王領(lǐng)霞

（國際關(guān)系學院圖書館，北京 100091）

新生入館教育是指大學新生進入學校后，圖書館針對新生所開展一系列活動，目的是使新生能夠迅速熟悉圖書館的館藏，了解圖書館的服務(wù)，幫助他們學會利用圖書館的各種資源。新生入館教育對大學新生在學習期間利用文獻信息資源及圖書館開展各項服務(wù)都有著重要的意義。根據(jù)教育學的 “白紙理論”，新生對大學內(nèi)未接觸過的新事物有很高的接受度，這個時期進行入館教育能促進大學生有效使用圖書館，也有助于圖書館提高館藏資源利用率。

1 大學圖書館新生入館教育效果不理想的原因

大學圖書館普遍重視新生入館教育，也采取了各種方式開展新生入館教育，在一定程度上提高了新生的圖書館入館率和館藏文獻的利用率，但整體上看，并沒有收到非常理想的教育效果，特別是在館藏電子文獻利用方面，在新生接受入館教育后，數(shù)據(jù)庫和電子圖書的使用比率仍然較低，不少學生到了大二、大三仍缺乏利用圖書館電子資源的意識，甚至很少訪問圖書館的網(wǎng)站，筆者認為主要有以下兩個因素：

1.1 當代大學生具有新特點

1.1.1 對圖書館缺乏了解

由于我國基層圖書館及中小學圖書館普遍發(fā)展滯后，很多新生進入大學前對圖書館服務(wù)了解不足。大部分新生剛?cè)胄r對圖書館的印象僅限于借書還書，而對圖書館的其他資源和服務(wù)了解很少。這種情況自然影響到新生對圖書館利用。另外，即便接受過新生入館教育后，大一新生依然很少利用館藏電子文獻以及圖書館其他服務(wù)如參考咨詢和文獻傳遞等。中山大學圖書館曹福勇的調(diào)查結(jié)果顯示，在新生讀者入學的第一學期，使用圖書館外借服務(wù)和報刊閱覽的讀者比例分別高達71.67%和63.74%，而使用電子閱覽和參考咨詢服務(wù)僅為29.67%和18.68%。

1.1.2 熟悉各種現(xiàn)代通信工具但對利用電子資源不了解

新一代大學生是在發(fā)達的信息環(huán)境下成長起來的，大多數(shù)新生能熟練使用電腦、手機等工具查找、瀏覽和發(fā)送各種信息。調(diào)查顯示，44.77%的“90后”新生未入校前就通過網(wǎng)絡(luò)對學校進行了解，在QQ、百度貼吧、網(wǎng)絡(luò)論壇上交流信息，獲取大學的各類信息。但與此同時，他們對數(shù)據(jù)庫和電子圖書卻不甚了解，以至于在查找圖書文獻信息時，大一新生更習慣于通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)文庫、博客、微博等方式尋找，實際上，這些方式得來的信息的查準率和查全率都比較低，但他們?nèi)院苌僦鲃油ㄟ^訪問圖書館館藏電子資源來尋找自己所需信息。這自然與他們在進入大學前很少接觸專業(yè)的數(shù)據(jù)庫和電子圖書網(wǎng)站有關(guān)。這一方面是因為新生在進入大學前很少利用圖書館，另一方面是因為我國中小學圖書館普遍較為落后，對電子資源不重視，很少購買數(shù)據(jù)庫和電子圖書資源。以西安市中學為例，在陜西省認可的西安市內(nèi)74所標準化高中里面，有55所學校有自己的網(wǎng)站，但只有9所學校有圖書館的網(wǎng)站頁面或提供能夠查找圖書館資源的鏈接點，而購買過電子圖書或數(shù)據(jù)庫的學校則更少。

1.1.3 更能接受電子閱讀

與以前的大學生相比，新一代大學生容易接受和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)閱讀和電子閱讀。智能手機的廣泛應(yīng)用使電子閱讀方式獲得更大范圍的接受，很多大學生已經(jīng)養(yǎng)成使用手機利用零碎閑散的時間進行閱讀的習慣。這種新的閱讀習慣也影響著圖書館各項服務(wù)的開展，其中包括新生入館教育。

1.2 新生入館教育方式存在不足

目前，大學圖書館新生入館教育方式主要有新生入館教育講座、讀者手冊、組織新生參觀圖書館、圖書館網(wǎng)站開設(shè)專門的新生專欄教育、參考咨詢輔導等，但這些方式都存在各自的不足。

