羅杉

國網(wǎng)四川省電力公司達(dá)州供電公司 635000

淺談如何提升電力營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量

羅杉

國網(wǎng)四川省電力公司達(dá)州供電公司 635000

通過現(xiàn)場普查、機內(nèi)數(shù)據(jù)修改達(dá)到營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)場、信息系統(tǒng)、紙質(zhì)三統(tǒng)一，建立長效的電力營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管控機制，提升電力營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，滿足營銷信息系統(tǒng)的需要，提升電力營銷的管理和服務(wù)。

電力營銷；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；質(zhì)量；提升

一、提升營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的意義

國家電網(wǎng)公司自SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線應(yīng)用后，公司以SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)為技術(shù)支撐，努力推行客戶檔案信息化。但目前營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存在信息不完整、不規(guī)范、不準(zhǔn)確，客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，計量信息不完善等問題，嚴(yán)重影響和制約營銷GIS系統(tǒng)、線損管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等各類營銷信息系統(tǒng)的深化應(yīng)用，影響營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，必須從根本上改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，夯實營銷管理基礎(chǔ)，助力營銷管理水平提升，抓實營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作，消除數(shù)據(jù)多口徑產(chǎn)生的冗余，強化過程管控和結(jié)果稽查，實現(xiàn)營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)場、信息系統(tǒng)、紙質(zhì)三統(tǒng)一。

二、提升營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要做法

（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)場普查

現(xiàn)場客戶紙質(zhì)資料收集

針對企業(yè)客戶需收集營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、法人身份證、電工證件的復(fù)印件以及客戶聯(lián)系人電話，停電聯(lián)系人信息及電話；針對機關(guān)、事業(yè)單位客戶需收集組織機構(gòu)代碼、電工證件的復(fù)印件以及客戶聯(lián)系人電話，停電聯(lián)系人信息及電話；針對低壓用戶需收集身份證以及聯(lián)系電話。

現(xiàn)場客戶電子資料收集

電子資料的收集是指用望遠(yuǎn)設(shè)備觀察記錄相關(guān)設(shè)備及用相機拍攝客戶現(xiàn)場相關(guān)設(shè)備。主要拍攝各電氣設(shè)備的銘牌、用戶搭火點的線路及桿號。

（二）數(shù)據(jù)整理

把現(xiàn)場收集的數(shù)據(jù)按時間，臺區(qū)等統(tǒng)一的格式分類整理，務(wù)必做到“顆粒歸倉”。并將于營銷GS186核對的結(jié)果，按照錯誤類型分類歸納整理，形成對比文檔。對各普查組現(xiàn)場普查回的數(shù)據(jù)及相關(guān)圖片資料進(jìn)行歸納整理，規(guī)范文檔管理，記錄各數(shù)據(jù)項修改前后情況。分階段將已經(jīng)收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)的臺區(qū)、客戶信息繪制成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，與歷史地理接線圖、GIS系統(tǒng)、SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等信息比較，確認(rèn)是否有遺漏區(qū)域沒有數(shù)據(jù)普查收集。

嚴(yán)格按照“三統(tǒng)一、五拓?fù)洹钡哪繕?biāo)任務(wù)，即按照“現(xiàn)場、系統(tǒng)、紙質(zhì)檔案”統(tǒng)一的總體要求，清理“站-線-變-箱-戶”五級拓?fù)潢P(guān)系，通過現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、系統(tǒng)數(shù)據(jù)修正、紙質(zhì)檔案修訂三個步驟，確保營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性、一致性達(dá)100%。以滿足營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)、營銷GIS系統(tǒng)等各類信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)質(zhì)量的應(yīng)用需求，為全面提升客戶服務(wù)能力和營銷精益化水平提供重要的手段和工具。同時，公司進(jìn)一步細(xì)化了清理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，明確了站、線、變、箱的命名規(guī)則，現(xiàn)場數(shù)據(jù)采錄要求，保障了公司數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、規(guī)范性。

按照營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作部署及安排，結(jié)合自身情況，完全依靠自有力量，全面自主實施營銷用電客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作，確保目標(biāo)任務(wù)的全面完成。一是建立市縣所三級業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制，及時掌握操作步驟及要點，確保市、縣、所均有“普查能手”，組織開展用電客戶數(shù)據(jù)清理培訓(xùn)工作；二是實行倒排工期，簽訂責(zé)任人。各縣公司、供電所就所清理的用電客戶、配網(wǎng)設(shè)備，按照進(jìn)度要求制定了倒排工期表，落實了責(zé)任人，明確了工作目標(biāo)及任務(wù)，保障按期完成。三是召開營銷工作專題推進(jìn)會。今年營銷工作任務(wù)重、時間緊，為此公司召開了營銷工作專題會，分析清理工作存在的實際問題及難點，提出切實解決問題的辦法。五是攻堅克難，全力自主。營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理工作任務(wù)重，時間緊，要求高，各縣供電公司實行“白天跑現(xiàn)場、晚上傳數(shù)據(jù)”，“利用周休日，集中錄數(shù)據(jù)”等方式，以提高清理進(jìn)度，保障工作質(zhì)量。

