康思本

（廣東理工職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510091）

1 微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介及信息推送的優(yōu)勢(shì)

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款應(yīng)用于手機(jī)客戶端的，支持語音、視頻、圖片和文字等多媒體信息的，可以跨通信運(yùn)營(yíng)商、操作系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信的免費(fèi)軟件。微信公眾平臺(tái)是基于微信的功能模塊。個(gè)人和企業(yè)都可以申請(qǐng)一個(gè)公眾號(hào)，以群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)以及以一對(duì)一交流的方式實(shí)現(xiàn)和特定群體之間的信息交流。微信公眾平臺(tái)主要面向政府、媒體、企業(yè)、名人推出的合作推廣業(yè)務(wù)，通過微信公眾平臺(tái)，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)信息推送具有很多優(yōu)勢(shì)。

1.1 擁有無比強(qiáng)大的生態(tài)鏈

微信和QQ同為騰訊公司的產(chǎn)品。目前，QQ是國(guó)內(nèi)用戶最多的即時(shí)通訊軟件，注冊(cè)用戶超過10億。微信公眾號(hào)通過強(qiáng)大的QQ關(guān)系鏈和手機(jī)通訊錄的同步，可形成一個(gè)龐大的生態(tài)交際圈，而且微信認(rèn)證和微博認(rèn)證可以直接綁定，認(rèn)證資料會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入公眾號(hào)。微信龐大的用戶數(shù)是其他推送工具無法企及的。

1.2 信息發(fā)送成本低廉

微信軟件是免費(fèi)的，使用時(shí)只需付流量費(fèi)。發(fā)送1M文字（約50萬漢字），如不考慮任何套餐的話，資費(fèi)約為10元。使用套餐的話，信息發(fā)送成本會(huì)更低，若使用5元30M流量的套餐，發(fā)送1M文字成本約為1角7分。在免費(fèi)的WIFI條件下，使用微信是完全免費(fèi)的。

1.3 信息推送高效、精準(zhǔn)

信息一經(jīng)推送，在用戶端有提醒，具有同步性，信息到達(dá)率幾乎是100%。微信公眾號(hào)每天最多只能發(fā)3條信息，因此，要精選信息進(jìn)行推送。微信公眾平臺(tái)具有用戶分組管理和地域控制功能，可以根據(jù)用戶的特點(diǎn)和需要，進(jìn)行有針對(duì)性的推送，提高了信息推送的效率和精準(zhǔn)性，避免了信息過載現(xiàn)象。

1.4 形式新穎，深受熱捧

微信公眾平臺(tái)多媒體交流功能貼近現(xiàn)實(shí)，豐富了直觀感受，提高了交流質(zhì)量，消除了傳統(tǒng)交流工具單一交流形式的偏差。它還可以構(gòu)建語音討論組，進(jìn)行群聊，不僅滿足了用戶的獵奇心理，還可以讓其充分表達(dá)自我，深受年輕人的喜愛。高校讀者有著較強(qiáng)的好奇、求新心理，喜歡嘗試新事物。因此，微信公眾平臺(tái)是高校圖書館信息推送的理想工具之一。

1.5 實(shí)踐效果良好

杭州圖書館是最早使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息推送的圖書館，因其較好的推送的效果和良好的示范效應(yīng)，其他圖書館如清華大學(xué)圖書館、吉林大學(xué)圖書館、北京工商大學(xué)圖書館等也逐步使用其進(jìn)行信息推送，均取得了良好的實(shí)踐效果。

2 高校圖書館信息推送內(nèi)容的選擇

信息推送，即“web廣播”，是通過一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項(xiàng)技術(shù)。圖書館信息推送使傳統(tǒng)的等待讀者上門索取信息的被動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹钡闹鲃?dòng)提供個(gè)性化信息服務(wù)方式，體現(xiàn)了阮岡納贊的“圖書館五法則”中“每本書都有其讀者”和“節(jié)省讀者時(shí)間”的理念。

微信公眾平臺(tái)只是信息推送的手段，信息內(nèi)容才是信息推送的核心。所以信息推送的關(guān)鍵是信息推送內(nèi)容的選擇。圖書館提供的信息可分為共性信息和個(gè)性化信息，本文只討論個(gè)性化信息。

圖書館要適應(yīng)時(shí)代的需求，由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供個(gè)性化信息服務(wù)，就必須了解讀者的基本情況。圖書館可以通過讀者基本信息采集表來收集相關(guān)信息，掌握讀者的信息需求，讀者基本信息采集表的設(shè)計(jì)可以參照表1。

