張 強(qiáng)

(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司 珠海供電局，廣東 珠海519000)

0 引言

隨著科技的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，用電需求越來越高，電力消耗量也在不斷加大。供電企業(yè)運行的主要目的就是為用電用戶輸送安全、可靠的電能。電能是維持我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的一種資源，它能夠帶動地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，提高人們的生活水平，在這種前提下，業(yè)擴(kuò)報裝工作在整個供電體系中顯得尤為重要，與此同時，它也是供電企業(yè)擴(kuò)銷的一種重要手段。業(yè)擴(kuò)報裝工作的快速進(jìn)程也說明了企業(yè)的綜合實力。因此，供電企業(yè)要對業(yè)擴(kuò)報裝工作的進(jìn)度不但要有一個很好的把握，而且還要引起足夠的重視。

1 做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的重要意義

1)供電企業(yè)和電力用戶建立供電和用電關(guān)系，這個環(huán)節(jié)能夠為系統(tǒng)提供大量信息資源。通過業(yè)擴(kuò)報裝工作得到的信息能夠促進(jìn)營銷系統(tǒng)信息共享資源，很大程度上使工作中出現(xiàn)的一些問題得到有效的解決。業(yè)擴(kuò)報裝工作有一定的隨意性，工作人員在工作中很容易從中對某事項自行更改，營銷系統(tǒng)的應(yīng)用很好地彌補(bǔ)了這一問題。

2)國家對事項的資金投資有明確規(guī)定，國家只對發(fā)電和設(shè)施部分進(jìn)行資源的投資，余下部分需要工程貼費來補(bǔ)充，也就是說這部分費用需要用電用戶對其進(jìn)行投資，這就形成了電力工程將會是一個長期工程。所以，業(yè)擴(kuò)報裝工作和有關(guān)部門在整個長期工程中起到了非常重要的作用，業(yè)擴(kuò)報裝工作不但需要提高工程中的工作效率，而且還需要緊抓工程質(zhì)量，最大程度上保證雙方的利益需求。

2 業(yè)擴(kuò)報裝流程

供電企業(yè)通過對內(nèi)部機(jī)制的協(xié)調(diào)，能夠提高供電可靠率，而且還可以提高各部門營銷協(xié)調(diào)能力。業(yè)擴(kuò)報裝工作貫徹整個工作的各個環(huán)節(jié)，它不再是某個部門的工作事項，以業(yè)擴(kuò)報裝流程為例，見圖1。

圖1 業(yè)擴(kuò)報裝流程圖

3 業(yè)擴(kuò)報裝工作出現(xiàn)的問題

3.1 業(yè)擴(kuò)相關(guān)業(yè)務(wù)的受理速度相對較慢

業(yè)擴(kuò)報裝工作業(yè)務(wù)辦理時很多用戶對辦理業(yè)務(wù)流程不是特別熟練，導(dǎo)致了在業(yè)務(wù)辦理的過程中，會漏掉一些需要用到的重要資料，使辦理業(yè)務(wù)需要再次重復(fù)進(jìn)行，這就大大降低了業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率。加上工作人員和用戶之間沒有更好的溝通，使業(yè)務(wù)中很多重要信息沒有辦法進(jìn)行更好的核實，工作人員無法得到準(zhǔn)確資料進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝工作中會出現(xiàn)業(yè)務(wù)錯誤辦理的情況。與此同時，有一些工作人員的知識水平有限，無法對客戶資料進(jìn)行有效利用，影響了工作的效率，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受理速度減慢。

3.2 審核工作滯后性較強(qiáng)

工作人員收到用戶的業(yè)務(wù)申請之后，會把申請資料轉(zhuǎn)交給勘察人員進(jìn)行審核和驗收，但是在審核環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在幾個方面:①用戶申請表審核完之后，審核人員沒有及時和用戶聯(lián)系，使用戶不能在最短時間內(nèi)得知審核結(jié)果，不但影響了用戶用電，而且影響了勘察工作的時效性。②一些地區(qū)的供電網(wǎng)絡(luò)不能滿足用戶的用電量需求，這使業(yè)擴(kuò)報裝工作無法向前推進(jìn)。

