黃美卿

摘 要：21世紀，經濟全球化進程不斷加快，企業(yè)正面臨著更加復雜多變，難以預測的競爭環(huán)境，任何企業(yè)要想生存和發(fā)展，形成并不斷提高自身核心競爭力毋庸置疑成為首要任務。

一個企業(yè)的核心競爭力往往取決于它的生產率、人力資源、管理水平、企業(yè)文化、科技創(chuàng)新、市場效率等因素，而企業(yè)文化又是這些因素中最核心的一個。鑒于此，分析全球化背景下我國企業(yè)文化建設問題將會是件很有意義且富有挑戰(zhàn)性的事情。

關鍵詞：企業(yè)文化建設;創(chuàng)新;核心競爭力

在探討企業(yè)文化建設問題時，我們有必要先了解企業(yè)文化相關內容的涵義。

一、企業(yè)文化及企業(yè)文化建設的內涵。

企業(yè)文化是一個企業(yè)整體精神和行為的總和。包含三個層次：精神理念層表現為企業(yè)價值觀和經營哲學等內容;制度行為層表現為企業(yè)制度規(guī)范及企業(yè)各種行為活動等;物質層表現為企業(yè)名稱、標志、廠貌、員工工作服等可視的東西。

企業(yè)文化建設過程可以分解為五個關鍵點來認識：企業(yè)文化建設一般由最高層倡議并領導;是全員積極主動參與的企業(yè)內部活動;企業(yè)文化具有獨特性;企業(yè)文化能夠支持企業(yè)更好地生存和發(fā)展;是一項區(qū)別于企業(yè)其他職能管理的活動。企業(yè)文化建設近些年傳入我國后，在我國也曾一度引起過“企業(yè)文化研究熱”。當然，企業(yè)文化建設并不能在短期內完成，它需要企業(yè)的長期探索并不斷修正才最終確定下來的。

二、企業(yè)文化建設的目的、意義及迫切性

一個企業(yè)的生存和發(fā)展由很多因素影響、決定，有企業(yè)內部的和外部的。我們這里只研究企業(yè)內部的影響因素，因為它可以由企業(yè)去改變和控制，而外部因素往往是客觀且不可控的。比如食品企業(yè)，質量技術也許更加關鍵;汽車制造業(yè)除了研發(fā)技術外，做好市場調研，了解市場需求往往更能促進企業(yè)的發(fā)展;對于IT企業(yè)來說，沒有強大的技術創(chuàng)新能力，其生存將岌岌可危，更別談持續(xù)發(fā)展了……影響企業(yè)生存及持續(xù)發(fā)展的因素很多，但企業(yè)文化對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響卻是最根本、最重要且最徹底的。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開自身核心競爭力的提高，而企業(yè)文化與核心競爭力存在著因果關系。所以，企業(yè)文化建設的目的和意義自然是為了幫助企業(yè)提高競爭力，促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

企業(yè)文化具有導向作用，引導企業(yè)該發(fā)展什么業(yè)務;具有規(guī)范功能，規(guī)范企業(yè)全員的行為;具有凝聚功能，能凝聚員工情感和提高士氣;具有激勵作用，激勵員工為實現企業(yè)目標而不斷努力;具有整合作用，整合企業(yè)各項活動和資源，利于企業(yè)資源優(yōu)化配置，提高企業(yè)綜合效益。隨著經濟全球化進程的加快，企業(yè)面臨的環(huán)境也越來越復雜多變，提高企業(yè)核心競爭力刻不容緩。企業(yè)文化是構建核心競爭力的內在客觀要求，因此企業(yè)進行文化建設尤顯迫切。

三、我國企業(yè)文化建設現狀及存在的問題分析

1.重視形式上的建設，缺乏內涵實質

企業(yè)文化建設傳入我國時間還短，文化建設在國外不少企業(yè)取得的成功讓國內企業(yè)紛紛效仿，很多企業(yè)打著建設優(yōu)秀企業(yè)文化的旗號大造形象工程，做了很多視覺形象文化，它們要求統(tǒng)一員工服裝、統(tǒng)一門店裝飾、大搞員工聯誼會，甚至部分企業(yè)要求員工每天早上參加升旗儀式等。盡管這些也屬于企業(yè)文化建設的一部分，但企業(yè)的這些做法往往本末倒置，它們對企業(yè)文化最核心的內容如企業(yè)價值觀建設等卻置之不理。這樣的文化建設過于形式化，到頭來，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作用根本不大。

