楊接力

（河南日報報業(yè)集團，河南 鄭州 450008）

新形勢下圖書館改革重在以人為本

楊接力

（河南日報報業(yè)集團，河南 鄭州 450008）

圖書館一直以來都是連接知識與讀者的橋梁，面對新時期的變革，圖書館的管理工作也應與時俱進，而改革的切入點始終應圍繞“人”這一主題。

圖書館；改革；以人為本

在科技飛速發(fā)展的今天，作為文化服務領(lǐng)域的圖書館面對新的環(huán)境和需求，面對信息量增大的現(xiàn)狀，面對網(wǎng)絡(luò)非紙質(zhì)化渠道的壓力，必須跟進社會的快速發(fā)展，改革已刻不容緩。圖書館作為人們獲取文化知識的重要渠道，首先還是以服務為核心，而談到服務即離開不人，怎樣才能在傳統(tǒng)的服務過程中順利改制，切入點是“以人為本”。尊重讀者，維護讀者權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)服務滿足讀者需求。

1 我國圖書館人事管理體制現(xiàn)狀

由于我國圖書館人事管理體制的限制，高技術(shù)人員的缺乏，不能及時將先進的管理技術(shù)帶入實踐中，即使有高技術(shù)人員也很難留住，導致目前圖書館管理人員普遍減少、老弱病殘現(xiàn)象嚴重、圖書借閱登記工作方式老化、服務態(tài)度生硬等問題的出現(xiàn)，導致讀者與管理人員缺乏有效溝通，常常產(chǎn)生沖突，直接影響圖書館的形象。多數(shù)圖書館沒有健全有效的管理機制，沒有嚴格的責任劃分，分工不明確，往往采用傳統(tǒng)的管理方式，導致人力財力消耗過大，管理效率也達不到理想狀態(tài)，阻礙圖書館的發(fā)展。

針對圖書管理中產(chǎn)生的問題，為了使當代圖書館緊跟新時代發(fā)展，創(chuàng)新改革已成為擺在圖書管理人員面前一項棘手的問題。無論從服務態(tài)度出發(fā)還是從管理機制出發(fā)都必須圍繞“人”這個基本點。只有“人”具備更高的管理素質(zhì)，才能服務更多前來獲取知識的“人”，進而將更多的知識帶給更多的“人”。

對于圖書館來說，服務是第一位，即使是在信息科技迅猛發(fā)展的今天，圖書館管理人員的服務使命依然沒有改變，數(shù)字技術(shù)絕不可能替代人員服務。而管理人員作為連接信息資源與讀者的媒介變得尤為重要。便捷的信息技術(shù)提高了知識獲取的效率，使得知識構(gòu)架異常龐大，這要求圖書管理人員具有扎實的專業(yè)技術(shù)水平以及實際操作的工作經(jīng)驗。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展催生了“網(wǎng)上導航員”、“網(wǎng)上信息員”，這使得現(xiàn)代圖書館中必須有精通網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才，這是提高整體服務水平的關(guān)鍵。信息技術(shù)使圖書館工作變得更加便利和高效，人和機器的適應才能為讀者提供更快、更新、更廣泛、更方便的優(yōu)質(zhì)服務。數(shù)字圖書館要求管理人員不僅要熟知圖書管理知識，還要有扎實的計算機技術(shù)、通訊技術(shù)知識、網(wǎng)絡(luò)知識以及維護網(wǎng)絡(luò)安全的意識，這使得管理人員必須成為復合型人才。

2 圖書館應健全人員管理機制

為網(wǎng)絡(luò)科技專業(yè)人才提供優(yōu)惠的待遇，保護其應有的權(quán)利，為其提供便利的工作環(huán)境，吸引更多管理人員、科技人員、服務人員投身于圖書管理中。當管理團隊中注入高素質(zhì)血液后，就應該想辦法提高整體素質(zhì)，即組織各種形式上的業(yè)務學習，從知識儲備上到服務態(tài)度上，從技術(shù)提升上到制度變革上都應形成專業(yè)的培訓體系，這樣才能提高圖書館整體的文化氛圍，才能全面的為讀者服務。

做好服務，要端正服務態(tài)度，接待讀者主動熱情、不冷落、不輕慢；解答讀者的問題不急躁、耐心和氣。在知識面前，人人平等，任何人獲取文化知識的權(quán)利都應該是平等的。杭州圖書館在2008年起實施借書免押金，外來務工人員所在單位出具證明也可享受這一待遇。杭州“零門檻”閱覽政策實行以來，偶爾也會有乞丐和流浪漢光顧，圖書館對他們的唯一要求就是把手洗干凈再閱讀，有讀者無法接受，于是找到褚樹青館長，說允許乞丐和拾荒者進圖書館是對其他讀者的不尊敬，褚館長回答：“我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但您有權(quán)利選擇離開?！焙贾輬D書館這一舉措一夜之間紅遍網(wǎng)絡(luò)，杭州圖書館也被人譽為“史上最溫暖圖書館”。杭州圖書館以自己的實際行動詮釋了“知識面前，人人平等”的理念，也體現(xiàn)了圖書館在改革中以人為本的服務核心。杭州圖書館為乞丐開啟了一扇獲取知識的門，像一盞明燈溫暖世人的心，只有尊重眾生平等，改革才能前行，而社會才能真正走向成熟。每個人都有讀書的權(quán)利，陽光不會因為乞丐和拾荒者的身份而拒絕給予他們陽光，而圖書館的服務就如陽光一般普照每一位讀者。

