指員工都要以滿(mǎn)足訂單的要求為目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)中大部分企業(yè)的研發(fā)和自主創(chuàng)新能力比較薄弱，特別是對(duì)包括民營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的中小企業(yè)而言，由于自身資源的局限性，技術(shù)創(chuàng)新的成本很大，且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，而非技術(shù)創(chuàng)新則具有不易復(fù)制性，完全可以作為企業(yè)一定時(shí)期獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)方式。通過(guò)上述分析可知，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自技術(shù)和非技術(shù)兩個(gè)部分。從長(zhǎng)期看，無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，技術(shù)與非技術(shù)的協(xié)同發(fā)展才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“資本”。

如圖2所示，當(dāng)外部環(huán)境（技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和政治局勢(shì)）對(duì)企業(yè)有誘導(dǎo)性影響時(shí)，在新市場(chǎng)或顧客價(jià)值的強(qiáng)力推動(dòng)下，企業(yè)開(kāi)始尋求創(chuàng)新。企業(yè)首先會(huì)對(duì)自身狀況進(jìn)行科學(xué)、客觀(guān)和全面的分析，權(quán)衡內(nèi)外不同因素后調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，適時(shí)地識(shí)別具有創(chuàng)新價(jià)值的非技術(shù)要素，根據(jù)自身現(xiàn)狀進(jìn)行整合和評(píng)估，尋求一種最適合自身的組合方式，最后確定非技術(shù)創(chuàng)新體系，這就促成了有效的管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、供應(yīng)鏈創(chuàng)新等非技術(shù)創(chuàng)新模式的實(shí)現(xiàn)。特別是在技術(shù)水平難以提高時(shí)，價(jià)值鏈上諸多非技術(shù)創(chuàng)新能為企業(yè)適時(shí)地獲得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)通過(guò)自身在非技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，能更好地發(fā)揮自身在技術(shù)和管理上的優(yōu)勢(shì)，能進(jìn)一步鞏固自身的核心價(jià)值。當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境再次發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)再一次展開(kāi)新一輪的非技術(shù)創(chuàng)新，正是周而復(fù)始的循環(huán)創(chuàng)新形成了企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新的不斷演進(jìn)。

圖2 企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑

四、案例研究

（一）案例選擇。本文主要從價(jià)值鏈視角探討企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)機(jī)理與驅(qū)動(dòng)機(jī)制，具有代表性的制造業(yè)企業(yè)成為最佳案例選擇。本文選取白色家電第一品牌——海爾集團(tuán)作為研究對(duì)象，根據(jù)學(xué)術(shù)價(jià)值、法律效力和權(quán)威性來(lái)選取資料，即這些資料來(lái)自于書(shū)籍、期刊文獻(xiàn)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)報(bào)道、官網(wǎng)、企業(yè)的宣傳介紹、新聞報(bào)道和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)年報(bào)等。

（二）海爾集團(tuán)非技術(shù)創(chuàng)新案例分析。海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過(guò)30年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，目前已成為全球白色家電（可以替代人們進(jìn)行家務(wù)勞動(dòng)的產(chǎn)品）第一品牌。2007年、2008年、2011年和2013年海爾集團(tuán)營(yíng)業(yè)額分別達(dá)到1 180億元、1 220億元、1 509億元和1 803億元，通過(guò)建立研發(fā)機(jī)構(gòu)和技術(shù)合作聯(lián)盟，加上保持每年5.2%的銷(xiāo)售收入作為研發(fā)投入，即使在金融危機(jī)時(shí)也保持在5%以上，目前已形成研發(fā)與技術(shù)整合相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新模式。海爾一系列的非技術(shù)創(chuàng)新和成功渡過(guò)金融危機(jī)的事例已成為學(xué)界津津樂(lè)道的重要案例。有學(xué)者將海爾的成功歸結(jié)于即需即供的服務(wù)轉(zhuǎn)型，有的認(rèn)為在管理模式上進(jìn)行破壞性創(chuàng)新是其成功轉(zhuǎn)型的主要原因，也有的認(rèn)為海爾“人單合一雙贏模式”的實(shí)現(xiàn)成為海爾轉(zhuǎn)型的根本性轉(zhuǎn)折。本文從整體非技術(shù)創(chuàng)新和價(jià)值鏈的角度展開(kāi)分析實(shí)屬探索性嘗試。

