王春霞

（鄭州圖書(shū)館，河南 鄭州 450053）

淺談新形勢(shì)下開(kāi)展公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的途徑

王春霞

（鄭州圖書(shū)館，河南 鄭州 450053）

隨著科技的發(fā)展，信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)用，人們獲取知識(shí)的途徑和渠道發(fā)生了巨大的變化，圖書(shū)館不再是公眾獲得信息的唯一來(lái)源。公共圖書(shū)館延伸服務(wù)，是圖書(shū)館在新形勢(shì)下服務(wù)內(nèi)容的具體體現(xiàn)和進(jìn)一步拓展。本文闡述了圖書(shū)館延伸服務(wù)工作的內(nèi)涵、意義以及關(guān)于如何拓展公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的途徑。

公共圖書(shū)館；延伸服務(wù)；公共文化服務(wù)

公共圖書(shū)館作為公民終身學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育的學(xué)校，向社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，具有文獻(xiàn)信息資源收集、整理、儲(chǔ)存、研究、傳播和服務(wù)等功能。隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的飛速發(fā)展，公共獲取知識(shí)信息的途徑日益增多，公共圖書(shū)館不能只局限于陣地服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)。

延伸服務(wù)是公共圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展而在服務(wù)領(lǐng)域的拓展，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上憑借自身的文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)和信息傳播優(yōu)勢(shì)，利用各種技術(shù)和服務(wù)手段，強(qiáng)化圖書(shū)館的服務(wù)功能，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)空間和范圍，不斷進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，使人民群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的圖書(shū)館服務(wù)，提升圖書(shū)館的行業(yè)形象和社會(huì)地位。

1 公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的內(nèi)涵

對(duì)于公共圖書(shū)館延伸服務(wù)，不同的學(xué)者給予了不同的含義。有的學(xué)者認(rèn)為：公共圖書(shū)館延伸服務(wù)工作是在公共圖書(shū)館體系之外，以傳統(tǒng)借閱服務(wù)方式與以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的虛擬空間服務(wù)方式相結(jié)合的，以館外設(shè)點(diǎn)、建立分館或流動(dòng)服務(wù)為主要形式，在內(nèi)涵上強(qiáng)化服務(wù)功能和提升服務(wù)功能，在外延上擴(kuò)大服務(wù)范圍的一種拓展性服務(wù)。有的學(xué)者認(rèn)為：圖書(shū)館服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)兩種，延伸服務(wù)就是圖書(shū)館在利用基本知識(shí)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，利用本館的文獻(xiàn)、設(shè)備、館舍、館員以及品牌的影響力等各種優(yōu)勢(shì)資源，為讀者提供外延性的拓展服務(wù)。

這些學(xué)者對(duì)延伸服務(wù)的含義理解大致相同，由此可以看出公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)是圖書(shū)館在常規(guī)服務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)展起來(lái)的拓展性服務(wù)。

2 公共圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的意義

隨著社會(huì)科技的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的人感覺(jué)到“書(shū)到用時(shí)方恨少”，因此，為了提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)自身在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力，許多人就選擇到圖書(shū)館這個(gè)“沒(méi)有門檻的學(xué)校”來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。但是，單純的來(lái)圖書(shū)館看書(shū)和借閱的讀者并不多，傳統(tǒng)的圖書(shū)館陣地服務(wù)方式面臨著重大改變，面對(duì)新形勢(shì)、新變化，圖書(shū)館要想不被社會(huì)所淘汰，就必須與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代腳步，在公共圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓創(chuàng)新，大力發(fā)展公共圖書(shū)館延伸服務(wù)，以更加積極的態(tài)度面對(duì)讀者的需求，滿足最廣大人民群眾的閱讀需要。

黨的十八屆三中全會(huì)提出“構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系”強(qiáng)調(diào)了“建立公共文化服務(wù)體系建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化?！眻D書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的中堅(jiān)力量，承擔(dān)著公共文化事業(yè)服務(wù)的重要責(zé)任。公共圖書(shū)館延伸服務(wù)通過(guò)突破圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，可以使圖書(shū)館資源和服務(wù)延伸到社會(huì)的各個(gè)階層和角落，有利于發(fā)揮圖書(shū)館的職能，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，體現(xiàn)了公共圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任感和文化使命感。

3 公共圖書(shū)館延伸服務(wù)開(kāi)展的途徑

3.1 以總分館體系為中心，圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)站為依托，24小時(shí)圖書(shū)自助借還機(jī)為補(bǔ)充等多種服務(wù)方式相結(jié)合，從空間上、時(shí)間上拓展公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)