1.2.1 新生入館教育講座

新生入館教育課或講座是大學圖書館開展新生入關(guān)教育的常用方法，這種方法能夠在短時間內(nèi)對所有新生普及圖書館使用知識，但其缺陷也很明顯：由于大多數(shù)新生在入學前沒有利用圖書館的經(jīng)驗和意識，而這種傳統(tǒng)的單向灌輸式的培訓方法缺乏圖書館與讀者之間的互動，照本宣科式的講座則很難使新生在短時間內(nèi)消化培訓中所傳遞的大量信息，因此，這種方式的效果并不理想。

1.2.2 讀者手冊和宣傳冊

讀者手冊也是大學圖書館常用的新生教育手段，讀者手冊可以全面詳細地為讀者介紹大學圖書館概況、布局、館藏分布、各項服務(wù)、規(guī)章制度、開放時間、聯(lián)系方式以及各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法等信息，為了吸引讀者，有些圖書館將讀者手冊做成圖文并茂的形式，甚至采用漫畫方式，以易于讀者記憶和掌握。但通過讀者手冊進行新生教育同樣存在著互動缺乏的問題，圖書館也無法對教育效果進行評估。此外，很多讀者即便收到讀者手冊也極少翻閱，多數(shù)只是按照自己入館的感受來使用圖書館。

1.2.3 組織新生參觀圖書館

組織新生參觀一般是館員帶領(lǐng)并講解圖書館的信息資源、館藏分布、各項服務(wù)、規(guī)章制度、開放時間等。為了給新生留下深刻印象，有些圖書館吸取“朋輩輔導”“體驗式學習”等心理學和教育學的理念，邀請高年級的學生志愿者為新生提供導覽服務(wù)，朋輩之間有著近似相同的價值觀、思維方式、生活經(jīng)歷及相同的感受，相互間容易溝通交流，可以有效為新生提供非專業(yè)的心理幫助；有些圖書館則采用“模擬教學法”，在參觀的同時加入現(xiàn)場演示借還圖書、續(xù)借、參考咨詢等圖書館服務(wù)，以期加強對新生的圖書館教育。但此方法也有缺點：首先，參觀規(guī)模難以控制，如果參觀人數(shù)過多，場面難以控制，人數(shù)過少則會使參觀頻次過多，影響圖書館正?；顒?；其次，新生參觀的重點主要在圖書館布局、館藏資源以及展示圖書館的各項服務(wù)，但對大學生學習及其重要的館藏電子資源則無法充分展示，對圖書館網(wǎng)站及其使用方法也無法說明，需要其他方法加以輔助。

1.2.4 圖書館網(wǎng)站的新生專欄

大學圖書館普遍重視利用自身網(wǎng)站來進行館藏教育，有的圖書館采取將入館教育制作視頻放在圖書館網(wǎng)頁上讓新生點播觀看，如上海大學圖書館2012年制作了在線教學影片《走進圖書館》。內(nèi)容分為圖書館概況、借閱服務(wù)、咨詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、資源利用四個部分，既適合大一新生也適合研究生觀看。影片通過學生演員和館員進行情境演繹，展現(xiàn)圖書館的相關(guān)信息，比傳統(tǒng)的說教表現(xiàn)方式更具趣味性和可接受性，更能引起新生的興趣。有的圖書館在網(wǎng)站設(shè)立專門的二級頁面對新生進行指導，利用Web2.0技術(shù)綜合利用多種多媒體方式，將視頻、電子相冊、動畫、PPT融合在一起，使新生入館教育在網(wǎng)頁上生動活潑又無所遺漏。但通過圖書館網(wǎng)站進行新生入館教育首先要求新生訪問圖書館的主頁，而圖書館意識普遍較差的新生往往不會主動訪問圖書館的主頁。

圖1 新生入館教育步驟

2 新生入館教育學習與實踐全面結(jié)合的措施

傳統(tǒng)的新生入館教育主要目的是讓新生了解大學圖書館的基本情況、館藏結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容。隨著電子資源在館藏中的比重越來越大，圖書館網(wǎng)頁瀏覽和館藏數(shù)據(jù)庫、電子圖書等數(shù)字資源的檢索和使用方法也成為新生入館教育的重要內(nèi)容。在這種變化下，僅憑單一的方法進行新生入館教育無法達到預期的效果。筆者認為，應(yīng)將新生入館教育看作一個系列的過程，既要求充分向新生進行展示圖書館館藏和服務(wù)內(nèi)容，也要通過一系列實踐來鞏固新生所學的知識。因此，應(yīng)將整個新生入館教育過程分為學習階段、實踐階段和跟蹤調(diào)查階段，步驟如圖1所示。

