■鐘 功
人際關(guān)系題目考核的是考生日常為人處事的態(tài)度與基本原則。因此,很多題目沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的固定答案,只要展現(xiàn)出合作、勇于擔(dān)當(dāng)、能夠兼顧原則性與靈活性的統(tǒng)一,就能在考場(chǎng)中勝出。
要想順利成為公務(wù)員,單純從考試角度上來(lái)講,需要通過(guò)筆試,決勝面試。考生的壓力不僅僅來(lái)源于強(qiáng)烈的求職意愿和考場(chǎng)上的壓力,還有就是形式多變的面試題目。本文選取三道人際關(guān)系題目,進(jìn)行解析。
【第一題】局長(zhǎng)派你去醫(yī)院看望生病的處長(zhǎng)。恰巧退休的老局長(zhǎng)也正好住在這家醫(yī)院,退休局長(zhǎng)夫人看到你之后,特別高興,并接過(guò)了你手中的禮品,請(qǐng)問(wèn)你打算如何要回?
此題是典型的陷阱題。在面試中,尤其是聽(tīng)題考試中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種誤導(dǎo)性的提問(wèn)方式。與之類似的還有“你和小王共同完成了一項(xiàng)工作。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí),小王把你做的事情統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)成了是他一個(gè)人的功勞,領(lǐng)導(dǎo)很高興,當(dāng)眾表?yè)P(yáng)了小王。請(qǐng)問(wèn)你打算用哪幾種方式舉報(bào)他?”
在這兩道題中,如果考生沒(méi)有認(rèn)真思考,而是簡(jiǎn)單的根據(jù)考官的提問(wèn)做順向思維,則很容易被考官誤導(dǎo)。
第一題的簡(jiǎn)單解讀如下:
1、會(huì)順勢(shì)進(jìn)入老局長(zhǎng)的病房,看望老局長(zhǎng),并表達(dá)局長(zhǎng)對(duì)老局長(zhǎng)的關(guān)心;
2、看望過(guò)老局長(zhǎng)后,到醫(yī)院附近再買一份禮品,去看望處長(zhǎng);
3、看望過(guò)后,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處長(zhǎng)的病情,告訴局長(zhǎng),老局長(zhǎng)也在這家醫(yī)院,并且將事情經(jīng)過(guò)告訴局長(zhǎng)。
4、反思自己工作的不夠仔細(xì),沒(méi)有及時(shí)關(guān)注老局長(zhǎng)的生活,以后要多加關(guān)心老干部生活。
【第二題】領(lǐng)導(dǎo)上班玩偷菜游戲,你看見(jiàn)了會(huì)舉報(bào)嗎,請(qǐng)立即回答。
追問(wèn)兩個(gè)情況:
(1)(如果舉報(bào))由于你舉報(bào)的事,單位領(lǐng)導(dǎo)和同事都說(shuō)你不會(huì)辦事,我們也覺(jué)得你不會(huì)處理人際關(guān)系,不適合在我們這樣的單位工作,你是怎么想的?
(2)(如果不舉報(bào))你為什么不舉報(bào),請(qǐng)說(shuō)說(shuō)想法。
此題就是傳說(shuō)中的兩頭堵。除了考查學(xué)生的人際交往意識(shí)與技巧外,也是對(duì)于考生應(yīng)變能力的一個(gè)考查。在這類問(wèn)題中,考官所重點(diǎn)關(guān)注的一般不是第一問(wèn)的回答,而是追問(wèn)里的解釋,所以兩種回答都不能算錯(cuò)誤,關(guān)鍵是如何應(yīng)對(duì)追問(wèn)。
當(dāng)然,在本題中,由于本題是材料題。材料具體內(nèi)容是關(guān)于“公務(wù)員工作紀(jì)律”的相關(guān)內(nèi)容,所以相對(duì)而言比較好答。
第二題簡(jiǎn)單解讀如下:
1、我會(huì)選擇舉報(bào);
2、面對(duì)同事的指責(zé),我非常理解,在機(jī)關(guān)單位,處理人際關(guān)系十分重要;
3、但是處理人際關(guān)系前提是堅(jiān)持原則性。在具體問(wèn)題中則表現(xiàn)為原則性與靈活性的統(tǒng)一。
【第三題】小王是剛來(lái)單位的新人,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常叫小王一起去打乒乓球,但是領(lǐng)導(dǎo)每次輸球之后,就會(huì)摔拍子罵人,這讓小王很郁悶。假如你是小王的好朋友,你會(huì)怎么安慰他?