1991年前，海爾尚處于家電行業(yè)的中小企業(yè)，產(chǎn)品單一（冰箱）、工序清晰（冰箱生產(chǎn)線(xiàn)包括156個(gè)工序、545個(gè)作業(yè)）、薪酬透明（“3E”卡和“質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券”），在直線(xiàn)職能組織結(jié)構(gòu)下的精細(xì)化“OEC”模式能有效提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)培養(yǎng)了高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在多元化戰(zhàn)略階段，海爾在1997年和1998年進(jìn)軍黑色家電和米色家電，①黑 色家電是指可提供娛樂(lè)的產(chǎn)品，如DVD播放機(jī)、音響、攝像機(jī)等；米色家電是指電腦信息產(chǎn)品。品牌形象愈加豐滿(mǎn)，實(shí)施無(wú)形資產(chǎn)引導(dǎo)有形資產(chǎn)的多元化戰(zhàn)略，品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格、企業(yè)文化和管理模式構(gòu)建了海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力（1993－1998年）。1999年，海爾進(jìn)入國(guó)際化戰(zhàn)略階段，為適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化，其組織結(jié)構(gòu)向市場(chǎng)鏈流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，加快了制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。因此，海爾提出對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解構(gòu)和集成的市場(chǎng)鏈“流程再造”創(chuàng)新，形成市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程有機(jī)集成的模塊式組織，將各產(chǎn)品事業(yè)部與銷(xiāo)售公司分離，成立商流本部，分為包含售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)的海外推進(jìn)本部（國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)整合而成）和國(guó)內(nèi)推進(jìn)本部。同時(shí)在全國(guó)設(shè)立負(fù)責(zé)各級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售的42個(gè)工貿(mào)公司，各職能部門(mén)從各個(gè)事業(yè)本部分離出來(lái)成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司或內(nèi)部子公司，用市場(chǎng)鏈將各專(zhuān)業(yè)化流程串聯(lián)起來(lái)。2000年通過(guò)設(shè)立客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和型號(hào)經(jīng)理，②型號(hào)經(jīng)理通常是指研發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。產(chǎn)品經(jīng)理將消費(fèi)者需求信息反饋給型號(hào)經(jīng)理，型號(hào)經(jīng)理基于有效信息設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并全程參與整個(gè)研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程。推進(jìn)研發(fā)、制造及銷(xiāo)售的流程整合。同時(shí)，采購(gòu)人員、制造工程師和銷(xiāo)售人員作為研發(fā)團(tuán)隊(duì)的支持人員，形成以型號(hào)經(jīng)理獲取市場(chǎng)信息并引導(dǎo)研發(fā)、生產(chǎn)的訂單生產(chǎn)模式。分工明確和責(zé)任量化也成為了研發(fā)人員的薪酬分配依據(jù)。可見(jiàn)，在海爾多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略中非技術(shù)創(chuàng)新有效引導(dǎo)了技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)（見(jiàn)圖3）。整個(gè)流程中采購(gòu)和銷(xiāo)售整合成集團(tuán)統(tǒng)一的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流本部、物流本部和資金流推進(jìn)本部，財(cái)務(wù)部門(mén)整合為資金流推進(jìn)部。物流本部和商流本部最大限度地挖掘市場(chǎng)資源，使海爾最大程度地融入市場(chǎng)，部分供應(yīng)商還直接參與產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)。通過(guò)流程再造，在企業(yè)價(jià)值鏈上形成了直接面對(duì)市場(chǎng)的完整物流、商流、資金流的核心流程體系和以企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、研發(fā)R＆D、人力資源等職能部門(mén)為主體的支持流程體系。這種基于市場(chǎng)鏈的縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)狀集成管理模式，橫向整合內(nèi)部流程，縱向整合供應(yīng)商價(jià)值鏈和消費(fèi)者價(jià)值鏈。在對(duì)流程進(jìn)行解構(gòu)時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)鏈和SST管理等機(jī)制實(shí)現(xiàn)流程集結(jié)，使企業(yè)迅速適應(yīng)外部環(huán)境，價(jià)值鏈延伸整合后的集成效應(yīng)拓展了海爾的利潤(rùn)來(lái)源，激發(fā)了員工的創(chuàng)新能力和主動(dòng)創(chuàng)新的責(zé)任心，最終將海爾變?yōu)橐粋€(gè)信息共享的管理集成平臺(tái)。同時(shí)在流程再造過(guò)程中，始終以業(yè)務(wù)流程需要決定職能安排，形成跨職能協(xié)調(diào)、首尾相接和完整連貫的新業(yè)務(wù)流程。