2.1 新生學習階段

新生入館教育的學習階段的主要有兩個目的：一是向新生展示圖書館豐富的館藏資源和優(yōu)良的服務(wù)，吸引新生進入圖書館，二是使新生了解圖書館的基本情況，學會檢索館藏資源，養(yǎng)成利用圖書館查找信息的習慣。為了達到最好的效果，應(yīng)首先向新生進行展示圖書館的資源和服務(wù)，以激起新生的興趣，然后完成學習，達成最好的教育效果。

2.1.1 引導新生參觀

在參觀的過程中，講授館員應(yīng)充分向新生展示圖書館的館藏資源和布局，讓其意識到圖書館對自己以后的大學生活的重要性，激發(fā)其到圖書館閱讀的欲望。筆者認為在引導新生入館參觀時應(yīng)當注意：（1）盡量以活潑、生動的形式進行展示，以改變新生以往對圖書館死板、沉悶、不近人的印象。如果條件允許，可以邀請高年級學生志愿者與館員配合帶領(lǐng)新生參觀，同時采取模擬教學法，模擬借還書等場景加深新生對圖書館的印象。（2）每一批參觀人數(shù)不宜過多，以30人左右為宜，可根據(jù)圖書館面積決定參觀時間的長度，一般為兩個小時，保證引導館員或志愿者能夠與每一個參觀者充分交流，解決新生所提出的問題。（3）入館參觀應(yīng)在開學后圖書館集體辦理借閱證之前的一兩周內(nèi)完成，集體參觀完成后即可進行入館教育講座，以縮短教育的間隔期。

2.1.2 入館講座

通過入館教育講座詳細介紹圖書館的館藏、館藏圖書的檢索方法、網(wǎng)絡(luò)及電子資源的利用方法等，讓新生具體了解圖書館的使用方法。在進行入館教育時，應(yīng)當改變以往的單向灌輸式的教育方法，應(yīng)采取更為生動的方法。首先，入館教育應(yīng)盡量避免采用大課堂或簡單的全校規(guī)模的電視講座來進行，應(yīng)針對不同學院和不同專業(yè)的學生特點分別開展入館教育講座。其次，在進行教育講座時，為了能夠吸引新生主動接受教育，應(yīng)善于采用年輕人喜歡的時尚元素開展。此外，入館教育講座后應(yīng)適當開設(shè)一段時間的上機課，指導新生訪問圖書館館藏電子資源，使新生熟悉圖書館網(wǎng)站，特別要求新生訪問圖書館主頁上的新生專欄。

2.1.3 引導新生訪問圖書館網(wǎng)站

在進行新生入館教育講座后，應(yīng)積極引導新生訪問圖書館網(wǎng)站，特別是新生專欄。圖書館新生專欄能夠解決新生在使用圖書館時所遇到的大部分問題，尤其是使用電子資源問題。首先，新生專欄的內(nèi)容應(yīng)盡量詳盡具體。其次，新生在第一次訪問圖書館主頁的時候，并不熟悉整個頁面的布局，因此圖書館應(yīng)在首頁設(shè)立新生入館教育欄目。此外，在新生專門網(wǎng)頁上也應(yīng)設(shè)定在線咨詢的通道作為輔助手段，隨時幫助新生解決在學習中所遇到的各種問題。

2.2 實踐階段

在入館學習完成后，新生如果要充分掌握所學知識，必須將自己的所學應(yīng)用到實踐中，以養(yǎng)成正確使用圖書館的習慣。圖書館應(yīng)當用兩種方式分步進行。

2.2.1 圖書館知識小測試

很多圖書館利用小測驗的方式來鞏固和檢驗新生入館教育的學習效果，通過網(wǎng)站的新生專欄設(shè)定的測試平臺，在入館教育講座結(jié)束后進行卷面測試或者采取生動活潑的知識問答的形式來完成。有些圖書館為了吸引新生參加測試還設(shè)立了小獎品，對學習優(yōu)秀者進行獎勵。但是通過小測驗來鞏固新生的學習成果雖然能起一定作用，但效果有限，主要原因是通過考試來檢驗入館教育的效果很容易讓剛剛經(jīng)歷高考的新生產(chǎn)生抵觸心理，且僅僅通過考試來考察講座和讀者手冊的內(nèi)容熟悉程度并不能充分了解新生在使用圖書館時候的感受。因此，筆者認為，可以利用小測驗的方式以檢測讀者學習的掌握情況，但更主要是讓新生在利用圖書館查找信息的實踐中鞏固和完善自己所學的知識。

