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      公共圖書館的貼心服務(wù)及其舉措探析

      2014-12-26 00:34:15高薪婷
      科技資訊 2014年28期
      關(guān)鍵詞:服務(wù)意識圖書館服務(wù)公共圖書館

      高薪婷

      摘 要:作為以為讀者提供文化書籍為職責(zé)而存在的場所,圖書館一直扮演著給讀者提供集約化信息的重要角色。進(jìn)入新世紀(jì)以來,伴隨著我國綜合國力的不斷增強(qiáng),提升國家的文化軟實(shí)力已經(jīng)成為了一項(xiàng)迫在眉睫的任務(wù),圖書館作為提供人民群眾精神文化食糧的重要機(jī)構(gòu)之一,理應(yīng)在提升國家文化軟實(shí)力的過程中起到舉足輕重的作用。但是截至目前為止,圖書館仍然沒有明確好自己的服務(wù)定位,在日常的管理過程中存在著較為嚴(yán)重地服務(wù)意識缺失現(xiàn)象。該文旨在依據(jù)圖書館管理中存在的一些問題,找出一些增強(qiáng)服務(wù)意識的具體方法途徑。

      關(guān)鍵詞:公共圖書館 管理 圖書館服務(wù) 管理人員 服務(wù)意識

      中圖分類號:G258 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2014)10(a)-0251-01

      作為知識的有效傳播途徑之一的圖書館必須盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任,要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自己存在的問題去解決,這就要求圖書館管理人員不斷提升自己的綜合素質(zhì),掌握相應(yīng)的管理服務(wù)技巧,使讀者能夠正確的運(yùn)用圖書館的寶貴資源。

      1 圖書館貼心服務(wù)涉及的領(lǐng)域

      1.1 圖書館管理人員對讀者的態(tài)度

      目前,許多的圖書館管理人員沒有能夠正確的擺正自己的位置,沒有樹立好“讀者至上”的服務(wù)態(tài)度。這就要求在圖書館管理的進(jìn)程中,牢牢地確立“讀者至上”的工作態(tài)度,將讀者的需求放在最重要的地位,廣泛的傾聽讀者的需求和意見,這樣才能夠找尋到自己的不足,知道自己未來的發(fā)展方向,才能夠有效率的完成自己的工作。

      1.2 圖書管理人員對教學(xué)、科研的態(tài)度

      國家成立圖書館的最終目的是為教學(xué)科研服務(wù),這就要求圖書館管理人員最大限度的為教學(xué)科研提供方便。這就要求圖書館管理人員有效的整理好圖書館的資源,以便于教學(xué)、科研工作者可以方便有效地獲得自己需要的知識,為教學(xué)科研工作者解決問題提供自己的幫助,為國家有效提升國家文化軟實(shí)力提供幫助。

      1.3 圖書館管理人員對各個(gè)層次讀者的態(tài)度

      作為公共機(jī)構(gòu),圖書館的讀者群體包含了社會上各個(gè)層次的群體,其中既包括大學(xué)中的學(xué)生群體也包括奮斗在社會各個(gè)崗位上的從業(yè)人員,此外還包括對科學(xué)知識渴望的社會群體,這就要求圖書館管理人員摒棄有色眼光,對各個(gè)群體都提供自己的服務(wù)。首先,對于學(xué)生群體,這一讀者群體數(shù)量是巨大的,圖書館管理人員難免產(chǎn)生煩躁的情緒。但是,高校學(xué)生群體作為祖國未來的期望,他們需要更多的關(guān)懷和幫助,這就需要圖書館管理人員克服自己煩躁的情緒,耐心詳細(xì)的為學(xué)生群體答疑解惑,提供自己力所能及的幫助;其次,對于社會上的從業(yè)人員群體,他們作為已經(jīng)走上了工作崗位的群體,正在為國家做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),還不忘學(xué)習(xí),這就要求圖書館管理人員尊重他們的學(xué)習(xí)態(tài)度,盡自己的所能為他們提供幫助,以便于他們學(xué)有所用,繼續(xù)為自己的行業(yè)做出貢獻(xiàn);最后,對于其他的社會群體,圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)充分尊重他們的學(xué)習(xí)態(tài)度,認(rèn)真的為他們答疑解惑。