此題理解起來(lái)并不難,關(guān)鍵是如何表達(dá)。小王的郁悶主要癥結(jié)點(diǎn)就在于領(lǐng)導(dǎo)的摔拍子罵人。但是在面試題目回答中,我們又不能過(guò)多地強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn),所以如何看待和解決這一問(wèn)題就變得尤為棘手。
第三題簡(jiǎn)單解析如下:
1、告訴小王珍惜和領(lǐng)導(dǎo)私下交流的機(jī)會(huì);
2、正確看待領(lǐng)導(dǎo)摔拍子罵人,正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)小王的熟悉,很多事情才沒(méi)有注意到;
3、要認(rèn)識(shí)到打乒乓球只是放松娛樂(lè),不要在乎輸贏,關(guān)鍵是雙方開(kāi)心。
綜上所述,這些面試題目雖然看似比較難以回答,但更多的是考查考生在尷尬情境下的人際關(guān)系處理能力。只要考生放平心態(tài),充分把握住命題人的意圖就能夠輕松應(yīng)對(duì)。
人際關(guān)系題目考核的就是考生日常為人處事的態(tài)度與基本原則。因此,很多題目沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的固定答案,只要展現(xiàn)出合作、勇于擔(dān)當(dāng)、能夠兼顧原則性與靈活性的統(tǒng)一,就能在考場(chǎng)中勝出。答好此類題目,才是成“公”的關(guān)鍵所在。
首先,掌握人際關(guān)系的處理原則。
一是自我反思。在答題過(guò)程中面對(duì)問(wèn)題及矛盾要懂得反思,反思自身是否存在不足之處。
二是主動(dòng)交流,增強(qiáng)溝通。多數(shù)矛盾是由于溝通不足產(chǎn)生誤會(huì)或者不理解所導(dǎo)致,所以在處理人際交往問(wèn)題時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流。
三是避免沖突,弱化矛盾。當(dāng)人際關(guān)系存在矛盾甚至發(fā)生沖突的時(shí)候,應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì),弱化矛盾級(jí)別,必要時(shí)可采取暫時(shí)回避,日后找機(jī)會(huì)交流溝通,再化解沖突的措施。注重以和為貴,和諧的人際關(guān)系有利于工作的順利開(kāi)展,所以我們應(yīng)積極地營(yíng)造出一個(gè)和諧的工作氛圍,增進(jìn)彼此感情。
四是以工作為重。當(dāng)公事與私事發(fā)生沖突的時(shí)候,要本著工作為重的原則,并且要明確人際關(guān)系的處理都是為了更
作答人際關(guān)系題要達(dá)到的目的是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧,而要想實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧則要具備健康的心態(tài),即“陽(yáng)光心態(tài)”。好地完成工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做到不越權(quán)、不激進(jìn),積極服從,按時(shí)保質(zhì)、保量地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
其次,把握人際關(guān)系的處理方法。
對(duì)上級(jí),要持尊重態(tài)度,服從上級(jí)的安排,懂得保密,不議論上級(jí),多請(qǐng)示匯報(bào)工作。
對(duì)平級(jí),熱情誠(chéng)懇,態(tài)度不卑不亢,講究說(shuō)話藝術(shù)。交往中如果發(fā)生意見(jiàn)分歧,能耐心聽(tīng)取對(duì)方的想法,抓住分歧所在,有效達(dá)成共識(shí)。別人有困難,要真誠(chéng)協(xié)助,盡力而為;尋求支援時(shí)要了解對(duì)方情況,不強(qiáng)人所難。
對(duì)下級(jí),獎(jiǎng)罰分明與批評(píng)教育相結(jié)合,避免官僚主義、以權(quán)壓人。
對(duì)同事及親朋好友,以誠(chéng)相待。遇到矛盾,先從自身尋找不足,積極化解矛盾;要有容人之量,取長(zhǎng)補(bǔ)短,互相幫助;要一視同仁,不拉幫結(jié)派;肯定同事優(yōu)點(diǎn),正確對(duì)待同事不足,多鼓勵(lì),多幫助。
對(duì)群眾,應(yīng)熱情、謙虛、平易近人,絕不能存在官本位思想,高高在上。要及時(shí)關(guān)注群眾的情緒,如實(shí)匯報(bào)并積極解決群眾的訴求和問(wèn)題。再次,堅(jiān)持陽(yáng)光心態(tài)。
有什么樣的世界觀,有什么樣的心態(tài),就有什么樣的待人接物方式。作答人際關(guān)系題要達(dá)到的目的是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧,而要想實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧則要具備健康的心態(tài),即“陽(yáng)光心態(tài)”。
“陽(yáng)光心態(tài)”是一種積極、向上、寬容、開(kāi)朗的健康心理狀態(tài),面對(duì)工作、問(wèn)題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任等,具備良好的心理調(diào)試能力。受到外界刺激而產(chǎn)生情緒波動(dòng)時(shí),能從正面去想,從積極的一面去想,從可能成功的一面去想,積極采取行動(dòng),努力去做好。