表1 讀者基本信息采集表

掌握讀者基本的信息需求之后，圖書館還要進(jìn)一步跟蹤、挖掘讀者個(gè)性化的、潛在的、深層次的信息需求。

2.1 讀者借閱個(gè)性化信息

圖書館管理系統(tǒng)記錄著讀者的借還信息，如借閱冊(cè)數(shù)、到期日期、預(yù)約圖書信息等。圖書館可以抽取讀者圖書將到期提醒、超期催還信息、預(yù)約圖書可以借閱等個(gè)性化借閱信息發(fā)給讀者。

2.2 數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化信息

圖書館可以利用圖書館管理系統(tǒng)，抽取出讀者借閱的資料的關(guān)鍵詞、主題詞、責(zé)任者和分類號(hào)，以挖掘其個(gè)性化信息需求。

讀者利用OPAC進(jìn)行檢索時(shí)，輸入的檢索記錄，能夠反映出其感興趣或需要的資源。圖書館可以通過分析讀者輸入的關(guān)鍵詞、主題詞、責(zé)任者和分類號(hào)等信息來獲取其個(gè)性化信息需求。

圖書館對(duì)讀者的WEB訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘也是獲取其個(gè)性化信息需求的重要途徑。圖書館網(wǎng)站服務(wù)器積累了大量的讀者訪問數(shù)據(jù)，圖書館可以抽取出讀者訪問時(shí)輸入的關(guān)鍵詞、主題詞、責(zé)任者信息挖掘讀者的個(gè)性化信息需求。此外，圖書館還可以進(jìn)一步分析讀者瀏覽網(wǎng)頁的停留時(shí)間，停留時(shí)間越長(zhǎng)說明對(duì)此類信息越感興趣。

圖書館可以先將分類號(hào)轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的類目概念，并用主題詞表達(dá)出來。然后再將從讀者借閱數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)和WEB瀏覽數(shù)據(jù)三者抽取的關(guān)鍵詞、主題詞和責(zé)任者數(shù)據(jù)進(jìn)行“邏輯與”的運(yùn)算，就能較為準(zhǔn)確地了解讀者的個(gè)性化信息需求。

2.3 科研課題信息

產(chǎn)學(xué)研結(jié)合是高校發(fā)展的方向，科研在高校中有著極其重要的地位。因此，圖書館要重視科研課題信息服務(wù)，定期收集讀者研究的課題，分析其信息需求，檢索出相應(yīng)的信息，推送給讀者。圖書館不能滿足于靜態(tài)的課題跟蹤，要定期（如每周或每月）檢索與該課題相關(guān)的信息，分析、篩選后推送給讀者。

2.4 學(xué)科信息

當(dāng)今，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，各個(gè)學(xué)科的知識(shí)更新周期縮短，高校師生，特別是學(xué)科帶頭人和研究生的信息需求表現(xiàn)出新穎性、系統(tǒng)性、階段性的特征。圖書館應(yīng)結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置情況，收集、整理各專業(yè)網(wǎng)站相關(guān)信息，建立學(xué)科導(dǎo)航體系，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源由無序變?yōu)橛行颍煞稚⒆優(yōu)榧?。圖書館還應(yīng)該重點(diǎn)跟蹤本校重點(diǎn)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)前沿信息、國(guó)際動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，并且加以分析、整理和綜合，然后推送給需要的師生。

2.5 專業(yè)必修課教學(xué)參考信息

作為學(xué)校的信息資源和學(xué)習(xí)資源中心，圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校情況，建立教學(xué)參考信息庫(kù)，為師生提供教學(xué)參考信息推送服務(wù)。專業(yè)必修課是培養(yǎng)專業(yè)能力的核心課程，圖書館學(xué)科館員要主動(dòng)聯(lián)系各專業(yè)必修課的教師，收集教學(xué)參考資料，并將其數(shù)字化，建立專業(yè)必修課教學(xué)參考信息庫(kù)，方便教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)。

3 基于微信公眾平臺(tái)的信息推送

3.1 使用模式的選擇與開發(fā)

微信公眾平臺(tái)為用戶提供了兩種使用模式：一種是基本模式，面向不具備計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)能力或開發(fā)能力較弱的用戶；另一種是開發(fā)模式，用戶可以基于需要開發(fā)第三方軟件或接口。

微信公眾平臺(tái)的基本模式為注冊(cè)用戶提供了實(shí)時(shí)消息管理、用戶管理、消息群發(fā)管理、素材管理、品牌管理與營(yíng)銷等基本功能，但提供給用戶的信息是靜態(tài)的，需管理人員及時(shí)更新，這與自動(dòng)化、智能化的管理趨勢(shì)相悖，也不能為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