（三）數(shù)據(jù)修改

數(shù)據(jù)修改應(yīng)采取現(xiàn)場清理和系統(tǒng)修改同步進(jìn)行，前期現(xiàn)場清理利用手工紙質(zhì)檔案對現(xiàn)場情況進(jìn)行清理，進(jìn)行現(xiàn)場數(shù)據(jù)與機內(nèi)數(shù)據(jù)的逐項比對，并對比對差異結(jié)果在普查設(shè)備內(nèi)進(jìn)行修正。對涉及電費計算的關(guān)鍵信息的應(yīng)按日常檔案維護流程修改數(shù)據(jù)，其他信息則根據(jù)現(xiàn)場檢查結(jié)果，修改營銷SG186系統(tǒng)數(shù)據(jù)。同時，系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)修改時間點應(yīng)充分考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)的開展，防止在數(shù)據(jù)修改過程中影響正常的營銷業(yè)務(wù)。

（四）問題溝通及處理

對現(xiàn)場普查中發(fā)現(xiàn)存在重大安全隱患、嚴(yán)重數(shù)據(jù)偏差、違約用電或竊電的情況，應(yīng)做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)違約用電或竊電應(yīng)及時通知用電檢查人員調(diào)查處理。

建立電力生產(chǎn)和電力營銷信息共享機制：電力生產(chǎn)部門在線路拆除、異動后應(yīng)及時將修改信息反饋到電力營銷部門進(jìn)行客戶信息修改，電力營銷部門應(yīng)定期將客戶的基本資料信息與生產(chǎn)部門共享。

（五）數(shù)據(jù)質(zhì)量源頭控制

嚴(yán)控數(shù)據(jù)質(zhì)量源頭，嚴(yán)格遵循營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，做好對新增基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入在準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性方面的管控，杜絕舊問題數(shù)據(jù)未梳理整改，又產(chǎn)生新的問題數(shù)據(jù)的惡性循環(huán)。同時利用信息技術(shù)建設(shè)營銷問題數(shù)據(jù)源頭防范及控制軟件，實現(xiàn)新增、變更營銷數(shù)據(jù)的實時規(guī)范驗證。問題形成時，業(yè)務(wù)辦理人員能夠得到實時提醒，監(jiān)控中心人員能夠?qū)崟r督促業(yè)務(wù)辦理人員即時糾正錯誤；定期按核查規(guī)則、部門、人員分析新增問題發(fā)展趨勢，可以實施有效的預(yù)防措施；按單位、人員統(tǒng)計分析新增問題和問題即時整改情況，可以進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和考核。

三、建立長效的數(shù)據(jù)質(zhì)量管控機制

一是要建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管控的相關(guān)制度，從源頭入手，落實到工作業(yè)務(wù)流程中的每個部節(jié)，把握標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，避免和防止在業(yè)務(wù)操作過程中產(chǎn)生錯誤，對數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)清理等做出相應(yīng)規(guī)定。

二是要加強的數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)督，建立崗位監(jiān)督機制，明確各級職責(zé)分工，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改糾正，嚴(yán)格把關(guān)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確無誤。

三是要加強營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理實施進(jìn)度及質(zhì)量管控、安全風(fēng)險防范，公司成立了營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理辦公室，負(fù)責(zé)公司整體工作計劃及統(tǒng)籌安排，定期每周發(fā)布工作周報，通報各單位實施進(jìn)度情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量情況、存在的主要問題、下周工作計劃及工作重點等內(nèi)容。成立質(zhì)量督查組，主要負(fù)責(zé)督查各縣公司數(shù)據(jù)清理進(jìn)度、現(xiàn)場安全巡查、數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查，督導(dǎo)各單位質(zhì)量整改。

四、結(jié)束語

通過機內(nèi)數(shù)據(jù)、紙質(zhì)資料及現(xiàn)場數(shù)據(jù)的全面普查，實現(xiàn)電網(wǎng)資源完整及準(zhǔn)確，實現(xiàn)專變、公變臺區(qū)信息的及用戶基礎(chǔ)檔案信息的高度完整準(zhǔn)確，實現(xiàn)計量資產(chǎn)信息的機內(nèi)核查規(guī)則篩選，實現(xiàn)電網(wǎng)資源及用戶的機內(nèi)、紙質(zhì)、現(xiàn)場數(shù)據(jù)三統(tǒng)一，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理長效機制，從源頭上管控數(shù)據(jù)，全面提升營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

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[2]羅國忠.關(guān)于建立電力營銷數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)[J].供電企業(yè)管理,2008,(1).

[3]段維林.談電力營銷精細(xì)化管理[J].廣東科技,2011,(16).