文 陳光

互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展不僅催生了電子商務(wù)、云服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等新興領(lǐng)域，也給傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)模式和營銷方式帶來重大變革。

O2O改變?nèi)藗兩?/h2>

以往，人們站在路邊等候出租車，遇到偏僻地方或者高峰期，乘客想要打上車十分困難，司機的“空駛率”問題也很難解決；現(xiàn)在，人們只需在手機上使用打車軟件，出租車就主動來到樓下，乘客出行非常方便，“空駛率”也大幅降低。

以往，人們?nèi)ゲ蛷d吃飯，需要去店里等位點餐；現(xiàn)在，通過O2O軟件，消費者可以在網(wǎng)上訂座、點菜、埋單，消費者得到了實惠，店家也增添了促銷手段。

以往，人們租房需要實地看房；現(xiàn)在，通過O2O業(yè)務(wù)，租客在網(wǎng)上查看房屋實景，完成訂房、支付等環(huán)節(jié)，還能查看以往租客和其它用戶的評論，房屋中介也能通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)驅(qū)動銷量。

以上例子只是O2O改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M方式、改變傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營方式的一個縮影。O2O這種用線上營銷和線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費的模式，將衣、食、住、行等傳統(tǒng)的生活消費帶入互聯(lián)網(wǎng)大潮。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，這一趨勢將愈演愈烈，O2O模式將迅速蔓延至傳統(tǒng)行業(yè)的每個角落，使互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)深入融合，深刻改變傳統(tǒng)的商業(yè)行為。

O2O帶來管理難題

新事物必然會伴隨著新挑戰(zhàn)。就行業(yè)管理而言，O2O模式的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新問題，這些問題可能是以往傳統(tǒng)行業(yè)管理部門未曾遇到，未曾考慮過的。

以出租車行業(yè)為例，打車軟件的出現(xiàn)就帶來了新問題：打車軟件設(shè)有乘客自選的加價功能，擾亂價格管理秩序，容易造成司機“宰客”、挑活、拒載等違規(guī)行為；對不會使用手機召車軟件、不愿加價、路程較近的乘客來說，打車更難；一些出租汽車司機在行車過程中使用打車軟件易分散注意力，存在行車安全隱患；打車軟件目前大多沒有接入各地交通部門的統(tǒng)一平臺，難以對出租車的服務(wù)過程進行有效監(jiān)督和追溯。

又如在團購領(lǐng)域，一些企業(yè)暴露出眾多誠信問題，網(wǎng)上貨品描述與實際不符、線上誘人線下限制、額外消費多、服務(wù)注水、退換貨困難等問題時有發(fā)生，損害消費者權(quán)益。

盡管O2O軟件引發(fā)了一些行業(yè)新問題，但其能夠通過線上平臺為商家導(dǎo)入更多客流，幫助商家實現(xiàn)精準營銷，同時充分挖掘線下商家資源，使用戶享受更加便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，深受商家和用戶的歡迎，對推動經(jīng)濟社會進步也具有積極作用，應(yīng)大力發(fā)展。

O2O引發(fā)管理思維變革

任何新生事物的發(fā)展成熟都需要經(jīng)過一個逐步完善的過程，O2O領(lǐng)域的管理，是各傳統(tǒng)行業(yè)管理部門與信息產(chǎn)業(yè)部門相互配合，適應(yīng)新的服務(wù)模式挑戰(zhàn)，克服服務(wù)監(jiān)管難度加大，在新的發(fā)展環(huán)境下改變傳統(tǒng)管理機制的過程。

還以出租車行業(yè)為例，對打車軟件的管理應(yīng)由交通管理部門與信息產(chǎn)業(yè)等相關(guān)部門配合，營造開放、公平的市場環(huán)境，將打車軟件納入出租汽車信息化建設(shè)范疇，明確打車軟件使用范圍，取消加價功能，指導(dǎo)打車軟件企業(yè)根據(jù)行業(yè)服務(wù)要求進一步完善軟件產(chǎn)品，將打車軟件相關(guān)數(shù)據(jù)接入統(tǒng)一信息平臺，便于對服務(wù)全過程進行監(jiān)管和追溯。

O2O的出現(xiàn)已使互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)更快速深入地融入到傳統(tǒng)行業(yè)的各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營思維。由此帶來的變化也應(yīng)改變行業(yè)管理者的思維模式，從引導(dǎo)和規(guī)范的角度，統(tǒng)籌技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和行業(yè)管理等手段，使傳統(tǒng)行業(yè)管理適應(yīng)信息時代的變化，與時俱進，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展營造良好寬松的社會氛圍和條件。