      1.4 圖書館管理人員對自己工作的理解

      現(xiàn)代社會是信息多元化的社會,人民群眾對知識的需求的多樣化也在不斷增長,作為文化傳播的主要途徑之一,圖書館可以首先接觸到先進(jìn)的文化,因此,圖書館總是能夠率先感受到社會發(fā)展的最新趨勢。因此,圖書館管理人員必須要深化自己對于服務(wù)的理解。作為圖書館管理人員在服務(wù)讀者的同時(shí)更要有效地發(fā)揮自己文化傳播者的作用,在圖書館的日常工作中,及時(shí)向讀者群體提供最新最有效的方法,以便于促進(jìn)讀者群體的進(jìn)步。

      2 提升圖書館貼心服務(wù)水平的措施與具體方法

      2.1 明確“以人為本”的基本原則,加強(qiáng)人性化管理

      作為圖書館的工作人員,圖書館管理人員在圖書館的日常工作中發(fā)揮著重要作用,只有把圖書館管理人員的工作積極性提升上去,才能保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量。這就要求圖書館的領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)的重視圖書館管理人員的基本訴求,以圖書館管理人員為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)圖書館的科學(xué)規(guī)范管理,提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在日常的工作中,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對圖書館管理人員的人性化管理,切實(shí)的關(guān)注圖書館管理人員的自身利益,激發(fā)出圖書館管理人員的工作積極性,讓圖書館管理人員意識到自己與圖書館的發(fā)展息息相關(guān),培養(yǎng)圖書館管理人員的集體榮譽(yù)感,使得圖書館管理人員真正的愛上自己的職業(yè),在日常的工作中轉(zhuǎn)換消極的被動服務(wù)為積極的主動服務(wù),為讀者提供更多的幫助。

      2.2 提升圖書館管理人員的綜合素質(zhì)

      進(jìn)入新世紀(jì)以來,人民群眾對于知識的需求越來越多,圖書館作為知識傳播的有效途徑之一,其在國民日常生活中也在扮演越來越重要的角色,這就要求圖書館的管理人員也要跟隨著時(shí)代的發(fā)展不斷提升自己綜合素質(zhì),以便于更好的為讀者群體服務(wù)。目前,針對部分圖書館管理人員綜合素質(zhì)不高的情況,圖書館應(yīng)當(dāng)定期組織講座,以便于提升圖書館管理人員的知識儲備。對于圖書館管理人員的服務(wù)水平問題,圖書館應(yīng)當(dāng)定期組織考核或者設(shè)立讀者意見箱,以便于督促圖書館管理人員轉(zhuǎn)變消極的被動服務(wù),早日實(shí)現(xiàn)對讀者積極地主動服務(wù)。

      2.3 改善圖書館管理人員的工作條件和待遇

      一個(gè)良好的環(huán)境可以有效地調(diào)節(jié)圖書館管理人員的工作情緒,這就要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)努力建立一個(gè)和諧的工作環(huán)境,例如定期舉辦圖書館員工聯(lián)誼會、優(yōu)秀員工評比等活動,這樣就可以調(diào)動圖書館管理人員的工作積極性。與此同時(shí),圖書館應(yīng)當(dāng)盡可能的提升圖書館管理人員的福利待遇,減輕他們的后顧之憂,以便于圖書館管理人員精神飽滿的投入到工作當(dāng)中去。

      3 結(jié)語

      圖書館是知識傳播的有效途徑,圖書館管理人員則是鏈接讀者與圖書館的橋梁,只有圖書館管理人員不斷提升自己的服務(wù)水平,才能夠讓讀者更加有效的獲取自己需要的知識。該文的主要目的就是通過分析我國目前圖書館服務(wù)上存在的問題,提出幾個(gè)方面的改進(jìn)意見。相信隨著社會的不斷發(fā)展,圖書館的服務(wù)水平也會隨之不斷提升。以上是本人的粗淺之見,但是由于本人的知識水平及文字組織能力有限,因此,文中如有不到之處還望不吝賜教。

      參考文獻(xiàn)

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      [2] 葛芬.信息時(shí)代圖書館管理與服務(wù)理念的創(chuàng)新[J].醫(yī)學(xué)信息(中旬刊),2013(7):54-58.

      [3] 付永華.公共圖書館的貼心服務(wù)及其舉措[J].圖書館學(xué)研究,2014(7):80-84.

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