高校圖書館一般都擁有自己的技術(shù)人員，并具備一定系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和管理能力，所以最好選擇開發(fā)模式，為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。微信用戶和公眾平臺(tái)是通過http傳輸協(xié)議進(jìn)行通信的，利用http傳輸協(xié)議把信息發(fā)到微信公眾平臺(tái)，微信公眾平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行處理，然后將用戶需要的信息再發(fā)送給用戶。圖書館都有信息管理系統(tǒng)，可以開發(fā)一個(gè)第三方軟件或接口，將圖書館信息管理系統(tǒng)和微信公眾平臺(tái)對(duì)接起來，如圖1所示。第三方接口是微信公眾平臺(tái)與圖書館信息管理系統(tǒng)進(jìn)行信息交互的適配器，并對(duì)二者交互的信息進(jìn)行編程和處理。

圖1 第三方接口示意圖

3.2 信息推送

選擇了微信公眾平臺(tái)使用模式和開發(fā)第三方接口之后，高校圖書館個(gè)性化信息推送就較易實(shí)現(xiàn)了。

3.2.1 借閱信息、歷史數(shù)據(jù)挖掘后的信息和課題信息的推送

圖2 微信公眾平臺(tái)個(gè)性化信息推送模型

第三方接口與圖書館管理系統(tǒng)對(duì)接之后，可以將讀者借閱圖書將到期提醒、圖書超期催還、預(yù)約圖書可以借閱等個(gè)性化借閱信息直接導(dǎo)入第三方接口，然后再通過微信公眾平臺(tái)發(fā)給相應(yīng)的讀者。

微信平臺(tái)管理人員從圖書館管理系統(tǒng)的借閱數(shù)據(jù)和檢索數(shù)據(jù)中抽取關(guān)鍵詞、責(zé)任者、主題詞號(hào)和分類號(hào)，并將分類號(hào)轉(zhuǎn)換成主題詞，與從web訪問數(shù)據(jù)中抽取的關(guān)鍵詞、責(zé)任者和主題詞進(jìn)行“邏輯與”運(yùn)算，再將運(yùn)算后的關(guān)鍵司、主題詞和責(zé)任者三項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)處理后，用其作為檢索項(xiàng)，檢索出相應(yīng)的紙質(zhì)資源和電子資源推送給相關(guān)用戶，如圖2所示。

3.2.2 學(xué)科信息和教學(xué)參考信息的推送

微信公眾平臺(tái)具有強(qiáng)大的用戶分組功能，可以按性別、喜好、需求、地域等不同的指標(biāo)分組。這為圖書館個(gè)性分信息推送細(xì)分化、精準(zhǔn)化提供了實(shí)現(xiàn)途徑。

用戶分組功能在圖書館信息推送中具有較好的應(yīng)用前景，分組推送信息，能夠避免用戶信息過載，從而使個(gè)性化信息推送發(fā)揮更大的價(jià)值。目前高校的架構(gòu)一般是：學(xué)?！骸怠獙I(yè)。圖書館可以利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行二次分組，先按系進(jìn)行分組，然后在系的下面再按專業(yè)分小組，分組模型如圖3所示。微信公眾平臺(tái)分組完成后，將各個(gè)專業(yè)將相應(yīng)學(xué)科信息和教學(xué)參考信息發(fā)送給相應(yīng)的師生讀者，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息推送。

圖3 高校讀者分組模型

3.2.3 關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能的利用

圖書館要收集常用信息，匯集讀者關(guān)心的問題、利用圖書館遇到的問題和常見的咨詢問題，并形成標(biāo)準(zhǔn)答案供讀者查詢，例如開放時(shí)間、借閱規(guī)則、館藏分布、新進(jìn)紙質(zhì)和電子資源、機(jī)構(gòu)設(shè)置、機(jī)構(gòu)電話等。讀者利用圖書館遇到問題，只要輸入關(guān)鍵詞，就能得到幫助。同時(shí)，圖書館經(jīng)常更新自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容非常必要，這樣才能使圖書館自動(dòng)回復(fù)功能更具生命力和吸引力。圖書館自動(dòng)回復(fù)不能只是停留在利用資源的簡(jiǎn)單問題層面，還要向?qū)I(yè)化、個(gè)性化的自動(dòng)回復(fù)的方向發(fā)展。

4 結(jié)束語

微信公眾平臺(tái)作為一種新興的信息推送工具，能夠豐富圖書館信息推送手段，增加信息推送服務(wù)的深度和廣度。圖書館應(yīng)充分利用微信公眾平臺(tái)，為讀者提供更便捷、深層次、高品質(zhì)的信息服務(wù)。

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