除了“服務”這一軟件，服務硬件也必不可少。所謂服務硬件當是指閱讀環(huán)境。整潔舒適的閱讀環(huán)境是吸引讀者的一個重要因素，任何人也不愿意在污濁的環(huán)境中展開知識的汲取。這就要求圖書館管理員加強館內(nèi)衛(wèi)生的打掃及維護，建立健全的衛(wèi)生服務機制，明確每日的打掃分工，明確獎罰政策。在維護圖書衛(wèi)生的工作中需要管理員和讀者共同配合協(xié)作，管理員應耐心向讀者宣講圖書衛(wèi)生的注意事項，并在館內(nèi)醒目處懸掛衛(wèi)生知識講牌，使維護圖書衛(wèi)生的意識深入讀者。只有大家共同努力，才能營造良好的閱讀環(huán)境，才能更好地發(fā)揮圖書館連接知識與人的媒介作用。

在圖書館改革創(chuàng)新的道路上，現(xiàn)代圖書館的服務模式也應該進行創(chuàng)新，我們在遵循為讀者服務的同時更應該提升讀者的參與和支持，不能僅限于“有事兒才解決”的被動服務模式。

3 應該建立由讀者參與的互動管理機制。

3.1 建立由學生參與的管理模式

光顧圖書館的大多數(shù)人群來自學生，學生來自讀者，又回歸到讀者中去，可以起到一個連接圖書館與讀者的橋梁作用。如果學生可以參與到圖書管理工作中來，可以由他們將圖書館的制度、信息及圖書檢索知識帶到讀者中，這樣傳播面廣、信息量大且具有針對性，讀者也易于接受。圖書館應定期走進校園，與學生讀者進行交流，定期進行圖書管理知識的講座，聽取學生的意見，鼓勵學生向廣大讀者宣傳更多的管理知識，提高全民讀書管理的意識。

3.2 建立由專家參與的采購模式

圖書館藏書是圖書館開展服務讀者工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏圖書的質(zhì)量直接關(guān)乎服務質(zhì)量，現(xiàn)代圖書館在采購藏書的過程中應聽取教育部門多方面的意見，多邀請專家教授參與到圖書采購中，并根據(jù)科研和教學的需求，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃，擴充圖書館藏書規(guī)模，使圖書館藏書質(zhì)量更具學術(shù)性、教學性、專業(yè)性。

3.3 建立讀者培訓機制

圖書館除了對管理人員進行服務培訓外，應定期對讀者進行培訓宣講，讀者培訓工作是項長期艱巨的任務，我們應該通過宣傳培訓，與讀者建立對接，這才是保證服務質(zhì)量的關(guān)鍵。首先從圖書館的歷史發(fā)展到圖書館新時期的變革創(chuàng)新，從圖書館的基本構(gòu)架到圖書檢索的基本常識，從圖書閱讀的方法到圖書衛(wèi)生的維護，從服務禮儀到綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等多方面進行學習。其次，面對信息化圖書館，大多數(shù)讀者不能熟練掌握實際操作，針對技術(shù)的缺乏，圖書館應組織讀者進行實踐操作的培訓，使讀者能夠正確利用計算機自動檢索自己所需要的圖書，準確便捷地獲取閱讀資源。

3.4 組織意見聽取會，集良好的社會資源

圖書管理工作終究服務于大眾，這就決定了管理工作需貼合大眾讀者的需求，如果只是閉門改革，那么創(chuàng)新只是空談。資源服務于大眾，當然也應來自于大眾，只有聽取大眾的良好意見，改進我們的管理機制，便可創(chuàng)出社會資源集約優(yōu)化，推進圖書館文化服務雙贏格局。國外的一些圖書館常常通過汲取大眾意見來更新自己的服務理念，擴充圖書目錄檢索，更新瀏覽信息，真正做到取之于民，用之于民。

4 結(jié)論

社會由人構(gòu)成，每個人都不能脫離與人的接觸而生存，隨著科學技術(shù)及文化知識的擴充，人們需要獲取更多的文化知識。而作為文化傳遞媒介的圖書館來說，更不可能脫離群眾，在服務群眾的同時，也要不斷改革創(chuàng)新，面對新局面必須與時俱進，變革傳統(tǒng)的服務模式，才能提高服務質(zhì)量，吸引更多的讀者光顧，將更多的知識養(yǎng)分輸送至民眾中去。只有具備以人為本的服務態(tài)度，才能肩負提高全民素質(zhì)的艱巨使命。

[1]北京大學圖書館系《圖書分類》編寫組，圖書分類法[M].北京：書目文獻出版社，1983.

[2]于鳴鏑.圖書館管理學綱要[M].沈陽：遼寧人民出版社，1986.

[3]賈鵬翎.《圖書室管制新理論的透析》，新晨范文網(wǎng).

[4]佟錦紅.《閱覽室管控革新的方案探析》，新晨范文網(wǎng).

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1671-0037（2014）07-53-1.5

楊接力(1978.7-)，男，本科，助理館員，研究方向：圖書資料。