3.3 業(yè)擴(kuò)工程檢查驗收不到位

這個環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)兩個方面的問題:①工作人員沒有及時和用戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致用戶不清楚具體的施工時間，容易出現(xiàn)時間上的錯誤。②由于供電企業(yè)沒有掌握真實工程情況，不能進(jìn)行驗收工作，工作開展時如果發(fā)現(xiàn)問題就需要花費大量人力物力進(jìn)行維修。

4 業(yè)擴(kuò)報裝工作的有效實施方法

4.1 推進(jìn)客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理

供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報裝工作開展方面，為了讓用戶得到更好的服務(wù)，業(yè)擴(kuò)報裝工作人員應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，這不但能夠為用戶提供更好的服務(wù)，而且還能夠增強(qiáng)客戶經(jīng)理對業(yè)擴(kuò)報裝工作的責(zé)任感，能夠提高工作效率和工作的質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理作為工作負(fù)責(zé)人，需要對整個工作進(jìn)行必要的管理，從窗口信息登記到審核再到送電，整個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程服務(wù)，并且嚴(yán)格按照服務(wù)承諾和簽訂的合同執(zhí)行。這在很大程度上能夠很好解決用戶用電的難題，不但能夠很好地解決工作中的混亂問題，而且還提高了工作服務(wù)水平，對工作效率和質(zhì)量的提高起到了積極的作用。

4.2 完善審核工作監(jiān)督機(jī)制

有關(guān)人員對用戶的信息審核通過之后，以最完善的監(jiān)督機(jī)制對用戶進(jìn)行供電環(huán)節(jié)。供電企業(yè)需要不斷完善工程監(jiān)督機(jī)制，還需要企業(yè)中的監(jiān)督機(jī)制對工程實施完善的監(jiān)督和管理，保證工程能夠高效率和高質(zhì)量的完成，并且把工程過程中的檢查結(jié)果公開，以此來增大工程的透明度。

圖2 主干配基本結(jié)構(gòu)圖

4.3 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工程管理

工程環(huán)節(jié)在業(yè)擴(kuò)報裝中是非常重要的，因此要對工程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理。按照各司其職的原則開展工作。工程管理需從以下幾個方面進(jìn)行:①現(xiàn)場勘查。用戶的信息通過審查后，用戶指派一名客戶經(jīng)理來確定現(xiàn)場勘查方式，不同方式不同形式完成。②加大審查力度。③中間環(huán)節(jié)的檢查。客戶經(jīng)理需要組織人員對工程各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格檢查管理，保證工程質(zhì)量。④規(guī)范驗收和送電環(huán)節(jié)。工程完畢之后，客戶經(jīng)理和技術(shù)人員對電力設(shè)備做好監(jiān)管工作，確保正常送電。

4.4 按“主干配”模式制定供電方案

“主干配”模式可實現(xiàn)快速隔離并查找故障，提高供電可靠性，見圖2。

4.5 加強(qiáng)設(shè)備工作效率

要加強(qiáng)設(shè)備運行效率，避免由于設(shè)備的質(zhì)量或者外力破壞造成某段線路的跳閘導(dǎo)致整個系統(tǒng)停電，對外力設(shè)備需要采取一定的防護(hù)措施，比如在產(chǎn)權(quán)分界點安裝“看門狗”，當(dāng)用戶自身設(shè)備出現(xiàn)問題時可以自動切斷電源，不會對線路造成損壞。

5 結(jié)語

業(yè)擴(kuò)報裝工作不但是電力營銷中重要的組成部分，而且也是供電企業(yè)對此進(jìn)行增供的一種重要方式。業(yè)擴(kuò)報裝工作把客戶的信息完整無誤地進(jìn)行整理并進(jìn)行反饋，反饋速度的快慢會直接影響業(yè)擴(kuò)報裝的速度。因此，業(yè)擴(kuò)報裝速度的快慢很大程度上影響業(yè)擴(kuò)報裝工作的進(jìn)度。為了提高業(yè)擴(kuò)報裝工作效率，需要完善工作中的各個環(huán)節(jié)，也需要提升整個系統(tǒng)傳遞速度，以這種高效率的工作方式來提高供電企業(yè)的效率和電力可靠率，這是我國供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的宏偉目標(biāo)，也是促使我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最有力的保證。

［1］ 尹輝.淺析做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的策略［J］. 科技風(fēng)，2013(24):260 -260.

［2］ 施麗.做好業(yè)擴(kuò)報裝工作 提高供電可靠率［J］. 云南電業(yè)，2009(6):24 -25.