劉勇

摘 要：

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的逐步完善，我國企業(yè)的營銷模式逐步變得更加多元，在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，直復(fù)營銷以其特有的功能，得到了前所未有的發(fā)展。眾所周知，顧客是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)順利發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只有經(jīng)過銷售，才能促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益的提升。此外，近年來的社會競爭壓力越來越大，顧客對企業(yè)產(chǎn)品的要求也日漸提高，企業(yè)一定要對過去的營銷模式予以補(bǔ)充，將信息技術(shù)和現(xiàn)代化設(shè)施運(yùn)用于企業(yè)整合營銷之中，并基于顧客關(guān)系實(shí)施營銷策略，加強(qiáng)管理與客戶之間的關(guān)聯(lián)度，從而有效提高企業(yè)的營銷能力，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：

顧客關(guān)系;管理;直復(fù)營銷;企業(yè)整合;管理模式

中圖分類號：

F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）23006501

進(jìn)入21世紀(jì)以來，社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，尤其是我國加入世界貿(mào)易組織以后，企業(yè)之間的競爭變得異常激烈。顧客是企業(yè)組重要的資源，是企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢，處于不敗之地的關(guān)鍵。擁有穩(wěn)定的客源，也是保證企業(yè)利潤逐步增多的核心，由于社會企業(yè)形式的多元化以及激勵競爭態(tài)勢的凸顯，顧客關(guān)系管理已經(jīng)成為了企業(yè)探討的主要話題。近年來，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，因特網(wǎng)時代的到來沖擊了人們的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，也為企業(yè)帶來了新的商機(jī)。直復(fù)營銷是時代發(fā)展浪潮下產(chǎn)生的新的經(jīng)營模式，是以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營方式，維護(hù)好顧客關(guān)系是其能夠成功的重點(diǎn)要義。針對這樣的現(xiàn)象，本文就結(jié)合我國直復(fù)營銷企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，明確其相關(guān)定義，并找到切實(shí)可行的方法對企業(yè)整合營銷管理模式予以創(chuàng)新，構(gòu)建良好的顧客關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

1 基于顧客關(guān)系管理的直復(fù)營銷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷

在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平迅猛發(fā)展的背景下，社會網(wǎng)民數(shù)量與日俱增，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的巨大推動力。對于直復(fù)營銷企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)更是必不可少的主要手段，是企業(yè)獲勝的關(guān)鍵，也是顧客與廠家溝通的主要平臺。

數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷是以顧客為中心的營銷模式，通過計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的全方位應(yīng)用，能夠?qū)︻櫩蛯?shí)施跟蹤管理，獲取顧客的潛在資料，并以市場信息為基礎(chǔ)實(shí)施商業(yè)往來，對具體數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，從而更好的滿足消費(fèi)者的要求，提升社會購買力。采用數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合的措施，對直復(fù)營銷企業(yè)來說會出現(xiàn)新特點(diǎn)，具體來說可以跨時空溝通、實(shí)現(xiàn)信息的資源共享、便于顧客和商家進(jìn)行交互、測算顧客的精確情況，并根據(jù)市場實(shí)際對個體化現(xiàn)狀進(jìn)行細(xì)致分化。綜上所述，我們不難看出數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)營銷之間的整合運(yùn)用，可以最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，提高直復(fù)營銷的準(zhǔn)確性，促使?fàn)I銷者的思維觀念發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，對市場情況進(jìn)行精確分析，運(yùn)用理性化思維做好科學(xué)管理，切實(shí)提升企業(yè)的整體工作效率。

在因特網(wǎng)上開展直復(fù)營銷業(yè)務(wù)，便于廠家直接與客戶進(jìn)行交流，了解他們的具體訴求，滿足他們的購買欲，達(dá)到“1+1>2”的效果，節(jié)約交易成本。此外，這種基于客戶管理管理的直復(fù)營銷手段，還能夠在企業(yè)與客戶之間搭建一對一溝通的平臺，將顧客作為基礎(chǔ)導(dǎo)向，改進(jìn)營銷計劃，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化。