由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)價(jià)值鏈向采購(gòu)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)延伸，獲取更多非制造環(huán)節(jié)的利潤(rùn)。采購(gòu)事業(yè)部將分散采購(gòu)優(yōu)化為統(tǒng)一采購(gòu)，采用JIT采購(gòu)（采購(gòu)人員減少了1／3）和競(jìng)價(jià)動(dòng)態(tài)選擇供應(yīng)商方式（從2 236家減少到721家）使每年環(huán)比降低成本5%以上，實(shí)現(xiàn)原材料的高效交付，與JIT送料和JIT配貨共同構(gòu)成了快速反應(yīng)的信息流和物流，使“原材料—制造—銷(xiāo)售”整個(gè)過(guò)程中的庫(kù)存成本顯著降低，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理（2009年零庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)為3天）。消費(fèi)者獲得了最大的讓渡價(jià)值，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈的利潤(rùn)空間進(jìn)一步擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)的深度融合。供應(yīng)鏈流程再造吸引了供應(yīng)商參與產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，消除了信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生的成本。相對(duì)于產(chǎn)品輸出（1.3萬(wàn)個(gè)大類(lèi)），原材料輸入（26萬(wàn)種物料）的管理難度更大，而通過(guò)內(nèi)部物流信息共享消除了采購(gòu)與制造事業(yè)部的信息不一致。加上客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、電子商務(wù)平臺(tái)（BBP）和網(wǎng)上競(jìng)價(jià)等，建立起高效的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，對(duì)外消除制造環(huán)節(jié)與供應(yīng)商和消費(fèi)者的空間距離，促進(jìn)了海爾與供給商、銷(xiāo)售商和消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期互動(dòng)，形成信息化的供應(yīng)鏈和營(yíng)銷(xiāo)流程，對(duì)內(nèi)形成根據(jù)市場(chǎng)和成本預(yù)算實(shí)現(xiàn)價(jià)值的“虛擬供應(yīng)鏈單位”。以此，海爾集團(tuán)及時(shí)鎖定價(jià)值鏈上具有價(jià)值的流程，進(jìn)而降低成本和創(chuàng)造價(jià)值。信息技術(shù)成為海爾開(kāi)展非技術(shù)創(chuàng)新的有力支撐，同時(shí)非技術(shù)創(chuàng)新也是海爾形成綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)促成訂單決定生產(chǎn)的高效模式。2001年我國(guó)加入WTO，國(guó)外市場(chǎng)的不確定性與消費(fèi)者的個(gè)性化需求對(duì)海爾的產(chǎn)品、服務(wù)和組織結(jié)構(gòu)（業(yè)務(wù)流程）提出了更高的要求。海爾提出了以組織扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的全員參與市場(chǎng)鏈并形成新的“SBU”（戰(zhàn)略事業(yè)單位）的管理戰(zhàn)略，推行全員市場(chǎng)鏈工資模式，每個(gè)員工都成為一個(gè)流程，每個(gè)流程創(chuàng)新必須保證總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，形成“直接面對(duì)顧客的具有高度經(jīng)營(yíng)決策權(quán)”的支持流程和核心流程，彼此互為市場(chǎng)的訂單關(guān)系，即支持流程向核心流程提供信息和引導(dǎo)，核心流程創(chuàng)造價(jià)值并付費(fèi)給支持流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部顧客外部化。為解決組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部小集團(tuán)的利益沖突，流程再造過(guò)程中堅(jiān)持OEC管理，采用SST機(jī)制使員工和部門(mén)的薪酬直接與市場(chǎng)掛鉤，每個(gè)員工或流程都將面對(duì)與自身零距離的市場(chǎng)與客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)再造后的流程整合，其內(nèi)部組織架構(gòu)逐漸從直線(xiàn)型向矩陣型轉(zhuǎn)變。2005年后，海爾進(jìn)入全球品牌戰(zhàn)略階段，隨著向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，2008年海爾通過(guò)ERP系統(tǒng)（內(nèi)部管理系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)訂單流、物流、信息流和資金流的整合（見(jiàn)圖3），2009年海爾內(nèi)部各流程和員工構(gòu)成集團(tuán)內(nèi)部的“自主經(jīng)營(yíng)體”，形成基于市場(chǎng)鏈“人單合一”的高效運(yùn)營(yíng)模式?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ街匾暼吮竟芾砼c“自主經(jīng)營(yíng)體”模式，使海爾成為每個(gè)員工發(fā)揮自身積極性并創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)。

