師道

有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者會出于某些原因擔(dān)任某種特定的角色，而體現(xiàn)某種具體行為的角色又有可能會損傷或削弱個(gè)人肩負(fù)責(zé)任的愿望。筆者長期研究確定了影響下屬責(zé)任心的六種特定角色。

獎勵者

這種領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，員工每做一件事，都應(yīng)該給他們發(fā)點(diǎn)獎勵。這種行為令員工覺得得到獎勵是理所當(dāng)然的，結(jié)果變成了不給獎就不干活的“投幣型”員工。他們開始期待甚至要求領(lǐng)導(dǎo)者對自己的具體工作成果予以獎勵——尤其是那些必須額外付出努力才能實(shí)現(xiàn)的成果，工作的主動性和責(zé)任心逐漸下降。

高效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做激勵者，盡力發(fā)現(xiàn)每名員工的獨(dú)特價(jià)值，鼓舞他們拓展自身能力，追求更高水平的績效。

釋罪者

這種領(lǐng)導(dǎo)者，無論員工為自己缺乏責(zé)任心的行為編造出什么樣的謊言或借口，他都照單全收，這樣就會向員工傳遞出一種信息：只要你能把瞎話編得天衣無縫，就算是缺乏責(zé)任心也不要緊，盡可以瞞天過海。從本質(zhì)上說，釋罪者放任員工違背承諾。

領(lǐng)導(dǎo)者要采取措施努力成為卓越的戰(zhàn)略家或規(guī)劃者，詳細(xì)研究按時(shí)完成任務(wù)并達(dá)到卓越標(biāo)準(zhǔn)所需的種種要素。

拯救者

這種領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上是越俎代庖搶了員工的工作。新提拔上來的領(lǐng)導(dǎo)者往往容易出現(xiàn)這種問題，因?yàn)樗麄冏鲎约旱睦媳拘斜葘W(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)別人更加得心應(yīng)手。也有可能是他們懷疑員工根本無法做好手頭的工作，于是便火速馳援，親自替他們扛起重任。

這種行為會導(dǎo)致員工出現(xiàn)“習(xí)得性無助”。領(lǐng)導(dǎo)者的行為發(fā)出了這樣的信息：你不必勝任自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會如何成為促進(jìn)者，懂得如何順勢而為，推動工作的進(jìn)展。他們知道如何通過提問來發(fā)現(xiàn)員工能力欠缺之處，并據(jù)此制定行動方針，幫助員工獲取工作技能，承擔(dān)必要的責(zé)任。

挑刺者

這種領(lǐng)導(dǎo)者從來不會感到滿意，因?yàn)樵谒麄冄劾餂]有一件事是完美的。伴隨這種行為的，常常是對績效未達(dá)標(biāo)的員工劈頭蓋臉沒完沒了的訓(xùn)斥，結(jié)果員工對領(lǐng)導(dǎo)不是曲意逢迎巴結(jié)討好，就是唯唯諾諾言必稱是，所有的時(shí)間都用來猜測領(lǐng)導(dǎo)的真正用意。

挑刺者會令一些員工產(chǎn)生“習(xí)得性絕望”，他們預(yù)料到自己再努力也不會被接受。當(dāng)辛勤的工作總是錯失方向或無法得到認(rèn)可時(shí)，員工的責(zé)任心就會喪失殆盡。習(xí)慣挑刺的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該下決心成為澄清者，確定“完美”和“合格”的標(biāo)準(zhǔn)，確定員工是否也明確知曉這些標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)員工做到心中有數(shù)時(shí)，他們就極有可能達(dá)到這種績效水平。

指責(zé)者

有的上司，如果你照他說的辦，但結(jié)果不夠理想，他會指責(zé)你；如果你沒按他說的辦，不管最終結(jié)果如何，他還會指責(zé)你。這就是“無過錯”領(lǐng)導(dǎo)者。他這種行為令他手下在面對他時(shí)都如臨大敵。他的行為更能導(dǎo)致責(zé)任心缺失，而不是激勵員工把工作做好。

指責(zé)者要學(xué)會成為表揚(yáng)者，留意創(chuàng)造卓越績效的行為，對員工個(gè)人的貢獻(xiàn)予以認(rèn)可。當(dāng)某項(xiàng)任務(wù)未能取得理想結(jié)果時(shí)，表揚(yáng)者會耐心地坐下來，同員工一起核對各個(gè)流程和程序，找出問題所在。接下來會提出建議或做出一些有利于改進(jìn)績效和結(jié)果的變動。他們會歡慶成功，幫助別人培養(yǎng)技能來彌補(bǔ)不足之處。表揚(yáng)者看重過程，不會輕易懲罰員工。

事必躬親者

這種領(lǐng)導(dǎo)者將員工的工作和責(zé)任心控制到極致。事必躬親的管理方式常常令員工感到氣憤、沮喪、意志消沉，生出跳槽的念頭。這種行為傳遞出的信號就是“你做這工作我不放心”。

事必躬親者應(yīng)該轉(zhuǎn)換角色，成為信任者，賦予員工工作自主權(quán)，讓他們通過自己的努力去學(xué)習(xí)和成長。對員工表現(xiàn)出信任的領(lǐng)導(dǎo)者，不遺余力提供支持和幫助，并允許員工對結(jié)果負(fù)責(zé)。endprint