2.企業(yè)文化建設雷同，缺乏自己的個性

如今，國內很多企業(yè)在文化建設的過程中，越來越趨于相似?！邦櫩偷谝?，誠信經營，追求卓越，開拓創(chuàng)新”等，成為了國內眾多企業(yè)的標語文化。還有其他很多方面比如統(tǒng)一店面布置，統(tǒng)一員工服裝等也是趨于相似的。它們關注的往往是企業(yè)文化中最基本最具共性的東西，僅僅是文化建設的物質形象層面，容易給人千篇一律的感覺，能夠展現自身獨有個性獨有文化的企業(yè)很少。

當然，國內也有企業(yè)在這方面做得好的，海爾的“真誠到永遠”和立“?！本?華為的“為客戶而生”和“向世界出發(fā)”的經營戰(zhàn)略;海信的“創(chuàng)造完美，服務社會”核心理念等，這些企業(yè)憑借自身的獨特性文化保證了它們在國內競爭中不斷占據市場并取得主動地位。

3.企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新，變革能力不強

全球化背景下，不斷變化著的環(huán)境決定了企業(yè)文化建設必須走創(chuàng)新發(fā)展的道路，缺乏創(chuàng)新的企業(yè)文化將很快變成一口枯井，一潭死水，阻礙企業(yè)的進一步發(fā)展。國內許多企業(yè)喜歡直接模仿歐美日一些優(yōu)秀企業(yè)，看到人家積極拓展海外市場也跟著制定也許并不適合自己的“海外發(fā)展戰(zhàn)略”;看到人家斥巨資大力打造品牌也跟著花大錢做廣告;看到人家建立全球化營銷網絡也跟著大力投資渠道建設等。相比西方國家和日本的一些企業(yè)，我國企業(yè)創(chuàng)新力已然成為最薄弱的一環(huán)。當市場在快速變化，消費者需求趨向個性化時，我國很多企業(yè)往往因為不能及時進行企業(yè)文化革新，從而導致失敗。

4.口號喊得響，執(zhí)行力不強

國內企業(yè)進行文化建設，剛開始似乎企業(yè)全員都很重視，從高層領導到基層員工。企業(yè)會制定文化宣傳冊子供員工學習消化，領導則隔三差五組織企業(yè)內部座談會進行員工教育培訓，企業(yè)還會在廠區(qū)，辦公區(qū)等地張貼條幅，標語之類的……這似乎給人一種企業(yè)要決心大力搞文化建設的感覺，但行動上卻很虛弱。這種做法其實沒能抓住文化建設的本質，文化建設最關鍵的是將企業(yè)倡導的精神、確立的使命、追求的目標等灌輸到員工的意識當中，讓廣大員工理解并發(fā)自內心認可這樣一種企業(yè)理念和精神，然后表現在日常行動上。只有這樣才能真正增強企業(yè)凝聚力和激勵企業(yè)全員為了企業(yè)目標開拓進取，努力奮斗。

5.文化建設意識淡薄，觀念更新慢，重視不夠

我國企業(yè)是否真正認識文化建設的重要作用？又是否真正想要去建設好？事實上，很多企業(yè)并沒有這樣的意識和決心。企業(yè)是追求經濟效益的，不掙錢的東西誰又會去在乎呢？這種邏輯固然沒有錯，我也很贊成，但國內很多企業(yè)卻沒有真正認識到企業(yè)文化建設對企業(yè)的長遠意義。企業(yè)文化建設有兩個特點：其一、建設時間較長，且為了適應新形勢下企業(yè)的發(fā)展需要不斷革新;其二、企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)揮作用的時間是長期持久的。企業(yè)文化的這些特點，讓國內企業(yè)不容易看到文化建設的實際作用，因而它們對待文化建設問題也就持一種置若罔聞、束之高閣的態(tài)度了。盡管企業(yè)外部環(huán)境越來越嚴峻，競爭也越激烈，但國內企業(yè)還是沒能及時更新老觀念，沒能認識到文化建設對企業(yè)核心競爭力形成的決定作用，因而一直沒能重視這項工作。