圖3 海爾集團(tuán)價(jià)值鏈、運(yùn)營(yíng)流程及非技術(shù)創(chuàng)新

海爾轉(zhuǎn)型是建立在自身規(guī)模經(jīng)濟(jì)、發(fā)展戰(zhàn)略、管理機(jī)制及企業(yè)追求創(chuàng)新和發(fā)展的文化的基礎(chǔ)之上的。從短缺經(jīng)濟(jì)到過(guò)剩經(jīng)濟(jì)，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)經(jīng)歷了非常慘烈的競(jìng)爭(zhēng)。在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)格和質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容，而過(guò)剩經(jīng)濟(jì)中家電行業(yè)利潤(rùn)趨于平均，單純價(jià)格戰(zhàn)略已不是最好的選擇。海爾集團(tuán)意識(shí)到在利潤(rùn)從制造環(huán)節(jié)流向銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié)中，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)、自身管理模式與自身技術(shù)都是控制成本和增加利潤(rùn)的重要途徑，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)渠道、組織結(jié)構(gòu)和管理模式，適應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境實(shí)施轉(zhuǎn)型成為每個(gè)戰(zhàn)略階段的重中之重。從最開(kāi)始的“日清日畢”管理理念，到“流程再造”、“SST機(jī)制”、“自主經(jīng)營(yíng)體”、“四流合一”、“訂單生產(chǎn)模式”和“人單合一”的實(shí)現(xiàn)都體現(xiàn)了非技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略意義。非技術(shù)創(chuàng)新已成為實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新價(jià)值的保障，呈現(xiàn)出井然有序、環(huán)環(huán)相扣的演變特點(diǎn)（如圖3所示），這種技術(shù)與非技術(shù)創(chuàng)新的高度耦合成為海爾晉升為家電制造業(yè)航母的有力支撐。從價(jià)值鏈角度分析，企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力會(huì)隨著企業(yè)規(guī)模、品牌和自身管理水平的變化而發(fā)生變化，核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，而不是單單的技術(shù)要素。通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行延伸和整合，挖掘具有價(jià)值的非技術(shù)要素，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期進(jìn)行大膽的非技術(shù)創(chuàng)新則成為海爾成功的關(guān)鍵。海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于持續(xù)地在不同的戰(zhàn)略階段整合價(jià)值鏈的同時(shí)進(jìn)行非技術(shù)創(chuàng)新，無(wú)論是破壞性非技術(shù)創(chuàng)新還是模仿學(xué)習(xí)型的非技術(shù)創(chuàng)新都超前或同步于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。隨著品牌內(nèi)涵的不斷充實(shí)和豐富，創(chuàng)新能力在多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略中得到了很好發(fā)揮，并成為其持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力和源泉。有學(xué)者將其概括為“觀(guān)念創(chuàng)新是先導(dǎo)，戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向，技術(shù)創(chuàng)新是手段，組織創(chuàng)新是保障，市場(chǎng)創(chuàng)新是目的”。因此從價(jià)值鏈視角研究海爾集團(tuán)的非技術(shù)創(chuàng)新歷程是有規(guī)律可循的。海爾在其近30年的發(fā)展與轉(zhuǎn)型過(guò)程中，根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)自身和市場(chǎng)進(jìn)行客觀(guān)分析，合理重組、整合、延伸和優(yōu)化自身價(jià)值鏈并準(zhǔn)確鎖定非技術(shù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)價(jià)值鏈上的某些非技術(shù)因素進(jìn)行創(chuàng)新，以獲取利潤(rùn)和控制成本；將自身技術(shù)創(chuàng)新能力作為非技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以非技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的方式來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的相互適應(yīng)。海爾最終形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自其內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈流程與外部市場(chǎng)機(jī)制的融合和以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的生產(chǎn)模式。海爾的發(fā)展與轉(zhuǎn)型是價(jià)值鏈上技術(shù)因素與非技術(shù)因素為適應(yīng)自身發(fā)展與外部環(huán)境變化而進(jìn)行的循環(huán)協(xié)同的創(chuàng)新過(guò)程。