設(shè)立總分館體系、圖書(shū)流動(dòng)服務(wù)站、圖書(shū)自助借還機(jī)等多種服務(wù)方式，讓圖書(shū)館走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)街道、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)軍營(yíng)以及監(jiān)獄這些特殊的地方，讓更多讀者享受到公共圖書(shū)館的便捷服務(wù)，提高館藏文獻(xiàn)的利用率，解決基層群眾借書(shū)難、看書(shū)不方便的問(wèn)題，促進(jìn)基層文化的建設(shè)，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)工作的覆蓋范圍，更好地保障和實(shí)現(xiàn)人民群眾的基本文化權(quán)益，使廣大人民群眾共享文化發(fā)展的成果。

鄭州圖書(shū)館為例：近年來(lái)，鄭州圖書(shū)館在拓展公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的空間方面進(jìn)行了積極探索與嘗試，先后建立了南陽(yáng)寨社區(qū)、管城回族區(qū)、鄭州監(jiān)獄和鄭州送變電社區(qū)四個(gè)分館，鄭州盲聾啞學(xué)校、鄭州交巡警九大隊(duì)等30多個(gè)圖書(shū)流通點(diǎn)和服務(wù)點(diǎn)，初步形成了一個(gè)主館、四個(gè)分館和多個(gè)小型鄉(xiāng)村、社區(qū)和單位閱讀站為一體的圖書(shū)館服務(wù)體系。

隨著人民生活水平的提高，對(duì)精神上的追求使得越來(lái)越多的人在節(jié)假日選擇到圖書(shū)館來(lái)，公共圖書(shū)館可以利用各種節(jié)假日，組織豐富多彩的文化活動(dòng)和展覽，宣傳公共圖書(shū)館的社會(huì)功能和服務(wù)理念，擴(kuò)展公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍，同時(shí)通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，節(jié)假日、休息日照常提供服務(wù)，24小時(shí)自助服務(wù)，延時(shí)、錯(cuò)時(shí)開(kāi)放等等方式方法，從時(shí)間上拓展公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)。

作為位于省會(huì)城市的鄭州圖書(shū)館，早在90年代初，就率先實(shí)施了全年365天開(kāi)放服務(wù)，在2010年6月，又率先引進(jìn)了河南省首臺(tái)城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)借還機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大了圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)的輻射面和影響力，在方便讀者借閱的同時(shí)，也產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。

3.2 積極開(kāi)展講座、培訓(xùn)、咨詢、展覽、導(dǎo)讀、剪報(bào)專欄等有特色的服務(wù)，不斷開(kāi)拓公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的深度與廣度

公共圖書(shū)館作為傳播社會(huì)先進(jìn)文化的重要場(chǎng)所之一，有責(zé)任、有義務(wù)為讀者的各種文化活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。深入開(kāi)展講座、咨詢、導(dǎo)讀、培訓(xùn)、展覽、剪報(bào)專欄等形式各樣的圖書(shū)館讀者活動(dòng)，目的在于使圖書(shū)館從靜態(tài)服務(wù)向動(dòng)靜相結(jié)合服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，使讀者在圖書(shū)館不僅能查閱各種文獻(xiàn)資料，還可以在各種各樣的文化活動(dòng)中享受到更深層次的圖書(shū)館服務(wù)，在開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)，提高自身的文化修養(yǎng)。

公共圖書(shū)館在開(kāi)展講座、培訓(xùn)、咨詢、展覽、導(dǎo)讀、剪報(bào)專欄等有特色的公共圖書(shū)館延伸服務(wù)時(shí)，在內(nèi)容上貼近生活或者可以為讀者提供幫助的，要聘請(qǐng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富的專家或技術(shù)能手來(lái)給讀者講課，多一些操作，少一點(diǎn)理論。

近年來(lái)，全國(guó)各地的公共圖書(shū)館舉辦開(kāi)展講座、培訓(xùn)等讀者活動(dòng)越來(lái)越多樣化，新穎的主題、豐富的內(nèi)容得到了廣大讀者的積極參與，拉近了圖書(shū)館與讀者的距離，獲得了讀者的一致認(rèn)可和好評(píng)。如北京圖書(shū)館的“文津講壇”、天津圖書(shū)館的“文化大講壇”等，都因突出的特色成為享譽(yù)全國(guó)的知名品牌。

3.3 關(guān)注弱勢(shì)群體和特殊人群，體現(xiàn)公共圖書(shū)館“以人為本”的精神

眾所周知，弱勢(shì)群體包含兩類：一種是生理弱勢(shì)，包括身體不健全的殘疾人，年齡不占優(yōu)勢(shì)的老年人、未成年人，活動(dòng)不方便的孕婦等；另一種是社會(huì)弱勢(shì)，包括下崗失業(yè)的工人，進(jìn)城打工的農(nóng)民，受災(zāi)、生病等原因造成生活困難的貧困者等等。