我國企業(yè)在文化建設問題上存在問題很多，那么做得好的國外企業(yè)有哪些呢？它們又是如何做到的？本國又有哪些成功的例子？

四、對外國優(yōu)秀企業(yè)文化的了解及吸收借鑒，對本國優(yōu)秀企業(yè)文化的繼承和發(fā)揚

1.國外優(yōu)秀企業(yè)文化舉例

微軟大家都熟知吧，這家由蓋茨掌管的美國軟件公司在過去20多年里，在操作系統(tǒng)軟件領域一直獨領風騷。這么多年，為何無人撼動它呢？微軟公司有著一種“不斷創(chuàng)新技術，提高轉換障礙，留住顧客”的經營理念，憑借超強的技術創(chuàng)新能力傲居群雄，這就是微軟的核心競爭力，是由微軟一直倡導的創(chuàng)新文化決定的。

GE的企業(yè)文化是重視培養(yǎng)優(yōu)秀領導人?！陡２妓埂?00強企業(yè)中，有180多家企業(yè)的CEO曾在GE工作過，GE給了他們很多機會、培訓和挑戰(zhàn)，并且GE在內部也創(chuàng)建了一種業(yè)績文化，創(chuàng)造優(yōu)良的機制和環(huán)境，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，同時追求變革。可以說GE重視人才培養(yǎng)，重視變革的企業(yè)文化成就了GE。

本田剛開始只是一家生產機動車配件的小企業(yè)，在世界上毫無名氣，但本田企業(yè)起初就具備國際視野，確立了“讓世界各地顧客滿意，尊重每一個人個性，重視員工創(chuàng)意”的企業(yè)文化，使得本田逐漸具備超強的世界市場調研跟蹤能力、超強的企業(yè)凝聚力和技術創(chuàng)造力。這也為本田最終發(fā)展成為世界大型跨國企業(yè)奠定了基礎。

零售商巨頭沃爾瑪倡導“天天平價，為顧客創(chuàng)造價值，尊重員工，關注顧客滿意度”的經營理念俘獲了世界各地消費者的忠誠，沃爾瑪員工將個人目標與企業(yè)目標結合起來，形成強大的企業(yè)凝聚力。憑借這些，沃爾瑪將連鎖經營模式復制到了世界各地。

2.本國優(yōu)秀企業(yè)文化舉例

海爾作風是“迅速反應，馬上行動”，正是依靠技術創(chuàng)新，使海爾逐漸具備不斷研制出消費者需求的產品的能力;依靠快速，使海爾能夠第一時間了解顧客需求、研制出新產品、將新產品推向市場，從而牢牢地占據了主動地位，獲取成功。

百年同仁堂追求產品質量，保護消費者利益的經營理念當然能夠得到廣大消費者的長期支持和理解，也能培養(yǎng)企業(yè)全員良心做人、良心做藥的價值觀，形成企業(yè)凝聚力。

華為的進步來自于長期專注于通信領域并掌握核心技術，已累計申請專利超過5000件，85%屬于發(fā)明專利。華為的特色企業(yè)文化，就是專注特定領域，不斷進行技術研發(fā)，掌握核心技術，申請專利保護。這種超強的技術研發(fā)能力幫助華為不斷推出一款款性價比高，各具特點的新產品，很好地滿足了消費者的個性化需求。

經過前面關于企業(yè)文化建設相關內容的探討分析，下面總結一下我國企業(yè)文化建設的具體實施途徑。

五、經濟全球化背景下，我國企業(yè)文化建設的方法途徑

1.企業(yè)文化建設需要領導層牽頭

企業(yè)文化建設雖說是企業(yè)全員皆參與的一項活動，但牽頭的必須是企業(yè)高層領導，企業(yè)文化建設是自上而下的。高層領導首先要有企業(yè)文化建設意識，認識到文化建設的重要意義和迫切性，并積極帶頭，以身作則，在企業(yè)員工中樹立典范，激勵并帶動全體員工朝著目標而努力。企業(yè)文化建設不像營銷活動、質量控制、人力資源開發(fā)等管理職能那樣能夠在短期內提高企業(yè)經濟效益，企業(yè)文化對企業(yè)的影響是全面而深遠的，對企業(yè)核心競爭力的構建起決定性作用，但它并不表現在短期內能使企業(yè)效益發(fā)生太大的變化。所以，廣大員工往往不能馬上接受或認可，甚至可能懷有抵斥情緒，更別談積極貫徹實施了。因此，需要高層領導利用自己在企業(yè)中的權威來倡導企業(yè)文化建設。