五、研究結(jié)論與啟示

本文在非技術(shù)創(chuàng)新理論溯源的基礎(chǔ)上，基于企業(yè)價(jià)值鏈視角，對(duì)企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行規(guī)范的數(shù)理分析和以海爾集團(tuán)近30年的發(fā)展與轉(zhuǎn)型歷程為研究對(duì)象進(jìn)行案例分析，得出以下結(jié)論：（1）在合理假設(shè)下構(gòu)建價(jià)值鏈非技術(shù)創(chuàng)新價(jià)值實(shí)現(xiàn)模型能有效揭示企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)理，即企業(yè)利潤(rùn)（價(jià)值）的實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以表示為企業(yè)價(jià)值鏈上非技術(shù)要素創(chuàng)新的函數(shù)，更重要的是在一定規(guī)模下企業(yè)可以準(zhǔn)確鎖定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)并通過(guò)有效的非技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)超額利潤(rùn)，由此成功揭示了企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值（利潤(rùn)）實(shí)現(xiàn)機(jī)理；（2）生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系相互適應(yīng)、企業(yè)追逐利潤(rùn)最大化、“熊彼特租金”、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和外部環(huán)境都是企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)因素；（3）海爾對(duì)自身價(jià)值鏈進(jìn)行延伸和整合后，在不同戰(zhàn)略階段進(jìn)行非技術(shù)創(chuàng)新能有效地控制成本和獲取利潤(rùn)，其30年的發(fā)展與轉(zhuǎn)型是價(jià)值鏈上技術(shù)因素與非技術(shù)因素為適應(yīng)自身發(fā)展與外部環(huán)境而進(jìn)行的協(xié)同創(chuàng)新的過(guò)程，充分驗(yàn)證了非技術(shù)創(chuàng)新理論研究的實(shí)踐意義。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，非技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的重要途徑。無(wú)論是中小企業(yè)還是大企業(yè)，企業(yè)管理者都應(yīng)培養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和外部環(huán)境的洞察能力和非技術(shù)創(chuàng)新的全局觀(guān)念，深刻剖析自身價(jià)值鏈并及時(shí)對(duì)自身價(jià)值鏈進(jìn)行延伸和整合，鎖定具有價(jià)值的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，適時(shí)展開(kāi)非技術(shù)創(chuàng)新，維持自身的競(jìng)爭(zhēng)力體系。企業(yè)通過(guò)非技術(shù)創(chuàng)新可以很好地控制成本和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，這種把握市場(chǎng)機(jī)遇的能力使企業(yè)節(jié)約成本并獲得超額利潤(rùn)成為可能。非技術(shù)創(chuàng)新有助于實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新同樣成為非技術(shù)創(chuàng)新的支撐，這種協(xié)同創(chuàng)新將引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)重視營(yíng)造非技術(shù)創(chuàng)新的良好環(huán)境，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在企業(yè)員工的創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)發(fā)展。基于價(jià)值鏈視角的非技術(shù)理論研究對(duì)我國(guó)轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。

如何對(duì)企業(yè)非技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行量化和構(gòu)建系統(tǒng)指標(biāo)或數(shù)理模型加以驗(yàn)證是今后的研究方向。本文集中于定性理論研究，并借助案例研究從價(jià)值鏈視角對(duì)非技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行了初步的探析，如何更為全面系統(tǒng)地研究非技術(shù)創(chuàng)新并形成理論體系，尚需更長(zhǎng)遠(yuǎn)的探索。

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