連續(xù)4年的雙十一對傳統(tǒng)品牌來說是一場場洗禮,它們已經(jīng)變得越來越從容。
駱駝從7月便開始著手雙十一的備貨工作,后臺數(shù)據(jù)顯示,2014年,駱駝日常的銷售額比2013年增長了大概三成,因此在備貨時,駱駝不同品類的備貨量也比去年增加了20%~30%。其中駱駝男鞋、駱駝戶外進入較穩(wěn)定的增長期,駱駝女鞋、駱駝男裝今年增速較快,則適當增加了備貨量。
奧康則預先挑選了400多款、100萬雙鞋子入庫,成立專門的質(zhì)監(jiān)小組,從各個環(huán)節(jié)監(jiān)控鞋品的質(zhì)量,原材料采購,奧康提高了標準,物流環(huán)節(jié),安排專業(yè)質(zhì)檢員,以換班的形式,24小時蹲點物流流水線,對每一雙打包的產(chǎn)品進行最后的把關(guān)。
相比以前追求規(guī)模的打法,今年雙11,互聯(lián)網(wǎng)品牌茵曼更加重視老顧客的互動以及新顧客的認可。雙十一前,在“天貓雙11互動城”上,茵曼互動粉絲已超過50萬,相較傳統(tǒng)品牌,線上品牌茵曼顯現(xiàn)了其與消費者更近距離的優(yōu)勢。此外,茵曼還在雙十一前啟動“云端發(fā)布會”和預售,云端發(fā)布會的主打款多數(shù)都是雙十一上線款,其中有500多款服裝進入預售環(huán)節(jié)。
供應鏈和倉儲物流是做好電商的基礎(chǔ),這已經(jīng)成為品牌觸電的共識。
除了奧康,今年駱駝在倉儲物流環(huán)節(jié)做了很大改進。駱駝原本有4個倉庫,今年5月開始著手建新倉,并于國慶節(jié)前完成。此外,駱駝優(yōu)化了倉儲管理系統(tǒng)、發(fā)貨系統(tǒng),并對每件發(fā)出的商品設(shè)置了唯一碼,“這就相當于每件商品有一個身份證,一方面提升了庫存管理的準確性和發(fā)貨的準確性,另一方面,倉庫對于顧客退件的處理效率也大幅提升,通過掃描唯一碼,系統(tǒng)會自動彈出顧客訂單的信息,倉庫直接對該訂單操作退貨,極大提升了退件的處理速度?!比f金剛?cè)绱嗣枥L。
駱駝還對倉庫的盤點模塊做了優(yōu)化,通過設(shè)置盤點箱碼,差異實時上傳處理,對盤點庫存的準確性做了很大提升,為雙十一發(fā)貨提供了有力支持,這樣一來,發(fā)貨效率、退換貨效率都有了大幅提高。
此外,對于雙十一期間快遞爆倉問題,自2013年起,駱駝與深度合作的快遞公司簽訂了協(xié)議,以保證雙十一期間的發(fā)貨量,最大程度優(yōu)化顧客體驗。 實踐證明,僅雙十一當天,駱駝5個倉庫發(fā)出的貨物就達到了22萬單,雙十一所有訂單也基本在5天之內(nèi)全部寄出。后面幾天的發(fā)貨量達到了每天30萬單。
供應鏈環(huán)節(jié),奧康早在幾年前就實現(xiàn)了線上線下區(qū)隔,電商產(chǎn)品線的柔性生產(chǎn)優(yōu)勢支撐了許多爆款的產(chǎn)生,而爆款一般是在試銷階段有不錯的銷量后追加生產(chǎn),這需要柔性供應鏈的支撐。茵曼同樣有一個強大的供應鏈,以《女神的新衣》對供應鏈的要求為例,節(jié)目錄制約提前1個月,每期僅留給商家2到3周時間以完成成衣的批量生產(chǎn),而目前世界上于服裝供應鏈做得最好的一個案例是ZARA,ZARA的一個生產(chǎn)周期是20幾天!方建華總結(jié):“十期的節(jié)目錄制,對茵曼的供應鏈既是一次考驗,也是一次提升?!?/p>
一個聰明的大賣家還善于跟著平臺的節(jié)奏走。早年,天貓引入的KA賣家大多數(shù)享受到了流量紅利,近兩年,天貓平臺正在引進時尚化、國際化的元素,各品牌商也在跟進。
淘寶天貓一直在引進更高規(guī)格的品牌,以此提升自己的“段位”。今年早些時候,天貓便與時尚傳媒集團達成協(xié)議,要通過媒體把時尚元素、品牌引入到天貓平臺上?!杜竦男乱隆肥橇硪环N玩法,它想通過娛樂營銷的方式,引入更多的品牌。例如,《女神的新衣》最初的品牌策略是想邀請國際品牌、國內(nèi)一線品牌、快時尚品牌以及淘品牌一起玩,而最終,除了茵曼是以淘品牌的姿態(tài)出現(xiàn),其余的三個品牌分別是伊芙麗、朗姿和ASOBIO三家。
而自阿里今年美國上市后,雙十一國際化的問題為馬云提及,駱駝是天貓平臺上跟進國際化的一個品牌,今年,駱駝在雙十一期間,還打了一張差異化的牌:帶著美國人一起玩雙十一。萬金剛判斷:“國際化是天貓未來三到五年的一個趨勢,駱駝應該跟隨天貓的腳步走向全球。”10月,駱駝便在美國上線游戲主題的營銷活動,11月初還在美國好萊塢做新品發(fā)布會,開設(shè)雙十一美國專場?!敖衲臧⒗镌诿绹鲜?,這是一個因素,另外,美國是一個戶外文化發(fā)達的國家,我們的戶外新品發(fā)布包括沖鋒衣、登山鞋、軟殼衣等,比較接地氣?!比f金剛?cè)绱苏f。這是一次不追求銷量的推廣活動,其目的還是在于讓更多的美國人知道中國電商領(lǐng)域有一場轟轟烈烈的雙十一大促活動,也許它的發(fā)力將會發(fā)生在幾年以后。