2.企業(yè)要建設一種創(chuàng)新型文化

我國企業(yè)似乎一“出生”就普遍缺乏創(chuàng)新基因，革新能力較之歐美日企業(yè)是比較弱的，這種狀況也許可以部分歸咎于歷史原因吧。但是企業(yè)的創(chuàng)新能力是可以培養(yǎng)的，那就是在企業(yè)內部積極營建一種創(chuàng)新的文化，當然這也需要一種創(chuàng)新機制做保障。如果員工的新點子新想法能夠很好地傳達給決策層，決策層積極采用其中有價值的觀點并最終能給企業(yè)帶來效益，公司則給予相關人員一定的物質或精神獎勵等。這樣，久而久之，企業(yè)內部必將掀起一種“創(chuàng)新為榮”的組織風氣，創(chuàng)新型的企業(yè)文化也會慢慢建設起來。

3.企業(yè)要建設一種尊重員工，關注顧客的企業(yè)文化

企業(yè)追求經濟效益天經地義，但不重視員工和顧客利益的企業(yè)必將走向滅亡。這是我國不少企業(yè)還欠缺的地方。因此，我國企業(yè)在追求自身經濟效益的同時，還要關注員工利益和重視顧客利益，建設一種“尊重員工，關注顧客”的企業(yè)文化，需要企業(yè)建立起各種保障員工和顧客利益的機制。比如幫助困難員工，提供員工成長機會，豐富員工業(yè)余生活，提供各種福利等，這樣做將會極大提高員工積極性，員工也能將自己的目標追求與企業(yè)目標結合起來，從而為實現企業(yè)目標而努力奮斗;積極進行市場需求調研、關注消費者需求變化、降低銷售價格、提供顧客便利、做好售后服務等，這樣做會獲得廣大顧客的忠誠和支持，從而為企業(yè)在顧客心目中留下一個很好的口碑和形象，這將是企業(yè)一筆很寶貴的無形資產。

4.企業(yè)進行文化建設要中西結合

企業(yè)搞文化建設，應該善于將國內優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想和國外優(yōu)秀企業(yè)文化結合起來。老祖宗留下的很多寶貴精神遺產絕不能丟，國內企業(yè)應該將其推陳出新，在新的環(huán)境下賦予其新的內容和含義。諸如孫子兵法，雖然它是一本軍事著作，但其中很多思想內容可為今天“商戰(zhàn)”所用;《三國演義》包含的很多戰(zhàn)略思想也應作為今天國內企業(yè)文化建設的重要參考。同時，我們還應該積極學習歐美日先進的企業(yè)文化，諸如沃爾瑪的“顧客第一”，微軟的“技術創(chuàng)新”，本田的“滿足世界顧客需求”，GE“重視員工成長”的企業(yè)文化等。

先進的企業(yè)文化之所以先進是因為它符合市場經濟發(fā)展的內在規(guī)律，符合顧客的需求規(guī)律。因此，企業(yè)文化建設必須立足于自身實際，切不可盲目效仿，應該在充分了解自身的基礎之上進行文化建設和創(chuàng)新。

5.建設一種學習型、知識創(chuàng)新型的企業(yè)文化

隨著知識經濟時代的到來，知識將成為最寶貴的資源。我國企業(yè)也應該意識到，知識學習型企業(yè)在未來社會中將扮演越來越重要的角色。因此，我國企業(yè)為了在未來的發(fā)展道路上占據制高點，必須持一種“放長線釣大魚”的超前思維，開始建設一種學習型、自主管理、知識創(chuàng)新型的企業(yè)文化，同時也要有一種能夠保證“知識創(chuàng)造效益”的配套機制做保障。

企業(yè)文化建設對于國內企業(yè)來說是一項任重道遠的工作，好的企業(yè)文化給企業(yè)帶來的作用也會是長期持久的。此外，筆者也希望政府及有關部門早日制定出有利于我國企業(yè)文化建設的政策，為我國企業(yè)營造良好的文化建設環(huán)境和機制。我國企業(yè)也要在新的經濟形勢下不斷增強危機意識，敏銳察覺國內外競爭態(tài)勢變化，爭取早日建立起一種適合自身實際且具有生命力的、先進的企業(yè)文化，力爭在未來的國際競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

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