2.2.2 布置學術(shù)課題

在新生對大學圖書館初步了解后，能夠促使他們主動進入圖書館，除了自身的閱讀需求外，主要為完成教師教學中布置的課堂作業(yè)和閱讀專業(yè)文獻。教師在進行專業(yè)教學時候往往會給學生布置很多學術(shù)課題，并提供很多閱讀文獻，能否自主檢索并獲取這些信息文獻將是學生是否會充分并且正確使用圖書館的考驗。因此，圖書館必須與教學單位充分配合，特別是在教師首次向?qū)W生布置作業(yè)或閱讀任務(wù)時，圖書館應(yīng)及時了解教師對學生布置了哪些任務(wù)，需要閱讀哪些文獻，哪些是電子文獻，哪些是紙質(zhì)文獻，至少要保證學生所需的文獻都應(yīng)當能在圖書館中找到，鼓勵學生主動前往圖書館查找自己所需文獻。當學生進入圖書館尋找文獻的時候，圖書館應(yīng)注意跟蹤其檢索和獲取文獻的過程，隨時回答其提出的問題。

2.3 輔助手段

在整個新生入館教育的學習及實踐階段，圖書館可以采用各種輔助手段以隨時為讀者答疑解問，圖書館常用的輔助教學手段可以有讀者手冊、參考咨詢以及網(wǎng)絡(luò)交流平臺等。

2.3.1 讀者手冊

在新生使用圖書館過程中，讀者手冊應(yīng)當成為他們使用圖書館的“好幫手”，應(yīng)成為答疑解惑的重要工具。在沒有館員或同學幫助的情況下，讀者手冊是新生入館學習和實踐最有效的工具。因此，圖書館應(yīng)重視讀者手冊的作用。首先，在編制讀者手冊時，應(yīng)做到內(nèi)容詳盡、易于查找、便于攜帶、容易獲取。如果有條件，圖書館應(yīng)制作和發(fā)布方便在手機上閱讀的讀者手冊。此外，在開展新生入館講座的時候，館員應(yīng)著重強調(diào)讀者手冊的重要性，并且要求新生認真閱讀。在進行圖書館使用知識的小測驗時，也應(yīng)以讀者手冊的內(nèi)容為主，加強讀者對讀者手冊的重視。

2.3.2 參考咨詢

圖書館的參考咨詢服務(wù)也是入館教育重要的輔助手段。傳統(tǒng)的咨詢方式有當面咨詢和電話咨詢，即到圖書館咨詢臺、情報咨詢部當面咨詢或通過電話聯(lián)系。這種咨詢方式可以解決新生進入圖書館后借閱圖書、復印資料等一些常見問題。更重要的是基于Web2.0的虛擬參考咨詢服務(wù)，這種參考咨詢服務(wù)一般嵌入在圖書館網(wǎng)站上，可以在線實時“一對一”地解答讀者的問題。特別是讀者訪問圖書館網(wǎng)站利用館藏電子資源時，這種方式可以有效及時地解決讀者遇到的問題。

2.3.3 網(wǎng)絡(luò)交流平臺

與圖書館參考咨詢“一對一”的交流方式不同，利用網(wǎng)絡(luò)平臺（微信、QQ、微博、博客、BBS等）進行交流則是“一對多”。圖書館通過在網(wǎng)絡(luò)平臺上開設(shè)新生入館教育的空間（微信群，QQ群，微博和博客等）發(fā)布館內(nèi)信息、圖書館利用的知識、經(jīng)驗等，這種方式很適合青年人的“口味”，能夠受到新生的廣泛歡迎。對圖書館來說，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺與讀者交流也有很大的好處，同一個問題可以得到更多讀者的反饋，能更好傾聽讀者的心聲。此外，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，新生也可以與學長進行廣泛交流經(jīng)驗。

2.4 學習效果的跟蹤調(diào)查

在新生入館教育結(jié)束后，圖書館應(yīng)當通過一系列手段對教育的效果進行調(diào)查。館員可以通過發(fā)放調(diào)查問卷，也可以邀請部分學生進行座談，同時應(yīng)注意新生在入館教育前后的入館率、圖書文獻借閱率、電子圖書和數(shù)據(jù)庫的訪問數(shù)及下載情況等的變化。圖書館應(yīng)將調(diào)查的結(jié)果、小測驗的結(jié)果和查找文獻的實踐情況結(jié)合起來進行分析，以便不斷改進工作。

3 結(jié)束語

新生入館教育是一項復雜系統(tǒng)的教育工作，圖書館應(yīng)仔細分析能夠應(yīng)用的現(xiàn)有方法的優(yōu)缺點，將各種方法結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新，做好新生培訓工作，真正實現(xiàn)圖書館“每本書都有其讀者，每個讀者都有其書”的目標。

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