弱勢(shì)群體不管在擁有的社會(huì)財(cái)富、社會(huì)地位、占有的社會(huì)資源還是在生存能力上都處于弱勢(shì)地位，而我國(guó)當(dāng)前開(kāi)展建設(shè)覆蓋全社會(huì)公共圖書(shū)館服務(wù)體系，是以實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館普遍服務(wù)均等化為目標(biāo)，要求圖書(shū)館在面對(duì)所有人開(kāi)放的同時(shí)向弱勢(shì)群體傾斜，幫助他們，使他們重拾信心，回歸社會(huì)。

就我們鄭州圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，很早就實(shí)行殘疾人上門送書(shū)服務(wù)、殘疾人閱覽電子讀物上網(wǎng)免費(fèi)、少兒讀者視聽(tīng)和游藝免費(fèi)等一系列專門為弱勢(shì)群體提供的服務(wù)。

在2011年，鄭州圖書(shū)館又舉辦了“陽(yáng)光文化進(jìn)高墻”活動(dòng)，進(jìn)一步把文化服務(wù)開(kāi)展到服刑人員這一特殊弱勢(shì)群體，希望他們通過(guò)文化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想改造，不與社會(huì)脫軌，為將來(lái)出獄做好準(zhǔn)備，做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

2012年，鄭州圖書(shū)館東區(qū)新館落成之后，設(shè)立了無(wú)障礙閱覽室，針對(duì)那些殘障、高齡、孕婦等一切行動(dòng)不便的人員服務(wù)，在每臺(tái)通用電腦上都安裝了語(yǔ)音同步設(shè)備，還專門安裝了盲文點(diǎn)顯儀、盲文打印機(jī)、放大顯示儀等先進(jìn)設(shè)備，為視力不好，眼睛不方便的讀者服務(wù)，其中放大顯示儀可以把字?jǐn)U大2到70倍，使得弱視、視力低下、眼花的讀者都能看清楚報(bào)刊、雜志上刊登的內(nèi)容，為他們來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)看報(bào)提供了很大的方便，充分體現(xiàn)了公共圖書(shū)館“以人為本”的精神。

3.4 依托文化資源共享工程和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)延伸圖書(shū)館信息服務(wù)領(lǐng)域

近年來(lái)，文化資源共享工程的實(shí)施，大大提高了公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化水平和服務(wù)能力。公共圖書(shū)館依托共享工程的網(wǎng)絡(luò)體系，用自身豐富的信息資源和信息處理技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)相關(guān)資料的廣泛收集，從復(fù)雜紛繁的信息資源中進(jìn)行精心的篩選匯總，整合文獻(xiàn)資源，為讀者提供服務(wù)，滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，提高文化整體資源的利用率。

現(xiàn)在讀者的手機(jī)、移動(dòng)閱讀設(shè)備都比較普遍，圖書(shū)館可以為這些讀者提供手機(jī)短信服務(wù)，提供開(kāi)館信息、參考咨詢、講座時(shí)間、移動(dòng)閱讀等服務(wù)，充分體現(xiàn)讀者在哪里，圖書(shū)館的服務(wù)就延伸到哪里。同時(shí)，要利用現(xiàn)有的技術(shù)和手段積極地推行公共圖書(shū)館“一卡通”政策，實(shí)現(xiàn)館與館的、跨地區(qū)的互借互還，這樣可以極大地提高圖書(shū)館的科學(xué)管理，方便讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，節(jié)約讀者的時(shí)間和金錢，促進(jìn)文獻(xiàn)信息資源的共享。

3.5 要建立一支公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的志愿者隊(duì)伍

目前，我國(guó)各類型圖書(shū)館都存在人才短缺的問(wèn)題，招募志愿者加入是解決這一問(wèn)題的好方法，國(guó)外許多國(guó)家的圖書(shū)館都有相當(dāng)部分的工作是由志愿者來(lái)完成的。招募一些喜愛(ài)讀書(shū)，熱愛(ài)圖書(shū)館工作的志愿者，讓他們利用業(yè)余時(shí)間，在節(jié)假日讀者眾多的時(shí)候來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行志愿服務(wù)，根據(jù)他們的意愿、能力、年齡、特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)安排適合他們的圖書(shū)館工作，使他們?cè)诜?wù)宣傳、圖書(shū)資料管理、導(dǎo)讀等方面發(fā)揮良好的作用，積極推進(jìn)圖書(shū)館的延伸服務(wù)工作。

4 結(jié)語(yǔ)

開(kāi)展公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)，是新時(shí)代對(duì)圖書(shū)館提出的新要求。作為圖書(shū)館人，我們只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，充分利用圖書(shū)館的各種資源，積極拓展和豐富圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容與方法，使圖書(shū)館服務(wù)的觸角延伸到力所能及的各個(gè)層面，才能更好地為文化要求不斷提高的讀者服務(wù)。

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1671-0037（2014）12-58-2

王春霞（（1974-），女，本科，館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。