2 基于顧客關(guān)系管理的直復(fù)營銷企業(yè)整合營銷管理模式

營銷資源整合、營銷渠道的整合以及相關(guān)營銷策略的整合都是直復(fù)營銷企業(yè)基于顧客關(guān)系之下實(shí)施的新的管理模式。利用整合方式，能夠找到事物之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)他們之間的契合點(diǎn)，達(dá)到相互促進(jìn)，相互推動的效果，切實(shí)發(fā)揮其合力優(yōu)勢。

眾所周知，直復(fù)營銷企業(yè)包括原有可用資源、擴(kuò)展資源和新生資源三種主要的資源，且每種資源又包含人力、物力、財力幾個方面。所謂的原有可用資源是指直復(fù)營銷企業(yè)能夠使用的資源;人力資源主要是企業(yè)現(xiàn)有的員工情況和基本配置以及人才的儲備情況，具體的員工培訓(xùn)策略、績效獎金、激勵制度也包括在其中。在對直復(fù)營銷企業(yè)進(jìn)行資源整合的過程中，必須要首先明確發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施精確管控，并結(jié)合計劃配備相應(yīng)的資源。緊接著在將這些資源與能力整合到企業(yè)之中，細(xì)化具體措施，制定有效的戰(zhàn)略來達(dá)成目標(biāo)。

由于直復(fù)營銷企業(yè)不涉及中間的代理環(huán)節(jié)，它在運(yùn)用顧客管理進(jìn)行管理的時候，具有自身特有的整合模式，其重點(diǎn)在于要實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，利用虛擬措施實(shí)現(xiàn)互動聯(lián)盟。第一，與供應(yīng)商虛擬結(jié)合。也就是要做好供應(yīng)鏈的有效管理，在商品的設(shè)計環(huán)節(jié)就下功夫，并將其開展到生產(chǎn)環(huán)節(jié)和上市環(huán)節(jié)，構(gòu)建完善的評價體系，提升市場占有率;第二，對訂單流程的高效管理。高效的訂單流程管理包括定貨階段、生產(chǎn)階段和貨物發(fā)送階段，這三個環(huán)節(jié)的合理調(diào)配，能夠加強(qiáng)貨物流動的穩(wěn)定性和快速性，減少不必要的浪費(fèi);第三，與顧客的虛擬結(jié)合。這是直復(fù)營銷中最要的營銷模式，它能夠給消費(fèi)者提供一個完整的消費(fèi)體驗(yàn)，從產(chǎn)品生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)開展“量身制定”，達(dá)到雙向互動，激發(fā)客戶的購買欲，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

3 結(jié)束語

總而言之，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)逐步完善的大背景下，國家中存在的企業(yè)經(jīng)營模式日趨多元化，互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為直復(fù)營銷提供了一個新模式，是企業(yè)向前發(fā)展的基礎(chǔ)動力。從本質(zhì)上而言，無論顧客關(guān)系管理、關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷還是一對一營銷，它們都是以顧客為中心的管理方式。顧客是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心力量，無論在任何時代，企業(yè)發(fā)展都要堅持顧客的主導(dǎo)作用，維系企業(yè)與其的良好關(guān)系，并將其植根于企業(yè)建設(shè)發(fā)展之中，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，與直復(fù)營銷具體策略相結(jié)合，精準(zhǔn)利用整合營銷模式，從而發(fā)揮企業(yè)的潛在優(yōu)勢，提高顧客滿意度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]韓德昌，潘淮水.基于顧客關(guān)系管理的直復(fù)營銷企業(yè)整合營銷管理模式研究[J].生產(chǎn)力研究，2009，（04）：141143+169.

[2]戴麗娜.從營銷的終點(diǎn)到營銷的起點(diǎn)[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2012.